2025年人力資源管理師專業(yè)技能考核試卷：企業(yè)員工離職與保留策略試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于企業(yè)員工離職的主要原因？A.工資待遇B.工作環(huán)境C.個人發(fā)展D.家庭因素2.企業(yè)員工離職的“黃金周期”是指員工在企業(yè)工作多久后離職率最高？A.1-2年B.3-4年C.5-6年D.7年以上3.以下哪項不屬于員工保留策略？A.提供具有競爭力的薪酬福利B.建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.強化團隊凝聚力D.限制員工離職4.企業(yè)在實施員工保留策略時，以下哪項不是關鍵因素？A.企業(yè)文化B.管理層支持C.員工滿意度D.市場競爭5.以下哪項不是員工離職的積極因素？A.提升個人能力B.改善工作環(huán)境C.獲得更高薪酬D.增加工作經(jīng)驗6.企業(yè)在處理員工離職時，以下哪項不是首要任務？A.調(diào)查離職原因B.做好員工交接工作C.分析離職對企業(yè)的影響D.通知離職員工7.以下哪項不屬于員工離職成本？A.直接成本B.間接成本C.機會成本D.財務成本8.企業(yè)在招聘過程中，以下哪項不是提高員工保留率的策略？A.注重候選人的綜合素質(zhì)B.了解候選人的職業(yè)規(guī)劃C.評估候選人的離職風險D.為員工提供培訓機會9.以下哪項不是員工離職的主要原因？A.工作壓力B.工作內(nèi)容C.領導風格D.個人興趣10.企業(yè)在實施員工保留策略時，以下哪項不是關鍵因素？A.企業(yè)形象B.員工福利C.培訓發(fā)展D.企業(yè)規(guī)模二、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述企業(yè)員工離職的主要原因。2.企業(yè)如何通過薪酬福利來提高員工保留率？3.如何評估員工離職對企業(yè)的影響？請列舉三個主要方面。三、論述題（20分）請結合實際案例，論述企業(yè)如何實施有效的員工保留策略。四、案例分析題（每題20分，共40分）1.案例背景：某大型企業(yè)近年來面臨著較高的員工離職率，尤其在銷售部門。通過對離職員工的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)離職的主要原因包括：工作壓力大、薪酬福利不具競爭力、職業(yè)發(fā)展空間有限、工作與生活平衡問題等。要求：（1）分析該企業(yè)銷售部門離職率較高的原因。（2）針對上述原因，提出相應的員工保留策略建議。2.案例背景：一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了降低人力成本，實行了“996”工作制，即每天早上9點上班，晚上9點下班，每周工作6天。這一制度實施后，員工反響強烈，部分員工因無法承受工作強度而選擇離職。要求：（1）分析“996”工作制對企業(yè)員工離職率的影響。（2）針對“996”工作制，提出優(yōu)化員工保留策略的建議。五、論述題（20分）論述企業(yè)如何通過企業(yè)文化提升員工滿意度，從而降低員工離職率。六、計算題（20分）某企業(yè)員工總數(shù)為1000人，其中生產(chǎn)部門員工500人，研發(fā)部門員工300人，行政部門員工200人。企業(yè)計劃在未來一年內(nèi)提高員工工資，其中生產(chǎn)部門員工工資提高10%，研發(fā)部門員工工資提高15%，行政部門員工工資提高8%。要求：（1）計算各部門員工工資提高后的總額。（2）計算企業(yè)整體員工工資提高后的總額。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：個人興趣不屬于企業(yè)員工離職的主要原因，其他選項均為影響離職的因素。2.A解析：員工在企業(yè)工作1-2年時，由于對工作環(huán)境和工作內(nèi)容的新鮮感逐漸消退，加之職業(yè)發(fā)展的不確定性，離職率較高。3.D解析：限制員工離職不是員工保留策略，而是企業(yè)為了控制人力成本而采取的措施。4.D解析：市場競爭不是實施員工保留策略的關鍵因素，而是影響企業(yè)整體發(fā)展的外部環(huán)境。5.A解析：提升個人能力是員工離職的積極因素，因為它有助于員工的職業(yè)發(fā)展。6.D解析：通知離職員工不是處理員工離職的首要任務，而是在完成調(diào)查和交接工作之后。7.D解析：財務成本是員工離職成本的一部分，但還包括直接成本（如招聘成本、培訓成本）和間接成本（如生產(chǎn)效率降低、客戶流失等）。8.D解析：為員工提供培訓機會是提高員工保留率的策略，因為培訓有助于員工的職業(yè)成長。9.D解析：個人興趣不屬于員工離職的主要原因，其他選項均為直接影響員工離職的因素。10.D解析：企業(yè)規(guī)模不是實施員工保留策略的關鍵因素，而是影響企業(yè)運營和管理的一個方面。二、簡答題（每題10分，共30分）1.答案：（1）企業(yè)員工離職的主要原因包括：工作壓力、薪酬福利不具競爭力、職業(yè)發(fā)展空間有限、工作與生活平衡問題、企業(yè)文化建設不足、領導風格不合適等。2.答案：（1）企業(yè)可以通過以下方式提高員工保留率：-提供具有競爭力的薪酬福利；-建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；-強化團隊凝聚力；-關注員工身心健康，提供良好的工作與生活平衡；-加強企業(yè)文化建設，增強員工歸屬感；-營造積極向上的工作氛圍，提升員工滿意度。3.答案：（1）評估員工離職對企業(yè)的影響可以從以下三個方面進行：-直接成本：包括招聘成本、培訓成本、離職員工的福利賠償?shù)龋?間接成本：包括生產(chǎn)效率降低、客戶流失、企業(yè)聲譽受損等；-機會成本：包括失去的潛在業(yè)務機會、員工流失導致的知識和技能流失等。三、論述題（20分）答案：企業(yè)可以通過以下方式通過企業(yè)文化提升員工滿意度，從而降低員工離職率：（1）明確企業(yè)核心價值觀，使之成為員工共同追求的目標；（2）加強企業(yè)內(nèi)部溝通，讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和未來發(fā)展；（3）關注員工個人成長，提供培訓和晉升機會；（4）營造和諧的工作氛圍，增強團隊凝聚力；（5）關心員工身心健康，提供良好的福利待遇；（6）加強企業(yè)社會責任，提升員工的社會認同感。四、案例分析題（每題20分，共40分）1.答案：（1）該企業(yè)銷售部門離職率較高的原因分析：-工作壓力大：銷售崗位往往需要面對較大的業(yè)績壓力，導致員工身心疲憊；-薪酬福利不具競爭力：與市場水平相比，該企業(yè)的薪酬福利待遇偏低；-職業(yè)發(fā)展空間有限：員工在企業(yè)發(fā)展過程中缺乏晉升機會，導致職業(yè)發(fā)展受阻；-工作與生活平衡問題：長時間的工作導致員工無法兼顧家庭和個人生活。（2）針對上述原因的員工保留策略建議：-調(diào)整工作制度，合理分配工作任務，減輕員工工作壓力；-提供具有競爭力的薪酬福利，確保員工待遇與市場水平相當；-建立完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會；-關注員工工作與生活平衡，提供彈性工作時間等福利；-加強企業(yè)文化建設，增強員工歸屬感；-定期開展員工滿意度調(diào)查，及時了解員工需求，改進工作。2.答案：（1）“996”工作制對企業(yè)員工離職率的影響分析：-導致員工身心疲憊，增加離職風險；-影響員工家庭生活，降低員工滿意度；-削弱企業(yè)競爭力，導致人才流失。（2）針對“996”工作制的優(yōu)化員工保留策略建議：-重新評估工作制度，確保員工工作與生活平衡；-提高員工薪酬福利，以彌補加班帶來的損失；-加強員工培訓，提高工作效率，降低加班頻率；-建立良好的溝通機制，關注員工心理健康；-加強企業(yè)文化建設，營造積極向上的工作氛圍。五、論述題（20分）答案：企業(yè)可以通過以下方式通過企業(yè)文化提升員工滿意度，從而降低員工離職率：（1）明確企業(yè)核心價值觀，使之成為員工共同追求的目標；（2）加強企業(yè)內(nèi)部溝通，讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和未來發(fā)展；（3）關注員工個人成長，提供培訓和晉升機會；（4）營造和諧的工作氛圍，增強團隊凝聚力；（5）關心員工身心健康，提供良好的福利待遇；（6）加強企業(yè)社會責任，提升員工的社會認同感。六、計算題（20分）答案：（1）計算各部門員工工資提高后的總額：-生產(chǎn)部門：500人×10%=50人，工資總額提高50萬元；-研發(fā)部門：300人×15%=45人，工資總額提高67.5萬元；-行