保潔標準化管理制度?一、總則（一）目的為加強公司保潔工作的規范化管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、文明的工作和生活環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域、生產區域及附屬設施的保潔工作。（三）基本原則1.高標準原則：以高質量的保潔服務為目標，嚴格按照行業標準和公司要求進行作業。2.規范化原則：制定詳細、明確的保潔作業流程和質量標準，確保保潔工作的規范化、標準化。3.及時性原則：及時響應公司內各區域的保潔需求，按時完成保潔任務，保持環境整潔。4.責任追究原則：對保潔工作中出現的問題，明確責任，進行追究和整改。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.根據公司保潔工作需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、人才市場、內部推薦等，吸引合適的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優錄用。（二）入職培訓1.新員工入職后，進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、保潔工作流程、質量標準、安全注意事項、職業道德等。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合，確保新員工能夠熟練掌握保潔工作技能。3.培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可上崗。（三）崗位職責1.公共區域保潔員崗位職責負責公司辦公區域、走廊、樓梯、電梯間、衛生間等公共區域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理等。定期對公共區域的設施設備進行清潔和保養，如消防器材、指示牌等。負責公共區域的綠植養護，定期澆水、施肥、修剪。及時清理公共區域的垃圾和雜物，保持環境整潔衛生。發現公共區域設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。2.辦公區域保潔員崗位職責負責各辦公室的日常保潔工作，包括桌面、地面、門窗、文件柜等的清潔。按照規定的時間和流程，對辦公室進行定期清掃和消毒。協助辦公室人員整理文件、清理垃圾等。注意保護辦公室內的機密文件和資料，不得隨意翻看和傳播。3.生產區域保潔員崗位職責負責生產車間、倉庫等生產區域的保潔工作，確保生產環境符合衛生標準。對生產設備進行定期清潔和保養，防止設備污染。嚴格遵守生產區域的安全規定，不得隨意觸碰生產設備和物料。協助生產部門進行物料整理和擺放，保持生產區域的整潔有序。（四）工作紀律1.遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴格按照保潔工作流程和質量標準進行作業，不得擅自簡化或更改作業內容。4.愛護公司的公共財物和保潔工具，不得隨意損壞或丟失。5.保守公司機密，不得泄露公司內部信息。6.不得在工作時間內閑聊、玩手機、做與工作無關的事情。7.積極配合公司其他部門的工作，服從工作安排，不得推諉、扯皮。（五）考核與獎懲1.建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現進行考核，考核內容包括工作質量、工作效率、工作態度、勞動紀律等。2.考核方式采用日常檢查、定期抽檢、客戶滿意度調查等相結合。3.根據考核結果，對表現優秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現不佳的保潔人員進行批評教育、警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。三、保潔工作流程與標準（一）公共區域保潔流程與標準1.地面清潔流程：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。標準：地面無垃圾、無雜物、無污漬，光亮整潔，無水漬。2.門窗擦拭流程：先用濕布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，最后用玻璃清潔劑擦拭一遍，使玻璃光亮透明。標準：門窗玻璃干凈、明亮，無灰塵、無污漬、無水痕。3.衛生間清潔流程：先清理衛生間內的垃圾和雜物，然后用清潔劑擦拭洗手臺、馬桶、小便池等潔具，去除污漬，最后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。標準：衛生間內無異味，潔具干凈、無污漬，地面無水漬，衛生紙供應充足。4.電梯間清潔流程：先用掃帚清掃電梯間地面垃圾，然后用濕拖把拖地，再用干布擦拭電梯轎廂內部，包括扶手、按鈕、轎廂壁等，最后用電梯專用清潔劑擦拭電梯門。標準：電梯間地面干凈、無污漬，電梯轎廂內部整潔，按鈕靈敏，電梯門光亮。（二）辦公區域保潔流程與標準1.桌面清潔流程：先用濕布擦拭桌面灰塵，然后用清潔劑擦拭桌面污漬，最后用干布擦干。標準：桌面干凈、無灰塵、無污漬。2.文件柜清潔流程：先用干布擦拭文件柜表面灰塵，然后用濕布擦拭文件柜柜門和抽屜，最后用清潔劑擦拭一遍，去除污漬。標準：文件柜表面光亮，柜門和抽屜開關靈活，無灰塵、無污漬。3.地面清潔流程：同公共區域地面清潔流程。標準：同公共區域地面清潔標準。（三）生產區域保潔流程與標準1.生產設備清潔流程：先切斷設備電源，然后用濕布擦拭設備表面灰塵，再用專用清潔劑擦拭設備油污和污漬，最后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。標準：生產設備表面干凈、無灰塵、無油污、無污漬。2.倉庫清潔流程：先清理倉庫內的貨物和雜物，然后用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后整理貨物，保持倉庫整潔有序。標準：倉庫地面干凈、無垃圾、無雜物，貨物擺放整齊。四、保潔工具與物料管理（一）工具配備1.根據保潔工作需求，為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、水桶等。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，確保工具完好無損，能夠正常使用。（二）物料采購1.制定保潔物料采購計劃，根據保潔工作實際需求，確定物料的種類、數量和采購時間。2.選擇合格的供應商，簽訂采購合同，確保物料的質量和供應及時性。3.對采購的物料進行驗收，檢查物料的規格、型號、數量、質量等是否符合要求，對不合格的物料及時退換。（三）物料存儲1.設立專門的物料存儲倉庫，對保潔物料進行分類存放，標識清晰。2.保持物料存儲倉庫的干燥、通風，防止物料受潮、變質。3.建立物料出入庫管理制度，對物料的出入庫進行登記，做到賬物相符。五、保潔工作質量監督與檢查（一）監督檢查機制1.建立保潔工作質量監督檢查小組，定期對保潔工作進行檢查和評估。2.監督檢查小組由公司行政部門、各部門負責人及員工代表組成。（二）檢查內容與頻率1.檢查內容：包括保潔工作流程執行情況、工作質量標準達標情況、保潔工具和物料使用情況、保潔人員工作紀律等。2.檢查頻率：日常檢查由保潔班長負責，每天對保潔工作進行巡查；定期抽檢由監督檢查小組負責，每周至少進行一次全面檢查；客戶滿意度調查每季度進行一次。（三）問題整改1.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。2.保潔人員接到整改通知書后，要立即進行整改，并將整改情況及時反饋給監督檢查小組。3.監督檢查小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。六、保潔工作安全管理（一）安全培訓1.對保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全注意事項、應急處理措施等。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析等相結合，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。（二）安全操作規范1.保潔人員在作業時，必須嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和物料。2.清潔電器設備時，必須先切斷電源，防止觸電事故發生。3.使用清潔劑時，要注意防護措施，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫。4.在高處作業時，必須系好安全帶，設置安全警示標志，防止墜落事故發生。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工作區域進行安全檢查，檢查內容包括電器設備、消防設施、清潔工具等是否存在安全隱患。2.對檢查中發現的安全隱患，要及時進行整改，確保保潔工作安全進行。（四）應急處理1.制定保潔