院外義工管理制度?一、總則（一）目的本管理制度旨在規范院外義工活動的組織與管理，弘揚志愿服務精神，推動義工工作的規范化、制度化和常態化發展，促進社會公益事業的進步，為需要幫助的人群提供優質、高效的志愿服務，同時提升義工自身素質，增強團隊凝聚力，營造良好的社會風尚。（二）適用范圍本制度適用于參與本院組織的院外義工活動的所有義工、義工團隊以及相關工作人員。（三）基本原則1.自愿參與原則：義工參與院外義工活動應完全基于自愿，不受任何強迫或誘導。2.無償奉獻原則：義工活動是基于公益目的的志愿服務，不獲取任何經濟報酬。3.平等尊重原則：義工與服務對象之間應建立平等、尊重的關系，充分尊重服務對象的意愿和尊嚴。4.安全第一原則：在義工活動過程中，要始終將義工的人身安全和服務對象的安全放在首位，采取必要的安全措施，確保活動安全進行。二、義工招募與注冊（一）招募渠道1.線上渠道利用本院官方網站、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博等）發布義工招募信息，包括活動內容、時間、地點、要求等。在各大志愿者服務平臺（如志愿中國、中國青年志愿者網等）發布招募信息，吸引更多志愿者報名。2.線下渠道與學校、社區、企業等合作，通過張貼海報、發放傳單等方式宣傳義工招募活動。在本院組織的相關活動現場（如義診、公益講座等）設置招募點，現場招募義工。（二）招募條件1.年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.具有奉獻精神，愿意為社會公益事業貢獻力量。3.具備與所參與的義工活動相適應的基本素質和能力，如溝通能力、服務能力等。4.遵守國家法律法規和本院的各項規章制度，無違法違紀記錄。5.能夠保證一定的服務時間，積極參與義工培訓和活動。（三）注冊流程1.申請人填寫《院外義工申請表》，詳細填寫個人基本信息、服務意向、聯系方式等內容。2.將申請表提交至本院義工管理部門。3.義工管理部門對申請人進行資格審核，審核通過后為申請人辦理注冊手續，并發放義工證。4.申請人加入本院義工微信群或其他溝通群組，以便接收活動通知和相關信息。三、義工培訓（一）培訓目的通過培訓，使義工了解本院的宗旨、目標和義工活動的相關規定，掌握必要的服務技能和知識，提高義工的服務水平和綜合素質，確保義工活動的質量和效果。（二）培訓內容1.本院基本情況介紹：包括本院的歷史、宗旨、業務范圍、組織架構等。2.義工服務理念與價值觀：講解志愿服務精神的內涵，培養義工的奉獻意識和社會責任感。3.服務技能培訓根據不同的義工活動類型，開展相應的技能培訓，如關愛老人服務中的溝通技巧、心理疏導方法；環保活動中的垃圾分類知識、宣傳技巧等。急救知識培訓，使義工掌握基本的急救技能，如心肺復蘇、傷口包扎等，以便在服務過程中應對突發情況。4.溝通與團隊協作培訓：教授義工如何與服務對象、其他義工及工作人員進行有效的溝通，提高團隊協作能力，確保義工活動順利開展。5.義工規章制度培訓：詳細講解義工的權利與義務、考勤制度、考核制度、保密制度等，使義工明確行為規范。（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織義工進行集中培訓，邀請專業講師或本院工作人員進行授課，通過課堂講解、案例分析、互動交流等方式進行培訓。2.線上培訓：利用網絡平臺（如在線學習課程、微信群分享等）開展線上培訓，方便義工隨時隨地學習。線上培訓內容包括視頻教程、文檔資料、在線測試等，義工可以根據自己的時間和進度進行學習。3.實踐培訓：在義工活動現場，由經驗豐富的義工或工作人員對新義工進行實踐指導，讓新義工在實際操作中學習和掌握服務技能。（四）培訓考核1.培訓結束后，對義工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、服務表現評價等。2.考核成績合格者，頒發培訓合格證書；考核不合格者，給予補考機會，補考仍不合格者，取消其本次義工資格。四、義工活動組織與實施（一）活動策劃1.根據社會需求和本院工作計劃，制定義工活動計劃，明確活動主題、目的、時間、地點、內容、參與人員等。2.對活動進行詳細的策劃和設計，包括活動流程、服務內容、人員分工、物資準備、安全保障措施等。3.活動策劃方案需經本院相關部門審核通過后實施。（二）活動通知1.通過義工微信群、短信、電話等方式，及時將義工活動通知發送給已注冊的義工。2.通知內容包括活動的具體時間、地點、內容、注意事項等，確保義工清楚了解活動安排。（三）活動實施1.活動當天，義工應提前到達活動現場，簽到并領取相關物資和任務安排。2.義工按照活動分工，認真履行職責，積極開展服務工作。在服務過程中，要嚴格遵守活動要求和安全規定，注意保護服務對象的隱私和權益。3.活動現場安排專人負責協調和指導，及時解決活動中出現的問題，確保活動順利進行。4.工作人員要對義工的服務過程進行記錄，包括服務時間、服務內容、服務對象反饋等，作為義工考核的依據。（四）活動總結1.活動結束后，義工應及時對活動進行總結，分享自己的服務感受和體會。2.活動負責人對活動進行全面總結，分析活動效果、存在的問題及改進措施，撰寫活動總結報告。3.將活動總結報告提交至本院義工管理部門，以便對義工活動進行評估和改進。五、義工權益與保障（一）權益保障1.義工享有知情權，有權了解本院的基本情況、義工活動計劃、培訓安排等相關信息。2.義工享有參與權，有權參與本院組織的義工活動策劃、組織和實施過程。3.義工享有監督權，有權對本院的義工管理工作、活動開展情況等進行監督，提出意見和建議。4.義工在服務過程中遇到困難或問題時，有權向本院尋求幫助和支持。（二）安全保障1.本院為義工購買必要的人身意外傷害保險，確保義工在活動過程中的人身安全得到保障。2.在義工活動前，對義工進行安全培訓，告知活動中的安全風險和防范措施。3.活動現場配備必要的安全設施和應急救援設備，如急救箱、滅火器等，確保在突發情況下能夠及時進行救援。4.如義工在活動過程中發生意外事故，本院將及時采取救助措施，并按照相關規定進行處理。（三）表彰與獎勵1.本院定期對表現優秀的義工和義工團隊進行表彰和獎勵，表彰形式包括頒發榮譽證書、獎品、公開表揚等。2.對在義工活動中表現突出、做出重大貢獻的義工，推薦參加上級部門或社會各界組織的評選活動，爭取更高層次的榮譽和獎勵。3.通過本院官方網站、社交媒體平臺等渠道，對優秀義工和義工團隊的事跡進行宣傳報道，弘揚志愿服務精神，激勵更多人參與義工活動。六、義工考核與激勵（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程要實事求是，以客觀事實為依據，確保考核結果公平、公正。2.全面考核原則：從義工的服務態度、服務質量、參與活動次數、培訓表現等多個方面進行全面考核。3.動態考核原則：對義工的考核實行動態管理，定期進行考核評估，及時發現問題并加以改進。（二）考核內容1.服務態度：包括義工參與活動的積極性、主動性，對待服務對象的熱情、耐心、細心程度等。2.服務質量：義工在活動中完成任務的情況，服務效果是否得到服務對象的認可和好評等。3.參與活動情況：義工參與義工活動的次數、時長，是否按時參加活動，有無無故缺席或遲到早退現象。4.培訓表現：義工參加培訓的出勤情況、學習態度、考核成績等。5.團隊協作能力：義工在活動中與其他義工及工作人員的協作配合情況，是否能夠積極參與團隊討論和工作安排。（三）考核方式1.日常考核：由活動負責人對義工在每次活動中的表現進行記錄和評價，作為日常考核的依據。2.定期考核：每[具體時間段]對義工進行一次定期考核，綜合日常考核記錄和義工自評、互評結果，對義工進行全面評價。3.年度考核：每年年底對義工進行年度考核，根據全年的考核情況，評選出優秀義工、合格義工和不合格義工。（四）考核結果應用1.優秀義工：給予表彰和獎勵，優先推薦參加各類培訓、交流活動和榮譽評選。2.合格義工：繼續保留義工資格，鼓勵其繼續參與義工活動，不斷提高服務水平。3.不合格義工：對其進行誡勉談話，分析原因，提出改進要求。如連續兩次考核不合格，取消其義工資格。（五）激勵措施1.建立義工積分制度，義工每次參與活動可獲得相應積分，積分可用于兌換禮品、培訓課程、優先參與活動等。2.為義工提供更多的培訓機會和發展空間，根據義工的興趣和特長，安排適合的培訓課程和項目，提升義工的專業技能和綜合素質。3.加強義工之間的交流與互動，定期組織義工聚會、經驗分享會等活動，增強義工團隊的凝聚力和歸屬感。七、義工退出機制（一）自愿退出義工因個人原因無法繼續參與義工活動，可向本院義工管理部門提交書面申請，經批準后辦理退出手續。（二）勸退義工如有以下行為，經勸告仍不改正的，本院將予以勸退：1.違反國家法律法規或本院規章制度，情節嚴重的。2.連續多次無故不參加義工活動，影響義工活動正常開展的。3.在義工活動中表現消極、敷衍了事，給本院或服務對象造成不良影響的。（三）退出手續辦理1.義工提交退出申請后，本院義工管理部門將與其進行溝通，了解退出原因，并辦理相關手續。2.收回義工證，注銷義工注冊信息，并告知義工如有需要，可在日后合適時間重新申請加入。八、保密制度（一）保密范圍1.服務對象的個人信息，包括姓名、年齡、住址、聯系方式、健康狀況等。2.義工活動中涉及的商業秘密、工作秘密等，如活動策劃方案、合作單位信息等。3.義工在服務過程中了解到的不宜公開的其他信息。（二）保密措施1.對義工進行保密培訓，提高義工的保密意識，使其明確保密責任。2.在義工活動中，嚴格限制知曉服務對象個人信息的人員范圍，只允許必要的工作人員掌握相關信息。3.對涉及保密信息的文件、資料等進行妥善保管，不得隨意泄露或傳播。4.義工在服務過程中，不得私自記錄或傳播服務對象的個人信息。如需記錄相關信息，必須經過服務