門診內部藥店管理制度?總則目的為加強門診內部藥店的規范化管理，確保藥品質量，保障患者用藥安全、有效、合理，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于門診內部藥店的所有員工、藥品采購、儲存、銷售及相關管理活動。基本原則1.嚴格遵守國家藥品管理法律法規及相關政策要求。2.以患者為中心，提供優質、高效、便捷的藥學服務。3.確保藥品質量，規范藥品經營行為，保證藥品可追溯。人員管理人員資質與培訓1.藥店工作人員應具備相應的藥學專業知識或經過專業培訓，取得相應的從業資格證書。2.定期組織員工參加藥品管理法律法規、藥學專業知識、服務規范等培訓，不斷提高員工業務水平和綜合素質。3.新員工入職前需進行崗前培訓，培訓合格后方可上崗。崗位職責1.藥店負責人全面負責藥店的日常管理工作，確保藥店運營符合法律法規和本制度要求。制定藥店工作計劃和目標，并組織實施。負責藥品采購、質量管理、人員調配等工作的決策和協調。2.藥師負責審核處方，調配藥品，指導患者合理用藥。開展藥學咨詢服務，解答患者關于藥品使用、儲存等方面的疑問。參與藥品質量管理工作，對藥品的購進、驗收、儲存、養護等環節進行監督。3.營業員負責藥品的陳列、銷售工作，準確記錄藥品銷售情況。協助藥師開展藥學服務，如引導患者就醫、協助審核處方等。負責藥店的環境衛生維護和藥品的盤點工作。行為規范1.員工應遵守職業道德，誠實守信，文明服務，不得利用工作之便謀取私利。2.工作時間應統一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表和精神狀態。3.對待患者應熱情、耐心、細致，不得與患者發生爭吵或沖突。4.嚴格遵守工作紀律，不得遲到、早退、曠工，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。藥品采購管理供應商選擇與評估1.選擇具有合法資質的藥品供應商，對供應商的資質、信譽、生產能力、質量保證體系等進行評估。2.與供應商簽訂質量保證協議，明確雙方的權利和義務，確保所采購藥品的質量符合要求。3.定期對供應商進行考核評價，對于不符合要求的供應商及時進行調整。采購計劃制定1.根據門診患者用藥需求、庫存情況等，制定合理的藥品采購計劃。2.采購計劃應包括藥品名稱、規格、數量、采購時間等內容，并經相關負責人審核批準。采購流程1.采購人員根據采購計劃，向供應商發送采購訂單，并跟蹤訂單執行情況。2.藥品到貨后，采購人員應及時通知驗收人員進行驗收。3.采購人員負責與供應商溝通協調藥品退換貨、質量問題處理等事宜。藥品質量管理藥品驗收1.驗收人員應按照規定的驗收程序和標準，對購進的藥品進行逐批驗收。2.驗收內容包括藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、批準文號、批號、有效期、數量等。3.對驗收合格的藥品，驗收人員應在驗收記錄上簽字確認，并注明驗收日期；對驗收不合格的藥品，應及時填寫不合格藥品記錄，并按照規定進行處理。藥品儲存1.藥店應設置與經營規模相適應的藥品倉庫，倉庫應保持清潔、干燥、通風良好，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。2.藥品應按照劑型、用途、儲存條件等分類存放，并有明顯的標識。3.定期對藥品進行盤點和養護，檢查藥品的質量狀況，對近效期藥品、易變質藥品等應重點關注。藥品陳列1.藥品應按照劑型、用途、功效等分類陳列，陳列應整齊、美觀，便于患者選購。2.處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有明顯的標識；內服藥與外用藥應分開存放。3.陳列藥品應標明藥品名稱、規格、劑型、價格等信息，不得陳列過期、變質、淘汰等不合格藥品。藥品銷售與售后管理1.銷售藥品時，應嚴格遵守處方藥銷售規定，憑醫師處方銷售處方藥，并做好處方審核、調配、核對等工作。2.向患者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、不良反應等信息，不得夸大藥品療效，誤導患者用藥。3.對患者反饋的藥品質量問題，應及時進行調查處理，并做好記錄。如屬于藥品質量問題，應按照規定給予患者退換貨或賠償等處理。處方藥銷售管理處方審核1.藥師應認真審核處方，包括處方的合法性、患者姓名、年齡、藥品名稱、規格、劑型、數量、用法用量、診斷等內容。2.對處方書寫不規范、字跡模糊、有配伍禁忌、超劑量用藥等問題的處方，藥師應拒絕調配，并及時與處方醫師聯系，核實更正后再行調配。處方調配與核對1.調配處方時，應嚴格按照處方內容進行調配，做到"四查十對"，即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。2.調配完成后，應進行核對，核對無誤后在處方上簽字，并將調配好的藥品交給患者或其家屬。處方保存1.藥店應妥善保存處方，處方保存期限按照國家規定執行。2.保存的處方應分類裝訂成冊，便于查閱和管理。非處方藥銷售管理銷售指導1.營業員應向患者正確介紹非處方藥的功能主治、用法用量、注意事項等信息，指導患者合理用藥。2.對于患者提出的關于非處方藥使用的疑問，營業員應給予耐心解答，不得推諉或誤導患者。銷售限制1.不得采用開架自選的方式銷售處方藥。2.非處方藥不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式。藥品不良反應報告與監測報告制度1.藥店員工應密切關注藥品不良反應情況，發現藥品不良反應后應及時報告。2.對新的、嚴重的藥品不良反應，應在發現之日起15日內報告；對一般的藥品不良反應，應在30日內報告。3.報告內容應包括藥品名稱、劑型、規格、批號、不良反應發生的時間、地點、癥狀、報告人等信息。監測措施1.建立藥品不良反應監測臺賬，記錄藥品不良反應的發生情況及處理結果。2.定期對藥品不良反應監測數據進行分析，總結規律，及時采取措施防范藥品不良反應的發生。3.配合藥品監管部門開展藥品不良反應監測工作，提供相關資料和信息。財務與票據管理財務管理1.藥店應建立健全財務管理制度，規范財務核算，確保財務數據真實、準確、完整。2.嚴格執行藥品價格政策，明碼標價，不得擅自提高或降低藥品價格。3.定期對藥店的財務狀況進行審計，發現問題及時整改。票據管理1.藥店應按照規定開具銷售票據，票據內容應包括藥品名稱、規格、數量、價格、金額、日期等信息。2.銷售票據應妥善保存，保存期限按照國家規定執行。3.加強對票據的管理，防止票據丟失、被盜用等情況發生。衛生與安全管理環境衛生1.藥店應保持營業場所和倉庫的環境衛生整潔，定期進行清掃和消毒。2.藥品陳列架、貨架、柜臺等應定期擦拭，保持干凈無灰塵。3.垃圾桶應及時清理，保持周圍環境清潔。安全管理1.加強藥店的安全管理，制定安全管理制度和應急預案，確保員工和患者的人身安全。2.配備必要的消防器材和設施，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。3.對電氣設備、照明設施等進行定期檢查，防止發生火災、觸電等安全事故。4.加強對藥品儲存、銷售等環節的安全管理，防止藥品被盜、被搶等情況發生。培訓與考核培訓計劃1.根據藥店發展需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等內容。培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、網絡培訓等多種形式。2.培訓師資可由藥店內部專業人員擔任，也可邀請外部專家進行授課。3.做好培訓記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等信息。考核評估1.定期對員工進行考核評估，考核內容包括業務知識、工作技能、服務質量等方面。2.考核方式可采用考試、實際操作、