使用人租戶管理制度?總則目的為規范公司使用人租戶的管理，維護公司租賃業務的正常秩序，保障公司和租戶的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有出租物業的使用人租戶，包括但不限于辦公場所、商業店鋪、居住房屋等租戶。基本原則1.合法合規原則：租戶的租賃行為及相關活動必須遵守國家法律法規和本制度規定。2.公平公正原則：公司在管理過程中對所有租戶一視同仁，公平對待，公正處理各類問題。3.誠實守信原則：鼓勵租戶誠實守信，按時履行租賃合同約定的各項義務。4.服務至上原則：公司致力于為租戶提供優質的服務，協助租戶解決在租賃期間遇到的問題。租戶入住管理租賃申請1.有意向租賃公司物業的客戶，需向公司租賃管理部門提交租賃申請。申請應包含以下內容：租戶基本信息，包括公司名稱（或個人姓名）、法定代表人（或個人身份證號碼）、聯系方式、經營范圍等。租賃物業需求，如面積、戶型、用途、租賃期限等。租金支付方式及支付能力說明。2.租賃管理部門收到申請后，對申請內容進行初步審核，判斷租戶是否符合公司的租賃條件。資格審查1.對租戶資格進行審查，主要內容包括：租戶的營業執照（或個人身份證明）是否真實有效，經營范圍是否符合租賃物業用途要求。租戶的信用狀況，通過查詢信用記錄等方式評估租戶的信用風險。租戶的經營狀況和財務狀況，以確保其具備按時支付租金及相關費用的能力。2.對于涉及特殊行業或有特殊要求的租戶，還需審查其是否具備相應的行業資質或許可證。租賃合同簽訂1.經資格審查合格的租戶，公司與其簽訂租賃合同。租賃合同應明確以下內容：租賃物業的基本情況，包括地址、面積、戶型等。租賃期限、租金及支付方式、押金金額及退還方式。雙方的權利和義務，如租戶的使用權限、公司的維修責任、物業服務內容等。違約責任及爭議解決方式。2.租戶應仔細閱讀租賃合同條款，確保理解并同意其中的各項內容后簽字蓋章。公司在租賃合同簽訂過程中，應向租戶詳細解釋合同條款，解答租戶疑問。入住手續辦理1.租戶在簽訂租賃合同后，需按照公司規定辦理入住手續。入住手續辦理流程如下：租戶提交入住申請，填寫相關表格，提供身份證明文件、營業執照副本（或個人身份證）復印件等資料。公司收取租金、押金及相關費用，開具收款憑證。公司向租戶發放房屋鑰匙、門禁卡等物品，并進行物業設施設備的交接和使用說明。帶領租戶熟悉租賃物業周邊環境、公共設施及安全注意事項。2.在辦理入住手續過程中，公司應安排專人負責，確保手續辦理順利、高效，為租戶提供便利。租金及費用管理租金標準1.公司根據市場行情、物業成本等因素制定租金標準，并定期進行評估和調整。租金標準應在租賃合同中明確約定。2.租金調整時，公司應提前通知租戶，給予租戶一定的準備時間。通知方式可以采用書面通知、電子郵件或短信等形式。租金支付1.租戶應按照租賃合同約定的支付方式和時間支付租金。租金支付方式可選擇銀行轉賬、支票、現金等，公司應提供詳細的收款賬戶信息。2.如租戶逾期支付租金，公司有權按照租賃合同約定收取逾期違約金。逾期違約金的計算方式和標準應在合同中明確規定。3.公司應建立租金催繳機制，對于逾期未支付租金的租戶，及時發出催繳通知。催繳通知可以采用書面通知、電話通知或上門催繳等方式。其他費用1.除租金外，租戶還需承擔與租賃物業相關的其他費用，如物業管理費、水電費、燃氣費、通訊費等。具體費用標準和支付方式按照公司與相關服務供應商簽訂的協議執行，并在租賃合同中向租戶明示。2.公司代收代繳水電費、燃氣費等費用時，應按照實際用量進行核算，并定期向租戶公布費用明細。租戶應在收到費用明細后的規定時間內支付相應費用。物業使用管理物業使用限制1.租戶應按照租賃合同約定的用途使用租賃物業，不得擅自改變物業用途。如需改變用途，必須事先征得公司書面同意，并按照規定辦理相關手續。2.租戶不得在租賃物業內從事違法違規活動，不得存放易燃易爆、有毒有害等危險物品。3.租戶應遵守物業管理規定，愛護物業設施設備，不得損壞公共區域的墻面、地面、門窗、電梯等設施。如因租戶原因造成損壞，租戶應承擔維修或賠償責任。裝修管理1.租戶如需對租賃物業進行裝修，必須提前向公司提交裝修申請，并提供裝修設計方案、施工單位資質證明等資料。2.公司對裝修申請進行審核，審核通過后與租戶簽訂裝修管理協議，明確裝修期間的各項規定和雙方責任。3.裝修管理協議應包括以下內容：裝修范圍和期限。裝修施工時間限制，避免影響其他租戶正常辦公或生活。裝修垃圾清理要求。施工安全責任。違約責任。4.租戶在裝修過程中應遵守裝修管理協議和相關安全規定，如配備必要的消防器材、遵守動火審批制度等。公司有權對裝修現場進行監督檢查，發現問題及時要求租戶整改。公共區域使用1.租賃物業的公共區域（如走廊、電梯、樓梯、停車場等）由所有租戶共同使用，租戶應遵守公共區域使用規定，保持公共區域的整潔、安全和暢通。2.租戶不得在公共區域堆放雜物、停放車輛阻塞通道、私自占用公共空間等。3.公司負責公共區域的日常保潔、綠化、安全保衛等服務工作，租戶應積極配合公司的管理，愛護公共區域設施設備。物業服務管理物業服務內容1.公司提供的物業服務包括但不限于以下內容：公共區域的保潔服務，定期清掃走廊、樓梯、電梯等區域，保持環境整潔。綠化養護服務，對物業區域內的花草樹木進行修剪、澆水、施肥等養護工作。安全保衛服務，設置門禁系統、監控設備，安排保安人員巡邏，保障物業區域的安全。設施設備維護保養服務，定期對電梯、消防設備、給排水系統等設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。協助處理租戶的投訴和問題，及時響應租戶需求，協調解決相關糾紛。2.公司應根據物業服務合同的約定，不斷優化服務內容和質量，提高租戶滿意度。服務質量監督1.公司建立服務質量監督機制，定期收集租戶對物業服務的意見和建議。可以通過問卷調查、現場走訪、電話溝通等方式進行。2.對租戶提出的問題和投訴，公司應及時進行處理和反饋。處理結果應記錄在案，并跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決。3.公司定期對物業服務質量進行評估，根據評估結果調整服務策略和措施，不斷改進服務質量。緊急情況處理1.針對可能出現的緊急情況（如火災、地震、漏水等），公司制定應急預案，并定期組織演練。2.在緊急情況發生時，公司應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障租戶的生命財產安全。3.公司應及時通知相關部門和人員（如消防部門、維修人員等），配合進行救援和處理工作。同時，做好租戶的安撫和解釋工作。租戶變更管理轉租與轉借1.未經公司書面同意，租戶不得擅自將租賃物業轉租或轉借他人。2.如租戶確有特殊原因需要轉租或轉借，應提前向公司提交書面申請，說明轉租或轉借的原因、期限、擬轉租或轉借對象等情況。3.公司對轉租或轉借申請進行審核，審核通過后與租戶簽訂補充協議，明確轉租或轉借期間的權利義務關系。租戶更名與轉讓1.租戶因公司名稱變更、股東變更等原因需要更名的，應提前向公司提交書面申請，并提供相關證明文件。公司審核通過后，協助租戶辦理租賃合同變更手續。2.租戶如需轉讓租賃物業的租賃權，必須事先征得公司書面同意。轉讓雙方應簽訂轉讓協議，并通知公司。公司對轉讓協議進行審核，審核通過后與新租戶重新簽訂租賃合同。安全管理安全責任1.租戶應承擔租賃物業內的安全責任，加強安全防范意識，確保自身及他人的人身和財產安全。2.租戶應遵守國家有關安全法律法規和公司的安全管理制度，不得在租賃物業內從事任何危害安全的行為。安全設施配備1.公司按照國家相關規定在租賃物業內配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、門禁系統等。2.租戶應妥善保管和使用安全設施設備，不得擅自損壞、拆除或挪用。如發現安全設施設備損壞或故障，應及時通知公司進行維修。消防安全管理1.租戶應嚴格遵守消防安全規定，不得在租賃物業內私拉亂接電線、違規使用電器設備、堆放易燃物品等。2.租戶應熟悉租賃物業內的消防設施設備位置和使用方法，確保在火災發生時能夠及時報警和采取自救措施。3.公司定期組織消防安全檢查和培訓，提高租戶的消防安全意識和應急處置能力。違約責任與爭議解決違約責任1.租戶如有違反本管理制度或租賃合同約定的行為，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約金的具體金額和計算方式按照本管理制度和租賃合同的約定執行。如違約金不