教練卡管理制度?總則目的為規范公司教練卡的管理，保障教練服務的質量和有序開展，維護公司、教練及學員的合法權益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所發行的各類教練卡，包括但不限于私教卡、團課教練卡、專項技能教練卡等，以及持有相應教練卡的教練人員和購買使用教練卡的學員?；驹瓌t1.合法性原則：教練卡的管理必須符合國家法律法規及相關政策要求。2.公平公正原則：確保教練服務的提供、教練卡的銷售與使用等環節公平公正，保障各方權益。3.服務至上原則：以提供優質的教練服務為核心，不斷提升學員體驗。4.規范透明原則：各項管理規定明確、流程規范，信息公開透明。教練卡種類及權益私教卡1.權益內容專屬私人教練一對一服務，根據學員身體狀況、目標制定個性化訓練計劃。優先預約教練課程，可靈活安排訓練時間。享受教練提供的飲食、運動等全方位指導與建議。定期進行身體指標檢測與分析，跟蹤訓練效果。2.有效期：[具體時長]，可根據公司政策適當延長或縮短，在有效期內可正常享受私教服務。團課教練卡1.權益內容可參加各類團體健身課程，如瑜伽、動感單車、有氧操等。享受一定次數的團課預約服務，按課程排期安排上課。教練在團課中提供動作指導、監督等服務，幫助學員達到鍛煉目的。2.有效期：[具體時長]，過期后需重新購買或按公司規定續期。專項技能教練卡1.權益內容針對特定專項技能，如游泳、搏擊、舞蹈等，由專業教練進行一對一或小班教學。深入學習專項技能知識與技巧，獲得專業技能提升。有機會參加相關專項技能比賽或活動。2.有效期：[具體時長]，依據技能學習進度和公司設定可調整有效期。教練卡銷售管理銷售渠道1.公司線下門店：由門店銷售人員向顧客介紹教練卡產品及權益，促成銷售。2.官方網站：設立專門的教練卡銷售頁面，展示產品信息，支持在線購買。3.線上平臺：與各大線上健身平臺合作，推廣銷售教練卡。銷售流程1.客戶咨詢：客戶通過電話、門店、網絡等渠道咨詢教練卡相關信息，銷售人員進行詳細解答。2.需求分析：了解客戶健身目標、時間安排、預算等需求，為客戶推薦合適的教練卡類型。3.產品介紹：向客戶全面介紹教練卡的權益、服務內容、有效期、價格等關鍵信息。4.簽訂合同：客戶確定購買后，簽訂教練卡銷售合同，明確雙方權利義務。5.繳費開票：客戶按照合同約定繳納費用，公司開具正規發票。價格管理1.教練卡價格根據卡種、服務內容、有效期等因素制定，保持合理的價格體系。2.定期對市場價格動態進行調研，結合公司成本、服務質量等情況，適時調整價格。3.所有教練卡價格在公司官方渠道及線下門店進行公示，確保價格透明。教練管理教練資質要求1.具備相關專業資質證書，如健身教練國家職業資格證書、專項技能教練資格證書等。2.擁有一定年限的教練工作經驗，熟悉各類健身訓練方法和技巧。3.具備良好的溝通能力、服務意識和職業道德素養。教練培訓與發展1.定期組織教練參加內部培訓課程，提升專業技能和服務水平。2.鼓勵教練參加外部專業培訓、研討會等活動，拓寬視野，學習新知識。3.建立教練晉升機制，根據教練的工作表現、學員滿意度等指標進行晉升評定。教練考核1.制定詳細的教練考核標準，包括教學質量、學員滿意度、工作紀律等方面。2.定期對教練進行考核評估，考核結果與教練的薪酬、晉升、續聘等掛鉤。3.對于考核不達標或違反公司規定的教練，視情節輕重給予警告、罰款、暫停執教、解除合同等處理。學員管理學員信息登記1.學員購買教練卡后，需填寫個人基本信息登記表，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、健身目標等。2.確保學員信息的真實性和完整性，以便教練更好地為學員提供服務。學員預約與取消1.學員可通過公司指定的預約系統預約教練課程，提前[X]小時預約。2.如因特殊情況需要取消預約，需提前[X]小時告知公司或教練，否則按違約處理。學員反饋與投訴處理1.建立學員反饋渠道，鼓勵學員對教練服務、課程內容等提出意見和建議。2.對于學員投訴，及時受理并進行調查核實，在規定時間內給予學員反饋和處理結果。教練卡使用與服務課程安排1.根據教練的工作時間、學員需求及課程類型，合理安排教練課程表。2.提前公布課程表，確保學員和教練知曉課程安排。教練服務規范1.教練應按時上課，不得遲到、早退或無故曠課。2.上課期間認真履行職責，為學員提供專業、熱情、耐心的指導服務。3.嚴格遵守教學計劃和訓練方法，確保教學質量。服務質量監督1.設立服務質量監督小組，定期對教練服務進行檢查和評估。2.通過學員滿意度調查、現場觀察等方式收集服務質量反饋信息，及時發現問題并督促改進。教練卡有效期與續期有效期規定1.明確各類教練卡的有效期時長，如前文所述私教卡、團課教練卡、專項技能教練卡的不同有效期。2.在教練卡銷售合同中注明有效期起始日期和結束日期。續期管理1.提前[X]個月向學員發送教練卡續期提醒通知，告知續期政策、價格等信息。2.學員如需續期，在有效期屆滿前辦理續期手續，可享受一定的續期優惠政策。3.續期后的教練卡權益按照原卡種規定執行，有效期重新計算。退費管理退費情形1.學員因個人特殊原因無法繼續使用教練卡，可申請退費。2.公司因不可抗力因素無法提供正常教練服務，應給予學員退費。3.教練嚴重違反服務規范，經核實后學員可要求退費。退費流程1.學員提交退費申請，填寫退費申請表，說明退費原因。2.公司審核退費申請，核實相關情況。3.根據教練卡已使用情況、剩余有效期等因素，按照一定比例計算退費金額。4.審核通過后，在規定時間內將退費金額退還至學員繳費賬戶。數據管理與統計分析數據收集1.收集教練卡銷售數據，包括銷售數量、銷售額、卡種分布等。2.記錄教練服務數據，如教練授課時長、學員滿意度評分等。3.整理學員信息及使用教練卡情況數據。數據分析與應用1.定期對收集的數據進行分析，了解教練卡銷售趨勢、學員需求變化、教練服務質量等情況。2.根據數據分析結果，為公司制定營銷策略、教練管理政策、課程優化方案等提供決策依據。保密管理信息保密范圍1.學員個人信息，包括姓名、聯系方式、健康狀況、健身目標等。2.教練卡銷售數據、價格信息、公司運營策略等商業機密。保密措施1.公司與員工簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.對涉及保密信息的系統、文件、資料等進行加密存儲和管理。3.限制員工對保密信息的訪問權限，非工作需要不得擅自查閱、傳播。違規處理違規行為界定1.教練違規行為：如私自更改課程內容、向學員推銷非公司規定的產品或服務、泄露學員信息等。2.學員違規行為：如惡意拖欠費用、偽造信息騙取教練卡、擾亂教學秩序等。處理方式1.對于教練違規行為，視情節輕重給予警告、罰款、暫停執教、解除教練合同等處理，同時追究相應經濟賠償責任。2.