西安車位收費(fèi)管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范西安地區(qū)車位收費(fèi)管理，保障車位所有者、使用者及相關(guān)方的合法權(quán)益，維護(hù)停車場秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于西安市行政區(qū)域內(nèi)所有提供車位收費(fèi)服務(wù)的停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、住宅小區(qū)停車場、寫字樓停車場等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家及西安市有關(guān)停車收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.公平公正原則：確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，對所有車位使用者一視同仁。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)管理過程中，注重提供良好的停車引導(dǎo)、安全保障等服務(wù)。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場情況、運(yùn)營成本等因素，適時調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）定價(jià)依據(jù)1.停車場建設(shè)及運(yùn)營成本，包括場地租賃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員工資等。2.西安市同類停車場收費(fèi)水平。3.不同區(qū)域、時段的停車需求差異。（二）收費(fèi)類別1.臨時停車收費(fèi)：針對臨時進(jìn)入停車場的車輛，按小時或次計(jì)費(fèi)。2.包月停車收費(fèi)：為長期使用車位的車主提供包月套餐，根據(jù)車位類型制定不同價(jià)格。3.特殊車輛收費(fèi)：如救護(hù)車、消防車等執(zhí)行任務(wù)的車輛，應(yīng)免費(fèi)停放；軍警車輛、殘疾人車輛等按相關(guān)規(guī)定給予優(yōu)惠或免費(fèi)。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定流程1.停車場運(yùn)營方根據(jù)上述定價(jià)依據(jù)，結(jié)合自身實(shí)際情況，初步擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)草案。2.將草案提交至公司管理層審核，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)符合公司整體利益和市場規(guī)律。3.對于涉及公共利益的停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如住宅小區(qū)停車場，應(yīng)征求業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主代表的意見。4.將審核通過并征求意見后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示1.在停車場入口顯著位置設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，注明收費(fèi)類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。2.通過停車場管理系統(tǒng)、微信公眾號、APP等渠道向車主公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便車主查詢。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)人員管理1.收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及相關(guān)規(guī)定，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。2.收費(fèi)人員需統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，持證上崗。3.建立收費(fèi)人員考核制度，對其工作表現(xiàn)、收費(fèi)準(zhǔn)確性、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（二）收費(fèi)方式1.人工收費(fèi)：在停車場出入口設(shè)置收費(fèi)崗?fù)ぃ墒召M(fèi)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)金收費(fèi)、開具票據(jù)等工作。2.自助繳費(fèi)：配備自助繳費(fèi)設(shè)備，如自助繳費(fèi)機(jī)、掃碼支付終端等，方便車主自助繳費(fèi)。3.電子支付：支持微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等多種電子支付方式，提高繳費(fèi)效率。（三）票據(jù)管理1.停車場應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票或財(cái)政部門監(jiān)制的停車收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)人員在收取停車費(fèi)時，應(yīng)按規(guī)定及時、準(zhǔn)確開具票據(jù)，并加蓋單位財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。3.建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、保管、核銷制度，定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，確保票據(jù)的安全與完整。（四）收費(fèi)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表1.每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時將當(dāng)日收費(fèi)情況進(jìn)行匯總、核對，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2.停車場運(yùn)營方應(yīng)定期編制收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括日收費(fèi)報(bào)表、月收費(fèi)報(bào)表、年收費(fèi)報(bào)表等，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)涵蓋收費(fèi)類別、收費(fèi)金額、車輛停放數(shù)量等信息。3.收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以備查閱和審計(jì)。四、車位管理（一）車位規(guī)劃與標(biāo)識1.根據(jù)停車場實(shí)際情況，合理規(guī)劃車位布局，設(shè)置明顯的車位標(biāo)識，包括車位編號、停車方向指示等。2.對不同類型的車位，如普通車位、殘疾人專用車位、無障礙車位等，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識進(jìn)行區(qū)分。3.定期檢查車位標(biāo)識的完整性和清晰度，如有損壞或缺失應(yīng)及時更換或修復(fù)。（二）車位使用規(guī)定1.明確車位的使用性質(zhì)，如僅供停車使用，不得在車位內(nèi)從事其他影響停車場秩序和安全的活動。2.規(guī)定車輛停放方式，要求車輛按車位標(biāo)識方向有序停放，不得壓線、跨位停車。3.對于包月車位，車主應(yīng)按規(guī)定時間停放，不得擅自將車位轉(zhuǎn)租他人。（三）車位巡查與維護(hù)1.安排專人定期對停車場車位進(jìn)行巡查，檢查車位設(shè)施設(shè)備是否完好，如車位鎖、地鎖、停車線等。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理車位被占用、損壞等異常情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)占用車位的車輛，應(yīng)及時通知車主移走；如車位設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時安排維修。3.定期對停車場車位進(jìn)行清潔和消毒，保持車位環(huán)境整潔衛(wèi)生。五、停車場安全管理（一）人員安全1.停車場應(yīng)配備必要的安全管理人員，負(fù)責(zé)維護(hù)停車場秩序，保障人員和車輛安全。2.安全管理人員應(yīng)具備基本的安全知識和應(yīng)急處理能力，熟悉停車場安全管理制度和操作規(guī)程。3.在停車場內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識，提醒車主注意安全事項(xiàng)，如減速慢行、禁止煙火等。（二）車輛安全1.采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等，確保車輛停放安全。2.加強(qiáng)對停車場出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出登記制度，核實(shí)車輛信息，防止無關(guān)車輛進(jìn)入停車場。3.定期對停車場內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)，滿足消防安全要求。（三）應(yīng)急管理1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、車輛被盜、突發(fā)疾病等應(yīng)急事件的處理流程。2.定期組織安全演練，提高安全管理人員和車主的應(yīng)急處置能力。3.在發(fā)生應(yīng)急事件時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，保障人員和車輛的生命財(cái)產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報(bào)告。六、投訴處理（一）投訴渠道1.在停車場顯著位置公布投訴電話、郵箱或意見箱，方便車主進(jìn)行投訴。2.設(shè)立專門的投訴處理崗位或指定專人負(fù)責(zé)處理投訴事宜。（二）投訴受理1.對車主的投訴應(yīng)及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。2.對于緊急投訴，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，確保問題得到及時解決。（三）投訴調(diào)查與處理1.接到投訴后，應(yīng)及時對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改，完善管理制度和服務(wù)流程，避免類似問題再次發(fā)生。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.停車場運(yùn)營方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)管理、車位管理、安全管理等工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立內(nèi)部審計(jì)崗位或委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)，對停車場財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)規(guī)范、財(cái)務(wù)安全。（二）外部監(jiān)督1.接受物價(jià)部門、交通運(yùn)輸部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，積極配合政府部門的工作，及時整改存在的問題。2.鼓勵車主對停車場收費(fèi)管理等問題進(jìn)行監(jiān)督，對車主的合理建議和意見應(yīng)認(rèn)真對待并及時采納。八、違規(guī)處理（一）對車主違規(guī)行為的處理1.對于車主違反車位使用規(guī)定、不按規(guī)定繳費(fèi)等違規(guī)行為，停車場管理方應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和制止。2.對勸阻無效的違規(guī)行為，可根據(jù)停車場管理規(guī)定，采取收取違約金、限制車輛進(jìn)入停車場等措施。3.對于長期惡意欠費(fèi)或嚴(yán)重違反停車場管理規(guī)定的車主，可通過法律途徑追究其責(zé)任。（二）對收費(fèi)人員違規(guī)行為的處理1.收費(fèi)人員如存在擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、不開具票據(jù)、貪污挪用公款等違規(guī)行為，應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）對停車場運(yùn)營方違規(guī)行為的處理1.停車場運(yùn)營方如違反本管理制度或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，由政府相關(guān)部門責(zé)令