營運車輛調度管理制度?一、總則（一）目的為了加強公司營運車輛的調度管理，提高車輛使用效率，確保運輸任務的順利完成，保障公司運營的經濟效益和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有營運車輛的調度管理工作，包括但不限于車輛的調度安排、任務分配、車輛維護與保養等相關事宜。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛運行安全是調度工作的首要任務，任何調度安排都不能以犧牲安全為代價。2.高效調度原則：根據運輸任務的特點和要求，合理安排車輛和駕駛員，提高車輛使用效率，減少車輛閑置時間。3.公平公正原則：在調度過程中，對所有車輛和駕駛員一視同仁，按照規定的標準和程序進行任務分配，確保公平公正。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、及時、高效的運輸服務，滿足客戶的合理要求。二、調度管理職責（一）調度部門職責1.負責制定營運車輛的調度計劃，根據運輸任務的輕重緩急，合理安排車輛和駕駛員，確保運輸任務按時完成。2.收集、整理和分析運輸任務信息，及時掌握運輸市場動態，為調度決策提供依據。3.與客戶、駕駛員、維修部門等相關部門保持密切溝通，協調解決運輸過程中出現的問題。4.對車輛的運行情況進行實時監控，及時發現和處理車輛故障、事故等異常情況。5.負責統計和分析車輛的使用情況、運輸成本等數據，為公司的運營管理提供參考。（二）駕駛員職責1.服從調度安排，按時完成運輸任務。2.嚴格遵守交通法規和公司的各項規章制度，確保行車安全。3.做好車輛的日常維護和保養工作，保持車輛性能良好。4.按照規定填寫行車記錄，如實報告車輛運行情況和運輸任務完成情況。5.積極配合調度部門和其他相關部門的工作，及時反饋運輸過程中出現的問題。三、調度計劃制定（一）任務收集1.調度部門應每天收集來自業務部門、客戶等渠道的運輸任務信息，包括貨物種類、數量、運輸起止地點、運輸時間要求等。2.對收集到的任務信息進行詳細記錄和整理，建立運輸任務臺賬。（二）任務分析1.根據運輸任務的特點和要求，對任務進行分析評估，確定任務的優先級。2.考慮車輛的類型、載重能力、行駛里程、駕駛員技能等因素，合理匹配車輛和駕駛員。（三）調度計劃制定1.根據任務分析結果，制定詳細的調度計劃，明確每輛車的運輸任務、行駛路線、出發時間、到達時間等。2.將調度計劃及時傳達給駕駛員和相關部門，確保各方了解任務安排。3.調度計劃應具有一定的靈活性，以便應對突發情況和任務變更。（四）計劃調整1.在運輸過程中，如因不可抗力、交通管制、車輛故障等原因導致任務無法按時完成，調度部門應及時調整調度計劃。2.根據實際情況，合理調配其他車輛或駕駛員接替原任務，確保運輸任務不受影響。3.對調度計劃的調整情況進行記錄和備案，以便日后查詢和統計分析。四、車輛調度流程（一）任務分配1.調度部門根據調度計劃，將運輸任務分配給合適的駕駛員。2.通過電話、短信、調度系統等方式及時通知駕駛員任務詳情，確保駕駛員提前做好準備。3.向駕駛員明確運輸任務的重點注意事項，如貨物裝卸要求、運輸安全要求等。（二）出車準備1.駕駛員接到任務通知后，應提前對車輛進行檢查，確保車輛性能良好，各項安全設施齊全有效。2.檢查車輛的燃油、潤滑油、冷卻液等液位是否正常，輪胎氣壓是否符合標準。3.對車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統等進行檢查，確保車輛安全性能可靠。4.準備好隨車證件、工具、防護用品等物品。（三）車輛行駛1.駕駛員按照調度計劃確定的行駛路線和時間要求，安全、準時地將貨物運輸至目的地。2.在行駛過程中，嚴格遵守交通法規，保持安全車速，注意行車安全。3.如遇突發情況或緊急任務，應及時向調度部門報告，聽從調度指揮。（四）貨物裝卸1.駕駛員到達目的地后，協助裝卸人員進行貨物裝卸工作，確保貨物裝卸過程安全、有序。2.監督貨物的裝卸質量，檢查貨物是否完好無損，如有問題及時與相關部門溝通解決。3.在貨物裝卸過程中，注意保護車輛和貨物，防止發生損壞。（五）任務反饋1.運輸任務完成后，駕駛員應及時向調度部門反饋任務完成情況，包括貨物運輸數量、質量、運輸時間、車輛運行狀況等信息。2.如在運輸過程中發生車輛故障、事故等異常情況，駕駛員應詳細報告情況及處理結果。3.調度部門對駕駛員反饋的信息進行記錄和整理，作為后續調度工作的參考依據。五、車輛維護與保養（一）日常維護1.駕駛員每天應對車輛進行日常維護，包括車輛清潔、檢查車輛外觀、輪胎氣壓、制動系統、燈光系統等。2.及時清理車輛內部和外部的雜物，保持車輛整潔衛生。3.檢查車輛各部件是否正常，如有異常情況應及時報告調度部門，并安排維修。（二）定期保養1.按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，包括更換機油、機濾、空濾等。2.定期對車輛的制動系統、轉向系統、懸掛系統等進行檢查和維護，確保車輛性能良好。3.定期對車輛的電器系統、空調系統等進行檢查和保養，延長車輛使用壽命。（三）維修管理1.當車輛出現故障時，駕駛員應及時向調度部門報告，調度部門根據車輛故障情況安排維修。2.維修部門接到維修任務后，應及時對車輛進行檢查和維修，確保車輛盡快恢復正常運行。3.建立車輛維修檔案，記錄車輛維修情況，包括維修時間、維修項目、更換零部件等信息。4.對維修費用進行審核和控制，確保維修費用合理合規。六、車輛調度監控與考核（一）監控措施1.利用車輛衛星定位系統（GPS）等技術手段，對車輛的運行狀態進行實時監控，包括車輛位置、行駛速度、行駛路線等。2.調度部門安排專人負責監控車輛運行情況，及時發現和處理異常情況。3.如發現車輛超速、偏離行駛路線、長時間停車等異常情況，調度部門應及時與駕駛員聯系，了解情況并采取相應措施。（二）考核指標1.任務完成率：考核駕駛員是否按時、按質、按量完成運輸任務。2.車輛利用率：考核車輛的使用效率，是否存在車輛閑置或浪費現象。3.安全事故率：考核車輛運行過程中的安全情況，是否發生安全事故。4.客戶滿意度：通過客戶反饋等方式，考核駕駛員的服務質量和客戶滿意度。（三）考核方式1.調度部門每月對駕駛員的工作情況進行考核，根據考核指標計算考核得分。2.考核得分與駕駛員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵駕駛員提高工作質量和效率。3.對在車輛調度管理工作中表現優秀的駕駛員和相關部門進行表彰和獎勵。七、應急管理（一）應急預案制定1.針對可能出現的突發事件，如自然災害、交通事故、公共衛生事件等，制定相應的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。（二）應急培訓與演練1.定期組織駕駛員和相關人員進行應急培訓，提高應急處置能力。2.開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，及時發現問題并進行改進。（三）應急處置1.發生突發事件時，駕駛員應立即向調度部門報告，并按照應急預案的要求采取相應的應急處置措施。2.調度部門接到報告后，應迅速啟動應急預案，組織協調相關部門和人員進行應急救援和處置工作。3.在應急處置過程中，要及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件進展情況，配合做好后續工作。八、信息化管理（一）調度系統建設1.建立完善的車輛調度管理信息系統，實現運輸任務的信息化管理。2.調度系統應具備任務分配、車輛監控、駕駛員管理、數據統計分析等功能。（二）數據管理1.利用調度系統對運輸任務信息、車輛運行信息、駕駛員信息等進行實時記錄和存儲。2.定期對數據進行備份，確保數據安全可靠。3.對數據進行分析和挖掘，為調度決策提供數據支持。（三）信息共享1.實現調度部