輔導機構收費管理制度?一、總則1.目的為規范輔導機構收費行為，確保收費合理、透明、公正，維護機構和學員及家長的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本輔導機構所有課程及相關服務的收費管理。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法進行收費。合理性原則：收費標準應根據教學成本、市場行情等因素合理制定，確保公平合理。公開透明原則：收費項目、標準、方式等應向學員及家長公開，接受社會監督。專款專用原則：所收費用應專款專用，用于教學、師資、場地等與輔導機構運營相關的支出。二、收費項目及標準1.課程收費根據不同學科、課程階段（如基礎班、提高班、沖刺班等）、授課時長等因素制定具體的課程收費標準。課程收費應明確標注每課時的價格、課程總時長及總價。對于特色課程（如一對一專屬輔導、興趣特長培訓等），應單獨制定收費標準，突出其獨特價值和收費依據。2.教材資料費為學員提供的教材、學習資料等，應按照實際成本核算收費。明確教材資料的版本、內容及收費明細，不得強制搭售無關資料。3.報名費學員報名參加輔導課程時，可收取一定的報名費，用于報名手續辦理等成本支出。報名費標準應合理，不得過高。4.其他收費如考試費、證書費等相關費用，應根據實際發生情況，按照合理標準收取，并向學員及家長說明收費用途。對于代收代付的費用（如外出實踐活動費、競賽報名費等），應嚴格按照實際發生金額收取，不得額外加價。三、收費方式1.現金收費設立專門的收費窗口或安排專人負責現金收取工作。收費人員在收取現金時，應出具合法有效的收款憑證，注明收費項目、金額、日期等信息。每日營業結束后，及時將現金繳存銀行，并做好現金繳存記錄。2.銀行轉賬提供詳細的銀行轉賬信息，包括開戶銀行名稱、賬號、戶名等，方便學員及家長通過銀行轉賬方式繳費。學員及家長轉賬后，應及時與機構財務核對，并要求其在規定時間內到賬確認。財務人員根據銀行到賬記錄更新學員繳費信息。3.電子支付支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付等。在機構網站、公眾號、繳費系統等平臺設置電子支付入口，方便學員及家長隨時隨地繳費。電子支付成功后，系統應自動生成繳費記錄，并推送繳費成功通知給學員及家長。四、收費流程1.報名咨詢階段招生人員向學員及家長介紹課程內容、收費項目及標準等相關信息，確保其充分了解。提供收費明細清單，供學員及家長查閱。2.報名繳費階段學員及家長確定報名意向后，填寫報名申請表，提交相關資料。收費人員根據報名申請表及收費標準，計算應繳費用，并告知學員及家長。學員及家長選擇繳費方式進行繳費。3.繳費確認階段現金繳費：收費人員當場開具收款憑證，并在報名申請表上加蓋收費確認章。銀行轉賬：財務人員收到銀行到賬信息后，在系統中確認繳費，并通知招生人員為學員辦理后續入學手續。電子支付：系統自動確認繳費成功后，生成繳費記錄，并推送繳費成功通知。招生人員根據通知為學員辦理入學手續。4.發票開具階段學員及家長繳費后，如需開具發票，應在規定時間內提出申請。財務人員審核申請信息后，按照國家稅收法律法規開具相應發票。發票開具方式可根據學員及家長需求選擇紙質發票郵寄或電子發票發送。五、退費管理1.退費條件因機構原因導致課程無法正常開展，如教師變動、教學場地變更等，學員及家長有權要求退費。學員自身原因（如轉學、移民等）需要退費的，應按照本制度規定辦理退費手續。在課程開課前一定時間內（具體時長根據課程性質和收費標準確定）提出退費申請的，可全額退費；課程開課超過一定時間后，按照已上課課時占總課時的比例扣除相應費用后退還剩余費用。2.退費申請流程學員及家長向招生人員提出退費申請，并提交相關證明材料。招生人員審核退費申請及證明材料，符合退費條件的，填寫退費申請表，注明退費原因、課程信息、已繳費用、應退費用等內容，提交至財務部門。財務部門收到退費申請表后，再次審核相關信息，核實無誤后按照規定辦理退費手續。3.退費方式及時限退費方式應與繳費方式一致。如學員繳費時采用現金支付，退費應退還現金；采用銀行轉賬支付的，應將退費金額轉賬至原繳費賬戶；采用電子支付的，應將退費金額退還至原支付賬戶。財務部門應在收到退費申請后的規定時間內（一般為[X]個工作日）完成退費操作，并通知學員及家長。六、收費監督與檢查1.內部監督機構財務部門應定期對收費情況進行自查，核對收費記錄、票據、賬目等，確保收費準確無誤。設立專門的監督崗位或由專人負責對收費工作進行日常監督，檢查收費流程是否合規、收費標準是否執行到位等。定期向機構管理層匯報收費管理情況，發現問題及時提出整改措施。2.外部監督主動接受物價部門、教育主管部門等相關政府部門的監督檢查，如實提供收費管理資料，積極配合整改要求。設立舉報郵箱、電話等渠道，接受學員及家長的監督舉報。對于舉報內容，應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。七、違規處理1.對機構工作人員的違規處理對于違反收費管理制度，如擅自提高收費標準、私自截留挪用收費資金、不開具合法票據等行為的工作人員，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。涉及違法犯罪的，依法移交司法機關處理。2.對違規收費行為的糾正發現機構存在違規收費行為的，應立即停止違規行為