——#客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。2）業(yè)務(wù)部配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)。提供客戶投訴的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期。協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。3）技術(shù)中心和技術(shù)部客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。4）生產(chǎn)部針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。售后服務(wù)工作原則1）售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2）接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問(wèn)題，原因。3）確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。4）監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。5）遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5.4.5.故障響應(yīng)及排除時(shí)間在服務(wù)期內(nèi)發(fā)生工服清洗質(zhì)量問(wèn)題的，我司在接到采購(gòu)人提出的要求后24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，直至解決問(wèn)題為止。履行補(bǔ)洗責(zé)任，以確保所提供的工服合格率達(dá)至hoo%,屬于工服清洗質(zhì)量問(wèn)題的，我司負(fù)責(zé)；屬于人為損壞的，我司按要求提供工服清洗服務(wù)。5.4.6.違約責(zé)任除發(fā)生不可抗力事實(shí)外，我司所交工服、包裝、運(yùn)輸搬運(yùn)與合同標(biāo)準(zhǔn)不相符合的，采購(gòu)方有權(quán)拒收；逾期交貨將向采購(gòu)方每日償付合同總額千分之一的違約金，逾期交貨超過(guò)30個(gè)日歷天的采購(gòu)方有權(quán)單方面解除合同。因我司超過(guò)30個(gè)日歷天交付工服或所交工服包裝、運(yùn)輸搬運(yùn)與合同標(biāo)準(zhǔn)不符致使采購(gòu)方解除合同的，我司承擔(dān)合同總額10%的違約金，若違約金不足以彌補(bǔ)采購(gòu)方損失的，采購(gòu)方有權(quán)要求我司賠償損失。采購(gòu)方有權(quán)拒付合同價(jià)款以外的其他任何費(fèi)用。因我司違約