行政服務中心管理制度?一、總則（一）目的為加強行政服務中心的規(guī)范化管理，提高行政服務質(zhì)量和效率，保障行政服務中心各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于行政服務中心全體工作人員及入駐中心的各部門、單位。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定履行職責，確保行政服務合法合規(guī)。2.公開透明原則：公開行政服務事項、辦事流程、辦理結果等信息，接受社會監(jiān)督。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。4.廉潔奉公原則：工作人員要廉潔自律，嚴禁以權謀私，確保行政服務公正廉潔。二、服務事項管理（一）事項進駐1.各部門、單位應按照要求，將與企業(yè)和群眾密切相關的行政許可、行政審批、公共服務等事項進駐行政服務中心集中辦理。2.進駐事項應明確事項名稱、設定依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等內(nèi)容，并向社會公開。（二）事項調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或工作實際需要，進駐事項需進行調(diào)整的，相關部門應及時向行政服務中心管理機構提出申請，并按規(guī)定程序辦理調(diào)整手續(xù)。2.事項調(diào)整應包括事項名稱、辦理條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準等內(nèi)容的變更，并及時向社會公布。（三）事項辦理1.各窗口單位應按照規(guī)定的辦理流程和時限，認真受理、辦理行政服務事項，確保按時辦結。2.辦理過程中，如遇特殊情況需要延長辦理時限的，應按規(guī)定報經(jīng)批準，并向申請人說明理由。3.對重大、復雜事項，應實行聯(lián)合辦理、集中會審等制度，提高辦理效率。三、窗口管理（一）窗口設置1.根據(jù)行政服務事項進駐情況，合理設置服務窗口，明確各窗口的服務功能和職責。2.窗口應設置明顯的標識牌，標明窗口名稱、服務事項、工作人員姓名等信息。（二）人員配備1.各部門、單位應選派政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務意識好的工作人員進駐窗口，并保持人員相對穩(wěn)定。2.窗口工作人員應接受行政服務中心管理機構的統(tǒng)一管理和培訓，熟悉業(yè)務知識和操作流程，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務水平。（三）窗口職責1.負責受理、辦理本部門、單位進駐行政服務中心的行政服務事項，為申請人提供咨詢、指導、幫助等服務。2.及時向本部門、單位反饋申請人的意見和建議，協(xié)調(diào)解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。3.配合行政服務中心管理機構做好各項管理工作，遵守中心的各項規(guī)章制度。（四）窗口考核1.行政服務中心管理機構應建立健全窗口考核制度，對窗口工作人員的服務態(tài)度、工作效率、業(yè)務水平、廉潔自律等方面進行考核。2.考核結果作為工作人員評先評優(yōu)、職務晉升、獎勵懲處的重要依據(jù)。四、工作紀律（一）考勤制度1.工作人員應嚴格遵守行政服務中心的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。（二）工作規(guī)范1.工作人員應著裝整齊、儀表端莊，使用文明用語，熱情接待服務對象，不得與服務對象發(fā)生爭吵。2.工作時間不得從事與工作無關的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看視頻等。（三）廉潔自律1.工作人員應嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴禁接受服務對象的禮品、禮金、宴請等。2.不得利用職務之便謀取私利，不得向服務對象索要或暗示索要好處。（四）責任追究1.對違反工作紀律的工作人員，行政服務中心管理機構將視情節(jié)輕重給予批評教育、通報批評、誡勉談話、紀律處分等處理。2.因工作失誤給服務對象造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.行政服務中心管理機構應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對各窗口單位和工作人員的日常監(jiān)督檢查。2.定期對行政服務事項的辦理情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（二）社會監(jiān)督1.設立投訴舉報電話、郵箱等，接受社會各界對行政服務中心工作的投訴舉報。2.對投訴舉報事項應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（三）考核評價1.行政服務中心管理機構應定期對各窗口單位和工作人員的工作進行考核評價，考核評價結果向社會公開。2.根據(jù)考核評價結果，對工作表現(xiàn)突出的窗口單位和工作人員進行表彰獎勵，對存在問題的進行督促整改。六、信息化建設（一）平臺建設1.建立行政服務中心信息化管理平臺，實現(xiàn)行政服務事項的網(wǎng)上受理、辦理、查詢、反饋等功能。2.加強與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息共享，提高行政服務效率。（二）應用管理1.工作人員應熟練掌握信息化管理平臺的操作使用，確保行政服務事項通過平臺規(guī)范辦理。2.及時維護和更新信息化管理平臺的信息數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定行政服務中心突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的類型、應急處置原則、組織機構及職責、應急處置程序等內(nèi)容。2.應急預案應定期進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，確保人員生命安全和財產(chǎn)損失最小化。2.及時向上級