酒店管理制度獎懲制度?一、總則1.目的為加強酒店規(guī)范化管理，維護酒店正常運營秩序，激勵員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括正式員工、試用期員工及外派到酒店工作的人員。3.原則獎懲分明原則：對員工的工作表現(xiàn)和行為給予及時、公正的獎勵和懲罰。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，通過獎懲措施引導(dǎo)員工正確的工作行為。公平公正原則：在獎懲過程中，遵循公平、公正的原則，確保制度執(zhí)行的一致性。二、獎勵制度1.獎勵類型通報表揚：對工作表現(xiàn)突出、為酒店做出積極貢獻的員工，在酒店內(nèi)部進行公開表揚。獎金獎勵：根據(jù)員工的貢獻大小，給予一定金額的獎金作為獎勵。晉升獎勵：對于表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，給予職位晉升機會。榮譽稱號：授予表現(xiàn)卓越的員工"優(yōu)秀員工"、"服務(wù)之星"等榮譽稱號，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。2.獎勵條件工作業(yè)績突出超額完成工作任務(wù)，為酒店創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益。在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高工作效率或降低成本。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獲得客人高度評價，收到客人表揚信或錦旗。在服務(wù)工作中，積極主動解決客人問題，為酒店樹立良好形象。團隊協(xié)作精神積極配合團隊成員工作，為團隊成功做出重要貢獻。在團隊活動中表現(xiàn)出色，增強團隊凝聚力。遵守酒店規(guī)章制度嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，全年無違規(guī)違紀行為。發(fā)現(xiàn)并制止其他員工的違規(guī)行為，維護酒店正常秩序。3.獎勵程序員工推薦或部門申報：員工本人或所在部門負責(zé)人發(fā)現(xiàn)符合獎勵條件的員工，填寫《獎勵申請表》，詳細說明獎勵事由。審核：人力資源部對申報材料進行審核，核實情況屬實后，提交酒店管理層審批。審批：酒店總經(jīng)理根據(jù)審核結(jié)果進行審批，批準后確定獎勵類型和獎勵內(nèi)容。公示與表彰：將獎勵決定在酒店內(nèi)部進行公示，接受全體員工監(jiān)督。同時，舉行表彰大會，對獲獎員工進行公開表彰。三、懲罰制度1.懲罰類型警告：對違反酒店規(guī)章制度情節(jié)較輕的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，給予一定金額的罰款處罰。降職降薪：對于工作表現(xiàn)不佳、違反酒店規(guī)定或出現(xiàn)重大工作失誤的員工，降低其職位和薪資。辭退：對嚴重違反酒店規(guī)章制度、給酒店造成重大損失或?qū)医滩桓牡膯T工，予以辭退處理。2.懲罰條件違反勞動紀律無故遲到、早退、曠工。在工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗、閑聊。違反工作規(guī)范未按照工作流程和標準進行操作，導(dǎo)致工作失誤或質(zhì)量問題。工作敷衍了事，責(zé)任心不強，影響工作進度。違反服務(wù)規(guī)范對客人態(tài)度惡劣、服務(wù)不周，引起客人投訴。泄露酒店機密或客人信息。違反財務(wù)制度虛報費用、貪污受賄、挪用公款等。違反酒店財務(wù)審批流程，造成財務(wù)損失。違反安全制度不遵守酒店安全規(guī)定，引發(fā)安全事故。發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時報告或處理。3.懲罰程序調(diào)查取證：由相關(guān)部門對員工的違規(guī)行為進行調(diào)查，收集證據(jù)材料，形成調(diào)查報告。告知與申辯：人力資源部將調(diào)查結(jié)果告知員工本人，員工有權(quán)進行申辯。審核：人力資源部根據(jù)調(diào)查結(jié)果和員工申辯情況，提出初步處理意見，提交酒店管理層審核。審批：酒店總經(jīng)理根據(jù)審核意見進行審批，確定懲罰類型和懲罰內(nèi)容。執(zhí)行：將懲罰決定通知員工本人，并監(jiān)督執(zhí)行。罰款在員工工資中扣除，降職降薪、辭退等處理按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。四、具體獎懲細則1.考勤管理獎懲細則遲到、早退每月遲到或早退累計13次，給予口頭警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。每月遲到或早退累計46次，給予書面警告，扣除當月績效獎金的[X]%，并罰款[X]元。每月遲到或早退累計7次以上，按曠工半天處理，扣除當月績效獎金的[X]%，并罰款[X]元。曠工曠工半天，扣除當日工資的2倍，并給予警告處分。曠工1天，扣除當日工資的3倍，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予書面警告。曠工2天以上（含2天），扣除當月工資的50%，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予降職降薪處理。連續(xù)曠工3天以上（含3天）或一年內(nèi)累計曠工5天以上（含5天），予以辭退。2.服務(wù)質(zhì)量獎懲細則客人表揚每收到一封客人表揚信，給予員工通報表揚，并獎勵[X]元。因服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獲得客人錦旗，給予員工通報表揚，獎勵[X]元，所在部門負責(zé)人獎勵[X]元。客人投訴因員工服務(wù)態(tài)度問題引起客人投訴，第一次給予口頭警告，扣除當月績效獎金的[X]%；第二次給予書面警告，扣除當月績效獎金的[X]%，并罰款[X]元；第三次給予降職降薪處理。因員工工作失誤導(dǎo)致客人投訴，根據(jù)投訴嚴重程度，給予相應(yīng)的罰款、降職降薪或辭退處理。3.工作業(yè)績獎懲細則超額完成任務(wù)員工個人業(yè)績超過當月任務(wù)指標[X]%以上，給予通報表揚，并按照超出部分的[X]%給予獎金獎勵。部門團隊業(yè)績超額完成當月任務(wù)指標[X]%以上，對部門負責(zé)人給予通報表揚，部門員工給予獎金獎勵，獎金標準為個人當月工資的[X]%。工作失誤因工作失誤給酒店造成經(jīng)濟損失在[X]元以下，給予警告處分，扣除當月績效獎金的[X]%，并責(zé)令員工賠償相應(yīng)損失。因工作失誤給酒店造成經(jīng)濟損失在[X]元以上[X]元以下，給予書面警告，扣除當月績效獎金的[X]%，降職降薪一級，賠償損失的[X]%。因工作失誤給酒店造成經(jīng)濟損失在[X]元以上，給予辭退處理，賠償全部損失。4.團隊協(xié)作獎懲細則團隊合作優(yōu)秀部門內(nèi)部團隊合作良好，員工之間相互支持、配合默契，得到其他部門好評，給予部門團隊通報表揚，并獎勵團隊活動經(jīng)費[X]元。在跨部門項目中，團隊成員積極協(xié)作，為項目成功做出突出貢獻，對團隊成員給予通報表揚，每人獎勵[X]元。團隊沖突因員工個人原因?qū)е聢F隊內(nèi)部出現(xiàn)沖突，影響工作氛圍和團隊效率，給予警告處分，扣除當月績效獎金的[X]%。多次引發(fā)團隊沖突，嚴重影響團隊正常工作，給予降職降薪處理。五、獎懲的監(jiān)督與申訴1.監(jiān)督人力資源部負責(zé)對酒店獎懲制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期對員工的獎懲記錄進行統(tǒng)計和分析。各部門負責(zé)人應(yīng)積極配合人力資源部的監(jiān)督工作，及時反饋本部門員工的獎懲情況。2.申訴員工如對獎懲決定有異議，可在接到?jīng)Q定后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。人力資源部接到申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴