停車場計量管理制度?一、總則（一）目的為了加強停車場的計量管理，規范停車收費行為，確保停車場計量設施的準確可靠，保障車主和停車場的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類停車場，包括但不限于商業中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區停車場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家有關計量法律法規和標準規范，確保停車場計量管理工作合法合規。2.準確公正原則：計量設施應準確計量停車時間和費用，收費過程應公正透明，杜絕不合理收費行為。3.服務至上原則：以車主為中心，提供便捷、高效、優質的停車服務，同時維護停車場的正常秩序。二、計量設施管理（一）設施配備1.停車場應配備符合國家標準的計量設施，如電子計時計費系統、車牌識別系統、票據打印設備等。2.計量設施應定期進行校準和維護，確保其準確性和可靠性。校準周期應符合國家相關規定，并做好記錄。（二）安裝與使用1.計量設施的安裝應符合設計要求和安全規范，確保其安裝牢固、位置合理、便于操作和維護。2.使用計量設施前，應進行調試和試運行，確保其正常運行后方可正式投入使用。3.操作人員應經過專業培訓，熟悉計量設施的操作方法和流程，嚴格按照操作規程進行操作。（三）維護與保養1.建立計量設施維護保養制度，定期對計量設施進行檢查、清潔、維修和保養，及時發現和排除故障隱患。2.維護保養工作應做好記錄，包括維護時間、維護內容、維修更換的零部件等，以便追溯和查詢。3.對于出現故障的計量設施，應及時通知專業維修人員進行維修，并做好故障記錄和處理情況記錄。（四）更新與升級1.隨著技術的發展和管理要求的提高，應適時對計量設施進行更新和升級，以提高停車場的管理效率和服務水平。2.更新升級計量設施前，應進行充分的調研和論證，確保新設施符合實際需求和技術標準。3.新設施投入使用前，應進行培訓和調試，確保操作人員熟悉其功能和操作方法。三、停車收費管理（一）收費標準制定1.停車場收費標準應根據停車場的類型、地理位置、停車需求等因素，按照物價部門的相關規定制定，并向社會公示。2.收費標準應明確不同車型、不同時段的收費標準，確保收費合理、公平、透明。3.收費標準如需調整，應提前按照規定程序進行申報和公示，經物價部門批準后方可實施。（二）收費方式1.停車場可采用多種收費方式，如現金收費、電子支付（微信、支付寶、銀行卡等）等，以滿足車主的不同需求。2.采用電子支付方式的，應確保支付系統的安全穩定，保障車主的支付信息安全。3.收費人員應熟練掌握各種收費方式的操作流程，準確快速地收取停車費用。（三）票據管理1.停車場應使用稅務部門統一監制的發票或財政部門統一印制的票據，不得使用自制票據或白條收費。2.票據應妥善保管，建立票據領用、使用、核銷制度，確保票據的真實性、完整性和安全性。3.收費人員應按照規定及時開具票據，票據內容應填寫完整、準確，包括車輛信息、停車時間、收費金額等。（四）收費監督1.建立收費監督機制，定期對停車場收費情況進行檢查和抽查，確保收費標準執行到位，收費過程規范透明。2.設立投訴舉報渠道，接受車主和社會的監督，對投訴舉報的問題應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.對于違規收費行為，應依法依規進行嚴肅處理，并追究相關人員的責任。四、停車時間計量（一）計時規則1.停車場應按照實際停車時間進行計費，計時起始時間以車輛進入停車場的時間為準，計時終止時間以車輛離開停車場的時間為準。2.停車時間的計算應精確到分鐘，不足15分鐘的部分按15分鐘計算，超過15分鐘的部分按實際停車時間計算。3.對于連續停車超過24小時的，應按照實際停車天數計算費用，不足一天的部分按一天計算。（二）時間記錄與核對1.計量設施應準確記錄車輛的進出時間，并實時上傳至停車場管理系統。2.收費人員應在車輛離場時，認真核對停車時間和收費金額，確保計費準確無誤。3.定期對停車時間記錄進行核對和統計分析，如發現異常情況應及時進行排查和處理。（三）特殊情況處理1.對于因停車場設備故障、管理原因等導致停車時間記錄不準確的，應根據實際情況進行核實和調整，并做好記錄。2.對于車主提出的停車時間異議，應進行調查核實，如確屬計費錯誤的，應及時糾正并退還多收費用。五、人員管理（一）人員配備1.根據停車場的規模和業務需求，合理配備管理人員和收費人員，確保停車場正常運營。2.管理人員應具備一定的管理經驗和專業知識，熟悉停車場管理業務流程和相關法律法規。3.收費人員應具備良好的服務意識和職業道德，熟悉收費標準和操作流程，能夠熟練使用計量設施和收費系統。（二）培訓與考核1.定期組織管理人員和收費人員進行培訓，培訓內容包括計量法律法規、計量設施操作、服務規范、職業道德等方面，提高其業務水平和綜合素質。2.建立人員考核制度，對管理人員和收費人員的工作表現進行定期考核，考核結果與績效掛鉤，激勵其積極工作，提高服務質量。3.對于考核不合格的人員，應進行補考或培訓后再考核，仍不合格的應予以辭退或調整工作崗位。（三）崗位職責1.停車場管理人員崗位職責負責停車場的日常管理工作，包括車輛引導、秩序維護、設施設備巡查等。監督收費人員的工作，確保收費準確、規范，及時處理收費過程中的問題。定期對停車場的運營情況進行統計分析，向上級匯報工作進展和存在的問題。協助處理停車場內的突發事件，保障停車場的安全和正常秩序。2.收費人員崗位職責負責車輛的收費工作，嚴格按照收費標準和操作流程收取停車費用，確保計費準確無誤。認真核對車輛信息和停車時間，及時開具票據，妥善保管現金和票據。熱情服務車主，解答車主的疑問，處理車主的投訴和建議。協助管理人員做好停車場的秩序維護和車輛引導工作。六、數據管理（一）數據采集與存儲1.計量設施和停車場管理系統應實時采集車輛進出時間、停車時長、收費金額等數據，并進行存儲。2.數據存儲應安全可靠，定期進行備份，防止數據丟失或損壞。3.數據存儲期限應符合相關法律法規和公司規定，以便查詢和追溯。（二）數據分析與利用1.定期對停車場的運營數據進行分析，包括停車流量、收費情況、高峰低谷時段等，為停車場的管理決策提供依據。2.根據數據分析結果，優化停車場的資源配置，調整收費策略，提高停車場的運營效率和經濟效益。3.利用數據分析結果，加強對停車場的安全管理和服務質量監控，及時發現和解決問題。（三）數據安全管理1.建立數據安全管理制度，加強對停車場數據的安全保護，防止數據泄露、篡改或丟失。2.對涉及數據管理的人員進行權限管理，嚴格控制數據訪問權限，防止未經授權的人員訪問和操作數據。3.采取數據加密、防火墻、入侵檢測等技術手段，保障數據傳輸和存儲的安全。七、監督檢查與違規處理（一）監督檢查1.公司應定期對停車場的計量管理工作進行監督檢查，檢查內容包括計量設施的準確性、收費標準的執行情況、人員的工作規范等。2.監督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行，確保停車場計量管理工作符合規定要求。3.對監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令相關責任人限期整改，并跟蹤整改情況。（二）違規處理1.對于違反本管理制度的單位或個人，應視情節輕重給予相應的處罰，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。2.對于違規收費、計量設施不準確等行為，應責令退還多收費用，賠償車主損失，并依法依規進行處罰。3.對于因違規行為給公司造成經濟損失