病人管理制度?總則1.目的本制度旨在規范病人在醫院的就醫行為，確保醫療秩序的正常運行，保障病人的合法權益，提高醫療服務質量，促進醫院各項工作的順利開展。2.適用范圍本制度適用于在本醫院接受診療服務的所有病人及其家屬。3.基本原則以人為本原則：始終將病人的利益放在首位，尊重病人的人格尊嚴和權利，關心病人的身心健康。依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規，依法規范病人管理工作。公平公正原則：對待所有病人一視同仁，確保醫療服務的公平性和公正性。優質服務原則：以病人需求為導向，提供優質、高效、便捷的醫療服務。病人入院管理1.入院通知病人經門診或急診醫生診斷需要住院治療時，由醫生開具住院證。住院證應明確病人姓名、性別、年齡、診斷、病區、床號等信息。住院處接到住院證后，應及時通知相關病區準備床位。2.入院手續辦理病人或家屬持住院證、身份證、醫保卡等相關證件到住院處辦理入院手續。住院處工作人員應核對病人身份信息，收取住院押金，并開具住院押金收據。為病人發放住院病歷、住院證、手腕帶等物品。指導病人或家屬填寫病人基本信息表、入院須知等相關表格。3.入院接待病區護士接到住院處通知后，應做好迎接新病人的準備工作。病人到達病區后，護士應熱情接待，安排床位，并協助病人整理物品。對病人進行入院評估，包括生命體征、病情、心理狀態等，了解病人需求。向病人及家屬介紹病區環境、規章制度、主管醫生、責任護士等情況。病房管理制度1.病房環境管理保持病房整潔、安靜、舒適、安全，定期進行清潔和消毒。病房內物品擺放整齊，通道暢通，不得堆放雜物。保持病房空氣流通，溫度、濕度適宜。衛生間清潔衛生，無異味，定期消毒。2.病人行為規范病人應遵守醫院規章制度，聽從醫護人員的指導。保持病房整潔，愛護病房設施，不得損壞公共財物。遵守病房作息時間，按時休息，不得在病房內大聲喧嘩、吸煙、酗酒等。未經醫生同意，不得擅自離院，如需請假應辦理請假手續。配合醫護人員進行治療和護理，如實提供病情信息。3.探視與陪伴管理探視時間應嚴格按照醫院規定執行，一般為每天下午[具體時間]至[具體時間]。探視人員應遵守病房管理制度，不得影響病人休息和治療。陪伴人員應身體健康，無傳染病等不適宜陪伴的疾病。陪伴人員應協助醫護人員照顧病人生活起居，遵守醫院規章制度。如需增加陪伴人員或延長陪伴時間，應向病區護士長提出申請，經批準后方可。醫囑執行制度1.醫囑的開具與審核醫生應根據病人病情開具醫囑，醫囑內容應準確、清晰、完整。醫囑應注明日期、時間、姓名、床號、醫囑內容、醫生簽名等信息。護士接到醫囑后，應認真核對醫囑內容，包括藥物名稱、劑量、用法、時間等，如有疑問應及時與醫生溝通。2.醫囑的執行護士應嚴格按照醫囑執行，不得擅自更改醫囑。執行醫囑時應認真核對病人身份，確保執行的醫囑準確無誤。藥物治療應按時、準確給藥，注意觀察藥物療效及不良反應。各種檢查、治療應按照規定時間和要求執行，確保檢查、治療的順利進行。3.醫囑的查對與記錄醫囑執行后，護士應在醫囑單上簽全名，并注明執行時間。每班護士應認真查對醫囑執行情況，確保醫囑執行的準確性和及時性。護士長應定期檢查醫囑執行情況，發現問題及時處理。醫囑執行記錄應妥善保存，以備查閱。護理工作制度1.分級護理制度根據病人病情和生活自理能力，確定護理級別，分為特級護理、一級護理、二級護理、三級護理。特級護理適用于病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的病人；一級護理適用于病情趨向穩定的重癥病人等；二級護理適用于病情穩定，仍需臥床的病人等；三級護理適用于生活完全自理且病情穩定的病人。各級護理應制定相應的護理計劃和護理措施，護士應按照護理級別進行護理服務。2.護理記錄制度護士應及時、準確、完整地記錄病人的病情變化、護理措施及效果等。護理記錄應使用規范的醫學術語，字跡清晰，不得涂改。護理記錄應按照規定時間進行書寫，一般為每班記錄一次，病情變化時應隨時記錄。護理記錄應妥善保存，不得丟失，以備查閱。3.護理安全管理制度加強護理安全管理，確保護理工作安全。嚴格執行護理操作規程，防止差錯事故的發生。對病人進行安全評估，采取有效的安全防范措施，如加床檔、使用約束帶等。定期對護理人員進行安全教育，提高護理人員的安全意識。妥善保管藥品、醫療器械等物品，防止丟失、損壞和誤用。病人飲食管理制度1.飲食醫囑管理醫生應根據病人病情開具飲食醫囑，飲食醫囑應明確飲食種類、飲食量、飲食時間等信息。護士應認真核對飲食醫囑，確保飲食醫囑準確無誤。飲食醫囑如有更改，醫生應及時通知護士和病人或家屬。2.飲食供應管理營養科應根據飲食醫囑為病人提供合理的飲食。飲食供應應按時、按質、按量進行，確保病人飲食需求。飲食供應應注意飲食衛生，防止食物中毒等事件的發生。3.病人飲食管理病人應遵守飲食醫囑，按時進食。病人應注意飲食衛生，不吃不潔食物。病人如有飲食特殊需求，應及時告知醫護人員。醫護人員應關注病人飲食情況，及時調整飲食醫囑。病人檢查檢驗制度1.檢查檢驗申請醫生根據病人病情需要開具檢查檢驗申請單，申請單應注明病人姓名、性別、年齡、診斷、檢查檢驗項目等信息。護士應認真核對檢查檢驗申請單，確保申請單內容準確無誤。檢查檢驗申請單應由病人或家屬簽字確認。2.檢查檢驗安排檢查檢驗科室接到申請單后，應根據病情和檢查檢驗項目的緊急程度，合理安排檢查檢驗時間。對于緊急檢查檢驗項目，應優先安排，確保及時出具檢查檢驗報告。檢查檢驗科室應提前通知病人或家屬檢查檢驗的時間、地點及注意事項。3.檢查檢驗執行病人應按照檢查檢驗科室的通知，按時到達檢查檢驗地點。檢查檢驗科室工作人員應認真核對病人身份，按照操作規程進行檢查檢驗。檢查檢驗過程中，工作人員應注意保護病人隱私，確保檢查檢驗結果的準確性。4.檢查檢驗報告領取檢查檢驗報告出具后，檢查檢驗科室應及時通知病人或家屬領取。病人或家屬應憑有效證件到檢查檢驗科室領取報告。醫生應及時查看檢查檢驗報告，根據報告結果調整治療方案。病人治療管理制度1.治療方案制定醫生應根據病人病情、診斷等因素，制定合理的治療方案。治療方案應包括治療方法、治療藥物、治療時間等內容。治療方案應與病人或家屬充分溝通，征得其同意后實施。2.治療執行護士應嚴格按照治療方案執行治療措施，確保治療的準確性和及時性。治療過程中，應密切觀察病人病情變化，及時處理治療不良反應。各種治療操作應嚴格遵守操作規程，防止感染等并發癥的發生。3.治療效果評估醫生應定期對病人治療效果進行評估，根據評估結果調整治療方案。治療效果評估應包括癥狀改善情況、實驗室檢查結果、影像學檢查結果等。護士應協助醫生進行治療效果評估，及時反饋病人治療情況。病人出院管理1.出院通知醫生根據病人病情好轉情況，開具出院醫囑。護士應及時通知病人或家屬辦理出院手續。出院醫囑應包括出院帶藥、注意事項等內容。2.出院手續辦理病人或家屬持出院證到住院處辦理出院手續。住院處工作人員應核對病人費用，結算住院費用，退還剩余住院押金。收回病人住院病歷、手腕帶等物品。為病人開具出院小結等相關證明。3.出院指導醫生和護士應向病人或家屬進行出院指導，包括飲食、休息、用藥、康復鍛煉、復診時間等內容。出院指導應通俗易懂，確保病人或家屬能夠理解和掌握。提供出院后咨詢服務，解答病人或家屬在出院后遇到的問題。病人投訴處理制度1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等。接到病人投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。對投訴事項進行初步評估，判斷投訴的合理性和緊急程度。2.投訴調查根據投訴內容，組織相關人員進行調查。調查人員應認真聽取投訴人意見，查閱相關資料，核實情況。與涉及的醫護人員、科室進行溝通，了解事件經過。3.投訴處理根據調查結果，提出處理意見。對于合理的投訴，應向投訴人道歉，并采取相應的整改措施。對于不合理的投訴，應向投訴人做好解釋工作。將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤整改措施的落實情況。4.投訴記錄與分析對投訴事件進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴內容、處理過程及結果等。定期對投訴記錄進行分析，總結投訴原因和存在的問題。根據分析結果，制定改進措施，不斷提高醫療服務質量。病人隱私保護制度1.隱私保護原則尊重病人的隱私權，保護病人的個人信息和隱私不被泄露。在醫療活動中，采取必要的措施確保病人隱私的安全。2.隱私保護措施醫護人員應嚴格遵守職業道德，不得私自泄露病人隱私。在病房、檢查檢驗科室等場所，注意保護病人隱私，避免無關人員在場。對病人的病歷、檢查檢驗報告等資料應妥善保