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文檔簡介

劉安華.M公司（中國）工業膠帶產品的質量管理改善研究[D].上海：華東理工大學，20104.2M公司工業膠帶部門產品存在的質量問題由于M公司（中國）工業膠帶生產部門的產品很多，超過200種。所以，分析該部門產品存在的質量問題不能“眉毛胡子”一把抓，需要有重點地先理清部門有哪些主要的產品，又主要是哪些產品存在著質量問題，找準對該部門產品進行質量問題發掘的主要分析對象。然后，對逐一對主要分析對象進行其存在質量問題的具體分析。4.2.1產品質量問題分析對象的選擇M公司（中國）工業膠帶生產部門的產品眾多，圖4.4是該部門產品生產量（按產量）的統計結果。圖4.4工業膠帶部門產品產量（平方米）比例統計圖Fig.4.4TheStatisticRatioChartforProductOutput(SQM)ofIndustryTapeDepartment圖4.4顯示，工業膠帶生產部門的產品主要是雙面膠帶和單面鋁箔膠帶，兩者產量之和基本占了部門產品總產量的85%。圖4.5和圖4.6是分別從產品客戶投訴金額和投訴產量來對部門產品的投訴情況進行統計。圖4.5各類產品投訴所占的比例（按投訴金額）Fig4.5TheCustomerComplaintRatioforDifferentProducts(BasisonMoney)圖4.6各類產品投訴所占的比例（按投訴數量）Fig4.6TheCustomerComplaintRatioforDifferentProducts(BasisonAmount)從圖4.5和圖4.6，可以看出無論是從投訴的金額還是從投訴的數量來看，雙面膠帶產品和單面鋁箔膠帶產品都占部門客戶質量總投訴量的85%以上。綜上，盡管工業膠帶部門的產品多達200多種，但從各個產品的產量來看，雙面膠帶產品和單面鋁箔膠帶產品占了部門產品總產量的85%以上。同時，從客戶質量投訴的統計數據來看，這兩類產品無論在客戶投訴的金額上還是在客戶投訴的數量上都占了部門產品總客戶投訴量的85%以上。因此，本文選取雙面膠帶產品和單面鋁箔膠帶產品這兩類產品作為工業膠帶生產部門產品質量問題研究的具體研究對象。4.2.2雙面膠帶產品存在的主要質量問題從圖4.7中可以看出，雙面膠帶產品的質量投訴原因有很多。其中主要的質量問題是靜電擊破和皺褶。兩者缺陷率之和達到了72.5%。圖4.7雙面膠帶產品質量投訴情況Fig.4.7CustomerComplaintStatusforDoubleCoatTape4.2.3單面鋁箔膠帶產品存在的主要質量問題從圖4.8中可以看出，雙面膠帶產品的質量投訴原因有很多。其中主要的質量問題是皺褶和粘性不足。兩者缺陷率之和達到了73%。圖4.8單面鋁箔膠帶產品質量投訴情況

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