裝飾公司質量管理制度?總則目的為加強公司質量管理，確保裝飾工程質量達到高標準，滿足客戶需求，樹立公司良好形象，特制定本質量管理制度。適用范圍本制度適用于公司承接的所有室內外裝飾裝修工程，包括但不限于住宅、商業、辦公等場所的裝飾項目。質量方針與目標1.質量方針：精心設計，嚴格施工，科學管理，持續改進，為客戶提供優質的裝飾工程。2.質量目標：工程一次驗收合格率達到[x]%以上，客戶滿意度達到[x]%以上，杜絕重大質量事故發生。質量管理職責公司管理層職責1.總經理全面負責公司質量管理工作，確保質量方針和目標的貫徹實施。審批重大質量決策和質量管理制度。協調解決質量管理中的重大問題。2.副總經理（工程）協助總經理抓好質量管理工作，負責工程質量的具體領導和管理。組織制定工程質量計劃和質量保證措施。定期檢查工程質量狀況，及時處理質量問題。3.副總經理（設計）負責設計質量的管理，確保設計方案符合質量要求和客戶需求。組織設計交底和圖紙會審，解決設計中的質量問題。對設計變更進行審核，確保變更后的設計質量。部門職責1.工程管理部負責施工過程的質量管理，制定施工質量計劃和施工組織設計。組織施工人員進行質量培訓，監督施工質量執行情況。對施工質量進行檢查、驗收，及時發現和處理質量問題。負責工程質量資料的收集、整理和歸檔。2.設計部按照國家規范和客戶要求進行裝飾設計，確保設計質量。參與工程圖紙會審和技術交底，解答設計疑問。對設計變更進行及時跟蹤和服務，保證設計變更后的效果符合要求。3.采購部負責裝飾材料、構配件和設備的采購管理，確保所采購物資符合質量標準。對供應商進行評價和選擇，建立合格供應商名錄。負責物資的進場檢驗和驗收，確保不合格物資不進入施工現場。4.質量監督部獨立行使質量監督權，對公司所有裝飾工程質量進行定期和不定期檢查。對質量問題進行調查分析，提出處理意見和改進措施。負責質量事故的調查處理，向上級領導報告質量情況。5.客戶服務部負責收集客戶對工程質量的意見和建議，及時反饋給相關部門。協調處理客戶提出的質量投訴，跟蹤處理結果，確保客戶滿意。崗位質量職責1.項目經理對工程項目質量全面負責，組織實施質量計劃和質量保證措施。協調各施工班組的工作，確保施工質量達到標準要求。定期組織質量檢查，及時整改質量問題。負責工程質量資料的整理和上報。2.設計師按照設計規范和客戶要求進行設計，確保設計文件的準確性和完整性。參與工程交底，向施工人員詳細說明設計意圖和質量要求。負責設計變更的通知和解釋工作。3.施工員按照施工圖紙和施工規范組織施工，確保施工質量符合要求。對施工人員進行技術交底，指導施工操作。及時發現和糾正施工中的質量問題，對不能解決的問題及時上報。4.質檢員對施工質量進行全程監督檢查，發現問題及時要求整改。參與工程質量驗收，對驗收結果負責。填寫質量檢查記錄，建立質量檔案。5.材料員負責裝飾材料、構配件和設備的采購、驗收和保管。確保所采購物資的質量證明文件齊全，符合質量標準。對不合格物資及時進行標識、隔離和處理。施工過程質量控制施工準備階段質量控制1.圖紙會審工程管理部組織設計部、施工班組等相關人員對施工圖紙進行會審。會審內容包括圖紙的完整性、準確性、合理性以及與現場實際情況的符合性等。對會審中提出的問題，由設計部負責解答和修改圖紙。2.施工組織設計編制工程管理部根據工程特點和要求，編制施工組織設計。施工組織設計應包括工程概況、施工部署、施工方法、質量保證措施、安全保證措施等內容。施工組織設計經審批后實施。3.技術交底工程管理部組織設計部、施工班組等相關人員進行技術交底。技術交底內容包括施工圖紙、施工工藝、質量標準、安全注意事項等。技術交底應形成書面記錄，雙方簽字確認。4.物資準備采購部根據施工進度計劃，及時采購裝飾材料、構配件和設備。物資進場時，應附有質量證明文件，并按規定進行檢驗和驗收。對不合格物資，應及時退場處理。施工階段質量控制1.工序質量控制施工員按照施工工藝和質量標準組織施工，確保每道工序質量符合要求。質檢員對工序質量進行全程監督檢查，上道工序不合格不得進入下道工序。對關鍵工序和特殊過程，應進行重點監控，制定專門的質量控制措施。2.質量檢驗制度施工班組應進行自檢，自檢合格后報質檢員進行專檢。質檢員對分項工程質量進行檢驗，合格后報項目經理進行驗收。項目經理組織相關人員對分部工程質量進行驗收，合格后報公司質量監督部進行抽檢。公司質量監督部對單位工程質量進行最終驗收。3.質量問題處理對施工中出現的質量問題，應及時進行分析和處理。一般質量問題由施工班組負責整改，質檢員跟蹤檢查。嚴重質量問題由工程管理部組織相關人員進行分析，制定整改方案，由施工班組負責實施，質檢員監督整改過程。質量問題處理完畢后，應進行復查，確保問題得到徹底解決。竣工驗收階段質量控制1.工程預驗收工程竣工后，項目經理組織相關人員進行工程預驗收。預驗收內容包括工程質量、工程資料等方面。對預驗收中發現的問題，應及時進行整改，整改合格后進行正式驗收。2.工程竣工驗收公司質量監督部組織建設單位、監理單位等相關人員進行工程竣工驗收。竣工驗收內容包括工程實體質量、工程資料、使用功能等方面。對竣工驗收中提出的問題，應及時進行整改，整改合格后辦理工程竣工驗收備案手續。質量檢驗與檢測檢驗檢測機構與人員資質1.公司應委托具有相應資質的質量檢測機構對裝飾工程質量進行檢測。2.檢測機構的檢測人員應具備相應的資格證書，檢測設備應定期進行校準和維護。檢驗檢測內容與方法1.材料檢驗對裝飾材料的品種、規格、型號、質量證明文件等進行檢查。按照相關標準對材料的物理性能、化學性能等進行檢測。材料檢驗方法包括外觀檢查、抽樣送檢等。2.構配件檢驗對裝飾構配件的尺寸、形狀、表面質量等進行檢查。按照相關標準對構配件的力學性能、防火性能等進行檢測。構配件檢驗方法包括現場檢查、抽樣送檢等。3.設備檢驗對裝飾設備的型號、規格、性能等進行檢查。按照相關標準對設備的運行情況、安全性能等進行檢測。設備檢驗方法包括現場檢查、試運行等。4.工程質量檢驗對裝飾工程的分項工程、分部工程、單位工程質量進行檢驗。工程質量檢驗方法包括外觀檢查、實測實量、功能測試等。檢驗檢測報告與記錄1.檢測機構應出具規范的檢測報告，檢測報告應包括檢測項目、檢測結果、結論等內容。2.公司應建立檢驗檢測記錄檔案，記錄內容應包括檢測項目、檢測時間、檢測人員、檢測結果等。3.檢驗檢測報告和記錄應妥善保存，保存期限應符合相關規定。質量事故處理質量事故定義與分類1.質量事故定義：由于設計、施工、材料等原因，導致裝飾工程質量不符合標準要求，造成經濟損失或社會影響的事件。2.質量事故分類：質量事故分為一般質量事故、嚴重質量事故和重大質量事故。一般質量事故：造成直接經濟損失[x]萬元以下的質量事故。嚴重質量事故：造成直接經濟損失[x]萬元以上[x]萬元以下的質量事故。重大質量事故：造成直接經濟損失[x]萬元以上，或造成人員傷亡，或造成惡劣社會影響的質量事故。質量事故報告與調查1.質量事故發生后，事故現場有關人員應當立即報告本單位負責人。2.單位負責人接到報告后，應于[x]小時內向當地建設行政主管部門和其他有關部門報告。3.公司應組織相關人員對質量事故進行調查，調查內容包括事故發生的時間、地點、原因、損失情況等。4.質量事故調查應形成調查報告，調查報告應包括事故基本情況、事故原因分析、事故處理建議等內容。質量事故處理方案制定與實施1.根據質量事故調查報告，制定質量事故處理方案。2.質量事故處理方案應經相關部門和人員審批后實施。3.質量事故處理過程中，應做好記錄，確保處理過程可追溯。4.質量事故處理完畢后，應進行復查，確保處理結果符合要求。質量事故責任追究1.對質量事故的責任單位和責任人，應依法依規進行責任追究。2.責任追究方式包括行政處罰、經濟賠償、刑事責任等。3.公司應建立質量事故責任追究制度，對質量事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，防止類似事故再次發生。質量持續改進質量數據分析1.公司應定期收集、整理和分析質量數據，包括工程質量檢驗數據、客戶投訴數據等。2.質量數據分析應采用科學的方法，如統計分析、因果分析等，找出影響質量的主要因素。質量改進措施制定與實施1.根據質量數據分析結果，制定質量改進措施。2.質量改進措施應明確改進目標、改進內容、改進責任人、改進時間等。3.質量改進措施經審批后實施，實施過程中應進行跟蹤和監控。4.對質量改進措施的效果進行評價，及時調整和完善改進措施。質量體系審核與管理評審1.公司應定期進行質量體系審核，確保質量管理體系的有效運行。2.質量體系審核包括內部審核和外部審核。