公司經紀人管理制度?一、總則1.目的為加強公司經紀人隊伍建設，規范經紀人行為，提高經紀人業務水平和綜合素質，保障公司業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有經紀人，包括全職經紀人、兼職經紀人以及與公司簽訂經紀合作協議的外部經紀人。3.基本原則合法合規原則：經紀人的行為必須遵守國家法律法規和公司相關規定。誠實守信原則：經紀人應秉持誠實守信的態度，如實提供信息，履行合同義務。專業服務原則：不斷提升專業能力，為客戶提供優質、高效、專業的服務。公平競爭原則：在業務活動中遵循公平競爭規則，不得惡意詆毀同行。二、經紀人入職管理1.招聘渠道公司官網發布招聘信息。社交媒體平臺推廣招聘。與高校、職業院校合作進行校園招聘。人才市場現場招聘。內部員工推薦。2.應聘條件年齡在[具體年齡范圍]以上，[具體年齡范圍]以下，具備完全民事行為能力。具有良好的溝通能力和團隊合作精神。有相關行業經驗或銷售經驗者優先考慮。無違法違紀記錄，具備良好的職業道德。3.招聘流程投遞簡歷：應聘者通過指定渠道投遞個人簡歷。簡歷篩選：人力資源部門對應聘簡歷進行初步篩選，符合條件者進入面試環節。面試：包括初試和復試，由人力資源部門、業務部門負責人等組成面試小組，對應聘者進行綜合評估。背景調查：對通過面試的應聘者進行背景調查，核實其提供信息的真實性。錄用：經面試和背景調查合格后，發放錄用通知，辦理入職手續。4.入職培訓新入職經紀人需參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司文化、規章制度、業務知識、銷售技巧等。培訓時間為[具體時長]，培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗，不合格者進行補考或延長培訓期，仍不合格者予以辭退。三、經紀人崗位職責1.客戶開發與維護積極開拓客戶資源，通過電話、拜訪、網絡營銷等方式尋找潛在客戶。建立和維護客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提供優質的服務，提高客戶滿意度和忠誠度。2.業務推廣熟悉公司的產品和服務，向客戶進行有效的宣傳推廣，促成業務合作。及時了解市場動態和競爭對手情況，為公司業務發展提供有價值的建議。3.合同簽訂與執行協助客戶簽訂合同，確保合同條款清晰、準確，雙方權益得到保障。跟蹤合同執行情況，及時協調解決合同執行過程中出現的問題，保證業務順利進行。4.信息收集與反饋收集市場信息、客戶需求信息等，及時反饋給公司相關部門，為公司決策提供依據。對公司業務流程、產品服務等方面提出改進建議，促進公司不斷優化和發展。四、經紀人薪酬福利管理1.薪酬結構經紀人薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。基本工資根據經紀人的崗位級別和工作經驗確定，為經紀人提供基本生活保障。績效工資與經紀人的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。提成獎金根據經紀人促成的業務交易金額或利潤按照一定比例提取。2.薪酬計算與發放基本工資按月發放，績效工資和提成獎金根據業務完成情況按季度或年度結算發放。公司在每月[具體日期]核算經紀人上月工資，并在[具體日期]發放至經紀人工資賬戶。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為經紀人繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：根據經紀人在公司的工作年限，享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在法定節假日為經紀人發放節日禮品或補貼。培訓與晉升機會：為經紀人提供豐富的培訓課程和廣闊的晉升空間，鼓勵其不斷提升自身能力和職業發展。五、經紀人績效考核管理1.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對經紀人當月工作表現進行評估，季度考核結合季度業務完成情況進行綜合評價，年度考核是對經紀人全年工作的全面考核。2.考核指標業績指標：包括客戶開發數量、業務成交金額、客戶滿意度等。行為指標：如工作態度、團隊合作、遵守公司規章制度等。專業能力指標：如業務知識掌握程度、銷售技巧運用能力等。3.考核方式自我評估：經紀人每月/季度/年度對自己的工作進行總結和評價，填寫自評表。上級評估：由經紀人的上級領導根據其日常工作表現、業績完成情況等進行評估打分。客戶評價：通過客戶滿意度調查等方式收集客戶對經紀人服務的評價意見。綜合評價：將自我評估、上級評估和客戶評價結果進行綜合分析，得出最終考核成績。4.考核結果應用績效獎金發放：根據考核結果發放相應的績效獎金，考核成績優秀的經紀人可獲得較高比例的績效獎金，考核不達標者將扣減部分績效獎金。晉升與調薪：年度考核成績優秀的經紀人有機會獲得晉升機會或調薪，考核不達標者可能面臨降職、降薪或辭退。培訓與發展：針對考核結果反映出的經紀人能力不足問題，提供相應的培訓和發展計劃，幫助其提升業務水平。六、經紀人日常行為規范1.工作紀律遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網頁等。2.著裝儀表保持良好的著裝儀表，穿著整潔、得體的職業裝，展現公司形象。注意個人衛生，保持頭發整潔、面容干凈、指甲修剪整齊。3.溝通協作與同事保持良好的溝通協作關系，尊重他人意見和建議，不得相互推諉、扯皮。積極參加公司組織的團隊活動，增強團隊凝聚力。4.客戶服務對待客戶熱情、耐心、周到，不得與客戶發生爭吵或沖突。保守客戶機密信息，不得泄露客戶隱私。七、經紀人業務操作規范1.客戶信息管理建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、需求信息、業務往來情況等。對客戶信息進行定期更新和維護，確保信息的準確性和完整性。嚴格保密客戶信息，防止信息泄露給公司造成損失。2.業務洽談與客戶進行業務洽談時，應充分了解客戶需求，提供專業的解決方案和建議。洽談過程中要誠實守信，不得夸大公司產品或服務的優勢，不得虛假承諾。及時記錄業務洽談的內容和結果，形成書面記錄或合同意向書。3.合同簽訂合同簽訂前，仔細審核合同條款，確保合同內容合法、合規、合理，雙方權益得到充分保障。協助客戶填寫合同相關信息，確保信息準確無誤。合同簽訂后，及時將合同原件交公司相關部門存檔，并跟蹤合同執行情況。4.業務跟進對已簽訂合同的業務進行全程跟進，及時了解業務進展情況，協調解決出現的問題。定期向客戶反饋業務進展情況，保持與客戶的溝通順暢。業務完成后，對業務進行總結分析，積累經驗教訓，為今后的業務開展提供參考。八、經紀人培訓與發展1.培訓體系新員工入職培訓：幫助新經紀人快速了解公司文化、規章制度和業務流程。崗位技能培訓：根據經紀人的崗位需求，提供專業的業務知識、銷售技巧、溝通技巧等培訓課程。晉升培訓：針對有晉升潛力的經紀人，提供領導力、團隊管理等方面的培訓，幫助其提升綜合管理能力。行業動態培訓：定期組織經紀人參加行業動態培訓，了解行業最新發展趨勢和市場變化，拓寬視野。2.培訓方式內部培訓：由公司內部資深員工或專業培訓師進行授課。外部培訓：選派經紀人參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程或研討會。在線學習：提供在線學習平臺，經紀人可自主學習相關課程和資料。3.職業發展規劃為經紀人提供明確的職業發展路徑，包括初級經紀人、中級經紀人、高級經紀人、部門主管、經理等不同層級。根據經紀人的個人能力、業績表現和職業興趣，為其制定個性化的職業發展規劃，提供相應的晉升機會和發展空間。定期與經紀人進行職業發展溝通，了解其職業發展需求和困惑，給予指導和支持。九、經紀人獎懲管理1.獎勵制度業績獎勵：對業務成績突出、完成業務指標優秀的經紀人給予獎金、榮譽證書等獎勵。創新獎勵：對在業務拓展、服務創新、管理改進等方面提出有效建議并取得良好效果的經紀人進行獎勵。團隊合作獎勵：對在團隊合作中表現出色、為團隊做出重要貢獻的經紀人團隊或個人進行表彰和獎勵。2.懲罰制度警告：對違反公司規章制度、工作紀律或業務操作規范的經紀人給予警告處分，責令其限期改正。罰款：根據違規行為的嚴重程度，對經紀人處以一定金額的罰款。降職降薪：對嚴重違反公司規定、業績連續不達標或給公司造成重大損失的經紀人，給予降職降薪處理。辭退：對違規行為惡劣、屢教不改或嚴重損害公司利益的經紀人，予以辭退處理。十、經紀人離職管理1.離職申請經紀人如需離職，應提前[具體天數]向公司提交書面離職申請，說明離職原因和離職時間。2.離職交接離職申請獲批后，經紀人應在規定時間內辦理離職交接手續，將工作資料、客戶信息、未完成業務等交接給公司指定的人員。離職交接完成后，由交接雙方和監交人共同簽字確認。3.離職結算公司在經紀人