送藥工管理制度?一、總則（一）目的為加強送藥工管理，規范送藥工作流程，確保藥品及時、準確、安全送達客戶手中，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司送藥工崗位的全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：送藥過程中確保藥品質量安全，嚴格遵守交通規則，保障自身及他人安全。2.準確及時原則：準確記錄藥品信息，按時將藥品送達指定地點，不得延誤。3.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、周到的送藥服務。二、崗位職責（一）送藥前準備1.每天上班后，及時到倉庫領取當日配送所需藥品，認真核對藥品的名稱、規格、數量、有效期等信息，確保準確無誤。2.檢查送藥車輛的性能，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態。如有故障，及時報修。3.準備好送藥所需的工具和材料，如保溫箱、冰袋、送貨單、筆等。（二）藥品配送1.根據配送任務安排，按照規定的路線和時間，將藥品逐一送達客戶手中。在送藥過程中，要注意保護藥品不受損壞，避免陽光直射、雨淋等情況。2.與客戶進行交接時，要認真核對客戶信息，確保送藥對象準確無誤。請客戶在送貨單上簽字確認，并收回送貨單的客戶聯。3.對于客戶提出的疑問或特殊要求，要耐心解答和處理。如遇客戶拒收藥品，要及時與公司相關部門溝通，了解原因并妥善解決。（三）送藥后工作1.將送藥車輛清洗干凈，保持車輛整潔。將剩余藥品妥善存放于倉庫指定位置，并做好記錄。2.整理送貨單，核對送藥數量和金額，確保賬目清晰。將送貨單及時交回公司財務部門。3.對當天送藥過程中出現的問題進行總結和反饋，如客戶投訴、交通狀況等，以便公司及時采取改進措施。（四）其他工作1.協助倉庫管理人員進行藥品的盤點和整理工作。2.完成公司領導交辦的其他臨時性任務。三、工作流程（一）接收訂單1.公司業務部門接到客戶送藥訂單后，及時將訂單信息傳遞給送藥工負責人。2.送藥工負責人根據訂單內容，合理安排送藥人員和車輛。（二）藥品領取1.送藥人員憑送貨單到倉庫領取藥品。倉庫管理人員按照送貨單上的藥品信息進行發放，雙方共同核對藥品的名稱、規格、數量、有效期等，確保準確無誤。2.領取藥品后，送藥人員將藥品妥善裝載到送藥車輛上，注意藥品的擺放順序和固定方式，防止在運輸過程中發生碰撞和損壞。（三）送藥途中1.送藥人員按照規定的路線和時間行駛，嚴格遵守交通規則，確保行車安全。2.在送藥過程中，要保持與公司的聯系，及時報告送藥進度和遇到的問題。3.注意觀察藥品的保存條件，如溫度、濕度等，確保藥品質量不受影響。如發現藥品有異常情況，應立即停止送藥，并及時向公司報告。（四）藥品送達1.送藥人員到達客戶指定地點后，先與客戶電話聯系，確認客戶是否方便接收藥品。2.與客戶進行交接時，要主動出示送貨單，核對客戶信息，確保送藥對象準確無誤。請客戶在送貨單上簽字確認，并收回送貨單的客戶聯。3.向客戶告知藥品的使用方法和注意事項，提醒客戶如有疑問可隨時聯系公司。（五）送藥返回1.送藥任務完成后，送藥人員及時返回公司。將剩余藥品交回倉庫，并與倉庫管理人員進行核對。2.對送藥車輛進行清洗和保養，檢查車輛的性能和狀況，如有問題及時報修。3.將送貨單整理好后交回公司財務部門，完成當天的送藥工作。四、工作規范（一）著裝規范1.送藥工應統一穿著公司發放的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應定期清洗和更換，不得有明顯污漬和破損。3.在工作期間，應佩戴工作牌，以便客戶識別和監督。（二）行為規范1.遵守職業道德，誠實守信，熱情服務，不得與客戶發生爭吵或沖突。2.嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，不得擅自離崗或曠工。3.愛護公司財物，不得故意損壞送藥車輛、保溫箱等設備和工具。4.保守公司商業秘密，不得泄露客戶信息和藥品配送情況。（三）語言規范1.與客戶溝通時，要使用禮貌用語，態度親切、和藹。2.回答客戶問題時，要準確、清晰，不得含糊其辭或推諉責任。3.不得在客戶面前使用粗俗、不文明的語言。（四）服務規范1.按時將藥品送達客戶手中，不得延誤。如因特殊原因無法按時送達，應提前與客戶溝通并說明情況。2.為客戶提供優質的服務，主動幫助客戶解決問題，如協助客戶搬運藥品等。3.定期回訪客戶，了解客戶對送藥服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.公司定期組織送藥工進行業務培訓，培訓內容包括藥品知識、送藥流程、交通安全、服務規范等方面。2.根據送藥工的實際情況和工作需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。3.培訓方式可以采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，提高送藥工的業務水平和綜合素質。（二）培訓實施1.培訓前，提前通知送藥工培訓的時間、地點和內容，讓送藥工做好準備。2.培訓過程中，要注重互動和交流，鼓勵送藥工提出問題和建議，及時解答送藥工的疑惑。3.培訓結束后，對送藥工進行考核，考核方式可以采用書面考試、實際操作等形式，檢驗送藥工對培訓內容的掌握程度。（三）考核標準1.業務知識考核：主要考核送藥工對藥品知識、送藥流程、交通安全等方面的掌握情況，考核成績占總成績的[X]%。2.實際操作考核：主要考核送藥工在藥品配送過程中的實際操作能力，如藥品領取、配送、交接等環節的操作規范，考核成績占總成績的[X]%。3.服務質量考核：主要考核送藥工的服務態度、服務水平、客戶滿意度等方面的情況，考核成績占總成績的[X]%。（四）考核結果應用1.考核成績合格的送藥工，可繼續從事送藥工作。2.考核成績不合格的送藥工，公司將進行補考。補考仍不合格的，公司將視情況進行調整崗位或辭退處理。3.對于考核成績優秀的送藥工，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵送藥工不斷提高工作質量和服務水平。六、藥品安全管理（一）藥品儲存1.送藥車輛應配備保溫箱或冷藏箱，確保藥品在運輸過程中的溫度符合要求。2.保溫箱或冷藏箱應定期檢查和維護，保證其性能良好。3.藥品應按照規定的儲存條件分類存放，避免藥品相互擠壓、碰撞。（二）藥品運輸1.送藥過程中，要注意保護藥品不受損壞，避免陽光直射、雨淋、顛簸等情況。2.對于有特殊運輸要求的藥品，如冷鏈藥品，要嚴格按照相關規定進行運輸，確保藥品質量安全。3.送藥車輛應定期進行消毒和清潔，防止細菌和病毒滋生。（三）藥品交接1.與客戶交接藥品時，要認真核對藥品的名稱、規格、數量、有效期等信息，確保準確無誤。2.如發現藥品有破損、變質等情況，要及時與客戶溝通，并按照公司規定進行處理。3.交接完成后，要及時做好記錄，包括交接時間、地點、藥品信息、客戶簽字等。七、車輛與設備管理（一）車輛管理1.送藥車輛由公司統一調配和管理，送藥工應妥善使用和保管。2.送藥工每天上班前要對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光等，確保車輛處于良好運行狀態。如有故障，及時報修。3.送藥車輛應定期進行保養和維護，按照規定的時間和里程進行保養，更換機油、濾清器等部件。4.送藥車輛不得擅自轉借他人使用，不得用于非送藥業務。5.送藥車輛發生交通事故或其他意外情況時，送藥工應立即報告公司，并配合公司進行處理。（二）設備管理1.送藥所需的設備和工具，如保溫箱、冰袋、送貨單等，由公司統一配備和管理。2.送藥工應妥善使用和保管設備和工具，不得隨意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應及時報告公司，并按照規定進行賠償。3.設備和工具應定期進行檢查和維護，保證其性能良好。如發現設備和工具存在安全隱患，應及時停止使用，并報告公司進行維修或更換。八、薪酬與福利（一）薪酬結構送藥工的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據送藥工的工作崗位和工作經驗確定，按月發放。2.績效工資：根據送藥工的工作業績和工作表現進行考核發放，考核指標包括送藥數量、送藥準確率、客戶滿意度等。3.獎金：根據公司的經營情況和送藥工的工作表現，發放年終獎金或其他專項獎金。（二）福利待遇1.公司按照國家規定為送藥工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.送藥工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.公司為送藥工提供定期的健康體檢，關注送藥工的身體健康。4.根據公司實際情況，為送藥工提供其他福利待遇，如節日福利、培訓機會等。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.送藥工在工作中表現優秀，有下列情形之一的，公司將給予表彰和獎勵：工作認真負責，送藥準確率高，客戶滿意度達到[X]%以上的；積極主動解決工作中遇到的問題，為公司挽回損失或贏得良好聲譽的；提出合理化建議，被公司采納并取得顯著成效的；在緊急情況下，能夠挺身而出，保障藥品安全和客戶利益的。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。（二）懲罰制度1.送藥工在工作中違反公司規章制度，有下列情形之一的，公司將視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰：無故遲到、早退、曠工的；未按照規定的路線和時間送藥，導致客戶投訴