智慧旅游建設方案目錄1旅游行業概述2總體設計3旅游公共服務平臺4旅游行業管理平臺5其他旅游行業產品6未來展望對旅游行業的理解行業定位旅游信息化應用平臺的提供者，旅游信息的整合者，確立旅游行業運營商主導地位。切入方向在國家智慧旅游試點建設政策的指引下，以推動旅游信息化為切入點，以旅游行業信息化移動應用為抓手，實現移動業務規模發展，鞏固寬帶業務市場優勢。1信息化發展帶動旅游行業變革信息化應用寬帶移動信息化現狀分析2移動互聯網帶動旅游行業高速發展各大運營商融合基礎業務均向旅游行業提供信息應用服務，同時IT企競爭格局分析業加強與各運營商合作，共同向旅游行業提供服務3旅游行業信息化管理需求迫切4旅游電子商務開始向移動互聯網轉移5信息化是酒店差異化競爭的手段中國移動中國聯通IT企業國家高度重視智慧旅游建設，旅游信息化建設速度進退大幅加快，具有巨大的市場空間和業務發展機會帶動移動業務規模發展，穩固寬帶業務錯失移動業務發展機會，寬帶優勢消弱政策解讀移動業務切入政府帶動企業政策層面合作信息服務泛在化市場運行現代化行業監管精細化平臺及案例優勢支撐體系優勢營銷體系優勢機遇國家旅游局信息化十二五專項規劃（2011－2015年）優勢金旅工程加快發展旅游業的意見“十二五”國家旅游產業規劃啟動智慧旅游建設第一批城市試點第二批城市試點2001200920102011201220131990-1999年：旅游信息化起步階段2000-2009年：旅游信息化探索階段2010-2020年：旅游信息化高速發展階段旅游行業是朝陽產業，發展潛力巨大智慧旅游為帶來的機遇《國家智慧旅游建設試點意見》中明確智慧旅游試點工作內容。建設統一的旅游目的地營銷推動行業管理與公共服務兩標準規范的制推動智慧旅游定試點工作系統大平臺建設機遇1、3G網絡、移動終端是智慧旅游建設的必備條件。2、借助政府要求以行業管理平臺建設拉動整個旅游行業企業入網是最佳的契機。3、加強與政府主管部門合作，協助各省市旅游局制定智慧旅游建設標準規范，有利用于后續展開與國家政策層面的合作。優勢1、參與智慧旅游建設時間較早，已搭建旅游云平臺，并已構建行業管理平臺與公共服務平臺，與多省市旅游局有合作案例。2、具有旅游行業信息化專業支撐團隊，多年致力于旅游行業研究與開發。已具有多項覆蓋旅游行業的產品及整體的解決方案。3、的營銷與支撐體系完備，可滿足用戶本地化支撐的需求。移動互聯網顛覆傳統旅游方式旅游前旅游中旅游后80-90年代傳統旅游時代依靠報紙、電視等媒體獲取旅游資訊信息。依靠網絡獲取旅游信息依靠旅行團訂購旅游產品交談式分享2000年代互聯網時代依靠網絡預訂旅游產品論壇、博客分享現今移動互聯網時代依靠手機終端獲取旅游信息依靠手機提供全面的信息化服務微博、微信分享旅游前旅游中旅游后預定服務目的地資訊電子門票旅游導覽地圖定位旅游投訴信息分享滿意度評價在國外,知名機構nielsen在其2012年5月的調研結果中顯示，旅游行業App使用率是所有行業應用中增長速度最快的，增速為116%。高出App的平均增速32%。據我們調研，商旅人士的旅游App安裝占比高達50%。移動互聯網的技術優勢以及方便靈活的特點，可以更好地滿足旅游消費者在旅游過程中特殊需求。智慧旅游認知前沿技術購娛游旅游要素智慧手段智慧旅游行住吃根本以游客為中心，以新一代信息技術為支撐，實現游客與旅游目的地相關各要素的相互感知，促進旅游形態的改變及旅游產業的升級。核心充分運用現代信息技術，最優化開發利用旅游資源，實現旅游資源價值最大化、可持續發展。目的通過現代信息技術與相關業務的融合，實現旅游服務、旅游體驗、旅游管理、旅游營銷、旅游資源利用等方面的協同發展。智慧旅游的價值實現對相關旅游要素的科學/安全/智能化管理，使旅游產業持續壯大;提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環節中的附加值，拉動當地旅游產業發展。政府實現多形式、多業態的參與，壯大產業鏈，促進相關企業良性發展；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。獲得便捷/舒心/安全的旅游環境與旅游服務旅游企業智慧旅游解決方案提升旅游從業人員素質，為旅游捷的工作方式。從業人員提供便從而提升旅游行業工作效能。旅行從業人員游客智慧旅游推進方向智慧旅游推進方向智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。旅游服務的智慧智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。旅游管理的智慧智慧旅游通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。旅游營銷的智慧目錄1旅游行業概述2總體設計3旅游公共服務平臺4旅游行業管理平臺5其他旅游行業產品6未來展望智慧旅游解決方案頂層設計目標客戶核心需求頂層設計拓展意義旅游云掌握行業動態提高宣傳效果強化市場監管改善游客體驗智慧旅游建設抓政策、促簽約、占領制高點旅游行業主管部門旅游行業旅游行業公共服務平臺綜合管理平臺旅游企業旅行社、酒店改善企業網絡建設提高企業管理效率完善客戶服務體系加強企業產品宣傳加強行業監管力度提高管理工作效力提高企業銷售利潤強化企業業務管理智慧景區解決方案智慧旅行社智慧酒店解決方案圈地、深耕、固寬帶、拉C網解決方案景區管理人員旅游局旅游E通（管理版）旅游行業從業人員拉C網旅行社計調旅游E通（計調版）導游便利導游日常工作增加帶團工作機會旅游E通（導游版）酒店工作人員拓展客房銷售渠道提高游客服務質量旅游E通（酒店版）景區工作人員加強景區業務管理拓展景區宣傳渠道旅游E通（景區版）旅行者、商旅游客人士方便游客出行提高服務感知提升價值、拉動C網游客助手酒店IPTV旅游云總體架構user旅游局旅游企業旅游從業人員游客用戶層：面向旅游行業所有用戶。Termin終端層：面向旅游行業用戶提供豐富的多終端alPC手機PADIPTV觸摸屏信息大屏使用形態。SDUChinaNet3G政務專網WLAN\WIFI接入層：用戶通過多種網絡形式訪問旅游云平臺。Portal旅游局門戶旅游企業門戶旅游從業人員門戶游客門戶門戶層：針對不同用戶提供個性化信息服務門戶。SAAS心，提供綜合管理以及層：基于云數據中綜合導覽平臺，為旅游行業用戶提供豐富的智慧旅游信息化應用。SAAS旅游行業旅游行業綜合管理平臺公共服務平臺IAAS術為平臺提供最底層的層：通過云計算技基礎設施服務，滿足大用戶量訪問和多應用和資源內容接入。IAAS云主機云存儲云備份旅游云數據中心：旅游行業信息資源管理系統旅游企業信息數據庫旅游電子商務信息數據庫旅游地理信息數據庫數據處理分析外部應用系統數據儲存數據接口旅游公共信息數庫旅游產品數據庫旅游多媒體數據庫旅游監管數據庫旅游企業誠信數據庫旅游行業信息資源管理系統主要用于旅游行政管理部門對龐大的旅游行業數據進行分類采集、存儲、管理和分析，建立旅游行業信息資源基礎數據庫，為旅游管理部門提供旅游信息資源查詢、分析、輔助決策等功能，為旅游企業提供信息化應用提供數據基礎，為社會大眾提供旅游信息查詢咨詢服務，為智慧旅游行業應用奠定堅實的數據基礎。該系統主要包括兩大功能：數據的存儲和數據處理分析。旅游電子商務用戶通過多種接入方式享受全方位的、誠信的旅游服務信息服務商旅服務旅游信息服務單項旅游服務綜合旅游服務特產購物服務?旅行社誠信信息?旅游投訴?線路/景點介紹?新開景點信息?風情文化介紹?商旅價格信息?天氣/交通信息?旅游電子書?旅游社區?涉外旅游……?訂票?訂房?訂景點門票?訂餐?導游服務?自駕車游服務?醫療救助/援助?地理位置定位?跟團旅游?跟團自助游?租車服務?旅游演出訂票?旅游電子優惠券?旅游電子票務?外賓服務?茶葉?藥材?玉石/工藝品?土特產?旅游紀念品建立旅游電子商務基礎平臺，通過語音、WEB、移動等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關系管理分析為基礎，形成以旅游線路、土特產、酒店、旅游租車、景區票務為主的預訂服務及旅游信息查詢服務。游客可通過短信、WEB等多種方式申請景區電子門票，平臺通過短信等方式發送二維碼電子門票。通過游客下載手機導覽客戶端，或租用定制導覽終端的模式提供自助導覽服務。

通過電信提供的LBS服務接口為用戶提供定位、導航功能。

提供與GPS相結合的報警服務

提供其于定位服務的相關配套的服務如，周邊設施搜索。

自動為用戶生成最佳的旅游行線路等，并實時記錄用戶軌跡。

自助播報功能，跟據用戶所處位置自動的播報相關的景點信息。武夷山風景名勝區位于福建文字介紹音頻介紹圖片介紹

位置服務：用戶開啟手機旅游產品的客戶端軟件啟動位置服務，即可得到自己所在位置。省西北部武夷山市境內，在市區以南約武夷山脈北段的東南麓，景15公里，處在區面積約里是典型的丹霞地貌，70平方公里。這億萬年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風光絕勝的美景，古人說它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽為“奇秀甲東南”。音頻介紹用戶位置目錄1旅游行業概述2總體設計3旅游公共服務平臺4旅游行業管理平臺5其他旅游行業產品6未來展望智慧的旅游管理旅游管理更需要智慧如何體現旅游管理的智慧數字化旅游是科學決策和管理的需要數據采集實時化數字化旅游是引導和規范旅游企業發展的需要行業監管過程化數字化旅游是跨行業和跨部門合作的需要分析過程自動化游客安全保障數旅游安全保障的技如何字化旅游更重處理安全保障和游客視旅游安全術實現隱私的矛盾旅游品質保證旅游產品價格報備?制定旅游線路的行業指導價?對創新產品進行適當的價格保護?虛假宣傳?模糊描述?低價誘導旅游廣告檢測管理旅游電子合同和團隊管理游客流量實時檢測與統計分析旅游知識庫、素材庫和學習平臺旅游公共服務平臺需求1需要通過一種松耦合、跨平臺的分布式體系結構來重用目前已有的功能模塊，建設提供內容聚集、搜索服務、協作工具、應用程序訪問和集成以及個性化定制的旅游信息管理系統，從而快速高效解決各類信息子系統及各類資源整合共享的問題，改善各部門間數據，信息的交互效率，減少旅游信息的管理難度。2迫切需要構建面向移動互聯網的電子商務軟件，為廣大游客提供在線服務、在線預訂、在線支付、安全認證等一體化的智能服務系統，促進旅游服務方式變革，降低游客出行以及旅游服務成本。3迫切需要利用虛擬現實技術和現代網絡技術構建面向各種終端尤其是移動終端的GIS平臺軟件，為游客提供基于LBS的可視化服務，進一步優化游客在游前、游中和游后三個階段旅游體驗的信息需求。4迫切需要創新旅游信息化服務模式，將目前旅游企業對游客的單向服務模式改變成旅游企業、游客多方實時互動模式，從而借助信息化手段加快旅游產業的轉型升級。旅游行業公共服務平臺用戶群旅游行業主管部門旅游企業旅行社、酒店、景區、餐廳、車船公司游客旅行者、商旅人士終端PC觸摸屏手機IPTVPAD旅游行業公共服務平臺（面向行業服務需求）旅游資訊門戶旅游電子商務目的地營銷旅游服務旅游攻略電子門票產品推廣旅游咨詢多媒體旅游商品行為分析投訴處理旅游資訊旅游線路信息終端滿意度評價一云多屏的展現形式觸摸屏公共服務平臺旅游行業IPTV游客助手導游助手118114公共服務平臺地圖服務旅游產品預定游客互線路餐飲旅游資訊查詢動導游酒店攻略景區投訴微博導航資源整合“游客助手，將多種”系統應用嵌入客戶端，集吃、住、行、游、購、娛等旅游信息功能于一體的手機是將“旅游綜合資訊”和“手機終端”合二為一的信息化產品，它通過旅游公共服務平臺將客戶端。為旅游信息化提供了全新的技術支撐，，實現了查詢和預訂一體化。享受上網查詢預訂、在線下載、三維全景預覽等令人耳目一新的服務。讓旅游者在自助游中，可以通過依靠手機的便捷性和網絡覆蓋面，隨時隨地查詢包括景點、住宿、交通等實用信息案例：“南京游客助手”手機客戶端、“洛陽旅游指南”手機客戶端游客助手導航導游導覽導購線路規劃旅游投訴景區導覽旅游消費周邊查詢景點介紹多媒體旅游資訊酒店、餐廳預定目的地資訊游客助手旅游服務門戶網站旅游服務資訊門戶,讓旅游者在線選擇旅游線路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同時，更加可以了解目的地旅游信息，實現旅游網絡營銷。提升整體對外形象與旅游品牌價值。旅游服務門戶旅目電電攻旅交子游資訊的地資訊子商務子地圖略指引游概況通導航網站集群酒店IPTV多媒體預定查詢終端目錄1旅游行業概述2總體設計3旅游公共服務平臺4旅游行業管理平臺5其他旅游行業產品6未來展望旅游行業綜合管理平臺旅游監察數據統計旅游監察資源管理旅游局行業監管旅游云服行業管理平臺務平臺酒店業務統計景區車隊行程提醒旅游行業管理平臺是現有旅游行業管理的綜合辦公平臺，實現了旅游行業的管理人員通過智能手機，實現旅游執法信息的現場查詢，以及數據的現場采集。目前該系統包括查詢檢索導游信息、旅行社信息、政策法規、旅游星級飯店、旅游景點(包括農家樂)、旅游車輛、市區縣旅游局信息、監管監察信息、各單位聯系人等功能，實現了各項旅游行業數據統計，以滿足旅游主管部門隨時掌握旅游體系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人員工作效率。旅游行業綜合管理平臺-權限管理綜合權限管理系統旅游企業權限管理旅游局旅游從業人員旅行社酒店住宿景區景點車輛服務購物企業….系統管理員導游人員管理員管理員業務人員職能部門人員企業從業人員計調監管人員門市業務主管專職導游旅游行業綜合管理平臺-行程管理酒店景區旅游局車隊參團報名電子行程單旅行社導游游客數據匯總入住酒店旅游局景區酒店旅游行業綜合管理平臺-行業監督管理監管人員行業監管服務組團人、導游平臺旅行社行程旅游監管管理旅行團每日信息現場監察合理的旅游行業監管流程旅行團信息查詢基于物聯網技術的位置定位旅行團實時下載行政公告即時的各類數據統計報表團隊確認統計查詢基于手機的移動辦公服務旅行團報表旅行團定位旅行團信息查詢旅行團信息呈報旅游行業綜合管理平臺-信息上報導游帶團情況旅行社接待量一日游黃金周接待量客源地分析景區接待人數酒店住宿情況旅游行業綜合管理平臺-統計分析旅營客景城酒行業源區店市社綜收接入運合入住待營統匯統總計計旅游e通-管理版為旅游局工作人員提供的手機客戶端應用，通過移動平移為旅游局提供統計分析、現場執法、企業查詢、公告查詢等功能。平臺端手機端接待量統計營業收入統計旅行社運營統計客源統計行程管理行業監管資源詳情行程管理人員管理行程詳情行業監管行業統計企業管理旅游e通-計調版為旅游社工作人員提供的手機客戶端應用，通過移動平移為旅游社提供現場組團、供應商名錄、旅行社團監控、旅行社統計等功能。旅游e通-導游版為導游提供的手機客戶端應用，為導游提供電子行程、導游求職、導游報賬、門票預訂等功能，便利導游日常工作。旅游e通-酒店版為酒店工作提供的手機客戶端應用，與第三方酒店管理系統對接為酒店工作人員提供經營分析、電子查房、故障報修