北方電信事業部業務支撐系統一期工程

網上電信營業廳系統

工程技能發起書

2002-9-8

目錄

1前言13

2公司配景14

3總體方案描述14

3.1項目概述14

3.1.1項目簡介14

3.1.2項目配景14

3.1.3系統建立目標15

3.2總體方案設計15

3.2.1總體方案概述15

3.2.2設計原則16

3.2.3應用軟件體系設計18

應用軟件系統結構18

應用系統成果結構20

應用軟件系統特點21

3.2.4系統網絡方案23

系統網絡結構23

.1北方電信網絡拓撲23

.2DMZ區（應用辦事界面）23

.3數據庫區24

.4InternalNetwork（內部網絡）24

系統網絡業務需求24

互換機25

防火墻27

3.2.5系統主機方案28

主機系統需求闡發28

.1主機性能指標盤算28

.2主機集群35

.2.1集群方法35

.2.2集群連接37

.3其他PC辦事器37

辦事器性能參數37

.1數據庫辦事器IBMH8537

.2應用辦事器IBMp63042

雙機軟件HACMP43

其他配件47

系統軟件介紹49

.1Oracle介紹49

.2WebLogic介紹51

3.2.6系統寧靜54

系統寧靜闡發55

寧靜設計原則55

寧靜體系設計56

3.3網上電信營業廳與外部系統干系58

3.3.1接口原則59

3.3.2和智能網背景業務系統的干系60

3.3.3和數據網卡業務系統的干系60

3.3.4和結算系統的干系60

3.3.5和金融系統的干系60

3.3.6和CallCenter之間的干系60

3.3.7和其他業務系統的干系61

4系統擴展能力61

4.1軟件系統擴展能力61

4.1.1系統軟件升級與擴展61

4.1.2應用軟件擴展61

業務擴展性61

系統擴展性61

接入方法擴展性62

組織機構擴展和腳色擴展62

增值業務擴展性62

4.2硬件系統擴展能力62

4.2.1數據庫辦事器的擴展能力62

4.2.2應用辦事器的擴展能力63

5系統成果描述64

5.1EOS平臺64

5.1.1可視化的集成開發東西(EOSStudio)65

5.1.2數據訪問治理(DataAccessManagement)66

5.1.3數據字典治理(DataDictionary)66

5.1.4組件組合器(BusinessComponentsComposer)67

5.1.5多維數據堆棧(DataWarehouse)67

5.1.6數據展現(DataPresentation)67

5.1.7在線闡發(OLAP)68

5.1.8商業辦事組件(CommerceServer)68

5.2網上電信營業廳門戶網站系統68

5.2.1客戶認證69

5.2.2客戶注冊預受理69

5.2.3企業宣傳70

5.2.4業務宣傳70

5.2.5促銷宣傳70

5.2.6業務咨詢70

5.2.7網上視察71

5.2.8相關鏈接71

5.2.9告白宣布71

5.2.10業務受理71

概述71

受理登記72

業務受理申請取消72

業務受理申請歷史查詢72

5.2.11網上售卡72

5.2.12客戶資料維護73

客戶資料修改73

口令修改73

5.2.13分銷商自助73

5.2.14客戶投訴與申告74

客戶投訴74

客戶發起74

BBS75

Email75

5.2.15在線支付75

5.3網上電信營業廳背景治理系統76

5.3.1業務受理治理76

概述76

業務受理類別治理77

受理流程模板治理77

受理數據治理77

5.3.2客戶治理78

普通客戶治理78

分銷商治理78

5.3.3卡資源治理79

卡資源品種治理80

5.33.2卡資源庫存治理80

5.3.4營業受理80

客戶資料變動受理80

其他業務受理81

5.3.5營銷治理81

客戶分群81

業務的本性化訂價81

5.3.53折扣治理81

客戶促銷82

客戶積分治理82

5.3.6統計闡發與報表82

客戶統計與闡發82

業務統計與闡發83

5.3.7網站信息治理83

信息維護83

頁面模板治理83

欄目治理84

頁面生樂成能84

客戶投訴治理84

客戶意見治理85

網站視察治理85

5.3.8知識庫治理85

5.3.9結算治理85

分銷商結算治理85

卡系統結算85

網上支付結算治理86

權限治理86

5.3.10系統權限治理86

5.3.11系統治理86

系統登錄與日志記錄87

業務字典治理87

數據備份與規復87

日志治理87

異常監控治理87

5.4網上電信營業廳接口適配系統87

5.4.1外部接口設計88

接口數據交互方法及規矩88

與智能網背景業務治理系統的接口89

.1接口成果描述89

.2接口數據89

與數據網卡平臺治理系統接口90

.1接口成果描述90

.2接口數據90

與結算系統的接口91

.1接口成果描述91

.2接口實現方法91

.3接口數據92

與CallCenter系統的接口92

.1接口成果描述92

.2接口實現方法92

.3接口數據92

與各專業網背景治理系統的接口93

.1接口成果描述93

.2接口數據93

與金融系統的接口93

.1接口成果描述93

.2接口實現方法93

.3接口數據94

與MIS系統的接口94

與0A系統的接口94

6設備配置清單94

7設備及機架情況95

7.1IBMRS/6000產物系列95

7.2Cisco系列96

7.3IBM安裝說明97

8園地情況要求97

8.1機房情況總體要求97

8.2園地與情況要求詳細說明98

8.2.1機房荷重98

8.2.2溫度、相對濕度和防塵98

8.2.3電磁滋擾98

8.2.4防震要求99

8.2.5照明系統99

8.2.6機柜安裝要求99

8.2.7機房供電要求99

8.2.8機房接地要求100

8.2.9電源線要求100

8.2.10消防要求100

8.2.11寧靜要求101

9工程進度擺設101

9.1項目組織和治理101

9.1.1組織結構101

9.1.2人員組成與職責102

9.1.3項目事情組的干系105

9.1.4成員需要具備的資質105

9.1.5項目參加人員107

9.1.6主要人員簡介110

9.1.7構架治理111

9.1.8質量控制112

9.1.9項目驗收114

9.1.10文件歸類115

9.2工程實施的內容116

9.3硬件系統平臺的工程實施籌劃116

9.3.1實施準備階段117

9.3.2設備采購117

9.3.3詳細的系統設計117

9.3.4測試及驗收籌劃118

9.3.5安裝情況簡直認119

9.3.6設備到貨后的驗收119

9.3.7設備的安裝和調試119

9.3.8系統的聯調測試和初驗120

9.4應用軟件系統的工程實施籌劃121

9.4.1需求調研及闡發121

9.4.2系統總體設計121

9.4.3系統開發122

9.4.4系統安裝與調測122

9.4.5初驗與系統開通122

9.4.6培訓與試運行123

9.4.7系統終驗123

10分工界面124

10.1辦事器及網絡部分125

10.1.1機房情況125

10.1.1.1電源系統125

10.1.1.2接地系統125

10.1.1.3機柜的安裝126

10.1.1.4通信線路126

10.1.1.5其他126

10.1.2系統設計127

10.1.3設備驗貨協助127

10.1.4系統安裝及調試127

10.1.5系統測試及驗收128

10.2應用軟件部分128

10.2.1需求調研及闡發129

10.2.2系統總體設計129

10.2.3系統開發130

10.2.4系統安裝與調測130

10.2.5初驗與系統開通130

10.2.6培訓與試運行131

10.2.7系統終驗132

10.2.8與其他系統接口133

11驗收133

11.1硬件系統測試和驗收134

11.1.1綜述134

11.1.1.1初驗和終驗134

11.1.1.2辦事器和網絡設備的驗收134

11.1.1.3安裝步調135

11.1.1.4設備的驗收測試135

11.1.1.5驗收標準136

11.1.2系統部分測試內容與測試籌劃136

11.1.2.1硬件系統測試136

11.2應用軟件測試和驗收140

11.2.1系統驗收140

11.2.1.1系統初驗140

11.2.1.2系統終驗141

11.2.2產物提交142

應用軟件系統測試143

12培訓145

12.1培訓目標146

12.1.1高級系統治理員146

12.1.2日常運營維護的技能人員147

12.1.3應用開發人員147

12.1.4用戶147

12.2培訓類型和方法148

12.3系統軟硬件培訓149

12.3.1IBM培訓149

12.3.2ORACLE公司提供的培訓150

12.3.3BEA公司提供的培訓150

12.4應用軟件培訓151

13開局實例152

14技能支持與售后辦事153

14.1辦事器與網絡153

14.1.1硬件售后辦事流程153

14.1.2協助籌戈U154

14.1.3設備的安裝辦事154

14.1.4保修期的盤算155

14.1.5保修期內的辦事155

14.1.6保修期外的辦事156

14.1.7用戶原有設備的辦事156

14.1.8緊急情況下的辦事156

14.1.9技能支持步調156

14.2應用軟件系統156

14.3辦事體系157

14.3.1客戶辦事領導小組158

14.3.2客戶辦事治理小組158

14.3.3客戶辦事實施小組158

14.4妨礙處理懲罰159

14.4.1響應方法159

14.4.2處理懲罰流程159

1前言

隨著WTO的參加，電信市場的開放，北方電信事業部面臨的是趨于白熱化

的市場競爭。如何爭取更多的市場？如何實現低本錢、高質量的營銷和客戶辦

事？如何包管在電信運營商中的領先職位？是北方電信事業部各級領導日思月

想的問題。

建立網上電信營業廳系統將是解決這些問題的強有力手段。網上電信營業廳

是指利用Internet實現電信營銷、辦事的網絡化、自動化、一體化以及金融化，

提供網上業務受理、業務咨詢、業務查詢、用戶申告投訴、靈活的營銷和辦事手

段，實現以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標的治理模式。

北方電信事業部作為中國電信團體公司在北方新創建的機構，目前只擁有部

分網絡資源和少少的營業網點，但是北方電信事業部具備先進的營銷理念以及富

厚的網絡運營經驗，建立北方電信事業部網上電信營業廳系統，首先是在網上開

展傳統電信業務辦事，進而形成為其他行業提供延伸、增值辦事的平臺。它將

使寬大的客戶能在任何時間、任何所在，方便、快捷、寧靜地治理原來必須到

電信柜臺治理的業務，甚至能享受在柜臺也無法提供的業務辦事，從而大大提

高電信客戶、特別是高端客戶的滿意度。這樣可以最大限度的發揮北方電信事

業部的優勢，迅速拓展在北方九省的市場，在競爭中立于不敗之地。

在上述大配景之下，北方電信事業部有關領導和業務技能主干適時提出了建

立北方電信事業部網上電信營業廳系統的籌劃，我方認為這是一個非常有意義

的重放蕩措。我方非常謝謝北方電信事業部賜與我方公司參加本次“北方電信

事業部網上電信營業廳系統工程”的投標時機，我方將十分樂意奉獻我方在事

情中積聚的經驗，確保將北方電信事業部網上電信營業廳系統工程建立成為一

個樣板工程。

2公司配景

普元軟件技能（上海）有限公司（以下的普元為簡稱）總部坐落于張江高科

技園區，注冊資本140萬美元，由多位在中國已取得卓越成績的留美返國人士攜

手創建，旨在為中國企業提供以客戶為中心的業務模式和技能支撐平臺，以提高

企業的核心競爭能力，樂成應對經濟全球化的挑戰。有關普元的詳細介紹請拜見

文檔《普元軟件技能（上海）有限公司配景資料.doc》。

3總體方案描述

3.1項目概述

3.1.1項目簡介

網上電信營業廳是中國電信團體公司北方電信事業部在組建初期業務的主

要開展手段，是北方9省（區、市）電信業務的電子化窗口，通過Internet網絡,

提供了面向客戶的營銷和辦事窗口。通過網上電信營業廳可以宣傳北方電信事業

部企業形象，介紹業務開展情況，提供客戶查詢、咨詢、投訴，客戶自助辦事、

業務預受理等相關的客戶辦事的網上辦事窗口。在北方電信業務支撐系統二期工

程建立完成之后，本系統的各項成果可以平滑融合到二期的業務支撐系統中。

3.1.2項目配景

北方電信事業部是中國電信團體公司為了在北方九省（區、市）開展電信業

務而創建的新的機構，目前北方電信事業部在北方九省（區、市）擁有部分網絡

資源，在網絡建立上目前是建立互換網絡、智能網和數據網，形成南方21省來

話收斂能力和北方部分新業務的開展能力。

北方電信事業部的網絡建立和業務支撐系統的建立將在統一籌劃下分步調

漸進地展開，目前的現狀是網點少、網絡資源沒有比力優勢等問題，在未來日趨

猛烈的市場競爭情況中，北方電信事業部將不絕面臨著市場、業務、組織機構等

的變革。所以北方電信事業部網上電信營業廳系統要能夠靈活適應未來的變革,

并且能夠利用互聯網大力大舉生長渠道商，進行低本錢和高效率的擴張。

3.1.3系統建立目標

本期北方電信事業部網上電信營業廳系統主要目標如下：

1.在滿足目前業務開展的底子上，短時間內高質量地創建一套采取先進、

成熟的技能的網上電信營業廳系統。

2.系統能夠適應北方電信事業部未來生長趨勢，平滑的融合到系統二期工

程。

3.因為互聯網的特殊性，系統能夠提供各個條理的寧靜保障，創建一套寧

靜的網上電信營業廳系統。

4.建立一套支持7X24小時不中斷辦事的系統，為客戶提供連續的辦事。

5.除了能夠提供業務預受理外，還能為部分業務受理提供自動處理懲罰接

口，提供較高的自動化處理懲罰水平。

6.通太過銷商治理、自助辦事成果和網上支付成果，為北方電信事業部進

行低本錢的擴張提供技能手段。

7.能迅速應對市場變革，快速靈活的變動業務和開發電信新業務。

8.提供一定的營銷支撐手段，資助北方電信事業部迅速拓展業務。

3.2總體方案設計

3.2.1總體方案概述

我方在實施杭州電信網上電信營業廳系統經驗底子之上，憑據《北方電信業

務支撐系統一期工程技能范例書》的要求，提出了適合北方電信事業部的整體解

決方案，包羅應用軟件系統方案、網絡籌劃方案、系統寧靜籌劃方案、設備選型

方案等部分內容。

3.2.2設計原則

在網上電信營業廳系統的技能發起書中我方遵循了下面幾方面原則：

1.遵循相關范例或標準

系統設計遵循北方電信事業部網上電信營業廳系統的業務范例、技能范

例和其他相關范例。

2.采取先進和成熟的技能

應用軟件構建在基于J2EE平臺之上，采取多層體系結構，使用XML范

例作為信息交互的標準，并且采取先進、成熟的軟硬件平臺及相關標準作為

我方系統的底子。

3.可靈活的與其他系統集成

系統采取基于產業標準的技能，如J2EE、HTML,XML,SSL,HTTP,

TCP/IP等，能夠得到遍及的支持，方便與其他系統的集成。

4.快速開發/快速修改的原則

系統提供靈活的二次開發手段，在面向東西的業務組件應用框架上，能

夠在不影響系統情況下快速開發新業務，同時提供方便地對業務進行修改和

動態加載的支持。

5.具有良好的可擴展性

要能夠支持多個層面的可擴展性，通過負載平衡、快速開發/重組、業務

參數配置等多個方面使得系統可以支持北方電信事業部未來不絕變革的特

征。

6.平臺無關性

系統能夠適應多種主流主機平臺、數據庫平臺、中間件平臺，具有較強

的跨系統平臺的能力。

7.寧靜性和可靠性

系統針對主機、數據庫、網絡、應用等各條理制定相應的寧靜戰略和可

靠性戰略保障系統的寧靜性和可靠性。

8.主機系統的高度靈活性

采取支持多CPU的SMP對稱多處理懲罰結構、大容量內存、大I/O吞

吐能力的多I/O通道的主機系統。除此之外，在內存、CPU速度、I/O能力

三方面都具有優異擴充能力；采取具有節點擴充能力的CLUSTER企業群集

結構；憑據業務情況，在單節點性能擴充到一定限度時，可擴充群會合的節

點數量。

9.主機系統的高度可用性

必須包管系統的可靠和數據的寧靜。為此必須采取多種先進可靠的軟硬

件技能，在產物自己的質量之外，提供進一步的寧靜保障。采取HA群集技

能包管系統的連續不中斷運行。無論是節點妨礙，照舊事先有籌劃的軟硬件

升級，都不會造成要害業務的中斷；用深條理進程資源調治技能，結合群集

技能，保障要害業務在節點失敗時不但得以延續，并且可以得到足夠的優先,

以得到公道的響應時間。這才是真正的面向應用的高可用性；對用戶數據，

必須用高可靠的海量存儲設備，采取高性能和冗余相結合的RAID技能包管

其寧靜可靠；另外，主機與海量存儲設備之間都有兩路通道互聯，確保不存

在單點妨礙。

10.網絡高吞吐量

在業務量和業務種類不絕增長的同時，保持網絡的高吞吐量并連續提供

富裕的帶寬資源。采取高性能、高吞吐量的CISCOCatalyst互換機，提供富

裕的帶寬資源。Catalyst互換機還提供線速連接，從主干核心到外圍邊沿網絡

部件協調事情，以維持從邊沿到核心一致的高吞吐量，去除網絡瓶頸。

11.網絡防擁塞

網絡必須通過種種手段防備網絡擁塞的產生；當網絡擁塞產生后能有效

地規復正常狀態。采取了多條路由鏈路防備網絡擁塞，到各省市的備份線路

可以采取DDN或ISDN作為備份線路。

12.網絡高可靠性和寧靜性

網絡中配備兩臺Catalyst互換機互備，并采取防火墻，包管網絡的高可

靠性和寧靜性。

3.2.3應用軟件體系設計

應用軟件系統結構

應用軟件系統體系結構如下示意圖所示:

數

據

層

業務函數X

業

務

層

業務過程Y

接

入

層

圖3：應用軟件體系結構

數據核心層分為數據子層和辦事子層兩層。數據核心層是系統的底子。數

據核心層的辦事子層向業務邏輯層提供統一、范例的原子辦事，用于屏蔽業務數

據的存儲、組織和訪問的細節，實現業務數據的充實共享。業務邏輯層必須通過

原子辦事訪問業務數據。

業務邏輯層的業務函數通過數據核心層的原子辦事訪問業務數據。業務歷

程通過調用業務函數完成根本業務成果，一組業務歷程實現具體的業務成果。業

務邏輯層通過向接入層提供統一的業務歷程實現業務邏輯的共享。

接入層實現系統與外部的數據互換。對付系統使用者，接入層吸收使用者

的數據輸入，通過調用業務邏輯層的業務歷程實現具體的業務成果，并將處理懲

罰結果返回接入層，利用交互界面進行體現。對付外部系統，業務歷程通過接入

層的接口辦事完成與外部系統的數據互換。

我方自行研制的具有完全自主知識產權的企業運行平臺EOS(Enterprise

OperatorSystem)平臺是創建在J2EE底子之上，并可以為以上各層提供快速開

發和重組的手段，它為上述的多層構架體系提供先進、方便的實現手段，我方發

起的網上電信營業廳軟件系統架構在EOS平臺之上，具有強大的二次開發和適

應變革的能力，以下是EOS軟件技能平臺體系結構圖：

Client-SideServer-SideServer-SideEnterprise

PresentationPresentationBusinessLogicInformation

System

BrowserWeb

Server

Pure

HTML

EOS

Session

Data

JavaBeanDictionary

Applet

DOM

DesktopBLEOS

Controller

JavnclassesSystem

ApplientionServletData

UseCase

HCIAutomata

Taglib

OtherDevice

DBMGR

HCI

J2EEBLclass

ClientAutomata

圖4：EOS平臺軟件體系結構圖

EOS平臺系統分為五層：數據層、數據訪問層，業務處理懲罰層，體現邏

輯層和體現層。

數據訪問層提供原子化的數據訪問接口，系統不消體貼訪問的數據來源和

數據庫的類型，它提供統一的范例的基于XML接口的APL作為原子性辦事，

業務處理懲罰層只能通過它來訪問數據(在上圖中包羅了DBMGRBLclass,EOS

DataDictionary,EOSSystemData)。數據訪問層還提供了數據字典的治理能力，

它使得應用層的業務配置具有強大的靈活性，根本業務屬性的變革都可以通過參

數配置完成。

業務處理懲罰層可以提供業務邏輯的任意條理的組織，可以通過業務步調

集成器將許多原子辦事通過可視的流程編輯成業務函數，將業務函數通過可視化

流程開發東西進一步組合成新的龐大的業務歷程，極大提高開發、測試、維護效

率。業務歷程提供統一范例的基于XML數據互換接口，系統通過PI(Process

Integrator)訪問業務邏輯(在上圖中包羅了PISessionBean,BLclasses,UseCase

Automata)。

體現邏輯層主要處理懲罰差別通道客戶端訪問和提供靈活的體現邏輯組織

方法，采取先進的“Model-View-Controller”的原理來疏散用戶界面的顯示、數

據和控制部分，系統同樣提供可視化流程開發東西對體現邏輯進行開發和修改。

EOS除了提供了面向東西的業務組件應用框架，通過普元可視化的集成開

發情況能夠快速開發、維護應用系統，EOS還提供靈活的擺設支持，業務模塊

的修改和開發新的業務模塊都可以進行動態加載更新，完全不影響原有系統運

行。

面對應用軟件產物越來越龐大的趨勢，開發時間越來越短的要求。EOS平臺

在J2EE平臺底子上采取先進的組件技能彌補數據層和應用之間的空隙，提供一

套從數據層的訪問到業務邏輯組合以及到體現層的整體的應用開發框架。在應用

系統開發歷程中，大部分事情可以通過可視化開發東西繪制，并且EOS平臺還

提供了富厚的底子組件庫，能夠提高開發效率和質量，縮短開發周期。

應用系統成果結構

我方網上電信營業廳系統基于EOS平臺上構建，組合了EOS業務平臺上的

在線闡發組件和商業辦事組件，為市場營銷也可以提供底子性的平臺性的支撐，

軟件成果條理結構如下圖：

圖5：軟件成果條理結構圖

我方網上電信營業廳系統包羅兩層，EOS平臺層和網上電信營業廳具體成

果層：

?EOS平臺層

>包羅EOS技能平臺和EOS業務平臺。

>EOS技能平臺提供，包羅數據訪問，數據字典東西，組件組合器，

數據展現，多維數據堆棧，可視化集成開發東西

>EOS業務平臺基于EOS技能平臺開發，提供具有共性的業務邏輯，

適應于多種行業需求，包羅在線闡發組件，商業辦事組件。

?網上電信營業廳具體成果層

網上電信營業廳具體成果層由三部分組成，包羅門戶網站系統，背景治理

系統，接口適配系統。門戶網站系統通過互聯網渠道為種種客戶，包羅終端客戶

和分銷商客戶提供市場、業務在線受理、網上支付和種種辦事成果；背景治理系

統主要面向內部員工提供種種業務開展相關的治理成果和系統治理成果；接口適

配系統提供與其他種種系統的接口辦事。

應用軟件系統特點

?具有世界先進水平的軟件體系結構

網上電信營業廳系統構建在EOS平臺之上。EOS平臺采取松耦合的組件

結構，使用動態EJB技能，使得在EOS平臺上開發出來的應用系統具有很好

的靈活性和適應性，以滿足企業不絕變革的需求。

?體現以客戶為中心的思想

系統圍繞以客戶為中心、以市場為導向的經營理念進行設計，創建客戶

與各專業系統的用戶之間的聯系，并提供有效的客戶細分和客戶治理的手段,

配合系統提供的基于多維數據堆棧的闡發手段，開端創建了以客戶為中心的

經營思想的技能支撐，系統同時預留了以客戶為中心的業務模型的接口（如

產物、優惠、事情流等），為以后全面實現以客戶為中心的經營的平滑過渡打

下底子。

?適應北方電信事業部的現在和未來的生長

考慮到北方電信事業部營業網點少的特點，系統提供針對分銷商的自助

和治理成果，提供對分銷商靈活營銷的支持，提供在線支付的手段，為北方

電信事業部提供低本錢和高效率拓展業務的手段；系統創建在我方完全具有

自主知識產權的EOS平臺底子上，可以充實適應北方電信事業部未來市場、

業務、組織機構的變革，并可以使原有的IT投資能夠得到最洪流平的利用，

極大低落未來系統的采購、再開發、變動、測試、維護本錢。

?面向東西的可視化開發東西

提供純面向東西的開發模式，利用先進技能對要害數據操縱進行了封裝,

方便以開發組件的方法向上層開發人員提供可繼承與重用的數據處理懲罰模

塊，從設計思想上、開發效率上、步伐可重用性上提供了技能上的支持，同

時也包管了最終應用系統的質量。

?良好的開放性

EOS平臺使用的技能是基于為各主流廠商遍及采取的產業標準，如

J2EE,HTML,XML,SSL,HTTP,TCP/IP等，系統能夠得到遍及的支持;

并且EOS平臺自己也是開放的，為用戶提供了靈活的，可擴充的開發機制。

?擴展的系統結構

系統在設備、應用辦事器、業務、組織機構等多個條理上具有強大的擴

展能力，除了涉及新的原子辦事開發外，根本可以做到無需編碼即可完成擴

展。

?靈活集成的特點

系統采取基于XML數據總線的技能與其他業務系統進行接口，具有與

其他系統靈活集成的能力。

3.2.4系統網絡方案

324.1系統網絡結構

.1北方電信網絡拓撲

具體的網絡拓撲結構和主機連接圖如下所示:

Oracle數據庫服務器雙機北方電信業務支撐系統一期_L程網絡結構圖

磁帶庫

|殖程海列席|2002-9-8

卜〒周

|M用服務I*|

WEBA應用服務湍雙機DNS

、|數據庫區?

|內部網區|MF

防火墻

辦鏟城網

I結算系統I——I

I智第網系統］

I/據闕系統卜」—

Internet

I交疊機房I「其他省府1器］

IlntcrnctS|

圖1:網絡拓撲圖

324.1.2DMZ區（應用辦事界面）

此區通過防火墻實現與互聯網的互聯，是北方電信事業部對外的窗口，即提

供訪問界面給寬大用戶；所有進出內部的流量必須通過此區。在此部分主要有

Web辦事器、DNS辦事器等。企業通過此部分的Web辦事器宣布信息給寬大的

用戶。由于此區屬于DMZ性質的區域，防火墻對其掩護戰略相比擬力寬松。

.3數據庫區

數據庫區主要是Oracle數據庫雙機和磁帶庫。

.4InternalNetwork（內部網絡）

內部網絡主要是企業的內部員工使用網絡，互換數據通過防火墻與Internet

相互通信。

3.2.42系統網絡業務需求

北方電信事業部業務支撐系統是架構于北方電信事業部局域網和北方9省

（區、市）DCN網絡之上，但DCN網絡設備由其他工程統一考慮。因此，本期

工程需要考慮核心局域網的組建，而不需要考慮DCN網絡的組建。

在網絡帶寬的估算方面，目前尚沒有成熟的盤算要領。下文中，我方憑據以

往的工程經驗，對北方電信事業部網上電信營業廳的網絡帶寬需求作一個簡單的

估算。由于我方發起的方案中，系統采取會合式結構。因此在廣域網方面，中心

與二級單位間通過廣域網傳輸的數據主要是網頁數據，實時性要求不高，并且僅

僅通過廣域網進行并發訪問的數據量不大，因此系統對網絡帶寬的要求不高。對

付一些需訪問信息中心的遠端用戶，實時數據傳輸主要是網頁信息，并主要采取

WEB的形式。用戶下載一個頁面最慢為3?4秒，平均一個頁面約為6~10K,按

1個并發用戶盤算，需要的帶寬約為：

9KBx8/3=24Kbps

由于需要提供每個月500,000用戶的話單量，估算岑嶺期可能產生300個并

發用戶訪問，我們需要有24KbpsX300=7.2M的帶寬。Internet接口需要提供1

個10M的互換機端口。

324.3互換機

由于Catalyst2950具備8.8Gbps的互換背板和最大4.4Gbps的數據吞吐率，

可以在各個端口提供線速連接性能。

Catalyst2950互換機支持性能增強特性，如FastEtherChannel(快速以太通

道)技能，可在Catalyst2950互換機、路由器和辦事器之間提供最大4Gbps的

高性能帶寬。

采取兩臺Catalyst2950互換機雙機，并分別VLAN。VLAN依靠用戶的邏輯

設定將原來物理上互連的一個局域網絡分別為多個虛擬網段，分別的依據可為設

備所連的端口、用戶節點的MAC地點等。分別的結果使得同一虛網內數據可自

由通訊，而差別虛網間的數據交換則需要通過第三層互換來完成。分別VLAN

具備以下利益：提高寧靜性、斷絕第二層的廣播信息提高帶寬利用率、增強網絡

應用的靈活性。雖然，差別VLAN之間有時也需要進行數據互換，為此需要借

助主干互換機第三層互換的成果，這是由互換機的的第三層互換模塊來實現。它

支持多種路由協議(如RIP,RIPv2,OSPF,EIGRP等)，也支持訪問控制列表(access

list)o

?性能特點

>各個端口包羅千兆位端口的線速、無阻塞性能。

>8.8Gbps互換結構和最大660萬包/秒的傳輸速率，能夠包管最大的吞吐

量一縱然對最高性能需求的應用而言也是如此。

A24個WBaseT/lOOBaseTX自適應端口，每個可為單個用戶、辦事器、

事情組提供最大200Mbps的帶寬，完全可以支持對帶寬需求苛刻的應

用。

>8MB共享內存結構由于使用了消除包頭阻塞以及最大可能淘汰包丟失

的設計，所以可以在組播和廣播流量很大的情況下，提供更佳的整體性

能，同時包管最大可能的吞吐量。

>16MB的DRAM和8MB的板上閃存可以為未來升級提供便利，做到最

大限度地掩護用戶投資。

>利用快速以太通道和千兆位以太通道技能的帶寬搜集可提高容錯性能，

并在互換機、路由器和各辦事器之間提供最大4Gbps的搜集帶寬。

＞每個端口使用基于802.1Q標準的VLAN主干；每個互換機帶有64個

VLAN,附有64個生成樹（PVST+）的實例。

＞支持硬件IGMP偵聽的超等組播治理能力。

＞支持VMPS成果（籌劃未來使用）的動態VLAN。

＞VTP修剪（籌劃未來使用）。

?寧靜性和冗余性

＞支持IEEE802.1X（籌劃未來使用）。

＞Cisco快速上行鏈路技能包管快速的妨礙規復（典范值小于3秒），使網

絡的綜合性能越發穩定和可靠。

＞專用VLAN邊沿為互換機的端口間提供寧靜性和斷絕性，同時包管語音

流量從進入點通過虛擬通道直接傳輸到搜集設備，而不會被定位到其它

無關端口。

＞基于MAC的端口級寧靜性可以防備未授權的事情站訪問互換機。

＞用戶選擇的地點學習模式簡化了配置，增強了寧靜性。

＞IEEE802.IDSTP對冗余主扳連接和無環路網絡的支持簡化了網絡配置

歷程，提高了容錯能力。

＞支持Cisco冗余電源系統300（RPS300）,配有最多可達6個單位的內置

備份電源，提高了容錯能力和網絡正常事情時間。

＞控制臺訪問的多級寧靜性可以防備未授權的用戶修改互換機配置。

＞支持TACACS+驗證對互換機的會合控制，防備未授權的用戶變動配置。

?技能范例

＞性能

/8.8Gbps互換結構

/基于64字節數據包的傳輸速率

/Catalyst2950-24：3.6Mpps線速傳輸速率

/最大傳輸帶寬4.4Gbps

/所有端口共享8MB數據包緩存內存結構

/16MBDRAM和8MB閃存

/8000個MAC地點

A治理

/SNMP治理信息庫（MIB）II、SNMPMIB擴展、橋接MIB（RFC1493）

＞標準

/支持IEEE802.1X（籌劃未來使用）

/支持lOBaseT、lOOBaseTX、lOOOBaseT端口上的IEEE802.3x全雙

工操縱

/IEEE802.1D生成樹協議

/IEEE802.IpCoS

/IEEE802.IQVLAN

/IEEE802.3ablOOOBaseTX范例

/IEEE802.3ulOOBaseTx范例

/IEEE802.3lOBaseTx范例

A規格和重量（HxWxD）

/規格：1.72x17.5x9.52英寸（4.36x44.45x24.18厘米）

/1個機柜單位（RU）高度（1.72英寸/4.36厘米）

/重量：6.5磅（3.0公斤）

防火墻

由于本系統與公用INTERNET網相連，如何包管信息和網絡的自身寧靜性

問題，尤其是在開發互聯情況中進行商務等秘密信息的互換中，如何包管信息存

取和傳輸中不被竊取竄改，將成為我們非常存眷的問題。我方發起在本系統中加

裝CISCO公司PIX525防火墻產物。

CISCOPIX525防火墻系統是軟硬件合為一體的專用防火墻設備，CISCO

PIX525防火墻能提供IP過濾器成果,可限制內部網絡對外部網絡的訪問

（URL,SourceIP,time），提供警告提示成果。署理或轉發多個內部網的域名解析

和電子郵件辦事，實現內網各子網的域名辦事和電子郵件辦事與INTERNET之間

的域名辦事和電子郵件辦事的互聯互通。提供完善的訪問控制能力:允許Internet

上授權的用戶訪問內部網,能限制Internet上未授權的用戶訪問內部網；CISCO

PIX防火墻領先其他同類產物，它是一個高速專用防火墻設施，能在不影響網絡

性能的情況下提供強大的寧靜。

?要害特性

＞最高的性能

＞實時嵌入式操縱系統

＞位于Intranet和Internet訪問路由器之間，并包羅以太網、快速以太網、

令牌環網或FDDILAN連接選項

＞掩護方案基于自適應寧靜算法(ASA),可以確保最高的寧靜性

＞用于驗證和授權的直通署理技能

＞最多支持250,000個同時連接

＞URL過濾

＞圖形用戶界面簡化了配置和治理

＞通過電子郵件和尋呼機提供報警和告警通知

＞通過專用鏈路加密卡提供VPN支持

＞切合委托技能評預籌劃(TTAP),經過了美國寧靜事務處(NSA)的認證，

同時通過中國公安部寧靜檢測中心的認證

3.2.5系統主機方案

主機系統需求闡發

.1主機性能指標盤算

數據庫辦事器

對Oracle數據庫主機的應用盤算如下：

1)TPMC

按每個月訪問網上應用廳的用戶數為50,000盤算，平均每個業務的龐大水平相

當于3個標準tpmC生意業務，所以實際推算歷程為：

每分鐘需要處理懲罰的用戶數目為：50,000用戶/24小時/60分鐘=34.7用戶/分；

每用戶產生20筆(SQL)操縱，峰值數是平均值的3倍。則每分鐘處理懲罰的

生意業務量為：34.7X20X3X2=4163筆/分；每個業務的龐大水平相當于3個標

準tpmC生意業務，則主機性能為：4163X3=12489tpmC；考慮30%的CPU性能

冗余，則配置容量為：12489/70%=17842tpmC。

終端響應時間小于3秒。考慮系統數據庫Oracle雙機，發起數據庫主機TPM-C

值>9000tpmC

2）內存

數據庫辦事器系統內存發起2G

3）硬盤

系統盤硬盤空間=（數據庫系統數據空間+邏輯數據庫系統空間+用戶數據）

實際配置1*36G的硬盤以上。

數據庫辦事器H85的CPU是64位的處理懲罰器，具備ECC掩護的二級緩

存，主頻為750MHz,主機所能配置的最大CPU個數可到6個，主機CPU滿配

時tpmC值為90000以上，內存可以擴到32G,主秘密害部分均采取冗余配置，

制止出現單點妨礙。主機采取機群技能，可以支撐32個節點，可以偵測到主機

上主要硬件設備（CPU、內存、硬盤、接口卡等）及系統軟件的錯誤，能夠提供

多種網絡連接（如Ethernet、FastEthernet、GigaEthernet.ATM、FDDI、FC_AL

等），以及差別種類接口卡的青殳雜安裝。

兩臺H85小型機配備1X750MHZCPU,2G內存，1X36G硬盤，通過HACMP

形成高可用群集，共享磁盤陣列，實現雙機熱備份，對網卡妨礙，系統可在3

秒內進行網卡的切換，對付系統軟件和應用妨礙，整個系統可在30秒內在備份

機上自動重新啟動。

2）磁盤陣列容量盤算

網上電信營業廳系統存貯容量估算：以下的存貯容量按500,000北方電信事業部

的總用戶數估算。

1系統數據辦事器自身要求根本容量：2G

2網上電信營業廳注冊用戶資料：

每個注冊用戶需占用3K

需要存儲空間：用戶數*3K=500,000*3K=1.5G

3結算數據：在網上電信營業廳系統中，發起只存儲與北方電信事業部用戶

相關的結算信息，因此，按500,000用戶數，每天平均辦事使用產生次數為5

次，每條話單記錄為0.3K,

需要存儲空間：500,000*5*0.3K*30*6=135G

4用戶的業務受理數據以及業務統計數據：

每天2000筆，每一筆需要的數據量為6K,發起在線生存6個月數據，

需要存儲空間：2000*4*30*6K=1.44G

5支付數據：

每天產生支付生意業務100筆，每一筆需要的數據量為0.5K,發起在線保6個

月的數據

需要存儲空間：100*30*6*0.5K=0.009G

6種種治理數據、日志數據及其他數據：約莫需要:2G.

7業務咨詢和企業宣傳等信息數據:1G

以上共需：2+1.5+135+1.44+0.009+2+1=120.5G

8數據堆棧：發起目前闡發只針對月帳單及業務受理的數據進行闡發，并生存

三年數據。

月帳單：每個用戶每月0.5K數據，共500,000*0.5K*12*3=9G

業務受理數據，共1.44G*2*3=8.64G

因此闡發數據的總數為：9+8.64=17.64G

為了提高闡發的性能，發起存儲總量乘以系數2

數據堆棧存貯量:（9+8.64）*2=35.28G

共：120.5+35.28=155.78G

考慮到50%的數據冗余，數據存貯容量應在155.78G/0.5=312G以上。

考慮到磁盤陣列采取RAID5陣列技能，可用磁盤數憑據N-1盤算，需要憑據以

上盤算，我方采取IBM的7133-D40數量為312G/36G+l=10個。

WEB/應用辦事器

Web辦事器考慮并發用戶300個，能滿足每天5萬人次的訪問，峰值每小時能

滿足0.3萬人次的訪問，并有一定擴展能力。IBMp630配置1顆1GHz的RISC641V

CPU,可以提供sepweb2000值為〉800的能力。

和CPU一樣，內存的利用也和用戶事情量的支持有關。憑據WEB/Weblogic

的應用特點，配置2G內存。磁盤空間考慮到用戶數增加的擴展，配置1塊36GB

的磁盤。

7133磁盤陣列柜

SSA技能所固有的可用性特點增進了IBM7133的容錯能力。由于使用了SSA

的環狀設計，一根電纜產生妨礙不會引起存取數據失敗。如果一條通路產生妨礙，

SSA可以自動通過其他通路訪問設備。當妨礙通路修復后，適配器會立即自動重

新配置，規復到正常運轉狀態。如果一個磁盤產生妨礙，SSA能在線的取掉這個

磁盤，而適配器和環中其他磁盤通訊并不中斷。類似的，當磁盤修復或調換后，

系統會立即自動重新配置以規復到正常運轉狀態。

?7133SSA先進型磁盤子系統的特點

配合RS/6000系統、RS/6000ScalablePOWER系統(SP)以及運行WindowsNT

的intel辦事器的最高性能磁盤子系統

串行雙向雙環結構，極大的吞吐量和容錯能力，滿足I/O頻繁的應用步伐

獨占的寬帶插板，每環每秒160MB,單適配卡即可達320MB/sec帶寬

非RAID模式，每卡每秒20,000次I/O操縱；RAID模式，每卡每秒19,000

次I/O操縱

支持高可用性群集多處理懲罰(HACMP/6000)、WindowsNTClusterServer

MCA和PCI系統雙機的RAID-5支持

最大可支持八臺主機在同一環路中共享磁盤陣列

多系統連接能力

適用性改造，客戶可在線自行替換磁盤驅動器、電源及電扇

跨接電路在多主機配置中增強數據可用性

遵從SSA技能范例(ANSIX3T10.1)

?IBM7133SSA先進型磁盤子系統

IBM7133SSA先進型磁盤子系統通過采取串行存儲結構(SSA)的產業標準，

對RS/6000系統及RS/6000SP系統以及運行WindowsNT的intel辦事器的磁盤

存儲器進行了革命性的改造。IBM7133以低價位提供突出的性能、更高的能力，

改進的存儲密度和增強的配屬選擇。IBM7133將SSA技能和IBM高性能

Ultrastar磁盤驅動