運動公司大堂管理制度?一、總則1.目的本制度旨在規范運動公司大堂的管理，營造整潔、舒適、安全、有序的大堂環境，展示公司良好形象，保障公司各項工作的順利開展，為員工、客戶及合作伙伴提供優質的服務體驗。2.適用范圍本制度適用于運動公司大堂內的所有區域，包括但不限于入口大廳、休息區、展示區、接待臺等，以及在大堂內開展的各類活動和進出大堂的人員、物品。3.管理原則安全第一：確保大堂內人員和財產的安全，預防各類安全事故的發生。服務至上：以客戶為中心，提供熱情、周到、高效的服務，滿足客戶需求。規范有序：建立健全各項管理制度，規范大堂內的行為秩序，保持環境整潔。協同合作：大堂管理涉及多個部門，各部門應密切配合，協同工作，共同做好大堂管理工作。二、大堂環境管理1.清潔衛生日常清潔每日安排專人負責大堂的清潔工作，包括地面清掃、擦拭門窗、清潔接待臺等，確保大堂地面無雜物、污漬，門窗明亮干凈，接待臺整潔有序。定期對大堂的公共區域進行消毒，特別是人員頻繁接觸的部位，如電梯按鈕、扶手等，預防疾病傳播。定期清潔每周對大堂的墻面、天花板進行一次全面清潔，去除灰塵和污漬。每月對大堂的地毯進行深度清潔或更換（視使用情況而定），保持地毯干凈、無異味。每季度對大堂的綠植進行養護，包括澆水、施肥、修剪等，確保綠植生長良好，美觀宜人。2.環境布置整體布局大堂的布局應合理，根據功能區域進行劃分，確保人員通行順暢，空間利用高效。休息區、展示區等區域的布置應舒適、美觀，體現公司的運動文化特色，可適當擺放一些運動器材模型、公司榮譽獎杯等。標識指引在大堂入口、電梯口、樓梯口等位置設置清晰的標識牌，引導人員前往不同的樓層和區域。對大堂內的各個功能區域進行標識，如休息區、會議室、衛生間等，方便人員查找和使用。燈光照明合理配置大堂的燈光，確保光線充足、均勻，無明顯陰影。根據不同的時間段和活動需求，調整燈光亮度，營造舒適的氛圍。背景音樂選擇適宜的背景音樂播放，音量適中，不影響人員交流和工作，音樂風格應與運動公司的氛圍相契合，如活力動感的運動音樂等。三、大堂安全管理1.人員安全門禁管理大堂入口設置門禁系統，嚴格控制人員進出。員工憑工作證刷卡進入，外來人員須經前臺登記并獲得許可后，方可進入大堂。加強門禁系統的維護和管理，確保其正常運行，防止未經授權的人員進入公司。安全巡查安排專人負責大堂的安全巡查工作，定時巡邏，及時發現和處理各類安全隱患。巡查內容包括大堂內的人員行為、設施設備狀況、消防器材是否完好等，發現問題及時報告并采取相應措施。應急疏散制定大堂應急疏散預案，明確疏散路線和集合地點。定期組織員工進行應急疏散演練，確保在緊急情況下人員能夠迅速、有序地疏散。在大堂內設置明顯的疏散指示標志和應急照明設備，保持疏散通道暢通無阻。2.財產安全物品保管大堂內的公共財物，如桌椅、沙發、展示架等，應指定專人負責保管，定期進行檢查和維護，確保其完好無損。對于價值較高的物品，如運動器材樣品、珍貴獎杯等，應采取必要的防盜措施，如安裝監控設備、設置保險柜等。監控系統在大堂內安裝監控攝像頭，覆蓋主要區域，確保監控無死角。監控錄像應保存一定期限，以便在需要時查閱。定期檢查監控系統的運行情況，確保其正常工作，發現問題及時維修或更換設備。消防管理大堂內應配備充足的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。加強對員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識，嚴禁在大堂內吸煙、使用明火等違規行為。保持消防通道暢通，不得在消防通道內堆放雜物。四、大堂服務管理1.接待服務前臺接待前臺工作人員應保持良好的形象和服務態度，統一著裝，佩戴工牌，熱情、禮貌地接待每一位來訪人員。及時接聽電話，準確記錄來電信息，并按照規定進行轉接或處理。對于客戶的咨詢和投訴，要耐心解答，積極協調解決，確保客戶滿意。負責來訪人員的登記工作，認真核實身份信息，發放臨時訪客證，并引導來訪人員前往相應的樓層和房間。客戶引導當有客戶進入大堂時，大堂工作人員應主動上前詢問客戶需求，并提供必要的幫助和引導。根據客戶的業務類型，引導客戶前往相應的部門或區域，如會議室、洽談區等。在引導過程中，要注意與客戶保持良好的溝通，介紹公司的相關情況。2.會議服務會議室預訂設立會議室預訂系統，員工可通過系統提前預訂會議室，并填寫預訂信息，包括會議時間、參會人數、會議主題等。前臺工作人員負責審核會議室預訂申請，根據會議室的使用情況進行安排，并及時反饋預訂結果給申請人。會前準備在會議開始前，根據會議需求，準備好會議所需的設備和用品，如投影儀、音響設備、桌椅、文具等，并確保設備正常運行。對會議室進行清潔和整理，營造整潔、舒適的會議環境。會中服務會議期間，安排專人負責會議服務，包括提供茶水、咖啡等飲品，及時添加會議用品，確保會議的順利進行。關注會議進展情況，如有需要，協助會議主持人進行設備操作、資料傳遞等工作。會后清理會議結束后，及時清理會議室，檢查設備是否完好，將會議用品歸位。對會議產生的垃圾進行清理，保持會議室整潔。五、大堂秩序管理1.人員行為規范著裝要求進入大堂的人員應穿著得體、整潔，符合公司形象要求。員工須穿著工作服，不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等進入大堂。外來人員如有特殊著裝要求，應提前與公司相關部門溝通，經同意后方可進入大堂。言行舉止大堂內人員應保持安靜、文明，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。使用禮貌用語，尊重他人。不得在大堂內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持大堂環境整潔。遵守公共秩序，排隊等候電梯、使用衛生間等，不得插隊或擁擠。2.物品擺放規范個人物品員工個人物品應放置在指定的區域，如員工儲物柜內，不得隨意在大堂內堆放個人物品。在大堂休息區休息時，個人物品應擺放整齊，不得占用過多空間，影響他人休息。公共物品大堂內的公共物品，如桌椅、沙發、展示架等，應擺放整齊，不得隨意挪動或損壞。展示區內的展品應擺放有序，保持美觀，不得隨意觸摸或更換展品位置。3.活動管理活動申請如需在大堂內舉辦活動，應提前向公司相關部門提交活動申請，說明活動的內容、時間、規模、參與人員等信息。申請經批準后，方可組織實施活動，并按照規定辦理相關手續。活動組織在活動組織過程中，應合理安排活動場地和時間，確保活動有序進行，不影響大堂的正常秩序。活動組織者應負責活動現場的管理，引導人員有序參與活動，保持現場整潔，活動結束后及時清理場地。活動安全活動組織者要重視活動安全，制定安全預案，采取必要的安全措施，確保活動現場人員和財產的安全。在活動現場設置明顯的安全標識，安排專人負責安全巡查，及時發現和處理安全隱患。如遇突發情況，應立即啟動應急預案，妥善處理。六、大堂設施設備管理1.設施設備維護日常巡檢安排專人負責大堂設施設備的日常巡檢工作，每日對設施設備進行檢查，包括電梯、空調、照明系統、消防器材等，記錄設備運行狀況。巡檢人員如發現設施設備存在故障或異常情況，應及時報告，并填寫維修申請單。定期維護制定設施設備定期維護計劃，按照計劃對大堂設施設備進行全面維護保養。定期對電梯進行維保，確保電梯運行安全；對空調系統進行清洗、調試，保證制冷制熱效果良好；對照明系統進行檢查和更換損壞的燈具等。2.設施設備維修維修流程當設施設備出現故障時，使用部門應及時填寫維修申請單，詳細說明故障情況。維修申請單經部門負責人簽字后提交給物業管理部門。物業管理部門接到維修申請單后，安排維修人員進行維修。維修人員在維修前應了解故障情況，準備好所需的工具和材料，盡快進行維修。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄維修內容、維修時間、維修人員等信息，并由使用部門負責人簽字確認。緊急維修對于影響大堂正常使用的緊急設施設備故障，如電梯故障、消防設備故障等，應立即啟動緊急維修程序。維修人員接到緊急維修通知后，應在最短的時間內到達現場進行搶修，確保設施設備盡快恢復正常運行。3.設施設備更新更新計劃根據大堂設施設備的使用年限、技術狀況和公司發展需求，制定設施設備更新計劃。設施設備更新計劃應包括更新的設備名稱、型號、數量、更新時間等內容，并報公司相關部門審批。更新實施設施設備更新計劃批準后，按照計劃組織實施更新工作。在更新過程中，要選擇質量可靠、性能優良的設備，并確保更新后的設施設備符合相關標準和要求。更新完成后，對新設備進行調試和驗收，確保其正常運行，并做好相關記錄。七、監督與考核1.監督機制設立大堂管理監督小組，由公司行政部門、物業管理部門等相關人員組成，負責對大堂管理工作進行定期檢查和不定期抽查。監督小組應制定詳細的檢查標準和評分細則，對大堂的環境、安全、服務、秩序、設施設備等方面進行全面檢查，并記錄檢查結果。對于檢查中發現的問題，監督小組應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.考核制度建立大堂管理考核制度，對涉及大堂管理的相關部門和人員進行考核。考核內容包括工作表現、工作質量、客戶滿意度等方面。考核周期為每月一次，由監督小組根據檢查結果和相關數