顧客加盟合同管理制度?總則目的為加強公司顧客加盟合同管理，規范加盟業務流程，維護公司與加盟商的合法權益，促進加盟業務健康、有序發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司與顧客簽訂的所有加盟合同，包括但不限于品牌加盟、技術加盟、區域代理加盟等各類加盟形式。基本原則1.依法合規原則：加盟合同的簽訂、履行、變更、解除等應嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.平等自愿原則：公司與加盟商在平等、自愿的基礎上簽訂加盟合同，任何一方不得強迫另一方簽訂合同。3.公平公正原則：合同條款應公平合理，明確雙方權利義務，保障雙方合法權益。4.誠實守信原則：雙方應誠實守信，全面履行合同約定的義務，不得擅自變更或解除合同。加盟合同的簽訂加盟意向洽談1.市場部門負責接待有加盟意向的顧客，了解其加盟需求、經營理念、資金狀況等基本信息，并向其介紹公司加盟政策、加盟優勢、加盟流程等相關內容。2.對于潛在加盟商提出的問題，市場部門應及時、準確地給予解答，必要時可安排加盟商實地考察公司總部及已加盟店鋪。加盟申請審核1.潛在加盟商填寫加盟申請表，提交相關資料，包括營業執照副本、法定代表人身份證明、資金證明、經營場所證明等。2.市場部門對加盟商提交的申請資料進行初審，核實資料的真實性、完整性，并對加盟商的經營能力、信譽狀況等進行評估。3.初審通過后，將申請資料提交至運營部門進行復審。運營部門根據公司加盟標準，對加盟商的選址、市場潛力、經營規劃等進行深入分析，提出復審意見。4.復審通過后，申請資料提交至法務部門進行合同審核。法務部門對加盟合同條款進行合法性、合規性審查，確保合同不存在法律風險。合同簽訂1.經審核通過的加盟商，由法務部門根據審核意見擬定加盟合同文本。2.加盟合同文本經公司法定代表人或其授權代表簽字（或蓋章）后，與加盟商進行合同洽談。洽談過程中，應向加盟商詳細解釋合同條款，確保其理解并同意合同內容。3.雙方達成一致后，在合同上簽字（或蓋章），并按照合同約定的方式和時間支付相關費用。4.合同簽訂后，市場部門負責將合同原件及相關資料整理歸檔，并及時通知相關部門做好后續服務工作。加盟合同的履行公司義務履行1.運營部門負責為加盟商提供開業籌備指導，包括店鋪選址、裝修設計、人員招聘與培訓、商品配送、營銷策劃等方面的支持。2.技術部門負責為加盟商提供技術支持，確保其掌握公司核心技術及產品制作工藝，并及時解決技術問題。3.客服部門負責與加盟商保持密切溝通，及時解答其在經營過程中遇到的問題，提供售后服務支持。4.財務部門負責按照合同約定，及時處理加盟商的費用結算、報銷等財務事項。加盟商義務履行1.加盟商應按照合同約定的時間、方式和金額支付加盟費用、貨款等相關費用。2.加盟商應按照公司統一的品牌形象、經營模式、管理標準進行店鋪運營，不得擅自更改公司商標、商號、裝修風格等。3.加盟商應積極配合公司開展各項營銷活動，按照公司要求進行商品陳列、促銷宣傳等工作。4.加盟商應定期向公司報送經營數據、財務報表等資料，以便公司及時了解其經營狀況。5.加盟商應遵守國家法律法規及公司相關規定，合法經營，不得從事違法違規活動。加盟合同的變更與解除變更情形1.經雙方協商一致，可以對加盟合同的部分條款進行變更。變更內容應以書面形式作為合同附件，并由雙方簽字（或蓋章）確認。2.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法履行或部分無法履行，需要變更合同的，雙方應協商解決，并簽訂變更協議。解除情形1.經雙方協商一致，可以解除加盟合同。解除合同應簽訂書面協議，并明確雙方權利義務的處理方式。2.因一方嚴重違反合同約定，另一方有權解除合同。解除合同方應向對方發出書面解除通知，并承擔相應的違約責任。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法繼續履行的，雙方可以協商解除合同，互不承擔違約責任。變更與解除程序1.加盟合同的變更或解除，應由提出方以書面形式向對方提出申請，并說明變更或解除的原因及具體內容。2.對方應在收到申請后的[X]個工作日內給予書面答復，同意變更或解除的，雙方應按照本制度規定的簽訂程序簽訂變更或解除協議；不同意的，應說明理由。3.變更或解除協議簽訂后，市場部門負責將相關資料整理歸檔，并及時通知相關部門做好后續工作調整。加盟合同的終止合同期滿終止1.加盟合同期滿，雙方未續簽合同的，合同自動終止。2.合同期滿前[X]個月，公司應提前通知加盟商是否續簽合同，并告知其續簽的條件和流程。提前終止1.因本制度規定的解除情形導致合同提前終止的，按照解除程序辦理。2.合同提前終止后，雙方應按照合同約定及相關法律法規的規定，辦理清算、交接等手續。終止后的事項處理1.加盟商應在合同終止后的[X]個工作日內，將公司提供的商標、商號、裝修、設備、物料等返還給公司，并確保其完好無損。2.公司應在收到加盟商返還的物品后的[X]個工作日內，按照合同約定退還加盟商剩余的加盟費用、保證金等款項。3.雙方應在合同終止后的[X]個工作日內，就合同履行期間的債權債務進行清算，并簽訂清算協議。加盟合同的糾紛處理糾紛預防1.公司各部門應加強與加盟商的溝通與協調，及時了解其需求和意見，妥善解決經營過程中出現的問題，預防糾紛的發生。2.在簽訂加盟合同前，法務部門應向加盟商充分說明合同條款的含義和法律后果，確保其對合同內容有清晰的認識和理解。糾紛處理方式1.對于加盟合同糾紛，雙方應首先通過友好協商解決。協商應遵循平等、自愿、公平、合法的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.如協商不成，任何一方均可向合同約定的仲裁機構申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.在糾紛處理過程中，雙方應保持冷靜，積極配合，提供相關證據和資料，以便及時、公正地解決糾紛。加盟合同的檔案管理檔案建立1.市場部門負責建立加盟合同檔案，對每份加盟合同及相關資料進行編號、登記，并按照檔案管理要求進行分類整理。2.加盟合同檔案應包括加盟申請表、加盟合同文本、加盟商提交的資料、合同變更與解除協議、終止清算協議、糾紛處理記錄等相關文件。檔案保管1.加盟合同檔案應妥善保管，存放于專門的檔案柜中，并指定專人負責管理。2.檔案管理人員應定期對檔案進行檢查、核對，確保檔案的完整性和安全性。3.檔案保管期限按照國家法律法規及公司相關規定執行，期滿后如需銷毀，應按照規定的程序進行審批和處理。檔案查閱1.因工作需要查閱加盟合同檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，方可查閱。2.查閱檔案時，檔案管理人員應在場監督，確保查閱過程符合規定，檔案資料不被損壞或丟失。3.查閱人員不得擅自復印、拍照、涂改檔案資料，如需復制相關資料，應按照規定的程序辦理審批手續。監督與考核監督機制1.公司設立專門的監督小組，定期對加盟合同的簽訂、履行、變更、解除等情況進行檢查和監督。2.監督小組應深入加盟商店鋪，了解其經營狀況，檢查合同執行情況，發現問題及時督促相關部門進行整改。3.各部門應積極配合監督小組的工作，及時提供相關資料和信息，確保監督工作順利開展。考核指標1.加盟合同簽訂率：考核市場部門開發加盟商并簽訂加盟合同的數量與目標數量的完成比例。2.合同履行率：考核加盟商按照合同約定履行義務的情況，以實際履行合同條款的比例作為考核指標。3.顧客滿意度：通過對加盟商進行滿意度調查，了解其對公司服務、支持等方面的滿意程度，作為考核相關部門工作質量的指標。4.糾紛發生率：統計加盟合同糾紛發生的次數，考核公司在合同管理及糾紛處理方面的工作成效。考核結果應用1.將考核結果與部門及員工的績效掛鉤，對表現優秀的部門和個人給予獎勵，對未完成考核指標的部門和個人進行相應的處罰。2.根據考