最新國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考網考題庫及答案

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A.委托培訓B.崗位輪換

一、單項選擇題C.遠程學習D.工作伙伴

6.小崔想制定一個合理的目標。下面的（）可以幫

1.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，

他達到這個目的。

下列幾項中不屬于它的缺點的是（）

A.頭腦風暴法B.SWOT法

A.效率受規模約束B.社會互動減少

C.水平思考法D.SMART原則

C.權威損失和缺乏贊許D.人員參與變少

7.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會

2.小明畢業后分配到打字室，可他對打字不是很在行。

讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是

他給自己制定了一個目標，每天午休抽出半小時練習打字,

（）。

爭取每月把速度提高15字，在18個月后達到每分鐘2000

A.對時間和精力不切實際的要求

字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目

B.短時間內要做太多的事

標不符合SMART原則中的（）原則。

C.誤解D.缺乏熱情

A.可衡量的B.明確的

8.李經理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務

C.有時間規定的D.可達到的和可實現的

匕對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。

3.小趙決定提高自我認知能力，有下面幾種方法可供

李經理的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。

選擇。這些方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是

A.工作和維持工作能力B.任務、團隊和個人

（）。

C.思考和行動D.工作效果和工作效率

A.通過觀察反思自己的行為

9.小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，

B.通過閱讀反思自己的行為

他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管

C.只進行局部的觀察

理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（兀

D.通過討論反思自己的行為

A.閑聊的電話B.幫助團隊成員解決問題

4.下面關于反饋的說法不正確的是（）。

C.干擾D.雞毛蒜皮的小事

A.反饋是發展個人技能和能力的有效途徑

10.小秦在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他

B.我們可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極

人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認

的態度來正確對待不同的反饋

為，他屬于（）。

C.反饋是發展自我認知的一個有效途徑

A.好斗的人B.自信果斷的人

D.尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

C.消極的人D.自卑的人

5.學習的方法很多，小劉最近經常與一些有經驗的同

11.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的是什么，

事或專家在一起，通過觀察他們的工作方法、向他們請教

下面關于溝通目的的說法不正確的是（）。

等方式進行學習。這是（）?

A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種H的

B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系議交流，這種方式屬于（）o

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎A.網絡會議B.電話會議

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什C.面對面會議D.視頻會議

么19.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，它主

12.現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（）。

便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不A.從上到下形式B.從中間到上下的形式

包括下列方式中的（）。C.從下到上的形式D.平級形式

A.辦公室會議B.電子郵件20.下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是（）。

C.即時信息溝通D.數字傳真A.市場滲透戰略B.多元化經營戰略

13.在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，下C.產品開發戰略D.市場開發戰略

面不屬于溝通技巧的選項是（）。21.按談判對象的類型來分小孫是個思考型的人，下面

A.善于與交往者建立良好的關系B.善于寫作最符合他的特征的選項是（）。

C.善于聆聽D.善于把自己的觀點傳達給對方A.邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

14.在會議中，經理提出了一些關于促銷的新方案，在B.認真負責、小心謹慎、經濟頭腦

開始討論之前，經理提問：“大學覺得新方案怎么樣呢？C.邏輯思維、易動感情、不注重細節

有什么好的建議和補充呢？”這種提問屬于（）oD.激情奔放、發號施令、形象思維

A.單選式提問B.開放式提問22.小鄭真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責,

C.封閉式提問D.多選式提問能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些

15.下面關于書面溝通方式的適用情況對應不正確的特點，你認為他應該是一個（）。

是（兀A.處事果斷的人B.專橫武斷的人

A.電子郵件一簡短消息，快速反應C.優柔寡斷的人D.消極自卑的人

B.函件一保存正式記錄23.變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰，下面關

C.建議書一提出一項帶有論點的提案于組織變化的說法不正確的是（）

D.報告書一圖形圖象A.變化只是組織某個階段具有的特征

16.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方B.員工通常是組織發生變化的一個因素

式屬于（）。C.通常情況下，組織的內部變化是由外部變化引起的

A.副語言溝通形式B.身體語言溝通形式D.消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或

C.口頭溝通形式D.道具溝通形式新產品的出現

17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境24.王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進

來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（）?行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的

A.環境的布局設計B.裝飾周圍環境的花費方法是（）。

C.環境的顏色搭配D.辦公用品的陳設A.SWOT法B.頭腦風暴法

18.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種C.PEST分析法D.思維導圖法

多樣。小李所在的公司員工經常用QQ和BBS等方式進行會25.張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，他可以采

取的最佳方法是（）。31.關于推論之梯，下面說法不正確的是（）。

A.SWOT法B.Ansoff矩陣A.團隊中解決分歧和誤解的工具

C.PIIAD.電子頭腦風暴法B.自我認識的一種工具

26.下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是C.包含結論，推理，信息等部分

（）。D.可以推論出問題出現在那個環節

A.滿意的員工可以促成滿意的客戶32.小李所在公司的很多員工經常不參加團隊會議，因

B.滿意的客戶也可以促成滿意的員工為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒

C.滿意的客戶和滿意的員工互相促進有足夠的時間開會。影響會議的原因是（）。

D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系A.工作壓力B.員工個人問題

27.組織文化能反映出一個企業的特色，下面的組織文C.交接班制D.兼職工作

化中對組織發展起促進作用的是33.小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產品

（）設計部門工作，小劉在銷售部門工作，小王所在的部門與

A.明確責任B.努力學習小劉所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（）。

C.重視安全D.其他都是A.客戶需求變化信息B.交貨實時信息

28.小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消C.服務質量的變化信息D.新設備的生產要求信

費者和供應商，這個團隊的類型是（）息

A.自我管理型團隊B.質量團隊34.劉先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大

C.項目團隊D.供銷團隊家互相協作，在他們團隊之間很少發生的情況是（）。

29.了解團隊所處的階段后，就需要采用一定的方法使團A.出現問題立即采取行動

隊早日成熟，下面階段對應正確的是（）。B.團隊之間融洽相處

A.規范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務C.團隊以同一方式行動，導致停滯不前

需要最低D.當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助

B.形成階段----人需要高、團隊需要中等、任務需35.小賀的公司計劃一個月后把他從銷售部調到行政

要最低部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小賀在不脫崗的

C.成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需情況下采用（）的學習方式最合適。

要高A.參加委托培訓B.參加研討會

D.波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要C.工作觀摩或伙伴工作D.自學

最低36.發展團隊需要有一個良好的氣氛，下面選項中不

30.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，屬于良好氣氛的表現的是（）。

小黃提倡沖突發生時大家應A.員工可以自由地交流信息、意見和觀點

采取（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的B.團隊成員之間彼此信任

解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。C.團隊成員競爭意識很強，爭相表現

A.協作B.對抗D.團隊中每個人都作出努力

C.折中D.遷就37.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一

家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商A.提高其它員工的工作積極性

定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（）。B.刺激其它員工更加努力工作

A.后退B.審查和評估C.職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力

C.簡要介紹D.督導和檢查工作的意愿

38.目標管理是經常用的一種分析組織目標的方法，它D.其他都不對

包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（）。44.李經理公司的員工受到了有可能被獎勵、提拔和

A.明確目標B.規定期限認可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和

C.上級設定D.反饋績效生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的

39.李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開（）?

始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授A.第二級結果B.第一級結果

權，下面關于授權不正確的是（）?C.第三級結果D.第四級結果

A.對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問45.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個

B.挑選合適的人進行授權優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的

C.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和做法不正確的是（）。

資源A.李總在要求員工時總是以身作則

D.明確授權的目的是發展而不是轉嫁責任B.劉總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工

40.李總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪C.孫經理覺得自己有沒有激情無所謂，但團隊成員必

替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是須充滿激情

（）。D.張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他

A.設置秘密的眼線B.巡視管理們完成任務

C.報告制度D.利益相關者的反饋46.王總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決

41.非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被王總緊急

效。派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（）o

A.召開會議B.提交報告A.注意傾聽B.說服員工停止罷工

C.存在信任D.員工積極C.懲辦帶頭罷工者D.時刻向領導匯報情況

42.李經理從行政部調到了人力資源部，他決定為公47.領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分

司建立?個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（）。為三個主要方面，下面不是這三個方面的是（）。

A.以建設性的反饋信息為基礎激勵員工A.完成任務B.監督員工

B.鼓勵員工對他們的工作開展討論C.發展個人D.建設團隊

C.去掉穩定的、連續性的目標48.很多優秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于

D.將績效與獎勵掛鉤這些品質的是（）。

43.王總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，A.以身作則B.勇于承認錯誤

原因是他參加工作的時間最長，資格最老，王總的這種提C.誠實公正D.推卸責任

拔方式對其它員工的影響是（晨49.關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（）。

A.當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較5.關于學習，下面說法不正確的是（）。

多的支持A.學習的動力不可能來自于工作本身

B.當團隊能夠勝任時;需要很多指令來指導團隊B.培訓和學習的最終目的是為了提高工作績效

C.當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊C.學習的機會很多，包括正式學習機會和非正式學習

D.當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指機會

導和嚴密的監控D.學習中每個人都會遇到一些障礙

50.“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法6.小孫作了一個關于時間利用效率的測試，其結果如

得到確切的數據，還是按照老李的預測，即隨后兩個月每下：

月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（）。0問：你是否經常對工作所需要的時間作出錯誤判斷?

A.信任B.合作答:“是”

C.不信任D.不合作0問：你是否總因為動手太晚而不能在規定的期限內

1.小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后完成工作?答：“是”\。問：你約會經常遲到嗎?答：“是”

當上公司的高層領導，他的這?目標屬于（）?通過上述測驗結果，你覺得小孫的問題在于（兀

A.長期目標B.短期目標A.需要壓力才能行動B.虎頭蛇尾

C.中期目標D.精確目標C.缺乏靈活性D.1時間觀念差

2.下面關于頭腦風暴法的說法不正確的是（）o7.王總每天忙于工作和各種會議,沒有時間進行鍛煉,

A.頭腦風暴法是一種創造性的思維方法最近他發現自己總腰腿痛，去醫院就診，醫生告訴他由于

B.在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩

C.頭腦風暴法是一種培養創造力的方法周，以后也不能再長時間坐著工作，中間要經常休息。王

D.頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人總的情況說明他平時沒有注意好（）之間的平衡。

3.小張性格很急躁，工作中經常出問題，因此他得到A.壓力不足和壓力過度B.工作和維持工作能力

的別人的反饋意見多是批評性的。針對這些反饋意見，下C.思考和行動D.工作效果和工作效率

面做法錯誤的是（）。8.在確定工作優先級時，常用時間管理矩陣來進行分

A.將它們看作有價值的，認真傾聽級。以下不屬于重要而且緊迫的任務的是（）。

B.聽事實，不爭吵A.危機和緊迫情況B.團隊建設

C.尋求如何改善C亟待解決的重要問題D.有著最后期限的項目

D.這是別人吹毛求疵，不值得去浪費時間關注9.建立自信對于每個人都很重要，下面不屬于建立自

4.李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學習信方法的是（）。

形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的A.學會適當的拒絕B.給自己積極的暗示

學習機會的是（）?C.學會應付打擾D.不要直接說出自己的需求

A.正式的委托培訓10.小張在公司經常自我貶低和自嘲，還常自責，且

B.研討會和示范演示優柔寡斷，這表明他是一個（）o

C.開放式或遠程學習項目A.自信果斷的人B.消極自卑的人

D.工作觀摩C好斗的人D.謙虛的人

11.在與他人進行溝通之前，有五個要素是必須考慮（）?

的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是A.強硬地打斷其講話，并邀請其他人發表意見

（）。B.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

A.目的意圖B.溝通對象C.允許其暢所欲言，這樣可以激發其他與會者的思路

C.獲取優質信息D.方式方法和發言欲望

12.溝通的障礙多種多樣，從溝通的環節中判斷出屬D.任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會

于傳送過程的障礙是（）.停下來

A.環境干擾B.由于心胸狹窄和偏見聽不進18.小李工作能力很強，人公司不久就受到他的主管

C.理解力低下，聽不懂D.發送的信息不清楚的器重，讓他單獨負責組織召開一次會議，你認為小李在

13.小張在車間用電話向李經理匯報新業務的人事安召開會議前首要的事務是（）?

排。由于車間機器的轟鳴聲的干擾，李經理把安排小趙負A.確定到會人員數量B.確定會議的場所

責新業務聽成了由小李負責新業務。這種溝通障礙產生的C.確立會議的目標D.確定會議時間

原因在于（）。19.夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很

A.發送的信息不清楚B.環境干擾長時間準備。下面準備材料的方法不正確的是（）o

C.理解力低下，聽不懂D.精神分散不能專注于A.搜集所需的信息、事實和數字

信息的內容B.在材料中全部寫入搜集的信息

14.下面關于書面溝通的說法正確的是（兀C.將信息篩選并條理化

A.在書面溝通中，保證信息正確元誤是至關重要的D.對全部內容加以整理和歸納

B.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個20.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談

C.現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通判進程的技巧。卜面選項中對控制談判進程幫助不大的是

不再重要（）o

D.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書A.自我控制B.具備較高專業技術水平

15.小張在和別人溝通忖，面部表情非常豐富，別人C.不要立即回應D.處事果斷

常常看了他的表情就能明白他要表達的意思。這種溝通方21.老李做事認真負責，小心謹慎，且很有經濟頭腦,

式屬于（）。他屬于（）的人。

A.副語言溝通形式B.道具溝通形式A.思考型B.魅力型

C.身體語言溝通形式I）.姿態語言溝通形式C.謹慎型D.控制型

16.公眾距離是正式場合、演講或者其他公共事務中22.組織的利益相關者通常都有自己的既定利益，下

的人際距離，它一般在（）。面屬于供應商和分銷商的既定利益的選項是（兀

A.1.25—3.5米B.3.5—7.5米A.從組織那里購買到滿意的產品和服務

Co0—（）.5米1）.0.5—1.25米B.組織遵守行業規范和業務法規，推動行業發展

17.劉總召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決C.組織盡量擴大就業機會，保護社區環境

方法，但是會議中有位職員大講特講與主題無關的教條理D.組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時獲益

論，耽誤了很多時間。對這種情況應該采取的措施是23.下面是某零售企業價值觀的對應關系，其中對應

關系敘述錯誤的是（）。29?團隊中必須要具備多種多樣的成員，但是復雜的

A.責任——完全承擔由我們的行為給我們的顧客、員成員結構往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是（）。

工、環境等帶來的后果A.事實性B.壓抑性C.建設性D.公開性

B.分享——充分運用我們的技能，創造企業價值，并30?小張所在的團隊有著健康的團隊氣氛，在他的團

在我們的客戶、員工之間分享隊里不太可能發生的情況是（）。

C.自由——尊重我們的員工、供應商和顧客的權利A?成員分享感受和觀點B.成員全身心投入并參

D.進步——堅定地支持服務于人類新技術的進步和發與

展C?成員相互不尊重D.成員為了團隊的利益相互合作

24.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭31.授權主要有四個步驟，第一步是（）。

狀態是（）。A.打好基礎B.反思

A.新競爭對手的威脅B.替代產品的威脅C下達命令D.檢查進展情況

C.現存企業之間的競爭D.買方議價的能力32?團隊與團隊之間要想融洽相處需要從對方的角度

25.tr平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組出發，多替別人想一想，下面的做法中對與其他團隊融洽

織的業績和戰略，下面不屬于這四個角度的選項是（）。相處沒有幫助的是（）。

A.財務角度B.員工角度A.分享目標和計劃

C.客戶角度D.內部流程角度B.相互交流并發展信任

26?F面關于組織文化的敘述不正確的是（）?C自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

A?組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響D.團隊內專人負責與其他團隊的聯系和溝通

他們為組織做貢獻的意愿33.李麗所在的公司業務種類很多，為此公司組建了

B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度很多團隊來負責不同的業務，但各個團隊之間卻由于各種

C個人無法對組織文化產生影響各樣的原因經常發生沖突，這些原因通常不包括（）o

D.組織的每位新成員都必須適應組織文化A.團隊之間對業務發展的溝通

27?優秀的團隊往往都有一些共同的特征，下面不屬于這B.相互缺乏溝通和交流

些特征的是（）。C.團隊之間對有限資源的競爭

A.目標明確、技能廣泛、經驗豐富D.目標、計劃或任務不協調

B.相互信任和支持34.下面關于發展和學習的說法正確的是（）o

C?很少檢查工作進程和工作情況A.發展包含的內容很廣泛，學習是其中很重要的一個

D.交流公開、程序透明因素

28?李總的公司市場推廣部的成員對自己部門的目標都很B.學習包含的內容很廣泛，發展是學習中很重要的一

明白，但是他們之間還是會出現許個因素C.發展與學習互不相關

多不同的意見，有時甚至會因此發生激烈的爭吵。可以看D.發展和學習沒有區別，學習就是發展，發展就是學

出，李總公司的這個部門處于（）。習

A.團隊波動階段B.團隊形成階段35.下面關于審查學習效果的方式說法不正確的是

C?團隊成熟階段D.團隊規范化階段（）。

A.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大C.自我評估D.會議

B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的42.人們的某種期望得到滿足后，就會受到激勵，會

C.正式審查注重的是成果更努力地工作，這種理論是（晨

D.正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行A.期望理論B.需求層次論

36.小力負責給一家公司培訓新員工，在培訓的準備階C.雙因素理論D.X理論

段，他首先需要做的是（）?43.根據赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵

A.填寫任務清單并進行備份B.思考培訓內容員工的是（）o

C.思考培訓實踐D.仔細講解培訓內容A.小李的公司在員工休息室添了?臺跑步機

37.關于組織目標，下面說法不正確的是（）?B.小張的公司提高了員工的薪水

A.組織目標往往在組織的遠景規劃或戰略陳述中作出C.小劉的公司給大家都配上了辦公電腦

說明D.小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工

B.組織目標一般處于組織的最高層作成就

C.組織的所有目標都應該很好地結合在一起44.要想贏得別人的尊重，就要先學會尊重別人，下

D.其他都不對.面不能體現對別人的尊重的行為是

38.工作分解結構是?種用表的方式分解工作任務的方（）

法，它的步驟不包括（）。A.小李善于傾聽各種意見

A.明確并識別項目的主要工作任務B.小王對團隊其他的成員總不放心

B.確定每個工作任務的組成部分C.劉經理在決策時總是征求團隊成員的意見

C.核實分解的正確性D.小張工作中充分考慮團隊成員的情感.

D.審查和評估45.趙經理是團隊的負責人，他的團隊最近士氣很低,

39.在一個反饋環中，反饋主要來自于下面的（）兩趙經理想采取措施激勵大家的士氣。他可以采取的提高激

個階段。勵水平的方法不包括下面選項中的（）。

A.“確定所要實現的工作目標”和“監督、控制和支A.工作擴展B.工作評估

持”C.工作輪換D.工作充實

B.“監督、控制和支持”和“評估工作績效”46.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括

C.”對工作進行計劃和確認”和“評估工作績效”（）。

［）.“確定所要實現的工作目標”和“對工作進行計劃A.執行和實施計劃

和確認”B.確定愿景及實現愿景的策略

40.下面指標中不屬于監督中的定量監督指標的是C.激勵和鼓舞

（）。D.影響和激勵人們實現目標變革

A.顧客意見調查表B呼叫長度47.領導是?個團隊中最重要的角色，他對團隊的發

C員工的接話時間D.平均每個客戶的等待時間展負有重要責任，卜面關于領導者的說法錯誤的是（）。

41.向團隊成員提供反饋的準確方法是（）。A.因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領

A.工作評估B.匯報導者必須善于傾聽

B.團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠C.什么能促使他們提高D.團隊領導者的素質

憑借這種能力來發展團隊和個人4.企業與客戶的溝通方式有很多，人們經常用到的方

C.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用式有（）。

D.團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向A.面談

48.老李是公司業務上的骨干，能力很強，工作踏實B.用戶抽樣調查

努力，對于老李這樣的員工，如果你是領導者，你應該采C.客戶記錄

取（）的領導方式。D.以上方式都可以r

A.指令多低支持B.指令多高支持5.（）的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。

C.指令少低支持D.指令少高支持A.善于與交往者建立友好的關系

49.李雷被任命為公司新成立的客戶服務部負責人，B.善于聆聽，從而理解他人的觀點

團隊成員都是從其他部門調過來的；C.善于打探對方的私人生活信息

客戶服務的水平都不是很高，而且團隊成員沒有太高的工D.善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

作熱情。此時，李雷最應該采用的領導方式是（）。6.從經驗中學習的周期一般分為四個階段，這四個階

A.命令B.說服段不包括（）?

C授權D.協商A.體驗B.訓練

50.授權對團隊領導和團隊成員都有很多的好處，其C.得出結論D.應用

中對團隊成員的益處在于（）o7.確認一個組織是否是一個學習型的組織，說法不正

A.增強參與性B.提高責任感確的是（）。

C.培養新的能力D.其他都是A.能給職工帶來更好的福利

1.盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，B.能不斷增強組織自身能力

但他經常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發愁。C.能帶來行為或績效的改善

如果孩子靠近他，他就發怒。他的工作和工作的習慣已經