《網店運營基礎》同步測試習題及答案模塊一：網店開設一、單項選擇題1.電商法于2019年開始實施，法規要求淘寶店必須要辦營業執照嗎?(A)。A.需要辦理B.不需要辦理C.是否需要辦理取決于經營類目D.是否需要辦理看賣家的個人意愿2.(B)面向目標客戶中的大眾客戶，是主推的、轉化率高的、毛利率趨于中間水平的商品。A.利潤款B.引流款C.形象款D.活動款3.以下屬于C2C電商交易平臺的是?(A)A.淘寶B.京東C.亞馬遜D.天貓4.速賣通個體工商戶或企業身份均可開店嗎?(A)A.可以開店

B.僅企業C.僅個體工商戶D.都不可以5.下面不屬于商品定價原則的是(C)。A.不虧本原則B.銷量為王原則C.著眼現在原則D.高性價比原則二、多項選擇題1.個人創業的貨源渠道主要包括(AB)。A.線下進貨B.線上貨源C.工廠代工D.品牌代理2.以下屬于《電子商務法》的出臺對電商行業的影響有(ABD)。A.填補了電子商務行業的法律空白B.肯定了電子商務行業市場經濟的地位和作用C.明確店鋪經營者自身的責任和義務D.促進了電子商務行業的長遠發展3.目前在京東平臺，商家可以采用的經營模式包括(ABCD)。A.SOPB.SOPL

C.FBPD.LBP4.下列哪種商業行為受《中華人民共和國電子商務法》制約(ABCD)。A.微商B.代購C.網絡直播D.平臺店鋪5.根據《電子商務法》，線上店鋪經營者需要做到(ABC)。A.辦理、公示營業執照信息B.自覺開具發票C.依法繳稅納稅D.建立健全信用評價制度三、判斷題1.形象款是高品質、高調性、低客單價的商品。(×)2.電商法實施之后，淘寶個人店也要像實體店的個體戶一樣，辦理營業執照。(?)3.入駐京東的京喜拼購平臺時，商家不強制要求具備企業法人資質。(×)4.《電子商務法》規定店鋪經營者應當為消費者營造安全、健康的交易環境。(×)5.亞馬遜跟賣時，產品必須完全一致，包括產品本身、包裝、品牌、贈品、功能、數量等。(?)四、案例分析題張晶大學所學專業是服裝設計，畢業后想回家鄉河北保定，她決定在網上開店進行創業，手里有2000元的啟動資金。她該如何選擇開店平臺，如何選擇

貨源，如何選品?模塊二：網店裝修一、單項選擇題1.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心理的設計元素是(B)。A.文字B.色彩C.圖形D.符號2.視覺識別系統的簡稱是(C)。A.MIB.ClC.VID.BI3.文字的排版會直接影響整體設計，一般情況下，網店的字體數量(D)。A.可任意使用字體B.只能使用2種字體C.超過5種及以上D.控制在5種以內4.(D)的布局方式減少了文案的占用面積，用更多的篇幅展示商品，相對來說更適合用于促銷活動海報。A.兩欄結構B.三欄結構C.上下結構D.組合結構5.優秀的店標設計，除了應具備店標基本功能—————(C)外，還應具備原創性、統一性和合法性。A.普識性B.介紹性C.易識別性D.傳播性二、多項選擇題1.Banner常見的構圖方式包括(ABCD)。A.兩欄結構B.三欄結構C.上下結構D.組合結構2.以下屬于純圖形Logo優勢的是(BCD)。

A.圖文并茂B.更加直觀C.易于識別D.富有感染力3.以下屬于Banner設計要點的是(ABCD)。A.主題明確B.風格統一C.定位精準D.圖像清晰4.品牌文化頁面常用的設計模塊包括(ABCD)。A.品牌背書B.品牌價值C.品牌發展D.品牌愿景5.以下關于商品詳情頁文案的說法不合理的是(D)。A.可以運用情感營銷引發共鳴B.對于賣點的提煉要簡短易記C.運用好FAB法則，根據用戶需求考慮商品文案D.商品詳情頁文案的好壞對轉化率沒有影響三、判斷題1.店標一旦確定下來，就不應隨意改動。因為店標是網店形象傳遞過程中應用最廣泛、出現頻率最高的視覺元素。長期使用固定店標有利于店鋪的宣傳，加深消費者對店鋪的印象。(?)2.在設計商品詳情頁文案時，描述商品的文字要盡量詳細，讓用戶能夠清楚的了解商品的所有特點。(×)3.設計商品主圖時，盡量在圖片中展示更多的賣點，以此來吸引用戶。(×)4.自定義頁在店鋪中起到提升消費者黏度、提高店鋪轉化率、降低店鋪跳失率的

作用。(?)5.商品主圖的展現位置主要有兩個，一個是搜索結果頁面，另一個是商品詳情頁頁面。(?)四、案例分析題1.“海爾”創立于1984年，是一家全球領先的美好生活解決方案服務商，在持續創業創新過程中，海爾集團始終堅持“人的價值第一”的發展主線，是家電領域內具有競爭力和影響力的企業之一。圖2-75中的頁面結合暖心感恩月的活動，展示了海爾旗下不同的產品。請從配色和布局兩個方面分析“海爾”店鋪的視覺設計。2.本案例為某品牌的女裝所設計的商品詳情頁(見圖)2-763關于|色差門店形象穿著場合圖2-76某品牌女裝商品詳情頁模塊三：網店基礎操作一、單項選擇題1.商品上下架時間原理，是指商品在上架后，需要選擇(D)的重復下架和上架周期。A.7天B.14天C.7天和14天D.7天或14天

2.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和(B)。A.淘寶促銷活動B.平臺促銷活動C.亞馬遜促銷活動D.速賣通促銷活動3.PrimeDay是(C)平臺常用的促銷活動。A.淘寶B.速賣通C.亞馬遜D.京東4.訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程，分為(D)、訂單確認、通知配貨和發貨四個階段。A.記錄訂單B.分析訂單C.整合訂單D.審核訂單5.后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊：(A)、商品范圍、贈品信息。A.活動定義B.活動名稱C.活動描述D.活動規則二、多項選擇題1.以下關于商品標題說法正確的有(ABCD)。A.同一商品在不同推廣階段，標題發揮的作用不一樣B.對爆款商品而言，標題在其整個的權重里占比會降低C.標題可以向買家介紹商品的特征，傳達商品有效信息D.標題會提供給搜索引擎進行檢索2.標題撰寫時以下哪幾種情況需要避免(ABC)。A.濫用關鍵詞B.使用極限詞

C.使用別人的品牌詞D.使用類目詞3.優質商品屬性所具備的特質包括(AB)。A.真實有效B.盡量完整C.適當夸張D.與標題無關4.以下屬于常見的淘寶平臺活動的是(ABC)。A.淘金幣B.天天特賣C.聚劃算D.網購星期一5.以下關于商品標題的作用說法正確的是(ABCD)。A.告訴潛在買家商品是什么B.告訴搜索引擎商品是什么C.影響商品流量精準引入D.影響商品自然搜索排名三、判斷題1.某些活動需要設置贈品，如將贈品單獨做sku，在前端顯示時只顯示贈品名稱，不會有單獨的詳情頁。(×)2.一般標題在進行優化時，建議在7天內進行優化，減少流量不好的標題對商品的影響。(×)3.包郵、特價、正品、活動促銷等都屬于營銷關鍵詞。(?)4.寶貝標題只給搜索引擎看。(×)5.關鍵詞的分詞對于標題優化沒有影響。(×)四、案例分析題1.一個主營運動鞋的淘寶賣家，最近有149個熱賣寶貝被屏蔽了，經調查發

現是因為標題中故意放了多個品牌詞，如把李寧、安踏等品牌放在了同一個寶貝標題里。案例中的熱賣寶貝被淘寶屏蔽是基于什么樣的規則?撰寫標題注意事項有哪些?2.某商家經營家具類目天貓旗艦店五年，主要經營的是家用電腦桌和商務電腦桌兩類商品，客單價在500元左右，該商家的店鋪在運營方面一直沒得到較大的提升，看到同行有的店鋪每個月有幾十萬元的營業額，而自己的店鋪每月只有幾萬元的營業額，商家很苦惱。請根據店鋪運營情況為該商家撰寫一份平臺活動策劃方案。模塊四：網店客戶服務一、單項選擇題1.以下哪種是售后客服處理客戶投訴時不應該采取的溝通策略?(A)A.與客戶明確確認問題出現的過錯方B.安撫客戶情緒C.分析問題出現原因D.保持心平氣和的溝通素養2.以下客戶基本信息中屬于行為數據的是?(C)A.客單價B.累積購買金額C.好評率D.優惠券使用情況3.網店經營者可以通過(A)系統收集客戶的基本數據、消費數據、行為數據、

營銷數據。A.CRMB.WindowsC.QQD.郵箱4.客戶流失的原因有很多，當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法不包括(D)。A.建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B.為提升會員購買頻率提供層級性的更高優惠政策C.劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益D.把簽到有禮等營銷活動和新品調整、新品上架相結合5.以下商品組合中屬于替代關聯的是(C)。A.毛衣和羽絨服B.襯衫和連衣裙C.印花口罩和純色口罩D.口紅和唇膏二、多項選擇題1.科科是美妝專營店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價還價，針對此類喜歡議價的買家，科科應該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓買家得到更好的服務?(ABCD)A.告訴買家如果成交的話有贈送優惠券、贈品B.告訴買家店鋪有活動滿減、滿送C.價格分解法：這一款產品每天用二次，平均下來才1.3元/次D.與買家溝通，用產品的本身價值去打動消費者2.在進行訂單催付時，需要遵循的原則有?(ABC)A.有已付款訂單的客戶不要催

B.不要強行催付C.不要重復催付D.下午下單的顧客在第二天10點后進行催付3.如果主推商品是T恤，以下商品中可以作為互補關聯商品的是(AB)。A.褲子B.裙子C.毛巾D.護手霜4.當客戶因平臺原因而無法支付時，客服可以采取的操作有(ABCD)。A.安撫客戶情緒，避免糾紛升級B.檢查自身原因，是否存在庫存短缺C.引導客戶在訂單支付期限內嘗試錯峰支付D.引導客戶重新下單5.以下屬于智能客服訓練師的主要職責的有(ABCD)。A.商品細化問法收集B.商品場景挖掘C.知識庫答案整體排查及話術更新D.商品FAB賣點提煉三、判斷題1.售后客服的績效考核中，都會涉及首次響應時間，主要原因在于咨詢售后問題的客戶更迫切地希望快速解決問題，一旦拖延將會引起投訴升級。(?)2.消費者咨詢一款面膜，客服科科直接向他推薦店鋪最熱賣的產品，她認為熱銷產品更容易成交，可以提高自己的咨詢轉化率。(×)3.當顧客對客服的話語和服務不滿意時，客服需要及時向顧客道歉，不管問題出

在哪一方。(?)4.將T恤和褲子進行搭配銷售的關聯方式，屬于潛在關聯。(×)5.買家在首次下單后，賣家基本上可以收集到客戶的ID、姓名、聯系電話、收貨地址、成交金額、購買商品、數量等基本信息。(?)四、案例分析題1.客戶：你幫我把這些麥片退掉吧。客服：您好，這些麥片有什么問題嗎?客戶：沒有，就是不想要了，你幫我退掉吧。客服：對不起，如果商品沒有質量問題，是不能退換的。客戶：我買它確實沒用，因為我是一個糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在買的時候沒有仔細看，買回去才發現的。我家里也沒有別的人，買回去就只能浪費，所以你還是給我退了吧。客服：哦，這么說您買它確實沒用，那我就破例給您退了吧。客戶：謝謝你，你真通情達理！客服：不客氣，建議您以后買食品的時候看一下商品詳細描述，就知道是否含糖了。(1)分析客服與客戶交流的過程是否得當?(2)通過案例分析總結，當與顧客交流過程中出現問題時，應該如何解決?2.以圖書的銷售為例，對比分析京東、天貓等平臺在圖書銷售方面有哪些優勢和劣勢。假如自己是運營相關類目的網店店主，請考慮應該從哪些方面著手提高網店轉化率以及客戶服務水平，并做出相應調整計劃。

模塊五：運營數據分析一、單項選擇題1.生意參謀中(A)以店鋪實時動態數據為切入點，提供實時數據的查詢與分析。A.實時模塊B.首頁C.經營分析D.市場行情2.亞馬遜評價體系中(B)的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A.FeedbackB.ReviewC.DSRD.SR3.淘寶DSR以(C)為一個評分周期。A.1年B.90天C.6個月D.30天4.下面不屬于速賣通評價檔案體系要素的是(D)。A.評價摘要B.評價歷史C.評價記錄D.買家級別5.亞馬遜Review的星級評分根據(D)算法進行加權平均，最后得出星級數字。A.A8B.A6C.A7D.A9二、多項選擇題1.下面屬于平臺內數據分析工具的是(AB)。A.速賣通生意參謀B.淘寶生意參謀C.百度指數D.谷歌趨勢2.淘寶DSR動態評分指標包括(ABC)。A.描述相符B.賣家服務態度C.物流服務D.回應速度DSR3.以下屬于速賣通生意參謀模塊的是(ABD)。

A.市場模塊B.駕駛艙C.實時模塊.D.品類模塊4.關于Feedback的作用,以下說法正確的是(ABCD)。A.Feedback為賣家的整體業務表現提供了非常有價值的數據B.Feedback評級會影響BuyBox的競爭C.如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的店鋪可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害賣家聲譽D.Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息5.單品運營分析主要包括(ABCD)。A.銷售分析B.促銷分析C.訪客特征分析D.流量來源分析三、判斷題1.亞馬遜的評價體系只包含Review。(×)2.下單轉化率、收藏人數、支付轉化率都是網店常用的銷量分析指標。(×)3.Feedback是考核亞馬遜賣家賬戶表現的指標之一。(?)4.PV、UV代表店鋪及商品的受歡迎程度，所以這些數值越高，代表店鋪及商品越受歡迎，店鋪的知名度越高。(?)5.Feedback是亞馬遜用戶對產品L