受訂單管理制度?一、總則（一）目的為規范公司受訂單管理流程，確保訂單處理的高效、準確與規范，提高客戶滿意度，保障公司利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有受訂單業務的管理，包括訂單的接收、評審、執行、變更、交付及后續跟蹤等環節。（三）基本原則1.客戶導向原則：以滿足客戶需求為核心，提供優質、高效的服務，確保客戶訂單得到及時、準確的處理。2.流程規范原則：明確各環節的操作流程和標準，確保訂單處理過程的規范化、標準化，減少人為失誤和風險。3.協作溝通原則：加強各部門之間的協作與溝通，確保訂單信息的及時傳遞和共享，共同推進訂單的順利執行。4.風險控制原則：對訂單執行過程中的風險進行識別、評估和控制，保障公司利益不受損失。二、訂單接收（一）接收渠道1.線上渠道：通過公司官方網站、電商平臺等在線系統接收客戶訂單。2.線下渠道：由銷售人員、客服人員直接接收客戶通過電話、傳真、郵件等方式下達的訂單。（二）訂單信息記錄1.接收訂單時，應詳細記錄訂單的基本信息，包括客戶名稱、聯系人、聯系方式、訂單編號、訂單日期、產品名稱、規格型號、數量、交貨日期、交貨地點、價格、付款方式等。2.對于特殊要求的訂單，如定制產品、特殊包裝、特殊交貨條件等，應在訂單記錄中明確標注。（三）訂單初步審核1.訂單接收人員在收到訂單后，應立即對訂單信息進行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準確。2.審核內容包括：客戶信息是否齊全、產品規格型號是否明確、數量是否準確、交貨日期是否合理、付款方式是否符合公司規定等。3.如發現訂單信息不完整或不準確，應及時與客戶溝通，要求客戶補充或修正訂單信息。三、訂單評審（一）評審流程1.訂單初步審核通過后，由銷售部門組織相關部門進行訂單評審。參與評審的部門包括但不限于銷售部門、生產部門、技術部門、質量部門、采購部門等。2.銷售部門負責向各參與評審部門傳達訂單信息，并組織召開訂單評審會議。會議應明確各部門的評審職責和要求，確保評審工作的順利進行。3.各參與評審部門按照職責分工對訂單進行評審，并填寫訂單評審表。評審表應包括訂單基本信息、評審意見、建議措施等內容。4.銷售部門匯總各部門的評審意見，形成訂單評審報告。評審報告應明確訂單是否可接受，如不可接受，應說明原因及建議措施。（二）評審內容1.生產能力評審：生產部門評估訂單產品的生產工藝、生產設備、生產人員等是否能夠滿足訂單需求，是否有足夠的生產能力按時完成訂單生產任務。2.技術可行性評審：技術部門對訂單產品的技術要求進行評估，判斷公司是否具備相應的技術能力和技術方案，確保產品能夠達到客戶要求。3.質量要求評審：質量部門根據訂單產品的質量標準和客戶要求，制定質量控制計劃，確保產品質量符合要求。4.物料供應評審：采購部門評估訂單所需物料的供應情況，包括物料的采購周期、供應商的供貨能力、庫存情況等，確保物料能夠按時供應，滿足生產需求。5.成本效益評審：財務部門對訂單的成本進行核算，評估訂單的利潤空間和經濟效益，確保訂單具有一定的盈利能力。（三）評審結果處理1.如訂單評審通過，銷售部門應及時與客戶簽訂銷售合同，并將訂單下達給相關部門執行。2.如訂單評審不通過，銷售部門應及時與客戶溝通，說明評審結果及原因，協商解決方案。如客戶同意調整訂單要求或接受公司提出的建議措施，銷售部門應重新組織訂單評審；如客戶不同意調整，銷售部門應及時向公司領導匯報，由公司領導決定是否承接該訂單。四、訂單執行（一）生產計劃制定1.生產部門根據訂單評審結果和交貨日期要求，制定詳細的生產計劃。生產計劃應明確產品的生產工序、生產進度安排、各工序的完成時間節點等。2.生產計劃制定過程中，應充分考慮生產能力、物料供應、設備維護等因素，確保生產計劃的合理性和可行性。（二）物料采購1.采購部門根據生產計劃和物料需求清單，及時采購訂單所需的物料。采購過程中，應選擇合格的供應商，確保物料的質量、價格和供應及時性。2.采購部門應與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括物料規格、數量、價格、交貨期、質量標準、付款方式等條款。3.采購部門應及時跟蹤物料的采購進度，確保物料按時到貨。如遇物料供應延遲等問題，應及時與供應商溝通協調，采取相應的措施確保生產不受影響。（三）生產組織與實施1.生產部門按照生產計劃組織生產，合理安排生產人員和生產設備，確保生產任務的順利進行。2.生產過程中，應嚴格執行生產工藝和質量控制標準，確保產品質量符合要求。質量部門應加強對生產過程的質量檢驗，及時發現和解決質量問題。3.生產部門應做好生產記錄，包括生產進度、設備運行情況、人員出勤情況、質量檢驗結果等，以便及時掌握生產動態，進行生產調度和管理。（四）進度跟蹤與協調1.建立訂單進度跟蹤機制，銷售部門負責定期跟蹤訂單的執行進度，并及時向客戶反饋。2.生產部門應每周向銷售部門提交訂單生產進度報告，報告應包括本周生產完成情況、下周生產計劃、存在的問題及解決措施等內容。3.如在訂單執行過程中出現問題，如生產進度延遲、質量問題、物料短缺等，相關部門應及時溝通協調，采取有效的措施加以解決。對于可能影響訂單交貨期的重大問題，應及時向公司領導匯報，共同研究解決方案。五、訂單變更（一）變更申請1.客戶提出訂單變更需求時，應由銷售部門及時與客戶溝通，了解變更的具體內容和原因，并填寫訂單變更申請表。2.訂單變更申請表應包括訂單編號、變更內容、變更原因、預計變更時間、對生產進度和成本的影響等信息。（二）變更評審1.銷售部門收到訂單變更申請表后，應及時組織相關部門進行變更評審。評審流程和評審內容與訂單評審相同。2.各參與評審部門根據訂單變更的具體情況，評估變更對生產、質量、成本、交貨期等方面的影響，并提出評審意見和建議措施。（三）變更執行1.如訂單變更評審通過，銷售部門應及時與客戶簽訂訂單變更協議，并將變更信息傳達給相關部門。2.相關部門根據訂單變更協議，調整生產計劃、物料采購計劃、質量控制計劃等，并組織實施變更。3.在訂單變更執行過程中，應做好記錄和跟蹤，確保變更后的訂單能夠按時、按質、按量完成。（四）變更費用處理1.因訂單變更導致公司成本增加的，應由銷售部門與客戶協商，明確變更費用的承擔方式和金額。2.變更費用的核算由財務部門負責，財務部門應根據變更的具體情況，準確計算變更費用，并及時與銷售部門溝通確認。3.銷售部門應及時向客戶收取變更費用，并將費用情況反饋給財務部門。財務部門應做好變更費用的入賬和管理工作。六、訂單交付（一）交付準備1.生產部門在訂單產品生產完成后，應進行成品檢驗，確保產品質量符合要求。2.質量部門對成品進行抽檢，出具質量檢驗報告。如產品質量不合格，應及時通知生產部門進行返工處理，直至產品質量合格。3.物流部門根據訂單交貨日期和交貨地點要求，安排運輸車輛或物流渠道，做好貨物的包裝、標識、裝卸等準備工作。（二）交付實施1.物流部門按照運輸計劃將訂單產品發運至客戶指定的交貨地點。在運輸過程中，應采取必要的防護措施，確保產品安全無損。2.產品交付時，物流部門應與客戶辦理貨物交接手續，要求客戶在送貨單上簽字確認。送貨單應包括訂單編號、產品名稱、規格型號、數量、交貨日期、交貨地點等信息。3.如客戶對產品數量、質量等有異議，物流部門應及時與客戶溝通協調，并通知銷售部門和質量部門進行處理。（三）交付記錄與反饋1.物流部門應做好訂單交付記錄，包括發貨時間、運輸方式、運輸單號、交貨時間、交貨地點、客戶簽收情況等信息。2.銷售部門在訂單交付后，應及時與客戶溝通，了解客戶對產品和服務的滿意度，并將客戶反饋信息記錄在客戶反饋表中。3.根據客戶反饋信息，總結訂單交付過程中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷優化訂單交付流程和服務質量。七、訂單后續跟蹤（一）客戶滿意度調查1.訂單交付后，銷售部門應定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對產品質量、交貨期、服務態度等方面的評價。2.客戶滿意度調查可采用問卷調查、電話訪談、上門拜訪等方式進行，調查結果應進行統計分析，并形成客戶滿意度調查報告。（二）售后服務1.如客戶在使用產品過程中出現質量問題或其他售后需求，銷售部門應及時響應客戶，協調相關部門提供售后服務。2.售后服務部門應根據客戶反饋的問題，制定解決方案，并及時安排維修、更換、技術支持等服務工作。3.做好售后服務記錄，跟蹤售后服務的處理進度和結果，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。（三）訂單尾款催收1.對于采用分期付款方式的訂單，財務部門應在規定的付款期限到期前，及時通知銷售部門進行尾款催收。2.銷售部門應與客戶溝通，了解客戶未支付尾款的原因，并采取相應的催收措施。如客戶確實存在困難，可協商制定付款計劃。3.如經過多次催收仍無法收回尾款，銷售部門應及時向公司領導匯報，由公司領導決定是否采取法律手段追討尾款。八、訂單管理相關文檔（一）訂單記錄文檔包括訂單接收記錄、訂單評審表、訂單變更申請表、訂單生產進度報告、送貨單、客戶反饋表等，應妥善保存，以便查詢和追溯訂單處理過程。（二）合同文檔包括銷售合同、采購合同、訂單變更協議等，合同應明確雙方的權利和