保潔師員工管理制度?一、總則（一）目的為了加強公司保潔師隊伍的管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、衛生的工作和生活環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有保潔師員工。（三）基本原則1.服務至上原則：始終以滿足公司及客戶需求為出發點，提供優質、高效、貼心的保潔服務。2.規范操作原則：嚴格按照規定的工作流程、標準和方法進行保潔作業，確保工作質量的一致性。3.安全第一原則：加強安全意識，確保保潔師在工作過程中的人身安全和公司財產安全，避免發生安全事故。4.團隊協作原則：保潔師之間要相互配合、協同工作，共同完成公司的保潔任務。二、崗位職責（一）日常保潔工作1.公共區域保潔負責公司辦公區域、走廊、樓梯、電梯間、衛生間等公共區域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈整潔，無污漬、水漬。定期對公共區域的門窗、玻璃進行清潔，確保明亮無灰塵。及時清理公共區域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不溢出，周邊環境清潔。2.會議室保潔在會議前后對會議室進行清掃，包括桌面、椅子、地面等的清潔，確保會議室整潔有序。定期對會議室的設備進行擦拭，如投影儀、音響等，保證設備正常運行且外觀干凈。3.特殊區域保潔根據公司要求，對特定區域（如機房、檔案室等）進行定期保潔，嚴格按照相關規定操作，防止對設備或文件造成損壞。在進行特殊區域保潔前，需了解該區域的特殊要求和注意事項，必要時接受相關培訓。（二）定期保潔工作1.地毯清潔按照規定的周期對公司內的地毯進行吸塵、除漬、清洗等清潔工作，根據地毯材質選擇合適的清潔方法和清潔劑，確保地毯干凈、無異味。對地毯上的特殊污漬，要及時進行處理，必要時尋求專業幫助，避免污漬擴散。2.地板打蠟定期對公司的地板進行打蠟保養，在打蠟前要確保地板清潔干凈，打蠟過程中要均勻涂抹，避免出現漏打或蠟層不均勻的情況。打蠟后要做好地面的保護工作，防止人員行走造成蠟層損壞，影響打蠟效果。3.外墻清潔按照安全操作規程，定期對公司外墻進行清潔，包括玻璃幕墻、外立面瓷磚等的清洗，保持外墻外觀整潔，提升公司形象。在進行外墻清潔時，要做好安全防護措施，如系好安全帶、設置警示標識等，確保作業人員的人身安全。（三）衛生消毒工作1.衛生間消毒每天對衛生間進行全面消毒，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等，使用合適的消毒劑，按照規定的濃度和方法進行操作，確保衛生間無異味、無細菌滋生。定期對衛生間的空氣進行消毒，可采用空氣清新劑或紫外線消毒燈等方式，改善衛生間的空氣質量。2.公共區域消毒定期對公司辦公區域、走廊、樓梯等公共區域進行消毒，重點對人員頻繁接觸的部位（如門把手、電梯按鈕等）進行消毒，防止病毒和細菌傳播。根據季節和疫情情況，適當增加消毒頻次，確保公共區域的衛生安全。（四）垃圾處理工作1.垃圾分類負責公司內垃圾的分類收集工作，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等類別，分別投放至相應的垃圾桶內。對員工進行垃圾分類宣傳和指導，提高員工的環保意識，確保垃圾分類工作的順利進行。2.垃圾清運按照規定的時間和路線，及時將分類后的垃圾清運至指定的垃圾處理點，確保垃圾不堆積、不滯留。在垃圾清運過程中，要注意保持垃圾運輸車輛的清潔，避免垃圾散落造成二次污染。（五）應急處理工作1.突發事件響應在遇到突發衛生事件（如漏水、火災等）時，保潔師要及時響應，聽從上級指揮，迅速采取相應的應急措施，如清理積水、協助疏散人員等。配合相關部門進行事故處理后的清潔和恢復工作，盡快恢復公司的正常環境。2.日常應急準備保潔師要熟悉公司內的應急通道和安全出口位置，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。定期檢查保潔工具和設備的完好情況，確保在應急時能夠正常使用。同時，要儲備一定數量的應急清潔用品，如吸水拖把、消毒藥水等，以備不時之需。三、工作流程與標準（一）公共區域日常保潔流程1.準備工作檢查清潔工具（掃帚、拖把、抹布、水桶等）是否齊全、完好，準備好清潔所需的清潔劑和垃圾袋。佩戴好工作帽、口罩、手套等防護用品。2.清掃地面從門口開始，由里向外清掃地面垃圾、雜物，將垃圾集中至垃圾桶內。對于較大的污漬或粘性較強的垃圾，先用鏟子或清潔球進行鏟除，再清掃干凈。3.擦拭灰塵按照從上到下、從左到右的順序，使用干凈的抹布擦拭桌面、窗臺、扶手、踢腳線等部位，去除灰塵。對于高處的灰塵，可使用伸縮桿清潔工具進行擦拭。4.拖地用清水將拖把浸濕，擰干至不滴水后進行拖地，拖地時要按照一定的順序，避免遺漏，確保地面干凈、光亮。對于地面上的水漬，要及時用干抹布擦干，防止人員滑倒。5.清潔衛生間先清潔洗手臺，用清潔劑擦拭臺面、水龍頭、鏡子等部位，去除污漬和水漬，然后沖洗干凈。接著清潔馬桶，使用馬桶清潔劑噴灑在馬桶內壁和邊緣，用馬桶刷進行刷洗，再沖洗干凈。對于小便池，也要進行同樣的清潔步驟。最后清潔衛生間地面，用拖把拖洗干凈，保持地面干燥、無異味。6.清理垃圾桶將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外觀清潔。7.收尾工作檢查公共區域的清潔情況，確保無遺漏、無污漬。將清潔工具清洗干凈，整理好后放置在指定位置。（二）定期保潔工作流程1.地毯清潔流程吸塵：使用吸塵器對地毯進行全面吸塵，先吸去表面的灰塵和雜物，注意地毯的邊緣和角落要吸到。除漬：對于地毯上的污漬，根據污漬類型選擇合適的除漬劑進行處理。將除漬劑噴在污漬上，用干凈的抹布輕輕擦拭，直到污漬去除。清洗：使用專業的地毯清洗機，按照清洗機的操作說明進行地毯清洗。一般采用地毯專用清潔劑，將清潔劑稀釋后注入清洗機水箱，然后啟動清洗機，在地毯上來回移動，確保地毯的每個部位都能被清洗到。吸干：清洗完成后，使用吸水機將地毯中的水分吸干，盡量縮短地毯的干燥時間。除臭：可使用地毯除臭劑對地毯進行噴灑，去除地毯中的異味，使地毯恢復清新。2.地板打蠟流程地面清潔：在打蠟前，先用拖把將地面拖洗干凈，確保地面無灰塵、無污漬。打蠟準備：準備好合適的地板蠟和打蠟工具（如蠟拖），將蠟液按照規定的比例進行稀釋。打蠟操作：使用蠟拖蘸取適量的蠟液，從房間的一角開始，按照"S"形或螺旋形的方式進行涂抹，注意蠟層要均勻，避免出現漏打或蠟層過厚的情況。等待干燥：打蠟后，讓地面自然干燥，干燥時間根據蠟的種類和環境條件而定，一般需要數小時至一天不等。在蠟層未完全干燥前，要避免人員在地面行走，防止蠟層被破壞。拋光：待蠟層完全干燥后，使用拋光機或干凈的軟布對地面進行拋光，使地面光亮如新。3.外墻清潔流程安全準備：在進行外墻清潔前，要做好安全防護措施，如系好安全帶、設置安全警示標識等。同時，檢查清潔工具和設備（如吊籃、清潔布、清潔劑等）是否完好、安全可靠。墻面檢查：對外墻進行全面檢查，了解墻面的材質、污漬情況等，確定合適的清潔方法和清潔劑。清潔操作：使用吊籃或其他高空作業設備將清潔人員送至作業位置，先用清水對墻面進行初步沖洗，去除表面的灰塵和雜物。然后根據墻面污漬情況，將清潔劑稀釋后噴灑在墻面上，用清潔布或刷子進行擦拭，去除污漬。在擦拭過程中，要注意力度適中，避免損傷墻面材質。沖洗驗收：清潔完成后，用清水對墻面進行全面沖洗，確保墻面上無清潔劑殘留。沖洗完成后，由專人進行驗收，檢查墻面清潔效果是否符合要求。設備清理：清潔工作結束后，將清潔工具和設備清理干凈，妥善存放。同時，對吊籃等高空作業設備進行檢查和維護，確保下次使用安全。（三）衛生消毒工作流程1.衛生間消毒流程準備消毒用品：準備好合適的消毒劑（如含氯消毒劑、過氧乙酸等）、噴霧器、抹布等消毒工具。稀釋消毒劑：按照消毒劑的使用說明，將消毒劑稀釋至規定的濃度。消毒操作：使用噴霧器將稀釋后的消毒劑均勻噴灑在衛生間的洗手臺、馬桶、小便池、地面等部位，確保每個部位都能被消毒劑覆蓋。對于馬桶和小便池，可重點噴灑在內部和邊緣。然后，用抹布蘸取消毒劑擦拭門把手、水龍頭、開關等人員頻繁接觸的部位，消毒時間按照消毒劑的要求執行。通風換氣：消毒完成后，打開衛生間的門窗進行通風換氣，保持空氣流通，降低消毒劑的氣味。2.公共區域消毒流程準備工作：準備好消毒劑、噴霧器、抹布等消毒工具，根據消毒區域的大小和人數，計算所需消毒劑的用量，并進行稀釋。消毒順序：按照先上后下、先左后右的順序進行消毒。首先對走廊、樓梯扶手等部位進行噴灑消毒，然后擦拭電梯按鈕、門把手、開關等人員接觸頻繁的部位。對于會議室、辦公室等區域，要對桌面、椅子、文件柜等進行擦拭消毒。注意事項：在消毒過程中，要注意消毒劑的濃度和使用方法，避免對人體和物品造成傷害。同時，要確保消毒工作全面、徹底，無遺漏。（四）垃圾處理工作流程1.垃圾分類收集流程在公司各樓層和公共區域設置不同類型的垃圾桶，分別標注可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。保潔師在日常清潔過程中，將垃圾按照分類要求分別投放至相應的垃圾桶內。對于可回收物，如紙張、塑料瓶、金屬等，要進行分類收集，定期交由專門的回收機構處理。對于有害垃圾，如廢舊電池、過期藥品等，要按照相關規定進行單獨存放，交由有資質的處理單位進行處理。對于廚余垃圾，要盡量瀝干水分后投放，避免異味和滋生蚊蟲。其他垃圾則按照常規方式收集處理。2.垃圾清運流程每天定時對各樓層和公共區域的垃圾桶進行檢查，當垃圾桶內垃圾達到一定容量時，及時進行清運。使用垃圾運輸車輛將垃圾運至指定的垃圾處理點，在運輸過程中要注意保持車輛清潔，避免垃圾散落。將垃圾傾倒至垃圾處理點后，按照垃圾處理點的要求進行分類存放或處理。對于可回收物，要與回收機構進行交接；對于有害垃圾，要按照規定進行登記和處理；對于其他垃圾，要由垃圾處理點統一進行填埋或焚燒處理。四、人員管理（一）入職管理1.招聘流程根據公司保潔工作需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過招聘網站、人才市場、員工推薦等渠道發布招聘信息，吸引合適的人員應聘。對應聘人員進行初步篩選，根據簡歷和面試情況，確定參加面試的人員名單。組織面試，由人事部門和相關部門負責人對應聘人員進行面試，了解其工作經驗、技能水平、職業素養等方面的情況。面試合格后，進行背景調查，核實應聘人員的工作經歷、學歷等信息真實性。背景調查通過后，發放錄用通知，與新員工簽訂勞動合同，辦理入職手續。2.入職培訓新員工入職后，組織進行入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、企業文化、規章制度、保潔工作流程與標準、安全知識等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合的方式，確保新員工能夠全面了解和掌握保潔工作要求。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。（二）考勤管理1.工作時間保潔師實行[具體工作時間，如周一至周五上午[上班時間]下午[下班時間]]的工作制度，根據公司實際情況可適當調整。如有加班需求，需提前填寫加班申請單，經上級領導批準后，按照公司加班規定執行。2.考勤記錄采用打卡或簽到的方式記錄保潔師的考勤情況，考勤記錄應真實、準確、完整。人事部門定期對考勤記錄進行檢查和統計，對遲到、早退、曠工等情況進行處理。3.請假制度保潔師如需請假，應提前向主管領導提交請假申請，說明請假原因和時間。請假[具體天數]以內的，由主管領導批準；請假[超過具體天數]的，需經上級領導審批。請假期間，應安排好工作交接，確保保潔工作不受影響。（三）培訓與發展1.定期培訓制定保潔師培訓計劃，定期組織培訓，培訓內容包括保潔技能提升、安全知識更新、服務意識培養等。邀請專業講師或內部經驗豐富的員工進行授課，提高培訓效果。鼓勵保潔師參加外部培訓課程或行業研討會，拓寬知識面和視野。2.技能考核定期對保潔師的工作技能進行考核，考核內容包括清潔質量、工作效率、操作規范等方面。根據考核結果，對表現優秀的保潔師進行表彰和獎勵，對不達標的保潔師進行輔導和培訓，如仍不改進，可考慮調整崗位或辭退。3.職業發展規劃為保潔師提供職業發展通道，根據其工作表現和能力，可晉升為保潔組長、保潔主管等管理崗位。建立員工檔案，記錄保潔師的培訓、考核、工作表現等情況，為其職業發展提供參考依據。（四）薪酬福利1.薪酬結構保潔師的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。基本工資根據當地最低工資標準和公司實際情況確定，績效工資根據保潔師的工作表現和考核結果發放。加班工資按照國家相關規定執行，平時加班按照[1.5倍工資計算]，周末加班按照[2倍工資計算]，法定節假日加班按照[3倍工資計算]。2.福利保障按照國家規定為保潔師繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）。根據公司實際情況，為保潔師提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等福利。定期組織保潔師進行健康體檢，關心員工的身體健康。（五）離職管理1.離職申請保潔師如需離職，應提前[具體天數]向主管領導提交書面離職申請，說明離職原因和時間。離職申請經批準后，方可辦理離職手續。2.工作交接在離職前，保潔師要與接手人員進行工作交接，將工作任務、工具設備、客戶信息等交接清楚，并填寫工