總代理管理制度?總則目的為加強公司總代理管理，規范總代理行為，維護公司與總代理雙方的合法權益，確保總代理業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與公司簽訂總代理協議的所有代理商，涵蓋公司各類產品及服務在特定區域或領域的總代理業務。基本原則1.平等互利原則：公司與總代理在合作過程中應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，實現互利共贏。2.合法合規原則：雙方的經營活動必須遵守國家法律法規及相關政策，確保總代理業務合法有序進行。3.統一管理原則：公司對總代理實行統一管理，確保總代理在授權范圍內開展業務，維護公司整體形象和市場秩序。總代理的資格與授權總代理資格條件1.具有獨立法人資格：代理商應是依法注冊登記，具有獨立承擔民事責任能力的企業或其他經濟組織。2.良好的商業信譽：在過去的經營活動中無重大違法違規記錄，信譽良好，具備較強的市場開拓能力和客戶服務意識。3.具備相應的資金實力：能夠滿足開展總代理業務所需的資金投入，包括但不限于貨款墊付、市場推廣費用等。4.擁有專業的銷售團隊：具備一定數量的銷售人員，熟悉公司產品及市場情況，能夠有效地開展銷售工作。5.有固定的經營場所：擁有與業務規模相適應的辦公場所和倉儲設施，確保產品的存放和銷售。總代理授權流程1.申請：有意成為公司總代理的企業或組織，應向公司提交書面申請，內容包括公司簡介、經營狀況、市場分析、銷售計劃等。2.審核：公司收到申請后，對代理商的資格條件進行審核，包括實地考察、資質審查、信譽評估等。3.授權：經審核合格的代理商，公司與其簽訂總代理協議，明確授權范圍、代理期限、雙方權利義務等內容，并頒發總代理授權證書。總代理的權利與義務總代理的權利1.獨家代理權：在授權區域內享有公司產品及服務的獨家代理權，有權阻止其他任何單位或個人在該區域內銷售同類產品及服務。2.市場開發權：根據公司的市場策略，在授權區域內自主開展市場開發活動，包括但不限于廣告宣傳、促銷活動、渠道拓展等。3.產品定價建議權：有權根據市場情況向公司提出產品定價建議，公司在綜合考慮各種因素后進行定價決策。4.獲取支持權：有權獲得公司提供的市場推廣支持、培訓支持、技術支持、售后服務支持等，以協助開展總代理業務。5.傭金獲取權：按照總代理協議約定的方式和比例，獲取代理產品及服務的銷售傭金。總代理的義務1.遵守法律法規：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法開展經營活動，不得從事任何違法違規行為。2.遵守總代理協議：全面履行總代理協議約定的各項義務，包括但不限于銷售任務、市場推廣、價格執行、售后服務等。3.維護公司形象：在開展業務過程中，積極維護公司的品牌形象和聲譽，不得從事有損公司形象的行為。4.保守商業秘密：對公司的商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。5.定期匯報工作：定期向公司匯報總代理業務進展情況、市場動態、客戶反饋等信息，及時溝通解決業務中出現的問題。6.不得擅自轉讓代理權：未經公司書面同意，不得將總代理權轉讓給任何第三方。總代理的業務管理銷售任務與目標1.銷售任務制定：公司根據市場情況、產品特點、代理商實力等因素，與總代理共同制定年度銷售任務和目標，并以書面形式明確。2.銷售任務分解：總代理應將年度銷售任務分解到季度、月度，并制定詳細的銷售計劃，確保銷售任務的順利完成。3.銷售數據統計與上報：總代理應建立完善的銷售數據統計制度，定期向公司上報銷售數據，包括銷售額、銷售量、銷售區域、客戶信息等，確保數據的真實性和準確性。市場推廣與宣傳1.市場推廣計劃制定：總代理應根據公司的市場推廣策略，結合當地市場實際情況，制定年度市場推廣計劃，包括廣告宣傳、促銷活動、公關活動等內容，并報公司備案。2.市場推廣費用管理：公司根據總代理的市場推廣計劃，給予一定的市場推廣費用支持。總代理應嚴格按照公司規定使用市場推廣費用，確保費用使用的合理性和有效性，并定期向公司匯報費用使用情況。3.市場推廣效果評估：總代理應定期對市場推廣活動的效果進行評估，及時總結經驗教訓，調整市場推廣策略，提高市場推廣效果。產品銷售與價格管理1.產品銷售管理：總代理應按照公司的產品銷售政策和流程，開展產品銷售活動。嚴格執行公司的價格體系，不得擅自降價或漲價，確保市場價格穩定。2.銷售合同管理：總代理與客戶簽訂的銷售合同應報公司備案，合同內容應符合公司的規定和要求。在銷售合同履行過程中，如出現客戶投訴、糾紛等問題，總代理應及時妥善處理，并向公司報告。3.庫存管理：總代理應建立合理的庫存管理制度，確保產品庫存數量與市場需求相匹配。定期盤點庫存，及時向公司反饋庫存信息，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。客戶服務與售后管理1.客戶服務體系建立：總代理應建立完善的客戶服務體系，配備專業的客戶服務人員，及時響應客戶咨詢、投訴等需求，為客戶提供優質的服務。2.售后服務管理：對于公司產品及服務的售后服務工作，總代理應按照公司的售后服務政策和流程執行。及時處理客戶的售后問題，確保客戶滿意度。3.客戶反饋與處理：總代理應定期收集客戶反饋信息，及時了解客戶需求和意見，并將客戶反饋信息整理后上報公司。公司根據客戶反饋信息，及時調整產品及服務策略，改進產品質量和服務水平。總代理的考核與激勵考核指標1.銷售業績考核：以總代理完成的年度銷售任務為主要考核指標，包括銷售額、銷售量、銷售增長率等。2.市場推廣考核：考核總代理市場推廣計劃的執行情況，包括廣告投放效果、促銷活動參與度、市場占有率提升等。3.客戶服務考核：通過客戶滿意度調查、客戶投訴處理情況等指標，考核總代理的客戶服務水平。4.合規經營考核：考核總代理遵守法律法規、總代理協議及公司各項規章制度的情況。考核周期1.季度考核：每季度末對總代理進行一次季度考核，主要考核季度銷售業績、市場推廣工作進展等情況。2.年度考核：每年末對總代理進行全面的年度考核，綜合評估總代理一年來的各項工作表現。激勵措施1.銷售獎勵：對于完成或超額完成年度銷售任務的總代理，公司給予相應的銷售獎勵，包括獎金、獎品、榮譽證書等。2.市場推廣獎勵：根據總代理市場推廣工作的效果，給予一定的市場推廣獎勵，如市場推廣費用補貼、廣告投放支持等。3.晉升與合作機會：對于考核優秀的總代理，公司在總代理級別晉升、新區域代理權授予、新產品代理合作等方面給予優先考慮。總代理的監督與管理定期巡查1.巡查計劃制定：公司定期制定對總代理的巡查計劃，明確巡查的時間、內容、方式等。2.巡查內容：包括總代理的經營場所、銷售團隊、庫存管理、市場推廣活動、客戶服務等方面的情況。3.巡查報告：巡查人員應及時撰寫巡查報告，記錄巡查中發現的問題及整改建議，并提交給公司管理層。數據監控1.銷售數據監控：公司通過銷售管理系統實時監控總代理的銷售數據，對異常數據及時進行分析和處理。2.市場推廣數據監控：監控總代理市場推廣費用的使用情況、廣告投放效果等數據，確保市場推廣活動的有效性。3.庫存數據監控：定期監控總代理的庫存數據，及時掌握庫存動態，避免庫存積壓或缺貨問題的發生。違規處理1.警告：對于首次出現輕微違規行為的總代理，公司給予警告處分，責令其限期整改。2.罰款：對于多次違規或違規行為較為嚴重的總代理，公司將根據違規情節給予相應的罰款處罰。3.暫停或取消代理權：對于嚴重違規或經多次整改仍未達到要求的總代理，公司有權暫停或取消其代理權，并依法追究其違約責任。總代理協議的變更與終止協議變更1.變更情形：在總代理協議履行過程中，如遇下列情形之一，可協商變更協議內容：法律法規、政策發生變化，影響協議履行的；市場情況發生重大變化，需要調整代理區域、銷售任務、產品價格等內容的；雙方協商一致同意變更協議的其他情形。2.變更程序：雙方應簽訂書面的協議變更協議，明確變更的內容、生效時間等，并報相關部門備案。協議終止1.終止情形：在總代理協議履行過程中，如遇下列情形之一，協議自動終止：代理期限屆滿，雙方未續簽協議的；總代理嚴重違反總代理協議及公司相關規定，公司有權解除協議的；因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致協議