進出酒店訪客管理制度?總則1.目的為加強酒店安全管理，規范訪客進出酒店的流程，保障酒店客人及員工的人身財產安全，維護酒店正常運營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進入酒店區域的訪客，包括但不限于來訪客人、供應商、維修人員、快遞員等。3.基本原則安全第一原則：確保訪客進出酒店過程中的安全，防止未經授權的人員進入酒店敏感區域。登記備案原則：所有訪客必須進行登記，提供必要信息，以便酒店進行管理和追溯。服務規范原則：在保障安全的前提下，為訪客提供禮貌、高效的服務，展現酒店良好形象。訪客接待流程1.提前預約酒店住客如需接待訪客，應提前通知酒店前臺，告知訪客姓名、來訪時間、預計停留時長等信息。非住客訪客應提前與酒店相關部門或人員取得聯系，預約來訪事宜。預約時需說明來訪目的、被訪人姓名及所在部門等。2.到達登記訪客到達酒店后，應前往酒店大堂前臺進行登記。前臺工作人員應禮貌接待訪客，詢問來訪事由、被訪人姓名及房號（或部門）等信息，并請訪客出示有效身份證件。工作人員根據訪客提供的信息，在訪客登記本上詳細記錄，包括訪客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號（或部門）、來訪事由等。對于無有效身份證件的訪客，前臺工作人員應拒絕其進入酒店，并說明原因。3.身份核實前臺工作人員通過電話或其他方式與被訪人取得聯系，核實訪客身份及來訪事宜。如被訪人確認同意訪客來訪，前臺工作人員應在訪客登記本上注明"已核實"字樣，并請被訪人在登記本上簽字確認。若被訪人無法聯系或不同意訪客來訪，前臺工作人員應禮貌告知訪客，并請其離開酒店。4.發放臨時證件經身份核實無誤后，前臺工作人員為訪客發放臨時訪客證。臨時訪客證應注明訪客姓名、房號（或部門）、有效期等信息，并加蓋酒店公章。工作人員應告知訪客佩戴好臨時訪客證，在酒店指定區域活動，不得隨意進入客房、機房、財務室等敏感區域。5.引領至被訪地點前臺工作人員或指定專人引領訪客前往被訪人所在地點。引領過程中，應提醒訪客注意保持安靜，遵守酒店規章制度。到達被訪地點后，引領人員應與被訪人進行交接，并告知訪客在離開時將臨時訪客證交回前臺。訪客活動管理1.活動范圍限制訪客應在酒店指定區域內活動，未經允許不得進入客房、會議室、機房、財務室、倉庫等敏感區域。如需進入其他特殊區域，須經酒店相關部門負責人批準，并在專人陪同下方可進入。2.行為規范訪客應遵守酒店的各項規章制度，保持良好的行為舉止，不得在酒店內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。不得擅自使用酒店的設施設備，如需使用，應提前向酒店工作人員申請，并在其指導下進行操作。不得從事任何違法違規或損害酒店利益的行為。3.陪同要求訪客在酒店內活動期間，應由被訪人或酒店指定人員陪同。陪同人員應負責訪客的行為管理，確保其遵守酒店規定，并在訪客離開時將臨時訪客證收回交回前臺。如遇訪客有異常行為或違反酒店規定的情況，陪同人員應及時制止并報告酒店相關部門。訪客離開流程1.交還臨時證件訪客離開時，應將臨時訪客證交回酒店大堂前臺。前臺工作人員應在訪客登記本上記錄訪客離開時間，并收回臨時訪客證。2.確認放行前臺工作人員核對訪客登記信息及臨時訪客證無誤后，確認訪客可以離開酒店。對于來訪時間較長或有特殊情況的訪客，前臺工作人員應與被訪人再次確認訪客是否可以離開。3.離開檢查酒店保安人員應在訪客離開時進行必要的檢查，確保訪客沒有攜帶違禁物品或損壞酒店設施。如發現訪客有違規行為或損壞酒店設施的情況，應及時通知前臺工作人員，并按照酒店相關規定進行處理。特殊情況處理1.緊急訪客對于未提前預約的緊急訪客，酒店前臺應先進行登記，并立即與被訪人取得聯系核實情況。在確保安全的前提下，按照正常訪客接待流程辦理相關手續，盡快安排訪客進入酒店。2.訪客遺失證件如訪客遺失臨時訪客證，應立即向酒店前臺報告。前臺工作人員核實訪客身份后，重新為其發放臨時訪客證，并在登記本上注明遺失情況。3.訪客違規處理若訪客違反酒店規章制度，酒店工作人員應及時制止，并視情節輕重進行相應處理。對于輕微違規行為，如未佩戴臨時訪客證、在非吸煙區吸煙等，工作人員應進行口頭警告，并要求其立即改正。對于嚴重違規行為，如擅自進入敏感區域、損壞酒店設施、從事違法活動等，酒店應采取相應措施，如要求其賠償損失、報警處理等，并禁止其再次進入酒店。信息管理與保密1.訪客信息收集酒店前臺工作人員應認真收集訪客的各項信息，確保登記內容準確、完整。收集的信息包括但不限于訪客姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號（或部門）、來訪事由等。2.信息存儲與保管酒店應妥善保管訪客登記本及相關電子記錄，保存期限不少于[X]年。訪客登記信息應存儲在安全的服務器或數據庫中，設置嚴格的訪問權限，防止信息泄露。3.信息保密酒店工作人員應嚴格遵守保密制度，不得將訪客信息泄露給無關人員。如因工作需要查閱訪客信息，必須經過相關部門負責人批準，并在規定的范圍內使用。培訓與監督1.培訓要求酒店應對前臺工作人員、保安人員等與訪客管理相關的崗位人員進行定期培訓，使其熟悉訪客接待流程、行為規范及特殊情況處理方法等。培訓內容應包括但不限于酒店訪客管理制度、安全知識、服務禮儀等，確保工作人員能夠為訪客提供優質、高效、安全的服務。2.監督檢查酒店應建立健全訪客管理監督檢查機制，定期對訪客接待登記情況、臨時訪客證發放及回收情況、訪客活動范圍等進行檢查。對于發現的問題，應及時督促相關部門和人員進行整改，確保訪客管理制度的有效執行。附則1.制度