酒店車庫收費管理制度?一、總則1.目的為規范酒店車庫收費管理，確保收費工作的準確、高效、有序進行，保障酒店和車主的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店車庫的所有車輛停放收費管理。3.基本原則公平公正原則：對所有進入酒店車庫的車輛一視同仁，按照統一標準收費。準確無誤原則：收費人員應準確記錄車輛信息和收費金額，避免差錯。優質服務原則：在收費過程中，要為車主提供禮貌、快捷的服務，解答車主疑問。二、收費標準1.臨時停車收費標準小型汽車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時加收[X]元，不足半小時按半小時計算。中型汽車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時加收[X]元，不足半小時按半小時計算。大型汽車：首小時[X]元，超過首小時后每半小時加收[X]元，不足半小時按半小時計算。摩托車：每小時[X]元，不足一小時按一小時計算。2.過夜停車收費標準小型汽車：過夜（當日18:00至次日8:00）收費[X]元。中型汽車：過夜收費[X]元。大型汽車：過夜收費[X]元。摩托車：過夜收費[X]元。3.酒店住客停車收費標準酒店住客憑有效房卡可享受免費停車[X]小時，超出免費時長后按照臨時停車收費標準收費。4.特殊車輛收費標準軍車、警車、消防車、救護車等執行任務的特種車輛，憑相關證件免費停放。持有殘疾人專用證件的車輛，在專用停車位停放免費。三、收費流程1.入口流程車輛到達車庫入口時，保安人員應禮貌地示意車輛停車。保安人員通過智能停車系統或手動登記的方式，記錄車輛的車牌號、車型、進入時間等信息。對于臨時停車的車輛，保安人員發放停車卡，并告知車主出口繳費流程和收費標準。對于酒店住客車輛，保安人員核實房卡信息后，予以放行，并告知車主在規定時間內免費停車。2.出口流程車輛到達車庫出口時，車主應主動出示停車卡或車牌號。收費人員通過智能停車系統查詢車輛的停車記錄，計算停車時長和應收費金額。收費人員向車主收取停車費用，并開具正規發票。收費人員在收款后，通過智能停車系統或手動操作的方式，記錄收費金額、收費時間、收費人員等信息，并將停車卡收回。保安人員確認收費無誤后，抬起道閘，放行車輛。四、收費管理1.收費人員管理收費人員應經過專業培訓，熟悉收費標準和操作流程，具備良好的溝通能力和服務意識。收費人員應嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗，不得在工作時間內從事與收費無關的事情。收費人員應準確記錄收費信息，做到日清日結，不得隱瞞、截留、挪用收費款項。酒店定期對收費人員進行考核，考核內容包括收費準確性、服務質量、工作紀律等方面，對于考核不合格的收費人員，將進行相應的處罰。2.現金管理收費人員收取的現金應及時存入酒店指定的銀行賬戶，不得坐支現金。每日營業結束后，收費人員應將現金、發票、停車卡等進行核對，確保賬實相符。酒店財務部門應定期對收費現金進行盤點，檢查現金繳存情況，防止現金丟失或挪用。3.票據管理收費人員應使用酒店統一印制的發票進行收費，并按照規定的格式和內容開具發票。發票應妥善保管，不得丟失、損毀，如有遺失應及時向酒店財務部門報告。酒店財務部門應定期對發票的使用情況進行檢查，確保發票的開具和使用符合規定。五、車輛管理1.停車秩序維護保安人員應負責維護車庫內的停車秩序，引導車輛有序停放，確保通道暢通。保安人員應加強對車庫的巡查，及時發現和處理車輛碰撞、刮擦等事故，并做好記錄。對于違規停車的車輛，保安人員應及時進行勸阻和糾正，對于不聽勸阻的車輛，可采取相應的措施，如鎖車、拖車等，并按照規定收取費用。2.車輛安全保障酒店應加強車庫的安全防范措施，安裝監控設備、門禁系統等，確保車庫內車輛和人員的安全。保安人員應定時對車庫進行巡查，檢查車輛門窗是否關好，車輛外觀是否有異常情況，發現問題及時通知車主。如發生車輛被盜、被搶等事故，保安人員應立即報警，并保護好現場，協助警方進行調查處理。六、投訴處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話和郵箱，接受車主的投訴和建議。在車庫入口和出口顯著位置公布投訴電話和郵箱，方便車主投訴。2.投訴處理流程接到車主投訴后，酒店相關部門應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并進行初步調查。根據投訴內容，安排專人負責處理投訴，與車主進行溝通，了解具體情況，核實投訴事項。對于投訴事項屬實的，酒店應及時采取措施進行整改，并向車主反饋處理結果，爭取車主的諒解。對于投訴事項不屬實的，酒店應向車主做好解釋工作，消除誤解。酒店應定期對投訴處理情況進行總結分析，查找存在的問題，采取有效措施加以改進，不斷提高服務質量。七、監督檢查1.內部監督酒店財務部門應定期對車庫收費情況進行檢查，核對收費記錄、發票使用情況、現金繳存情況等，確保收費工作規范有序。酒店審計部門應不定期對車庫收費管理進行審計，檢查收費制度的執行情況、財務收支情況等，發現問題及時提出整改意見。2.外部監督接受物價部門的監督檢查，確保收費標準符合規定要求。主動接受車主和社會的監督，對于車主的投訴和建議，及時進行處理和反饋。八、違規處理1.收費人員違規處理對于收費人員擅自提高或降低收費標準、截留挪用收費款項、不開具發票等違規行為，一經查實，將視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。對于收費人員因工作失誤導致收費錯誤的，應及時糾正，并承擔相應的經濟損失。2.車主違規處理對于車主故意逃費、惡意損壞停車設施等違規行為，除要求車主補繳停車費用外，還應按照規定收取違約金，并