達內培訓機構管理制度?一、總則（一）目的為了規范達內培訓機構的運營管理，提高教學質量，保障機構的正常運轉，維護機構和學員的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于達內培訓機構全體員工、學員以及與機構相關的合作單位和個人。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法開展培訓業務。2.質量至上原則：以提高教學質量為核心，注重教學效果和學員滿意度。3.誠信經營原則：秉持誠實守信的經營理念，履行合同承諾，保障各方權益。4.創新發展原則：鼓勵創新教學方法和管理模式，不斷提升機構的競爭力。二、機構組織與管理（一）組織架構1.決策層：設立董事會或類似決策機構，負責機構的重大決策，如戰略規劃、投資決策、人事任免等。2.管理層：包括校長、副校長等，負責機構的日常運營管理，組織實施教學計劃、師資管理、學員服務等工作。3.教學部門：按照不同的專業和課程設置，設立相應的教學團隊，負責具體的教學工作，包括課程研發、教學實施、教學評估等。4.市場部門：負責機構的市場推廣、招生宣傳、客戶關系維護等工作。5.客服部門：為學員提供咨詢、報名、繳費、學習過程中的問題解答等一站式服務。6.行政部門：負責人事管理、財務管理、后勤保障、設備維護等行政事務。（二）職責分工1.董事會職責制定和修改機構章程。選舉和更換董事，決定有關董事的報酬事項。審議批準管理層的工作報告。審議批準機構的年度財務預算方案、決算方案。審議批準機構的利潤分配方案和彌補虧損方案。對機構增加或者減少注冊資本作出決議。對發行機構債券作出決議。對機構合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議。決定機構內部管理機構的設置。決定聘任或者解聘機構校長及其報酬事項，并根據校長的提名決定聘任或者解聘機構副校長、財務負責人及其報酬事項。制定機構的基本管理制度。2.校長職責全面負責機構的日常運營管理工作，組織實施董事會的決議。制定和組織實施機構的發展戰略、年度工作計劃和教學計劃。領導和管理教學、市場、客服、行政等各部門工作，協調各部門之間的關系。負責師資隊伍建設，招聘、培訓、考核和管理教師。負責學員管理工作，保障學員的學習權益，提高學員滿意度。負責機構的財務管理和風險控制，確保機構的財務健康。代表機構對外開展合作與交流，維護機構的形象和聲譽。3.教學部門職責負責課程研發和教材編寫，根據市場需求和學員特點，設計具有競爭力的培訓課程。組織教師開展教學活動，確保教學質量，按照教學計劃完成教學任務。制定教學評估標準，對教師的教學效果進行評估和反饋，促進教師教學水平的提升。負責學員的學業管理，包括考勤管理、成績管理、學籍管理等。與其他部門協作，共同做好學員的招生、就業等工作。4.市場部門職責制定市場推廣策略和招生計劃，提高機構的知名度和美譽度。組織開展各類市場推廣活動，如廣告宣傳、參加展會、舉辦講座等。拓展招生渠道，與學校、企業、社區等合作，開展聯合招生活動。收集市場信息和競爭對手動態，為機構的決策提供參考依據。負責潛在學員的開發和跟進，轉化為實際報名學員。5.客服部門職責為學員提供咨詢服務，解答學員關于課程、學費、報名流程等方面的疑問。協助學員完成報名手續，包括收取學費、簽訂協議等。負責學員學習過程中的問題反饋和協調解決，及時處理學員的投訴和建議。定期回訪學員，了解學員的學習情況和滿意度，維護良好的客戶關系。為學員提供就業指導和職業規劃建議，幫助學員順利就業。6.行政部門職責負責人事管理工作，包括人員招聘、培訓、考核、薪酬福利、勞動合同管理等。制定和執行機構的財務管理制度，做好財務核算、預算編制、資金管理等工作。負責機構的后勤保障工作，包括教學設施設備的采購、維護和管理，辦公場地的租賃和管理，餐飲、住宿等生活服務的保障等。制定和執行機構的行政管理制度，負責文件管理、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等日常行政事務。負責機構的安全管理工作，制定安全制度，開展安全教育，確保機構的人員和財產安全。三、教學管理（一）課程設置與研發1.依據市場需求、行業發展趨勢和學員就業方向，制定科學合理的課程體系。2.定期對課程進行評估和更新，確保課程內容的時效性和實用性。3.鼓勵教師參與課程研發，提供課程研發的相關資源和支持。（二）教學計劃制定1.根據課程體系和學員實際情況，制定詳細的教學計劃，明確教學目標、教學內容、教學進度、教學方法等。2.教學計劃應報管理層審核批準后實施。（三）教學實施1.教師應按照教學計劃認真備課、授課，注重教學方法的多樣性和靈活性，提高教學效果。2.采用多種教學手段，如課堂講授、案例分析、項目實踐、小組討論等，激發學員的學習興趣和積極性。3.加強課堂管理，維護良好的教學秩序，確保教學活動的順利進行。（四）教學評估1.建立教學評估機制，定期對教師的教學效果進行評估，評估方式包括學員評價、同行評價、管理層評價等。2.根據教學評估結果，對表現優秀的教師給予獎勵，對存在問題的教師提出改進建議，并進行跟蹤指導。3.定期對學員的學習成果進行考核，考核方式包括考試、作業、項目實踐等，確保學員掌握所學知識和技能。（五）教材與資料管理1.選用合適的教材和教學資料，確保教材內容符合教學大綱要求，資料豐富多樣。2.建立教材和資料的采購、發放、使用、回收等管理制度，確保教材和資料的合理使用和妥善保管。四、師資管理（一）教師招聘1.根據教學需求，制定教師招聘計劃，明確招聘崗位、招聘條件、招聘流程等。2.通過多種渠道招聘教師，如網絡招聘、校園招聘、人才推薦等，確保招聘到優秀的教師。3.對應聘教師進行資格審查、面試、試講、背景調查等環節，確保教師具備相應的教學能力和專業素養。（二）教師培訓1.為新入職教師提供入職培訓，幫助其熟悉機構的教學理念、教學方法、管理制度等。2.定期組織教師參加專業培訓和教學技能培訓，不斷提升教師的業務水平和教學能力。3.鼓勵教師參加行業研討會、學術交流活動等，拓寬教師的視野和知識面。（三）教師考核1.建立教師考核制度，從教學質量、學員滿意度、科研能力、師德師風等方面對教師進行考核。2.考核周期分為年度考核和學期考核，考核結果作為教師晉升、獎勵、續聘等的重要依據。（四）教師激勵1.設立教師獎勵制度，對在教學、科研、學員管理等方面表現優秀的教師給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.為教師提供良好的工作環境和發展空間，鼓勵教師不斷提升自己，實現個人價值和職業發展。五、學員管理（一）招生與報名1.市場部門按照招生計劃開展招生宣傳活動，吸引學員報名。2.客服部門為學員提供報名咨詢服務，解答學員疑問，協助學員完成報名手續。3.建立學員報名信息管理系統，對學員的報名信息進行準確記錄和管理。（二）入學與分班1.學員報名成功后，按照規定時間辦理入學手續，提交相關資料。2.根據學員的基礎和學習目標進行合理分班，確保教學效果。（三）學籍管理1.建立學員學籍檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、考核成績等。2.對學員的學籍信息進行定期更新和維護，確保學籍信息的準確性和完整性。（四）考勤管理1.制定學員考勤制度，要求學員按時上課，不得無故遲到、早退、曠課。2.教師負責對學員的考勤情況進行記錄，定期向客服部門反饋。3.對考勤不合格的學員進行督促和教育，情節嚴重的按照相關規定處理。（五）學員服務1.客服部門為學員提供全方位的服務，及時解答學員在學習過程中的問題和困難。2.定期回訪學員，了解學員的學習情況和需求，提供必要的幫助和支持。3.組織開展學員活動，如學習交流、文體活動等，增強學員之間的溝通和交流，營造良好的學習氛圍。（六）畢業與就業1.學員完成規定課程學習并考核合格后，頒發相應的培訓證書。2.就業部門為學員提供就業指導和推薦服務，幫助學員順利就業。3.建立學員就業跟蹤機制，了解學員的就業情況，為機構的教學和管理提供參考依據。六、財務管理（一）財務預算1.行政部門根據機構的發展規劃和年度工作計劃，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經董事會審核批準后執行，定期對預算執行情況進行分析和評估，及時調整預算偏差。（二）收費管理1.按照物價部門核定的收費標準收取培訓費用，不得擅自提高或降低收費標準。2.規范收費流程，開具合法有效的收費票據，確保收費的合法性和透明度。（三）成本控制1.加強成本管理，嚴格控制各項成本支出，降低運營成本。2.對教學設施設備采購、教材資料采購、師資培訓等費用進行合理控制，提高資金使用效率。（四）財務核算1.按照國家財務會計準則和相關規定，建立健全財務核算制度，準確記錄和反映機構的財務狀況和經營成果。2.定期編制財務報表，如資產負債表、利潤表、現金流量表等，為機構的決策提供財務依據。（五）資金管理1.合理安排資金，確保機構的資金安全和正常運轉。2.加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度，防范資金風險。3.定期對機構的資金狀況進行分析和評估，優化資金配置。（六）財務審計1.定期聘請專業審計機構對機構的財務狀況進行審計，確保財務工作的規范和透明。2.根據審計意見，及時整改存在的問題，完善財務管理制度。七、行政與后勤管理（一）辦公場地管理1.合理規劃辦公場地，確保各部門工作的正常開展。2.加強辦公場地的安全管理，配備必要的安全設施和設備，保障人員和財產安全。3.做好辦公場地的環境衛生管理，營造整潔舒適的工作環境。（二）設備與物資管理1.建立設備與物資采購、驗收、入庫、領用、盤點等管理制度，確保設備與物資的規范管理。2.定期對設備進行維護和保養，確保設備的正常運行。3.合理控制物資庫存，避免浪費和積壓。（三）檔案管理1.建立健全檔案管理制度，對機構的各類文件、資料、合同、報表等進行分類整理和歸檔。2.確保檔案的安全保管，便于查閱和使用。3.定期對檔案進行清理和銷毀，確保檔案的時效性和完整性。（四）會議管理1.制定會議制度，明確會議的組織流程、參會人員、會議內容等。2.定期召開各類會議，如董事會會議、管理層會議、教學研討會、工作總結會等，及時傳達信息，解決問題，部署工作。3.做好會議記錄，整理會議紀要，跟蹤會議決議的執行情況。（五）車輛管理1.規范車輛使用制度，明確車輛使用范圍、申請流程、駕駛員職責等。2.加強車輛的日常維護和保養，確保車輛的安全性能。3.合理安排車輛調度，提高車輛使用效率。八、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明確安全管理目標、安全責任、安全措施等。2.將安全管理納入機構的日常工作，定期進行安全檢查和隱患排查。（二）安全教育1.對員工和學員進行安全教育，提高安全意識和自我保護能力。2.開展安全培訓和演練，如消防演練、應急疏散演練等，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地應對。（三）安全設施設備管理1.配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、安全警示標識等。2.定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（四）安全事故處理1.制定安全事故應