酒店保安服務管理制度?一、總則1.目的為規范酒店保安服務工作，保障酒店及賓客的人身、財產安全，維護酒店正常的經營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店保安部全體員工及外包保安服務公司派駐酒店的保安人員。3.職責分工保安部經理：全面負責酒店保安服務管理工作，制定工作計劃和目標，組織實施各項保安措施，協調與其他部門的工作關系，定期向上級領導匯報工作情況。保安隊長：協助保安部經理開展工作，具體負責保安隊伍的日常管理和培訓，安排保安人員的值班勤務，檢查保安工作執行情況，及時處理各類突發事件。保安人員：嚴格遵守本制度和酒店的各項規章制度，認真履行崗位職責，做好安全保衛工作，完成上級交辦的其他任務。二、人員管理1.招聘與錄用保安人員應具備良好的身體素質、職業道德和責任心，無違法犯罪記錄。招聘保安人員時，應進行嚴格的面試、政審和體能測試，合格者方可錄用。新入職保安人員須進行崗前培訓，培訓內容包括酒店基本情況、保安業務知識、服務規范、應急處置等，培訓合格后方可上崗。2.培訓與考核定期組織保安人員進行業務培訓，不斷提高其業務水平和服務意識。培訓內容包括安全防范知識、消防知識、禮儀規范、應急處置技能等。建立保安人員培訓檔案，記錄培訓內容、時間、考核成績等信息。定期對保安人員進行考核，考核內容包括工作表現、業務能力、紀律作風等。考核結果與績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。3.崗位職責門崗保安負責酒店出入口的站崗值勤，嚴格執行人員、車輛出入登記制度，對進出人員、車輛進行認真檢查，防止無關人員、車輛進入酒店。維護出入口的秩序，確保通道暢通，及時處理各類糾紛和突發事件。對攜帶大件物品或可疑物品離開酒店的人員進行詢問和檢查，防止酒店財物被盜。巡邏保安按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發現和消除安全隱患。檢查酒店內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。注意觀察酒店內的人員動態，發現異常情況及時進行盤查和報告，防止各類案件和事故的發生。對重點區域和要害部位進行重點巡邏，加強防范。監控室保安負責監控室的日常值班工作，密切注視監控屏幕，及時發現和處理各類異常情況。對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。熟練掌握監控設備的操作技能，確保設備正常運行，發現故障及時報告并協助維修人員進行處理。停車場保安負責停車場的車輛停放管理，引導車輛有序停放，確保停車場秩序良好。對進出停車場的車輛進行檢查，核實車輛信息，防止車輛被盜或損壞。收取停車費用，開具票據，做到收費合理、票據規范。維護停車場內的設施設備，發現問題及時報告并協助處理。4.工作紀律嚴格遵守酒店的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內必須穿著統一制服，佩戴標志，保持著裝整齊、儀容儀表端莊。堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時間內睡覺、玩手機、聊天等。嚴格遵守保密制度，不得泄露酒店的商業機密和客戶信息。服從命令，聽從指揮，不得頂撞上級領導，不得消極怠工。文明執勤，禮貌待人，不得使用粗暴語言和行為對待賓客和員工。廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂和禮品，不得利用職務之便謀取私利。三、安全防范管理1.門禁管理酒店出入口應設置門禁系統，對人員、車輛進行嚴格管控。員工應憑工作牌或有效證件出入酒店，賓客應憑房卡或有效證件出入酒店。外來人員進入酒店須經被訪部門或人員同意，并進行登記，領取臨時出入證后方可進入。車輛進入酒店須進行登記，核實車輛信息，發放臨時停車證后按規定路線行駛至停車場停放。2.巡邏管理制定詳細的巡邏路線和時間間隔，保安人員應按照規定進行巡邏。巡邏過程中應認真檢查酒店內的安全設施設備，如門窗、水電設施、消防器材等，發現問題及時報告并協助處理。注意觀察酒店內的人員動態，發現異常情況及時進行盤查和報告，防止各類案件和事故的發生。對巡邏情況進行詳細記錄，包括巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。3.監控管理監控室應24小時值班，保安人員應密切注視監控屏幕，及時發現和處理各類異常情況。對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。定期對監控設備進行檢查和維護，確保設備正常運行，發現故障及時報告并協助維修人員進行處理。4.消防安全管理酒店應建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責任制。定期組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。加強對消防設施設備的管理，定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。制定滅火和應急疏散預案，定期組織演練，提高應對火災事故的能力。5.突發事件應急處置制定各類突發事件的應急處置預案，包括火災、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災害等。定期組織保安人員進行應急處置演練，提高其應急處置能力。突發事件發生時，保安人員應立即趕赴現場，采取有效措施進行處置，并及時報告上級領導和相關部門。在處置突發事件過程中，應注意保護現場，協助有關部門進行調查處理。四、車輛管理1.停車場管理酒店應設置專門的停車場，對車輛進行統一管理。停車場應配備必要的安全設施設備，如照明、監控、道閘等。保安人員應引導車輛有序停放，確保停車場秩序良好。對進出停車場的車輛進行檢查，核實車輛信息，防止車輛被盜或損壞。收取停車費用，開具票據，做到收費合理、票據規范。維護停車場內的設施設備，發現問題及時報告并協助處理。2.車輛出入管理車輛進入酒店須進行登記，核實車輛信息，發放臨時停車證后按規定路線行駛至停車場停放。酒店內部車輛憑內部通行證出入酒店，保安人員應核實通行證的有效性。外來車輛進入酒店須經被訪部門或人員同意，并進行登記，領取臨時停車證后方可進入。車輛離開酒店時，保安人員應檢查車輛外觀是否完好，如有損壞應進行記錄并通知車主。對攜帶大件物品或可疑物品離開酒店的車輛進行詢問和檢查，防止酒店財物被盜。五、物品管理1.行李寄存管理酒店應設置行李寄存處，為賓客提供行李寄存服務。行李寄存處應配備必要的設施設備，如儲物柜、監控等。保安人員應負責行李寄存處的值班工作，對賓客寄存的行李進行認真登記和保管。賓客寄存行李時，保安人員應核實行李的數量和外觀，如有損壞應進行記錄并告知賓客。賓客領取行李時，保安人員應核實賓客身份和寄存憑證，確認無誤后交還行李。2.物品出入管理酒店員工攜帶物品外出時，應憑部門負責人簽字的出門條經保安人員檢查后方可帶出。外來人員攜帶物品進入酒店時，保安人員應進行詢問和檢查，防止違禁物品進入酒店。對攜帶大件物品或可疑物品離開酒店的人員進行詢問和檢查，防止酒店財物被盜。六、獎懲制度1.獎勵制度對在安全保衛工作中表現突出的保安人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、晉升等。具體獎勵標準如下：發現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為酒店挽回重大損失的，給予5001000元獎金，并晉升一級工資。在日常工作中認真負責，積極主動，多次發現并消除安全隱患，表現優秀的，給予200500元獎金，并通報表揚。拾金不昧，主動歸還賓客財物，價值較大的，給予100200元獎金，并通報表揚。2.懲罰制度對違反本制度和酒店規章制度的保安人員，視情節輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。懲罰標準如下：遲到、早退、曠工的，每次給予2050元罰款，并進行批評教育。工作時間內擅自離崗、串崗、脫崗的，每次給予50100元罰款，并進行批評教育。著裝不整齊、儀容儀表不端莊的，每次給予2050元罰款，并責令改正。違反工作紀律，如睡覺、玩手機、聊天等，每次給予50100元罰款，并進行批評教育。因工作失誤或失職，給酒店造成損失的，根