家電誠信經(jīng)營協(xié)議書?甲方（經(jīng)營者）：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（消費者）：姓名：______________________身份證號碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方從事家電經(jīng)營活動，乙方有購買家電產(chǎn)品的需求，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范雙方交易行為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，就家電買賣事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述1.家電產(chǎn)品明細甲方所銷售的家電產(chǎn)品包括但不限于電視機、冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐、電磁爐、熱水器、抽油煙機、小家電等各類家電設(shè)備。具體產(chǎn)品型號、規(guī)格、配置等信息以雙方實際交易時所確認的為準。2.產(chǎn)品質(zhì)量標準甲方銷售的家電產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準以及該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家所承諾的質(zhì)量標準。產(chǎn)品應(yīng)具備正常使用功能，無明顯外觀瑕疵，不存在質(zhì)量問題。3.服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供與所售家電產(chǎn)品相關(guān)的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容及標準如下：安裝服務(wù)：甲方應(yīng)按照產(chǎn)品安裝說明書及相關(guān)規(guī)范要求，為乙方提供專業(yè)、安全、規(guī)范的安裝服務(wù)。安裝過程中應(yīng)確保產(chǎn)品安裝牢固、運行正常，并向乙方提供安裝使用指導。調(diào)試服務(wù)：安裝完成后，甲方應(yīng)進行全面調(diào)試，確保產(chǎn)品各項功能正常運行，達到最佳使用狀態(tài)。維修服務(wù)：在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費提供維修服務(wù)。質(zhì)保期外，甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求提供有償維修服務(wù)，并向乙方明示維修費用標準。維修服務(wù)應(yīng)及時、高效，維修人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)和技能。保養(yǎng)服務(wù)：甲方應(yīng)根據(jù)不同家電產(chǎn)品的特點，為乙方提供定期保養(yǎng)建議，并在乙方有需求時提供有償保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)包括對產(chǎn)品進行清潔、檢查、調(diào)試、更換易損件等內(nèi)容，以延長產(chǎn)品使用壽命。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方收取家電產(chǎn)品的價款及相關(guān)費用。有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定的方式和時間支付價款。對乙方的不合理要求或違反協(xié)議約定的行為，有權(quán)拒絕或要求乙方承擔違約責任。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，誠信經(jīng)營，不得從事任何損害乙方合法權(quán)益的行為。向乙方提供真實、準確、完整的家電產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能、質(zhì)量標準、售后服務(wù)等內(nèi)容，不得隱瞞或虛假宣傳。按照協(xié)議約定的時間、地點和方式，向乙方交付符合質(zhì)量標準的家電產(chǎn)品，并提供相關(guān)的產(chǎn)品說明書、保修卡等資料。按照約定為乙方提供安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，確保乙方能夠正常使用所購家電產(chǎn)品。在售后服務(wù)過程中，應(yīng)及時響應(yīng)乙方需求，合理安排服務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量。對所售家電產(chǎn)品承擔質(zhì)量保證責任。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)按照國家規(guī)定及協(xié)議約定履行免費維修、更換等義務(wù)。質(zhì)保期外，應(yīng)繼續(xù)為乙方提供有償維修服務(wù)，并保證維修質(zhì)量。妥善保管乙方的個人信息及交易記錄，不得泄露或非法使用乙方信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的家電產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。對甲方提供的家電產(chǎn)品信息及服務(wù)有知情權(quán)，有權(quán)要求甲方進行詳細解釋和說明。在產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定或出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定承擔違約責任，包括免費維修、更換、退貨等。有權(quán)自主選擇購買甲方所銷售的家電產(chǎn)品，不受甲方不合理干涉。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，誠實守信，按照協(xié)議約定的方式和時間支付家電產(chǎn)品的價款及相關(guān)費用。向甲方提供真實、準確的個人信息及收貨地址等資料，以便甲方能夠及時、準確地為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。在收到甲方交付的家電產(chǎn)品后，應(yīng)及時進行驗收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)在約定的時間內(nèi)通知甲方。按照產(chǎn)品使用說明書及甲方提供的安裝、使用指導要求，正確使用和維護家電產(chǎn)品。因乙方自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔相應(yīng)的維修費用。在享受甲方提供的售后服務(wù)過程中，應(yīng)積極配合甲方工作人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息。三、價款及支付方式1.家電產(chǎn)品價款雙方約定，乙方購買甲方所售家電產(chǎn)品的總價款為人民幣______元（大寫______元整）。該價款為含稅價，包含產(chǎn)品價格、運輸費、安裝費（如有）等一切費用。具體產(chǎn)品價格及各項費用明細以雙方簽訂的銷售合同或銷售憑證為準。2.支付方式乙方應(yīng)按照以下第______種方式向甲方支付價款：一次性付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后的______日內(nèi)，將全部價款一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。分期付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議時支付定金人民幣______元（大寫______元整），剩余價款分______期支付，每期支付人民幣______元（大寫______元整）。具體付款時間如下：第一期：______年______月______日前，支付人民幣______元（大寫______元整）；第二期：______年______月______日前，支付人民幣______元（大寫______元整）；......第______期：______年______月______日前，支付人民幣______元（大寫______元整）。其他方式（請注明）：______________________乙方應(yīng)確保支付賬戶信息準確無誤，并按時足額支付價款。如因乙方原因?qū)е轮Ц队馄诨蛑Ц妒。曳綉?yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。四、交貨及驗收1.交貨時間甲方應(yīng)在收到乙方全部價款后的______個工作日內(nèi)，將家電產(chǎn)品交付至乙方指定的交貨地點。如因甲方原因?qū)е陆回浹舆t，每逾期一日，甲方應(yīng)按照未交付產(chǎn)品價款的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的價款，同時甲方應(yīng)按照協(xié)議總價款的______%向乙方支付違約金。2.交貨地點交貨地點為：______________________3.驗收標準及方式乙方應(yīng)在收到家電產(chǎn)品后的______日內(nèi)進行驗收。驗收標準以本協(xié)議約定的產(chǎn)品質(zhì)量標準及相關(guān)產(chǎn)品說明書為準。驗收方式包括但不限于外觀檢查、功能測試等。如乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)在驗收期限內(nèi)以書面形式通知甲方。甲方應(yīng)在收到乙方通知后的______個工作日內(nèi)進行處理。經(jīng)雙方確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔相應(yīng)的違約責任。如乙方在驗收期限屆滿后未提出書面異議，視為產(chǎn)品驗收合格。五、售后服務(wù)1.質(zhì)保期甲方所售家電產(chǎn)品的質(zhì)保期為自產(chǎn)品交付之日起______年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)按照國家規(guī)定及協(xié)議約定為乙方提供免費的維修、更換等售后服務(wù)。2.質(zhì)保期外服務(wù)質(zhì)保期外，乙方如有維修、保養(yǎng)等需求，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供服務(wù)，并按照市場價格向乙方收取相關(guān)費用。甲方應(yīng)向乙方明示服務(wù)項目、收費標準等信息，確保乙方知情權(quán)。3.售后服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或在線客服渠道，確保能夠及時響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求。對于乙方提出的售后服務(wù)要求，甲方應(yīng)在接到通知后的______小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)實際情況合理安排服務(wù)時間。如因甲方原因未能及時響應(yīng)或安排服務(wù)，每逾期一次，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣______元。4.售后服務(wù)記錄及跟蹤甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)記錄檔案，對為乙方提供的每一次售后服務(wù)進行詳細記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、維修更換的零部件等信息。同時，甲方應(yīng)定期對乙方進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及售后服務(wù)滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。六、違約責任1.甲方違約責任如甲方提供的家電產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準或與約定不符，甲方應(yīng)按照乙方的要求免費維修、更換產(chǎn)品，或承擔退貨責任，并返還乙方已支付的全部價款。同時，甲方應(yīng)按照協(xié)議總價款的______%向乙方支付違約金。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題給乙方造成人身、財產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。若甲方未按照協(xié)議約定的時間、地點和方式交付產(chǎn)品，或未提供約定的售后服務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議相關(guān)條款承擔違約責任，向乙方支付違約金。違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償乙方的全部損失。甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或虛假宣傳產(chǎn)品信息，誤導乙方購買的，乙方有權(quán)要求甲方承擔退貨責任，并返還乙方已支付的全部價款，同時甲方應(yīng)按照協(xié)議總價款的______%向乙方支付違約金。如甲方的虛假宣傳行為給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。甲方泄露或非法使用乙方個人信息的，應(yīng)承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的______%向乙方支付違約金。同時，甲方應(yīng)立即采取措施消除不良影響。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定的時間和方式支付價款，每逾期一日，乙方應(yīng)按照未支付價款的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已交付產(chǎn)品的價款及按照協(xié)議總價款的______%向甲方支付違約金。乙方如在驗收產(chǎn)品時故意隱瞞質(zhì)量問題或在使用過程中因自身過錯導致產(chǎn)品損壞，要求甲方承擔免費維修、更換等責任的，甲方有權(quán)拒絕，并要求乙方承擔相應(yīng)的維修費用。乙方違反本協(xié)議約定，擅自拆卸、改裝產(chǎn)品或使用不當導致產(chǎn)品損壞的，應(yīng)自行承擔維修費用及由此給甲方造成的其他損失。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為準。3.本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律