銀行工作手機管理制度?總則目的為加強銀行工作手機的管理，確保手機使用符合銀行規定，保障信息安全，提高工作效率，特制定本制度。適用范圍本制度適用于銀行全體員工在工作期間使用工作手機的相關行為。定義工作手機：指銀行統一配備給員工用于工作溝通、業務辦理等相關工作用途的手機。工作手機配備與領用配備原則根據員工崗位工作需求，合理配備工作手機，確保員工能夠正常開展工作。領用流程1.新員工入職時，由人力資源部門通知行政部門領取工作手機。2.行政部門根據員工崗位需求，準備相應的工作手機及配套設備（如充電器、耳機等）。3.員工在行政部門指定地點領用工作手機，填寫領用登記表，注明領用時間、手機型號、IMEI碼等信息。4.領用登記表一式兩份，員工和行政部門各留存一份。工作手機使用規范業務辦理1.員工應使用工作手機及時處理各類銀行業務，包括但不限于客戶咨詢、業務辦理、信息反饋等。2.在辦理業務過程中，要嚴格遵守銀行的業務操作流程和規范，確保業務辦理的準確性和安全性。3.對于客戶的重要信息和業務需求，要及時記錄并反饋給相關部門或人員，不得延誤或遺漏。客戶溝通1.保持工作手機暢通，及時接聽客戶來電，不得無故拒接或長時間不接聽。2.接聽客戶電話時，要使用禮貌用語，主動表明身份，耐心解答客戶問題，不得與客戶發生爭執或使用不當言語。3.通過工作手機與客戶進行溝通時，要注意保護客戶隱私，不得泄露客戶信息。內部溝通1.利用工作手機與銀行內部員工進行工作溝通，確保信息傳遞及時、準確。2.在溝通重要工作事項時，要進行詳細記錄，必要時可通過文字信息進行確認，確保溝通內容清晰、明確。3.不得利用工作手機在銀行內部傳播未經證實的謠言或負面信息，維護銀行良好的工作氛圍。工作資料存儲1.員工應將與工作相關的資料、文件等存儲在工作手機指定的存儲空間內，便于查找和使用。2.定期對工作手機中的資料進行整理和備份，防止數據丟失。3.對于涉及銀行機密信息的資料，要嚴格按照銀行保密制度進行存儲和管理，不得隨意傳播或泄露。工作手機安全管理密碼與鎖屏1.員工應設置工作手機的開機密碼和鎖屏密碼，密碼強度要符合銀行安全要求，定期更換密碼。2.鎖屏時間設置不得過長，一般不超過10分鐘，防止手機丟失或被盜時信息泄露。防病毒與系統更新1.及時安裝工作手機的操作系統更新和安全補丁，確保手機系統的安全性。2.安裝正版的防病毒軟件，并定期進行病毒查殺，防止手機感染病毒。數據備份與恢復1.定期對工作手機中的重要數據進行備份，可采用云備份、外部存儲設備等方式進行備份。2.在手機出現故障或丟失時，能夠及時恢復數據，確保工作不受影響。遺失與被盜處理1.如工作手機遺失或被盜，員工應立即向所在部門負責人報告，并同時通知行政部門和安全保衛部門。2.協助相關部門進行調查，提供必要的信息和線索，如手機丟失時間、地點、IMEI碼等。3.及時對手機中的重要信息進行刪除或掛失處理，防止信息泄露和被他人冒用。4.根據銀行規定，承擔相應的責任和損失。工作手機費用管理費用標準1.銀行根據工作手機的使用需求，制定相應的費用標準，包括話費、流量費等。2.費用標準定期進行評估和調整，確保合理、公平。費用報銷1.員工按照銀行規定的費用標準使用工作手機，超出部分由員工自行承擔。2.員工每月憑工作手機的話費賬單、流量費賬單等相關憑證，按照銀行的費用報銷流程進行報銷。3.報銷憑證要真實、有效，不得虛報、冒領費用。工作手機監督與考核監督機制1.行政部門負責對工作手機的使用情況進行日常監督，定期檢查員工的手機使用記錄、通話記錄、短信記錄等。2.安全保衛部門負責對工作手機的安全情況進行監督，檢查手機的密碼設置、防病毒軟件安裝等情況。3.各部門負責人負責對本部門員工工作手機的使用情況進行監督，發現問題及時提醒和糾正。考核辦法1.將工作手機的使用情況納入員工績效考核體系，作為員工績效評定的重要依據之一。2.對于違反本制度規定的員工，視情節輕重給予相應的考核扣分、警告、罰款等處理措施。3.對于因工作手機使用不當給銀行造成損失的員工，要依