公交票務室管理制度?總則目的為加強公交票務室的管理，規范票務工作流程，確保票務安全、準確、高效，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公交公司票務室的全體工作人員以及與票務相關的各項業務操作?；驹瓌t1.準確性原則：確保車票發售、營收統計等數據準確無誤。2.安全性原則：保障票款、車票及相關票務設備的安全。3.高效性原則：優化票務工作流程，提高工作效率，滿足乘客需求。4.規范性原則：嚴格遵守國家相關法律法規及行業標準，規范票務操作行為。票務室人員管理人員配備1.根據票務工作實際需求，合理配備票務工作人員，包括售票員、票務管理員等。2.售票員應具備良好的溝通能力、服務意識和責任心，經過專業培訓后上崗。崗位職責1.售票員崗位職責按照規定的票價和操作流程，準確、快速地為乘客發售車票。熱情服務乘客，解答乘客關于票務的疑問。負責保管好當班的票款、車票及相關設備，確保其安全。做好售票工作記錄，及時反饋異常情況。2.票務管理員崗位職責負責票務室的日常管理工作，包括人員考勤、工作安排等。監督售票員的票務操作，確保其符合規定。定期核對票款、車票數量，進行營收統計和報表編制。負責票務設備的維護、保養和管理，及時處理設備故障。協助處理票務相關的投訴和糾紛。培訓與考核1.定期組織票務工作人員參加業務培訓，包括票務知識、服務規范、設備操作等方面，不斷提高其業務水平。2.建立健全考核機制，對票務工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核，考核結果與績效掛鉤。車票管理車票種類1.公交公司根據運營需求，發行多種類型的車票，如單程票、月票、季票、年票等。2.明確各類車票的適用范圍、票價、有效期等相關信息，并向社會公布。車票采購1.由專人負責車票的采購工作，根據票務銷售情況和庫存狀況，提前制定采購計劃。2.采購車票時，應選擇正規的供應商，確保車票質量符合標準。3.對采購的車票進行嚴格驗收，核對車票數量、種類、票面信息等，確保無誤后入庫。車票庫存管理1.設立專門的車票倉庫，對不同種類的車票進行分類存放，并做好標識。2.建立車票庫存臺賬，詳細記錄車票的出入庫情況，包括日期、數量、種類等。3.定期盤點車票庫存，確保賬實相符。如發現庫存差異，應及時查明原因并進行處理。4.做好車票倉庫的安全防范工作，防止車票被盜、損壞或丟失。車票發售1.售票員應在售票亭內按照規定的操作流程發售車票，不得擅自離崗或委托他人代售票。2.發售車票時，應認真核對乘客需求，準確收取票款，將車票和找零及時交給乘客，并向乘客致謝。3.對于特殊車票（如學生票、老年票等）的發售，應嚴格按照相關規定進行審核和操作，確保符合優惠條件。4.售票員應使用統一的票箱存放票款，不得將票款與私人財物混放。車票退換1.乘客因特殊原因要求退票或換票時，售票員應按照公司規定進行處理。2.退票時，應核實車票的真實性和有效性，扣除相應的手續費后，將票款退還乘客。3.換票時，應根據乘客需求，為其更換相應的車票，并做好記錄。票款管理票款收取1.售票員在當班結束后，應及時將票款交至票務室指定的收款處。2.收款人員在接收票款時，應認真核對票款金額、票種及數量等信息，確保準確無誤。3.嚴禁售票員私自保管票款或坐支票款。票款繳存1.每日營業結束后，票務管理員應根據收款記錄，對票款進行匯總核對。2.核對無誤后，將票款繳存至指定的銀行賬戶，并辦理相關繳存手續。3.嚴格按照銀行規定的繳存時間和方式進行操作，確保票款及時、安全繳存。票款核算1.票務管理員應定期對票款進行核算，編制營收報表，反映每日、每周、每月的票務收入情況。2.營收報表應包括各類車票的發售數量、金額、營收總額等詳細信息，并與銀行對賬單進行核對，確保賬賬相符。3.如發現票款核算差異，應及時查明原因，進行調整和處理，并向上級領導報告。票款安全1.加強票款在收取、繳存過程中的安全防范措施，確保票款安全。2.票務室應安裝必要的安全監控設備，對票款交接等關鍵環節進行實時監控。3.嚴禁無關人員進入票務室收款區域，確需進入的，應進行登記和審批。票務設備管理設備配備1.根據票務工作需要，配備齊全的票務設備，如售票機、驗票機、點鈔機、票箱等。2.定期對票務設備進行檢查和維護，確保其正常運行。設備操作與維護1.票務工作人員應熟悉各類票務設備的操作方法，按照操作規程進行操作，不得違規操作。2.每日營業前，應對票務設備進行開機檢查，確保設備正常啟動；營業結束后，應及時關閉設備電源，并做好清潔工作。3.定期對票務設備進行維護保養，如清潔、潤滑、校準等，及時更換磨損的零部件。4.建立票務設備維護檔案，記錄設備的維護情況、維修歷史等信息。設備故障處理1.當票務設備出現故障時，操作人員應立即報告票務管理員。2.票務管理員應及時聯系設備維修人員進行維修，并做好故障記錄。3.在設備維修期間，應采取臨時應急措施，確保票務工作的正常進行。4.維修人員維修設備后，應進行測試，確保設備恢復正常運行，并填寫維修報告。設備更新與報廢1.根據票務業務發展和設備使用情況，適時對票務設備進行更新換代，提高工作效率和服務質量。2.對于已損壞且無法修復或已達到報廢年限的票務設備，應按照公司規定的報廢程序進行處理。3.報廢設備應進行登記造冊，經審批后妥善處置，防止資產流失。票務室環境與安全管理環境管理1.保持票務室環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.合理擺放票務設備和辦公用品，確保工作區域整潔有序。3.加強通風換氣，保持室內空氣清新。安全管理1.建立健全票務室安全管理制度，加強安全防范措施，確保票務室安全。2.票務室應配備必要的消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。3.工作人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。4.加強對票務室門窗、保險柜等設施的安全管理，確保其堅固可靠。5.嚴格遵守現金管理制度，票款存放應符合安全要求，不得在票務室存放大量現金過夜。6.定期對票務室進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。如發生安全事故，應立即采取措施進行處理，并及時向上級報告。票務監督與檢查內部監督1.票務管理員應加強對售票員票務操作的日常監督，確保其操作規范、準確。2.定期對票務工作進行自查，及時發現問題并進行整改。3.建立內部監督記錄檔案，記錄監督檢查情況和發現的問題及處理結果。外部監督1.接受上級主管部門、審計部門等的監督檢查，積極配合相關部門的工作。2.主動接受乘客和社會的監督，對乘客的投訴和建議應及時處理和反饋。檢查內容1.車票管理情況，包括車票采購、庫存、發售、退換等環節。2.票款管理情況，包括票款收取、繳存、核算、安全等方面。3.票務設備管理情況，包括設備配備、操作維護、故障處理等情況。4.票務室環境與安全管理情況。違規處理違規行為界定1.未按規定發售車票，如擅自提高或降低票價、誤售車票等。2.私自截留、挪用票款。3.違規操作票務設備，導致設備損壞或數據錯誤。4.未按規定進行車票庫存管理，造成車票短缺或積壓。5.違反票務室安全管理制度，如未妥善保管票款、未正確使用消防器材等。6.拒絕接受監督檢查或提供虛假票務信息。處理措施1.對于輕微違規行為，給予警告處分，并要求其立即改正。2.對于一般違規行為