形考任務(wù)1至10試題及答案說明：資料整理于2025年3月28日，適用于國家開放大學(xué)專科學(xué)員2025春季學(xué)期一平臺(tái)在線形考考試。形考任務(wù)1試題及答案D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)”5.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的(A)的缺點(diǎn)。A.效率受規(guī)模限制B.社會(huì)互動(dòng)減少C.權(quán)威損失D.缺乏贊許6.小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，(C)對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。A.通過思考表象反思自己的行為B.通過閱讀書籍反思自己的行為C.通過批評別人反思自己的行為D.通過主題討論反思自己的行為7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，以下(D)獲得的反饋是無益的反饋。A.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時(shí)B.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高時(shí)C.當(dāng)你積極主動(dòng)尋求反饋時(shí)D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是對個(gè)人的攻擊8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，以下說法不正確的是(B)。9.個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(D)進(jìn)行分析。A.外部環(huán)境B.你的威脅C.你的機(jī)會(huì)D.自身?xiàng)l件10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情(如寫報(bào)告),然后根據(jù)剛做過的(或者正在做的)事情進(jìn)行反思”屬于(A)階段的內(nèi)容。A.具體體驗(yàn)B.反思觀察C.抽象概括D.實(shí)踐應(yīng)用11.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論”是從(C)階段開始學(xué)習(xí)。A.具體體驗(yàn)B.抽象概括C.反思觀察D.實(shí)踐應(yīng)用12.關(guān)于反思觀察的說法，正確的是(C)。A.反思觀察就是一個(gè)人的冥思苦想B.反思觀察是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵C.反思觀察與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程D.相比于團(tuán)隊(duì)，反思觀察對個(gè)人更加重要13.思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是(D)。A.思考可以是理性的、實(shí)際的B.思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義C.運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題D.思考需要考慮到問題的多個(gè)方面，無須遵循邏輯14.小馬和小呂是公司同事，為了學(xué)習(xí)對方的技能，又不耽誤自身工作進(jìn)度，他們可采用(C)的學(xué)習(xí)形式。A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.崗位輪換D.師徒制15.小齊在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，以下不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D)。A.懼怕改變B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.缺乏時(shí)間D.自信果斷16.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是(D)。A.缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案B.缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因D.工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作17.關(guān)于長期目標(biāo)，說法正確的是(A)。A.長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望B.長期目標(biāo)是具體精確的C.長期目標(biāo)一般是3到5年D.長期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑18.小周計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲,改為3年考完，則小王是在修改SMARTA.明確的B.可衡量的C.有時(shí)間規(guī)定的D.可達(dá)到的19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評估，評估包括(A)。A.自我評估和職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評估B.自我評估和他人評估C.職業(yè)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估D.他人評估和機(jī)會(huì)評估20.當(dāng)工作發(fā)生重大變化時(shí)，面臨選擇通常有哪幾類?(A)①改變境遇②改變自己③改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡形考任務(wù)2試題及答案1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是(C)。A.對有效性進(jìn)行分析之后，詳細(xì)記錄每項(xiàng)活動(dòng)B.活動(dòng)跟蹤表的最后一步是記錄活動(dòng)的起止時(shí)間C.活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來D.活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說法不正確的是(B)。A.記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間B.時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情C.整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的D.時(shí)間最好不要有任何遺漏3.小楊感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，這表明(A)會(huì)影響工作效率。A.過于忙碌B.時(shí)間觀念差C.做事拖拉推延D.做事虎頭蛇尾4.改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是(C)。A.解決時(shí)間觀念差B.防止壓力過度C.對工作事必躬親D.克服過于忙碌5.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方式是(B)。A.不假思索地承諾做一件事B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱C.一件事還未做完就去做另一件事情D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌6.關(guān)于制訂計(jì)劃，說法正確的是(A)。A.制訂計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間B.制訂計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C.制訂計(jì)劃就一定能夠控制好工作的進(jìn)度D.SWOT分析法9.下面(D)不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。A.優(yōu)先級AD.優(yōu)先級D11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決?②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。⑥老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(A)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備12.關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是(A)。A.只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時(shí)，效率才重要B.在處理各個(gè)優(yōu)先級的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率C.劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級，有助于提高工作效率D.對活動(dòng)跟蹤表的分析有助于提高工作效率13.關(guān)于自信果斷，說法正確的是(A)。①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)；③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭取；④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理的行為方式屬于(A)。A.好斗型B.自卑型C.自信果斷型D.消極型15.建立自信果斷的行為方式對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信果斷的方法的是(D)。A.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B.不要浪費(fèi)時(shí)間C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾D.不直接說出自己的需求16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信果斷的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，以下不合適的是(A)。A.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B.明確地表達(dá)拒絕的想法C.確定自己有權(quán)拒絕D.拒絕時(shí)，一定要看著對方的眼睛17.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是(C)。A.對你的需求說出明確、簡短的理由B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極而且好斗D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么和你為什么想要它18.時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是(B)。A.花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來完成工作B.把更多決策性工作分派出去C.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并給他們分派任務(wù)D.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作19.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信果斷的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括(A)。A.到了規(guī)定的時(shí)間就看看表，直接請來訪者離開B.找一個(gè)安靜的場所C.如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做D.告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來訪或來電話20.自信果斷是成功的必要品質(zhì)，以下不屬于自信果斷的表現(xiàn)的是(C)。A.小劉每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^B.小林每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高C.小敏常常對自己進(jìn)行消極暗示D.小剛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事形考任務(wù)3試題及答案1.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是(C)。A.目的意圖B.溝通對象C.備忘錄D.時(shí)間安排2.在考慮誰是你的溝通對象的時(shí)候，不在考慮范圍的是(C)。A.應(yīng)該邀請哪些人參加會(huì)議B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件C.為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好D.應(yīng)該向所有的上級經(jīng)理呈交報(bào)告，還是只向自己的主管經(jīng)理呈交報(bào)告即可3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是(A)。A.可提供永久記錄B.共享思想和見解C.可以實(shí)時(shí)交換意見并得到反饋D.交流更加充分4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的是(B)。A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B.信息越具體越好C.正確的形式D.正確的內(nèi)容5.優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)不包括(A)。A.形式繁瑣B.費(fèi)用適度C.內(nèi)容正確D.時(shí)間恰當(dāng)6.本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!"后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。溝通方式有很多種，案例中體現(xiàn)的溝通方式是(C)。B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示7.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該(D)。A.仔細(xì)觀察B.心平氣和C.認(rèn)真傾聽D.居高臨下8.在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”,而在希臘則表示“夠了”,注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的(C)。A.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真B.溝通雙方充分的交流C.非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng)D.言辭不當(dāng)9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想法B.建立友善良好的關(guān)系C.善于提問D.讓對方接受自己的觀點(diǎn)10.在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是(B)。A.嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考B.盡量不要提出問題C.看著對方(但不要死盯著)D.如果對方正在思考，靜靜等待11.讓對方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是(B)。①使觀點(diǎn)合乎邏輯②強(qiáng)勢的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容(或方式)與對方(聽眾或讀者)相關(guān)④有針對性地選擇講述方式12.遞送書面材料時(shí)要考慮很多問題，不包括(C)。A.是否需要復(fù)制若干副本給其他人B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C.與對方進(jìn)行面對面溝通的語言技巧D.他們對這個(gè)議題是否事先有所了解13.籌劃報(bào)告內(nèi)容時(shí)需要考慮很多問題，正確的是(D)。A.確定哪些信息不需要加入其中B.按照當(dāng)時(shí)的心情組織文案C.確定提交報(bào)告時(shí)的肢體動(dòng)作D.需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議14.書寫簡短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說法不正確的是(A)。A.如果想與同一個(gè)人討論不同的問題，要以一個(gè)文件的形式編寫B(tài).要明確自己所編寫文件的內(nèi)容C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習(xí)慣15.書寫長篇文件時(shí)，可根據(jù)構(gòu)思思路圖的步驟與方法來寫，如果小李到了“把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組”這一步，下一步應(yīng)該是(C)。A.把準(zhǔn)備寫入報(bào)告的所有思路寫在周圍的邊緣處B.把主體和目標(biāo)安排在中間C.補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題D.檢查思路圖是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)16.關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是(B)。A.不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不同B.如果是無意的，那么非語言溝通不會(huì)對別人產(chǎn)生影響C.在我們的溝通中，非語言溝通傳達(dá)的信息更真實(shí)有效D.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的17.關(guān)于副語言溝通，說法正確的是(C)。A.副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的B.副語言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況C.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等D.副語言溝通的局限在于字面相同的一句話只能具有一個(gè)含義18.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的(B)。C.聲音補(bǔ)白19.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的(A)溝通。A.道具B.書面語言C.口頭語言D.肢體語言20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是(A)。A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺B.傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息C.通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息D.給人以美味、有活力的感覺形考任務(wù)4試題及答案1.關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說法正確的是(C)。A.會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言B.會(huì)議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維C.會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會(huì)議圓滿進(jìn)行D.如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作2.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，以下做法正確的是(D)。A.重申結(jié)論以確認(rèn)B.重申陳述議程中的內(nèi)容C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議3.在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是(D)。A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點(diǎn)B.鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽取他人發(fā)言C.及時(shí)概括和總結(jié)D.使用開放性提問吸引大家發(fā)言4.關(guān)于私下開小會(huì)，說法不正確的是(C)。A.私下開小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無關(guān)B.私下開小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序C.如果私下開小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉D.私下開小會(huì)會(huì)分散大家的注意力5.在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門的經(jīng)理都悶不做聲，這種會(huì)議局面屬于(A)。A.啞場或悶會(huì)B.獨(dú)霸會(huì)場C.私下開小會(huì)D.私下插入消息和話題6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是(A)。A.從上到下形式B.從下到上形式C.平級形式達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然B.將主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列C.明確報(bào)告的長度D.不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合13.最近，李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是(B)。A.雙贏C.一贏一輸D.無法判斷14.人們談判的最終目的應(yīng)該是(A)。A.最終達(dá)成協(xié)議，尋求解決方案B.取得“我贏你輸”的結(jié)果C.一方戰(zhàn)勝另一方D.著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)15.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭取時(shí)間做法不正確的是(C)。A.暫停、喘口氣B.端起水杯，先喝幾口水再回答C.終止討論，請對方離開D.讓對方給自己考慮的時(shí)間16.認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于(D)的人的風(fēng)格。A.不喜歡挑戰(zhàn)B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷17.與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括(B)。A.入題技巧C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)18.為了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖?A)。A.自己的私事B.初到此地的印象C.天氣好壞D.初到此地有趣的事19.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，以下說法A.談判時(shí)要注意察言觀色B.談判的整個(gè)過程要熱情激昂，言辭激烈C.談判過程中要注意對方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的應(yīng)對策略D.談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)20.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是(B)。A.重新開始當(dāng)前論題B.避免開放性的問題C.尋求正面的、積極的效果D.提問題以鞏固共同的基礎(chǔ)形考任務(wù)5試題及答案1.組織的運(yùn)作過程指的是(C)。A.滿足客戶的需求B.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式D.如何保證組織有效的運(yùn)行2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”,這屬于(D)的職責(zé)。A.市場部B.行政部C.財(cái)務(wù)部D.人力資源部3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于教育企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的是(A)。C.校長D.教師4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是(C)。A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)B.為客戶提供好的服務(wù)C.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件D.企業(yè)的利潤5.關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說法正確的是(C)。A.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展C.購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)D.遵守國家的法律法規(guī)6.關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說法正確的是(B)。A.價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)B.價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范C.組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成C.生產(chǎn)日用品的公司D.提供辦公用品的企業(yè)13.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。A.明確的戰(zhàn)略B.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)C.人員更替頻繁D.家喻戶曉，信譽(yù)好14.在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是(B)。A.確定對客戶至關(guān)重要的因素B.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略15.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是(B)。A.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況B.搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)C.識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅D.確定對客戶至關(guān)重要的因素16.安索夫矩陣將組織針對(D)的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。B.平衡收支C.員工D.產(chǎn)品或服務(wù)17.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，屬于安索夫矩陣的(B)戰(zhàn)略。A.市場開發(fā)C.市場滲透D.多元化經(jīng)營18.相對于安索夫矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是(B)。A.尋找新市場和新客戶C.風(fēng)險(xiǎn)性大D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)19.平衡計(jì)分卡中的經(jīng)濟(jì)附加值屬于(C)角度的指標(biāo)。A.內(nèi)部流程B.學(xué)習(xí)與成長D.客戶20.小李喜歡股票，和幾個(gè)對股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何使自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于(D)。A.權(quán)利導(dǎo)向型文化B.角色文化導(dǎo)向型文化C.任務(wù)導(dǎo)向型文化D.個(gè)人導(dǎo)向型文化形考任務(wù)6試題及答案1.團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，有不同的類型。小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(B)。A.自我管理型團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或特別工作團(tuán)隊(duì)2.老王組織的一隊(duì)人，來自某單位的各個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬于(A)。A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或特別工作團(tuán)隊(duì)B.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)C.供銷團(tuán)隊(duì)D.電子團(tuán)隊(duì)3.關(guān)于“協(xié)作”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，說法正確的是(D)。A.隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之提高B.更多的人參與討論并發(fā)表意見C.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好的應(yīng)對變化D.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加4.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說法正確的是(C)。①團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。②團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的五個(gè)階段，缺一不可。③各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會(huì)來回波動(dòng)。④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段只是一個(gè)理想模型。5.關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說法正確的是(B)。A.信任度較低B.容易出現(xiàn)意見不一、矛盾、沖突C.開始信任、和諧發(fā)展D.公開、信任、具有靈活性6.在“團(tuán)隊(duì)效力圈”中，屬于四大主要作用的是(B)。A.完成和評估B.分析和協(xié)調(diào)C.實(shí)施和調(diào)查D.協(xié)作和支持7.關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是(C)。A.如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在招聘新成員時(shí)，應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。B.如果團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力很差，則團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以考慮更換團(tuán)隊(duì)成員的角色，將擅長行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到承擔(dān)實(shí)施任務(wù)的角色C.如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較強(qiáng)的管理/工作技能和能力，但其水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他。D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就需要幫助團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要的技能。比如，如果團(tuán)隊(duì)成員缺乏創(chuàng)造性思維，就可以進(jìn)行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。8.關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評估”相對應(yīng)的角色是(D)。B.推動(dòng)者C.挑戰(zhàn)者D.關(guān)心細(xì)節(jié)者9.能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)中所有的角色，屬于團(tuán)隊(duì)中的(D)角色。A.實(shí)施人員B.關(guān)心細(xì)節(jié)者C.資源調(diào)查員D.領(lǐng)導(dǎo)者10.關(guān)于“六頂思考帽”的認(rèn)識(shí)，說法不正確的是(A)。①建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。③可以先進(jìn)行總結(jié)做出決策，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了什么問題。④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。11.關(guān)于“六頂思考帽”法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是(C)。A.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黑帽),列舉缺點(diǎn)(黃帽)B.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(綠帽)C.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(黑帽)D.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)(綠帽),列舉缺點(diǎn)(黃帽)12.在面對沖突時(shí)，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行A.對抗D.回避13.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：①項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；②有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對一個(gè)方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉入職該公司僅半年多，他覺得上述這些是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是(D)。A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問題D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令14.某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，他制訂了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(C)階段。A.做出決策B.提出多個(gè)解決方案C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)15.創(chuàng)造性決策不包括(C)。①提出一個(gè)可行的解決方案②提出不尋常的想法和解決方案③思考不可思議的問題④沖破壁壘和阻礙⑤按照邏輯進(jìn)行思考A.闡明問題B.聽從他人的決策C.進(jìn)行邏輯性思考D.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案17.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，這些方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)正確的是(A)。A.投票——縮短做決策的時(shí)間B.投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C.一致同意——減少做決策的時(shí)間D.一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益18.為使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，以下做法不正確的是(D)。A.充分理解其他團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)B.確保各方的計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)D.確保各方的人員配置相同19.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(C)。A.缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭形考任務(wù)7試題及答案1.某公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B)步驟。A.同意發(fā)展目標(biāo)B.明確發(fā)展需求C.計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持D.檢查目標(biāo)2.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是(A)。①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。3.客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于(A)。A.發(fā)展目標(biāo)B.實(shí)際目標(biāo)C.組織目標(biāo)D.直接目標(biāo)4.王總提出，截至9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于(D)。A.組織目標(biāo)B.公司目標(biāo)C.個(gè)人目標(biāo)D.發(fā)展目標(biāo)5.幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加了為期五天的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)方法有很多種，小李學(xué)習(xí)的方法屬于(A)。A.委托培訓(xùn)B.工作現(xiàn)場觀摩C.“伙伴工作”D.崗位輪換6.師徒制是一種常用的學(xué)習(xí)方法，這種學(xué)習(xí)方法的適用者主要是(C)。A.希望得到晉升的人B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人C.有潛力但沒經(jīng)驗(yàn)的人D.經(jīng)驗(yàn)豐富但沒有學(xué)歷的人A.利用組織外部資源提供的課程使團(tuán)隊(duì)成員獲取知識(shí)和技能B.通過同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)C.在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對一的引導(dǎo)和支持D.通過在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色，但不包括(A)。A.挑戰(zhàn)者B.導(dǎo)師C.培訓(xùn)師D.教練9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到(D)。①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去；③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是(B)。A.高總經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B.張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理C.李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范D.孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對別人進(jìn)行培訓(xùn)11.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中的成員(D)。①承認(rèn)感覺和直覺的重要性；②由表及里、由淺入深；③回顧和交流；④改變思維方式。12.在非正式審查過程中，做法正確的是(D)。A.對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問B.在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問D.如果沒有多余的時(shí)間或不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕且了解主題的成員①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；②按計(jì)劃執(zhí)行；③加以記錄；14.評估要解決的問題是(C)。①學(xué)習(xí)對哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；②是否值得為學(xué)習(xí)投資；③學(xué)習(xí)到了什么;15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包A.學(xué)習(xí)是否愉快B.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少C.有無改進(jìn)的方法D.培訓(xùn)師或教練的授課條理是否清晰16.職場新人小王完成培訓(xùn)幾周后，人力資源部需要對他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其中(C)屬于這次評估的內(nèi)容之一。A.學(xué)習(xí)過程中的心情B.對培訓(xùn)師的印象C.所培訓(xùn)知識(shí)技能的實(shí)用性D.企業(yè)整體效率的提高幅度17.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開放式學(xué)習(xí)或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)”屬于(A)。A.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)B.崗位輪換C.“伙伴工作”D.工作觀摩18.關(guān)于開放式教學(xué)，說法錯(cuò)誤的是(A)。A.從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能B.以學(xué)習(xí)者為中心C.可以自由選擇課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法和考核方式D.優(yōu)點(diǎn)是靈活性與便利性19.由主持人提出問題或任務(wù)，分成不同小組，每個(gè)小組自行討論，提出解決辦法，這屬于(B)。A.使用專題講座法的委托培訓(xùn)B.以參會(huì)者為中心的研討會(huì)C.以主持人為中心的研討會(huì)D.利用遠(yuǎn)程技術(shù)的開放式學(xué)習(xí)A.豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)B.不利于新員工的創(chuàng)新C.沒有詳細(xì)的計(jì)劃D.不適用于職能管理人員形考任務(wù)8試題及答案1.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。A.制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C.行動(dòng)計(jì)劃由團(tuán)隊(duì)成員自己決定D.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋2.目標(biāo)管理包括三個(gè)階段，其中“目標(biāo)設(shè)置”是指(B)。A.要進(jìn)行定期檢查、上下級通報(bào)、解決工作中出現(xiàn)的問題，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠調(diào)整行動(dòng)B.目標(biāo)不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定的C.如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛D.目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)3.關(guān)于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是(D)。A.部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該服從組織目標(biāo)B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的C.目標(biāo)必須互相匹配D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)4.組織目標(biāo)一般處于組織的(A)。A.最高層C.中低層D.最底層5.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟，正確的是(C)。①確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于成本估算和時(shí)間估算。②核實(shí)分解的正確性。③確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分。④明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)。6.海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國人的自主品牌，僅用了短短幾十年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國企業(yè)進(jìn)軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。海爾的成功見證了中國品牌的B.SWOT分析法C.PEST分析法D.5W2H分析法25%,利潤率達(dá)到15%,市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。各個(gè)運(yùn)營部經(jīng)理都提出了自己的目標(biāo)銷售額增濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取的資源是(D)。A.設(shè)施11.在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)包括(D)。①質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按時(shí)間表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④最大產(chǎn)量。12.張總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(D)。A.員工的接聽時(shí)間B.客戶的等待時(shí)間C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表13.控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是(C)。A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.修訂標(biāo)準(zhǔn)C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較D.改進(jìn)實(shí)際工作14.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(D)。A.改進(jìn)實(shí)際工作B.讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)D.馬上推翻項(xiàng)目全部重做15.對組織計(jì)劃的績效進(jìn)行評估和分析時(shí)，可以劃分為四個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)，其中不包括(D)。A.成果B.凝聚力C.綜合16.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估?”屬于績效評A.學(xué)習(xí)B.成果①計(jì)劃過程的每一步工作都完成了嗎?②如果完成了，我們還能做些什么,以使計(jì)劃在下次能被更好地完成?③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)?④本次項(xiàng)目的主要目標(biāo)是什么?可以分為幾個(gè)里程碑?⑤項(xiàng)目有幾個(gè)解決方案?可行性最高的是哪個(gè)?①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無關(guān)；③反饋是一個(gè)雙向的過程；①記錄只需記錄最有效的一項(xiàng)措施；②記錄有助于人們了解反饋的影響和過去的績效；③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；20.王總在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，要求每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與D.高層領(lǐng)導(dǎo)評估形考任務(wù)9試題及答案1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是(D)。A.低層次的需求在所有需求中最重要B.高層次的需求在所有需求中最重要C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們也能追求高層次的需求2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么,根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明(A)的需求。C.物質(zhì)D.成就感3.根據(jù)期望理論的兩階結(jié)果，如果某個(gè)人一直為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)明確的目標(biāo)而努力工作，除非他收到表揚(yáng)或得到其他的第二階“獎(jiǎng)勵(lì)”,否則就(D)。A.不知道自己的價(jià)值B.不能對自己的價(jià)值做出評價(jià)C.會(huì)一直努力直到得到應(yīng)有的回報(bào)D.會(huì)使自己對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑4.人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合(A)。A.期望理論B.需求層次論C.雙因素理論D.“X理論”5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括(A)方面。A.工作環(huán)境或工作關(guān)系B.工作目標(biāo)或行業(yè)前景C.工作目標(biāo)或行業(yè)成果D.公司政策或行業(yè)前景B.“Z”理論C."X"理論D."X"+"Y"理論11.小李在一家房地產(chǎn)公司做銷售工作，她每天很認(rèn)真地工作，每個(gè)月的銷售業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月給她發(fā)放基本工資和提成以外，并沒有給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺很沒有成就感。她工作了一段時(shí)間后辭職進(jìn)入了另一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于(B)。A.她找到了一家待遇更好的公司B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)C.她在公司里受到歧視D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她12.小妍來公司已經(jīng)6年了，之前一直在人力資源部工作，下個(gè)月她將調(diào)換到行政部，仍擔(dān)任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于(B)。A.工作擴(kuò)展B.工作輪換C.工作充實(shí)D.工作復(fù)雜化13.某公司銷售部門員工因?yàn)樾匠旮＠牟缓侠懋a(chǎn)生了不滿的情緒，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情A.主動(dòng)與部門人員溝通，注意傾聽B.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)D.向上級主管反映情況，積極溝通14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體找公司反映，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是(D)。A.理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿B.保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展C.控制最能產(chǎn)生影響的方面D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理15.來自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除團(tuán)隊(duì)成員不滿情緒的方法有很多，正確的做法是(D)。①注意傾聽；②如果不滿情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清所有誤解；③把團(tuán)隊(duì)成員的意見反映給上級主管；④駁回團(tuán)隊(duì)成員提出的任何意見。16.組織文化的內(nèi)容不包括(D)。A.團(tuán)隊(duì)成員穿著打扮的方式B團(tuán)隊(duì)成員不同的職位C.被授予權(quán)力的團(tuán)隊(duì)成員是怎樣的人D.團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的生活習(xí)性17.造成團(tuán)隊(duì)成員不滿的工作環(huán)境，不包括(D)。A.太冷或太熱B.衛(wèi)生狀況不好C.工作的空間太小D.環(huán)境優(yōu)美18.某公司的工作制度是非常嚴(yán)苛的，而剛?cè)肼毜男⊥鯀s無法適應(yīng)這種文化氛圍，面對這樣的沖突，小王的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(B)。A.與小王交流，傾聽他的想法B.置之不理，等小王適應(yīng)環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)組織文化的重要性D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型環(huán)境①注重傾聽；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)組織文化的重要性；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型環(huán)境。20.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，以下選項(xiàng)中，領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是(B)。A.將團(tuán)隊(duì)成員的情況反映給上級主管B.當(dāng)眾嚴(yán)厲批評對方C.強(qiáng)調(diào)組織文化的重要性D.營造支持型環(huán)境形考任務(wù)10試題及答案1.領(lǐng)