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文檔簡介

城市軌道交通客運服務有形展示類型4城市軌道交通客運服務產品本質無形；運輸工具、服務信息、票價、人員、服務環境等服務線索有形。

思考——有形展示（一）定義客運服務企業借助于有形要素來推銷無形產品的手段。——有形展示（二）分類服務環境服務信息服務價格按照服務線索的特點，分為——有形展示（二）分類服務環境乘客能夠感受到的環境刺激，用來美化軌道交通企業的形象力。如：車站設計、現代化的售票手段、舒適的候車環境、干凈整潔的車廂等及服務人員的儀容、行為舉止、語言等。——有形展示（二）分類服務信息直接為乘客出行提供服務幫助的有關信息。如：列車時刻表、票價表、出行小常識、乘車須知及本城市風景名勝、生活小常識等信息。——有形展示（二）分類服務價格票價。如：列車時刻表、票價表、出行小常識、乘車須知及本城市風景名勝、生活小常識等信息。——有形展示（三）有形展示的作用有形展示的作用——有形展示有利于識別服務理念有利于識別服務特色有利于推廣服務創新有利于服務促銷有利于烘托和提高服務質量（三）城市軌道交通客運服務有形展示的類型車站有形展示列車有形展示01信息的展示02現代化服務手段的展示01顏色鮮明、高雅大方，符合審美02外部設計科學的流線型03內部布置整潔、合理、實用03文化氛圍的展示——

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