鎮(zhèn)水費(fèi)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)我鎮(zhèn)水費(fèi)管理，規(guī)范水費(fèi)收繳流程，確保水費(fèi)足額、及時(shí)收繳，保障鎮(zhèn)供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有用水戶，包括居民用戶、工業(yè)用戶、商業(yè)用戶及其他各類用水單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國(guó)家及地方有關(guān)水費(fèi)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行，確保水費(fèi)收繳工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有用水戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方式收取水費(fèi)，保障用水戶的合法權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在水費(fèi)收繳過(guò)程中，為用水戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解答用水戶的疑問(wèn)，處理用水戶的訴求。二、水費(fèi)定價(jià)與計(jì)費(fèi)（一）定價(jià)依據(jù)水費(fèi)價(jià)格根據(jù)我鎮(zhèn)供水成本、水資源狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及國(guó)家相關(guān)政策要求等因素制定，并報(bào)上級(jí)主管部門審核備案。（二）定價(jià)方式采用分類定價(jià)方式，將用水分為居民生活用水、工業(yè)用水、商業(yè)用水、特種用水等類別，不同類別用水執(zhí)行不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。（三）計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.居民生活用水以每戶每月用水量為計(jì)費(fèi)依據(jù)，按照階梯式計(jì)量水價(jià)收取水費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：第一階梯：月用水量不超過(guò)[X]立方米的部分，水價(jià)為[X]元/立方米；第二階梯：月用水量超過(guò)[X]立方米至[X]立方米的部分，水價(jià)為[X]元/立方米；第三階梯：月用水量超過(guò)[X]立方米的部分，水價(jià)為[X]元/立方米。2.工業(yè)用水按照實(shí)際用水量，以[X]元/立方米的價(jià)格收取水費(fèi)。3.商業(yè)用水根據(jù)用水量及用水性質(zhì)，按照[X]元/立方米的價(jià)格計(jì)費(fèi)。4.特種用水如洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)等特種行業(yè)用水，執(zhí)行較高的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具體價(jià)格為[X]元/立方米。（四）計(jì)量方式1.以安裝在用水戶端的計(jì)量水表所示讀數(shù)為用水量的計(jì)量依據(jù)。計(jì)量水表應(yīng)經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，并在有效期內(nèi)使用。2.對(duì)于總表與分表計(jì)量存在差額的情況，由供水部門與用水戶協(xié)商解決。原則上，因總表計(jì)量誤差、管道漏水等原因造成的差額，由供水部門承擔(dān)；因分表計(jì)量誤差、用水戶內(nèi)部漏水等原因造成的差額，由相關(guān)用水戶分?jǐn)偂Ｈ⑺M(fèi)收繳流程（一）抄表1.抄表周期每月[具體日期]為抄表日，抄表員應(yīng)按時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用水戶的水表進(jìn)行抄表。2.抄表要求抄表員應(yīng)準(zhǔn)確讀取水表讀數(shù)，并做好記錄。抄表記錄應(yīng)包括水表編號(hào)、用水戶名稱、地址、抄表日期、本月讀數(shù)、上月讀數(shù)、用水量等信息。3.抄表審核抄表完成后，抄表員應(yīng)將抄表記錄提交給審核人員進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行檢查，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與抄表員核實(shí)。（二）水費(fèi)計(jì)算1.根據(jù)抄表記錄，按照既定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各用水戶當(dāng)月應(yīng)繳納的水費(fèi)金額。2.對(duì)于用水量較大或用水情況較為復(fù)雜的用水戶，應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)核算和審核，確保水費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）水費(fèi)通知單生成與送達(dá)1.計(jì)費(fèi)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成水費(fèi)通知單。水費(fèi)通知單應(yīng)包含用水戶名稱、地址、本月用水量、水費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期等信息。2.水費(fèi)通知單應(yīng)在抄表日后[X]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)用水戶手中。送達(dá)方式可采用上門送達(dá)、郵寄送達(dá)或在鎮(zhèn)公告欄張貼等方式。（四）繳費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳費(fèi)用水戶可前往鎮(zhèn)供水服務(wù)大廳或指定的繳費(fèi)點(diǎn)，以現(xiàn)金方式繳納水費(fèi)。2.銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)用水戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式繳納水費(fèi)。供水部門應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬號(hào)信息，并在水費(fèi)通知單上注明。3.線上繳費(fèi)為方便用水戶繳費(fèi)，開(kāi)通線上繳費(fèi)渠道，如微信公眾號(hào)繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)等。用水戶可通過(guò)手機(jī)操作，輕松完成水費(fèi)繳納。（五）繳費(fèi)期限用水戶應(yīng)在水費(fèi)通知單規(guī)定的繳費(fèi)截止日期前繳納水費(fèi)。逾期未繳費(fèi)的，按照每日[X%]的標(biāo)準(zhǔn)收取滯納金。（六）欠費(fèi)催繳1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的用水戶，在繳費(fèi)截止日期后[X]個(gè)工作日內(nèi)，由催繳人員通過(guò)電話、短信等方式進(jìn)行首次催繳。2.首次催繳后仍未繳費(fèi)的，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行二次催繳，可采用上門催繳的方式，并向用水戶發(fā)放欠費(fèi)催繳通知單。3.經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)的用水戶，將采取進(jìn)一步措施，如暫停供水等，并依法追究其法律責(zé)任。四、水費(fèi)減免與優(yōu)惠政策（一）政策依據(jù)根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定水費(fèi)減免與優(yōu)惠政策。（二）減免與優(yōu)惠對(duì)象1.低保戶、特困戶等困難家庭憑相關(guān)證明材料，經(jīng)鎮(zhèn)民政部門審核確認(rèn)后，可享受一定比例的水費(fèi)減免。2.學(xué)校、醫(yī)院等公益事業(yè)單位在確保用水安全和滿足基本用水需求的前提下，給予適當(dāng)?shù)乃M(fèi)優(yōu)惠。3.其他符合政策規(guī)定的用水戶（三）減免與優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)1.低保戶、特困戶等困難家庭每月用水量在[X]立方米以內(nèi)的部分，減免[X%]的水費(fèi)；超過(guò)[X]立方米的部分，按照正常水價(jià)收取。2.學(xué)校、醫(yī)院等公益事業(yè)單位按照[X%]的折扣率收取水費(fèi)。（四）申請(qǐng)與審批流程1.符合減免與優(yōu)惠政策的用水戶，應(yīng)向鎮(zhèn)供水部門提出書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。2.供水部門收到申請(qǐng)后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過(guò)的，報(bào)鎮(zhèn)政府審批。3.鎮(zhèn)政府審批同意后，供水部門按照規(guī)定執(zhí)行水費(fèi)減免與優(yōu)惠政策。五、水費(fèi)管理與監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)管理1.建立健全水費(fèi)財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范水費(fèi)收入的核算與管理。2.水費(fèi)收入應(yīng)全額上繳鎮(zhèn)財(cái)政專戶，實(shí)行收支兩條線管理。3.嚴(yán)格控制水費(fèi)支出，確保水費(fèi)用于供水系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、更新改造等方面。（二）票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用財(cái)政部門監(jiān)制的水費(fèi)專用票據(jù)，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性和完整性。2.票據(jù)開(kāi)具應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，注明用水戶名稱、用水量、水費(fèi)金額等信息。3.加強(qiáng)票據(jù)的保管和核銷工作，定期對(duì)票據(jù)使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)。（三）監(jiān)督檢查1.鎮(zhèn)政府定期對(duì)供水部門的水費(fèi)收繳工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保水費(fèi)收繳流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確、減免優(yōu)惠政策落實(shí)到位。2.供水部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)抄表、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)操作和腐敗行為。3.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理用水戶的投訴和舉報(bào)。六、設(shè)施維護(hù)與更新（一）供水設(shè)施維護(hù)1.建立供水設(shè)施日常維護(hù)管理制度，定期對(duì)供水管道、閥門、水表等設(shè)施進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.及時(shí)處理供水設(shè)施故障和漏水問(wèn)題，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少水資源浪費(fèi)。3.對(duì)供水設(shè)施的維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)檔案，以便查閱和分析。（二）設(shè)施更新改造1.根據(jù)供水設(shè)施的運(yùn)行狀況和實(shí)際需求，制定設(shè)施更新改造計(jì)劃。2.設(shè)施更新改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)鎮(zhèn)政府審批，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)和工程建設(shè)管理。3.確保設(shè)施更新改造工程質(zhì)量，改造完成后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。（三）費(fèi)用保障1.水費(fèi)收入應(yīng)優(yōu)先用于供水設(shè)施的維護(hù)和更新改造，確保資金投入。2.對(duì)于重大設(shè)施更新改造項(xiàng)目，可通過(guò)向上級(jí)部門申請(qǐng)專項(xiàng)資金、爭(zhēng)取社會(huì)資本參與等方式籌集資金。七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.建立水費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，定期對(duì)用水戶用水量、水費(fèi)收入、欠費(fèi)情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為水費(fèi)管理決策提供依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析1.對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握全鎮(zhèn)用水情況的變化趨勢(shì)，如用水量的季節(jié)性變化、不同行業(yè)用水比例等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)水費(fèi)管理中存在的問(wèn)題，如抄表誤差、欠費(fèi)較多等，并提出改進(jìn)措施和建議。（三）報(bào)表報(bào)送1.每月[具體日期]前，向鎮(zhèn)政府報(bào)送水費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括用水戶數(shù)量、用水量、水費(fèi)收入、欠費(fèi)情況等內(nèi)容。2.定期撰寫(xiě)水費(fèi)管理分析報(bào)告，對(duì)全鎮(zhèn)水費(fèi)管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出下一步工作思路和建議。八、信息化建設(shè)（一）系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建立一套高效、便捷、準(zhǔn)確的水費(fèi)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)收繳、設(shè)施管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)的信息化管理。（二）系統(tǒng)功能模塊1.抄表管理模塊實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的錄入、審核、查詢和統(tǒng)計(jì)等功能。2.計(jì)費(fèi)管理模塊根據(jù)既定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)計(jì)算用水戶的水費(fèi)金額，并生成水費(fèi)通知單。3.收費(fèi)管理模塊支持多種繳費(fèi)方式，記錄繳費(fèi)信息，實(shí)時(shí)更新欠費(fèi)情況。4.設(shè)施管理模塊對(duì)供水設(shè)施的基本信息、維護(hù)記錄、更新改造計(jì)劃等進(jìn)行管理。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊對(duì)水費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表生成。6.系統(tǒng)管理模塊包括用戶管理、權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等功能。（三）系統(tǒng)應(yīng)用與推廣1.供水部門工作人員應(yīng)熟