京東商城客服合同標準文本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

鑒于甲方為京東商城（以下簡稱“商城”）的注冊用戶，乙方為商城的客服人員，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方為甲方提供客服服務事宜，經友好協商，達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供商城的客服服務，包括但不限于商品咨詢、訂單查詢、售后服務等。

1.2乙方應保證在提供客服服務過程中，遵守國家法律法規、商城規定及社會主義核心價值觀。

1.3乙方應具備良好的溝通能力、服務態度和專業知識，為甲方提供優質、高效的客服服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。

三、服務費用

3.1乙方提供客服服務，甲方應支付乙方一定的服務費用，具體金額及支付方式如下：

（1）服務費用：人民幣______元/月。

（2）支付方式：甲方應在每月______日前將服務費用匯入乙方指定的銀行賬戶。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容、服務內容、客戶信息等負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同簽訂之日起______年。

五、違約責任

5.1如乙方未按約定提供客服服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。

5.2如甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金按每日______%計算。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

6.2如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

附件：

1.乙方資質證明文件

2.乙方銀行賬戶信息

3.甲方與商城簽訂的注冊協議

4.其他雙方認為需要約定的文件

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

鑒于甲方為京東商城（以下簡稱“商城”）的注冊用戶，乙方為商城的客服人員，丙方為第三方服務提供商，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方通過丙方為甲方提供客服服務事宜，達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方同意通過丙方為甲方提供商城的客服服務，包括但不限于商品咨詢、訂單查詢、售后服務等。

1.2丙方負責乙方服務的運營管理，確保乙方服務的質量與效率。

1.3乙方應遵守商城規定和丙方的服務標準，為甲方提供優質、高效的客服服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。

三、服務費用與支付

3.1甲方支付丙方服務費用，具體金額及支付方式如下：

（1）服務費用：人民幣______元/月。

（2）支付方式：甲方應在每月______日前將服務費用匯入丙方指定的銀行賬戶。

四、丙方責任與權利

4.1丙方負責乙方服務的整體運營，確保乙方服務的質量與效率。

4.2丙方有權對乙方進行培訓、考核和管理，以保證服務質量。

4.3丙方有權根據市場變化和甲方需求調整乙方服務內容和服務標準。

五、甲方權益保障

5.1甲方享有對乙方服務的監督權，包括但不限于服務質量、服務態度、服務效率等方面。

5.2甲方有權要求丙方對乙方進行整改或更換，直至滿足甲方要求。

5.3甲方有權要求丙方提供乙方服務的詳細記錄和反饋。

六、乙方責任與權利

6.1乙方應按照丙方的規定和要求，提供優質的客服服務。

6.2乙方有權要求丙方提供必要的培訓和資源支持。

6.3乙方有權根據丙方的規定調整工作時間和休息時間。

七、違約責任與限制條款

7.1乙方如未按約定提供客服服務，甲方有權要求丙方承擔相應的違約責任。

7.2丙方如未能確保乙方服務質量，甲方有權要求丙方進行整改或更換乙方。

7.3甲方有權隨時終止本合同，若乙方違約，甲方有權要求賠償損失。

7.4乙方不得泄露甲方及丙方的商業秘密和客戶信息。

7.5乙方不得從事任何有損甲方利益的活動。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

8.2如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同一式兩份，甲乙丙三方各執一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

附件：

1.乙方資質證明文件

2.丙方資質證明文件

3.甲方與商城簽訂的注冊協議

4.其他雙方認為需要約定的文件

第三方介入的意義和目的在于通過丙方對乙方進行管理和監督，確保乙方服務質量，降低甲方在客服服務方面的風險。甲方為主導的目的和意義在于保障甲方作為消費者的權益，確保其獲得優質、高效的客服服務，提升購物體驗。通過本合同的簽訂，甲方能夠更好地維護自身權益，同時促進商城客服服務水平的提升。

第三篇范文：第三方主體+甲方權益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：

地址：____________________

法定代表人：____________________

聯系電話：____________________

鑒于乙方為一家專業客服外包公司，甲方為京東商城的合作伙伴，丙方為第三方服務提供商，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方通過丙方為甲方提供客服服務事宜，達成如下協議：

一、服務內容

1.1乙方同意通過丙方為甲方提供客服服務，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務等。

1.2丙方負責乙方服務的運營管理，確保乙方服務的質量與效率。

1.3乙方應遵守商城規定和丙方的服務標準，為甲方提供優質的客服服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。

三、服務費用與支付

3.1甲方支付丙方服務費用，具體金額及支付方式如下：

（1）服務費用：人民幣______元/月。

（2）支付方式：甲方應在每月______日前將服務費用匯入丙方指定的銀行賬戶。

四、丙方責任與權利

4.1丙方負責乙方服務的整體運營，確保乙方服務的質量與效率。

4.2丙方有權對乙方進行培訓、考核和管理，以保證服務質量。

4.3丙方有權根據市場變化和甲方需求調整乙方服務內容和服務標準。

五、乙方權益保障

5.1乙方享有對丙方服務的監督權，包括但不限于服務質量、服務態度、服務效率等方面。

5.2乙方有權要求丙方提供必要的培訓和資源支持。

5.3乙方有權根據丙方的規定調整工作時間和休息時間。

5.4乙方有權在服務質量達到約定標準后，要求甲方支付相應的獎金或提成。

六、甲方責任與權利

6.1甲方應按照約定支付服務費用，不得無故拖欠。

6.2甲方有權要求乙方提供服務質量報告和客戶滿意度調查結果。

6.3甲方有權在乙方服務質量不達標時，要求乙方進行整改或更換服務人員。

七、違約責任與限制條款

7.1甲方如未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，滯納金按每日______%計算。

7.2乙方如未按約定提供客服服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。

7.3乙方不得泄露甲方及丙方的商業秘密和客戶信息。

7.4乙方不得從事任何有損甲方利益的活動。

七、爭議解決

7.5雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

7.6如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式兩份，甲乙丙三方各執一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

附件：

1.乙方資質證明文件

2.丙方資質證明文件

3.甲方與商城簽訂的合作伙伴協議

4.其他雙方認為需要約定的文件

乙方為