銷售門店管理制度規范?一、總則（一）目的為加強銷售門店的規范化管理，提高門店運營效率，提升銷售業績，塑造良好的企業形象，特制定本管理制度規范。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有銷售門店，包括直營店、加盟店等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保門店運營合法合規。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質產品和服務，滿足客戶期望，提高客戶滿意度和忠誠度。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作配合，共同完成門店銷售及各項工作任務。4.業績導向原則：以銷售業績為核心目標，建立科學合理的績效考核體系，激勵員工積極進取，提升門店整體業績。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構銷售門店應根據業務需求設置合理的組織架構，一般包括店長、銷售團隊（銷售主管、銷售人員）、售后團隊（售后主管、售后人員）、財務人員、行政人員等崗位。（二）崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項業務正常開展。制定并執行門店銷售計劃、目標，帶領團隊完成銷售任務。負責門店人員的管理、培訓、考核及激勵，提升團隊整體素質和業務能力。協調門店與公司各部門之間的溝通與協作，及時反饋門店運營情況及問題。負責門店的財務管理，控制成本費用，確保門店盈利。維護門店的形象和聲譽，處理客戶投訴和突發事件。2.銷售主管協助店長制定銷售策略和計劃，并組織實施。管理銷售團隊，分配銷售任務，指導和監督銷售人員的工作。定期分析銷售數據，總結銷售經驗，提出改進措施，提升銷售業績。協助銷售人員開拓客戶資源，維護客戶關系，提高客戶轉化率。組織銷售團隊培訓和學習，提升團隊銷售技能和專業知識。3.銷售人員積極開展銷售工作，向客戶介紹和推廣公司產品，完成個人銷售任務。了解客戶需求，提供專業的產品咨詢和解決方案，促成交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，及時反饋客戶意見和建議。協助售后團隊處理客戶售后問題，提高客戶滿意度。參與門店組織的培訓和學習活動，不斷提升自身業務能力。4.售后主管負責售后團隊的管理和工作安排，確保售后工作高效有序進行。制定售后工作計劃和流程，規范售后維修、退換貨等服務標準。組織售后人員培訓，提升售后團隊技術水平和服務質量。及時處理客戶售后投訴和問題，跟蹤解決進度，確保客戶滿意。分析售后數據，總結售后問題，提出改進措施，降低售后成本。5.售后人員負責產品的安裝、調試、維修及保養工作，確保產品正常使用。按照售后流程和標準，及時處理客戶的售后需求，提供優質的售后服務。記錄售后維修情況和客戶反饋信息，及時反饋給售后主管。協助銷售人員解答客戶關于產品售后方面的疑問。6.財務人員負責門店的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。審核門店各項費用支出，確保費用報銷合規合理。定期編制財務報表，為店長提供財務分析數據，協助店長進行決策。負責門店庫存商品的盤點和管理，確保賬實相符。協助店長做好成本控制和預算管理工作。7.行政人員負責門店的行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、環境衛生等。協助店長做好門店人員考勤管理和工資核算工作。負責門店文件資料的整理、歸檔和保管工作。組織門店各類會議和活動，做好會議記錄和活動安排。負責門店與外部相關部門的聯絡和溝通工作。三、門店運營管理（一）門店布局與陳列1.門店應根據產品特點和銷售需求，合理規劃布局，劃分展示區、銷售區、洽談區、倉儲區等功能區域。2.產品陳列應遵循美觀、實用、易拿取的原則，按照產品類別、品牌、款式等進行分類陳列，突出產品特色和優勢。3.定期對產品陳列進行調整和優化，保持陳列的新鮮感和吸引力，以促進銷售。（二）庫存管理1.建立科學合理的庫存管理制度，定期對門店庫存進行盤點，確保賬實相符。2.根據銷售數據和市場需求預測，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。3.對于滯銷產品，及時采取促銷、退貨、換貨等措施進行處理，減少庫存損失。4.加強庫存商品的保管和維護，確保商品質量不受損。（三）銷售流程管理1.客戶接待銷售人員應主動熱情地接待客戶，使用禮貌用語，了解客戶需求。引導客戶參觀門店產品展示區，介紹產品特點和優勢。2.需求分析與產品推薦根據客戶需求，進行深入的需求分析，為客戶提供專業的產品推薦和解決方案。詳細介紹產品的性能、質量、價格、售后服務等方面的信息，解答客戶疑問。3.交易促成與客戶協商價格、交貨方式、付款方式等交易條款，達成一致后簽訂銷售合同或協議。協助客戶辦理相關購買手續，確保交易順利完成。4.售后服務跟進交易完成后，及時告知客戶售后服務內容和聯系方式，提醒客戶注意產品使用和保養事項。跟蹤客戶使用產品情況，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時處理客戶反饋的問題。（四）客戶關系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、消費偏好、聯系方式等內容。2.定期對客戶進行分類管理和分析，針對不同類型的客戶制定個性化的營銷策略和服務方案。3.通過電話、短信、郵件、微信等方式與客戶保持密切溝通，定期向客戶推送產品信息、促銷活動、節日問候等內容，增強客戶粘性。4.積極處理客戶投訴和建議，及時回復客戶，解決客戶問題，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。四、人員培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據門店業務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間安排等。2.培訓計劃應涵蓋產品知識、銷售技巧、售后服務、企業文化、職業素養等方面的內容。（二）培訓方式1.內部培訓：由店長、銷售主管、售后主管等內部人員擔任培訓講師，對員工進行業務知識和技能培訓。2.外部培訓：選派員工參加公司組織的外部專業培訓課程或邀請外部專家到門店進行培訓講座。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供在線學習課程，方便員工自主學習和提升。4.實踐培訓：通過實際工作操作和案例分析，讓員工在實踐中學習和成長。（三）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，對每次培訓進行效果評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力。2.評估方式可以包括考試、實際操作考核、問卷調查、員工反饋等。3.根據培訓效果評估結果，及時調整培訓計劃和內容，改進培訓方式和方法，提高培訓質量。（四）員工職業發展規劃1.為員工制定職業發展規劃，明確員工的職業發展方向和晉升通道。2.根據員工的工作表現和能力素質，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長。3.為員工提供培訓和學習資源，支持員工參加各類職業資格考試和技能培訓，提升員工的職業競爭力。五、績效考核與激勵（一）績效考核指標設定1.店長績效考核指標：銷售業績、利潤指標、團隊管理、客戶滿意度、門店運營管理等。2.銷售主管績效考核指標：銷售團隊業績、團隊管理、客戶開發與維護、銷售數據分析等。3.銷售人員績效考核指標：個人銷售業績、客戶開發與維護、銷售技巧運用、客戶滿意度等。4.售后主管績效考核指標：售后團隊工作效率、客戶投訴處理滿意度、售后成本控制、技術培訓等。5.售后人員績效考核指標：維修及時率、維修質量、客戶滿意度、技術能力提升等。6.財務人員績效考核指標：財務數據準確性、資金管理、費用控制、財務報表編制等。7.行政人員績效考核指標：行政管理工作質量、文件資料管理、會議組織與安排、門店環境衛生等。（二）績效考核周期績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，季度考核在月度考核基礎上進行綜合評價，年度考核是對員工全年工作表現的全面評價。（三）績效考核實施1.每月初，員工應根據上一考核周期的工作情況，填寫績效考核自評表，提交給上級主管。2.上級主管根據員工工作表現和實際業績，對員工進行考核評價，填寫績效考核評價表，并與員工進行績效面談，反饋考核結果和改進建議。3.績效考核結果應及時公示，接受員工監督。如員工對考核結果有異議，可在規定時間內向上級主管提出申訴，上級主管應進行調查核實，并給予答復。（四）激勵措施1.薪酬激勵：根據績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與員工績效得分掛鉤，多勞多得，優績優酬。2.晉升激勵：對于績效考核優秀的員工，給予晉升機會，擔任更高層級的職位，享受相應的待遇和福利。3.榮譽激勵：對表現突出的員工，授予"優秀員工""銷售冠軍""服務之星"等榮譽稱號，并給予公開表彰和獎勵。4.培訓激勵：為績效考核優秀的員工提供更多的培訓和學習機會，支持員工提升自身能力和素質。六、門店財務管理（一）財務預算管理1.每年末，門店應根據公司年度經營目標和門店實際情況，編制下一年度財務預算，包括銷售預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。2.財務預算經店長審核后報公司審批，審批通過后嚴格執行。3.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，采取有效措施進行調整和改進，確保預算目標的實現。（二）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準、流程和審批權限。2.員工發生費用支出后，應及時填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，按照規定流程進行審批。3.財務人員對費用報銷單據進行審核，確保報銷內容真實、合規、合理，審核通過后予以報銷。4.嚴格控制費用支出，杜絕不合理的費用報銷，降低門店運營成本。（三）資金管理1.加強門店資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全和正常周轉。2.每日對門店現金進行盤點，做到賬實相符。定期核對銀行存款余額，編制銀行存款余額調節表。3.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經店長審批后報公司備案。4.合理控制應收賬款規模，加強應收賬款的催收工作，確保資金及時回籠。（四）稅務管理1.財務人員應熟悉國家稅收法律法規和政策，依法進行稅務申報和繳納工作。2.準確核算門店各項收入和成本費用，合理計算應納稅額，確保稅務申報數據真實、準確。3.及時關注稅收政策變化，合理利用稅收優惠政策，降低門店稅務負擔。七、門店安全管理（一）安全制度建設1.建立健全門店安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規程和應急預案。2.加強員工安全培訓教育，提高員工安全意識和應急處理能力。（二）消防安全管理1.確保門店消防設施設備齊全、完好有效，定期進行檢查和維護。2.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對員工的消防安全培訓，組織消防演練，提高員工火災應急處置能力。（三）財產安全管理1.加強門店財產管理，對貴重商品和設備采取必要的防盜、防潮、防火等措施。2.安裝監控設備，確保門店24小時監控無死角