預防接種服務提質行動方案（一）完善預防接種服務，提升服務便利性1.優化接種單位布局和建設。各區市根據人口密度、服務半徑、地理條件和衛生資源配置等情況，統籌規劃設置常規預防接種門診，原則上，在每個鄉鎮（街道）至少指定1所符合條件的醫療機構作為常規預防接種門診，承擔免疫規劃疫苗接種工作，并明確其責任區域和預防接種服務內容；服務半徑城區一般不超過5公里，農村地區不超過10公里，建立完善城區20分鐘、農村30分鐘“預防接種服務圈”。同時，每個區市至少設置1個能夠處置嚴重、復雜暴露傷口并提供成人破傷風預防處置服務的狂犬病暴露處置門診。2.優化接種服務時間。常規預防接種門診每周開診時間不少于3天，周末和3天節假日至少開診1天，5天及以上節假日至少開診2天；周末和節假日開診時間安排要充分考慮地理分布，以方便群眾接種。各區市要根據地域面積和服務人口合理設置24小時開診的狂犬病暴露處置門診，人口密度大的中心城區可以根據實際需求增加相關門診數量。要通過市、區市衛生健康行政部門、疾病預防控制中心官方網站或微信公眾號，向社會公開發布接種單位服務內容、服務時間、地址、聯系電話等信息，并在信息變更1周內更新發布。3.優化接種服務形式。各區市應建立預防接種集體預約渠道，為機關和企事業單位，特別是學校、養老院等有集中接種需求的單位提供集體預約服務，接種門診應設立接種專場，提高接種服務效率。各區市在通過接種門診提供定點接種服務的同時，可結合具體情況采取設立臨時接種點等形式，為群眾提供接種服務。建成和使用預防接種咨詢及接種信息系統，利用信息化手段，減少就診次數，使咨詢更便利，提高工作效率。繼續做好預防接種咨詢評估門診（原特殊健康狀況兒童門診）的預防接種咨詢工作。4.優化重點人群預防接種服務。引導老年人、慢性基礎性疾病患者和免疫力較低人群及時接種新冠疫苗、流感疫苗、肺炎疫苗等。鼓勵有條件的區市免費為老年人、學生等群體提供肺炎、流感等疫苗接種服務。支持醫療機構結合實際，探索建立針對慢性病患者的包含疾病診療、疫苗處方和流感、肺炎等疫苗接種服務的一體化門診，以及包含宮頸癌篩查、疫苗處方、HPV疫苗接種服務的一體化接種服務門診，為群眾提供整合型預防接種服務。（二）強化信息技術支撐，增強服務能力1.優化電子預防接種證服務。加強市級免疫規劃信息平臺建設，完善數據分析處理和公眾服務功能，加快推進電子預防接種證應用，為群眾提供集接種預約、接種提醒、接種信息查詢、入托入學接種證查驗等服務，增強群眾獲得感和滿意度。2.優化接種信息化服務。進一步加強智慧化預防接種門診建設，實現健康詢問、知情告知、登記、接種、觀察等全流程智慧化服務。3.優化接種信息采集和質量管理。預防接種工作人員應完整、準確登記受種者基本信息以及疫苗品種、疫苗批號、接種日期等信息，提高受種者和（或）其監護人身份證號碼采集率。積極推進采用智慧化設備采集受種者基本信息要強化接種信息保護，確保接種信息安全。4.優化疫苗短缺預警機制。對疫苗短缺情況及時進行預警，并及時開展疫苗短缺情況研判分析，積極溝通上級單位，加強對短缺疫苗的協調和調配，努力滿足群眾接種服務需求，應對可能出現的短缺風險和突發疫情防控需要。加強疫苗和冷鏈管理，按照醫療廢物規范處置報廢疫苗。（三）加強人員培訓和指導評價，提高管理水平1.優化接種人員能力培訓。完善基層預防接種規范化培訓基地建設。依托培訓基地，對新入職預防接種人員開展至少2周實踐培訓，確保預防接種人員熟練掌握接種操作和“三查七對一驗證”等工作要求。鼓勵各區市通過開展預防接種技能大賽，提升接種人員服務能力。2.優化預防接種公眾宣傳。強化預防接種的重要性、安全性、有效性的宣傳，引導群眾積極參與支持預防接種工作。要創新宣傳活動形式，結合書法、繪畫、地方劇等具有地方特色的文化活動，提高預防接種知識宣傳效果。要進一步加強宣傳溝通，健全預防接種信息發布機制，強化輿情監測，積極回應社會和公眾關切，營造良好社會氛圍。3..優化提升免疫規劃疫苗接種率和及時接種率。（四）開展免疫規劃創新工作，探索服務新形式1.開展預防接種單位8S管理工作。提高預防接種工作人員素養和能力，激發工作熱情和創造性，主動參與8S管理；嚴格落實一次性注射器管理、消毒滅菌管理、疫苗效期管理、疫苗追溯管理、冷鏈設備管理等預防接種安全管理制度；預防接種門診實行智慧化管理，開展線上預約接種服務，節約受種者時間；加強培訓，提高預防接種工作人員素養，規范業務知識培訓、規范崗前學習帶教、規范疑似預防接種異常反應監測處置。通過營造整潔的環境、科學規范合理的工作流程、便捷高效的服務水平，進一步提升預防接種門診服務能力和服務質量，提高預防接種門診管理水平和預防接種工作人員綜合素質，進一步塑造預防接種門診良好形象，實現健康可持續發展。2.建設預防接種門診健康科普課堂。在預防接種門診推廣健康科普課堂，2024年底預防接種門診健康科普服務率達到100%。在媽媽課堂基礎上，拓寬科普教育人群，將接受預防接種服務的兒童、成人及其陪同家屬一并納入健康教育目標人群，科學、系統地向公眾普及包括季節性傳染病、碘缺乏病等在內的疾病預防控制知識，將預防接種門診宣傳教育工作重