停車場管理制度-停車場管理制度?一、總則1.目的為了加強停車場的規范管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[停車場名稱]內所有車輛的停放管理。3.職責分工停車場管理部門：負責停車場的日常運營管理，包括車輛出入登記、引導停車、安全巡查等工作。安保人員：負責維護停車場的安全秩序，對進出車輛和人員進行檢查，制止違規行為。財務部門：負責停車場收費的核算與管理，開具相關票據。二、車輛出入管理1.入口管理車輛到達停車場入口時，安保人員應主動上前迎接，示意車輛停車。對進入停車場的車輛進行初步檢查，包括車輛外觀是否有明顯損壞、是否存在異常情況等。詢問駕駛員停車需求，發放臨時停車卡（如有），并告知駕駛員停車場的相關規定和注意事項。指引車輛按照規定路線進入停車場，確保車輛安全有序通行。2.出口管理車輛到達停車場出口時，安保人員應引導車輛至收費處。收回臨時停車卡（如有），對車輛進行再次檢查，確認車輛外觀與入口時一致，無損壞等異常情況。根據停車時間和收費標準，計算停車費用，并向駕駛員收取。駕駛員繳納停車費用后，安保人員應開具正規發票（如有需要），并在車輛離場記錄上進行登記，包括車輛車牌號、停車時間、收費金額等信息。指引車輛按照規定路線駛離停車場，確保車輛安全通過出口。三、停車收費管理1.收費標準制定明確合理的停車收費標準，并在停車場入口處顯著位置進行公示。收費標準應根據停車場的地理位置、設施設備、運營成本等因素綜合確定，確保公平合理。收費標準應包括不同時間段的收費價格，如工作日白天、工作日夜間、周末及節假日等，以便駕駛員了解停車費用情況。2.收費方式支持多種收費方式，如現金支付、微信支付、支付寶支付等，以方便駕駛員繳費。對于使用電子支付方式的，應確保支付系統的穩定運行，保障支付安全。3.票據管理財務部門應按照規定開具正規發票，發票內容應清晰準確，包括停車時間、收費金額、車牌號等信息。妥善保管發票存根，定期進行核對和歸檔，以備查驗。四、停車場秩序維護1.車輛停放規范要求駕駛員按照停車場內的標線指示有序停車，車頭方向一致，不得亂停亂放、逆向停車或占用消防通道、人行通道等特殊區域。對于大型車輛和特殊車輛，應安排專門的停車區域，并確保停放安全。2.巡查制度安保人員應定時對停車場進行巡查，白天至少每[X]小時巡查一次，夜間至少每[X]小時巡查一次。巡查內容包括車輛停放情況、設施設備運行狀況、停車場內的安全情況等，及時發現并處理異常情況。如發現車輛有異常情況，如車門未鎖、車窗未關等，應及時聯系車主或采取相應的保護措施，并做好記錄。3.制止違規行為對違反停車場規定的行為，如超速行駛、鳴笛、損壞設施設備等，安保人員應及時制止，并進行批評教育。對于不聽勸阻、情節嚴重的違規行為，應及時報告停車場管理部門，并采取相應的措施，如禁止車輛再次進入停車場等。五、停車場設施設備管理1.設施設備維護安排專人負責停車場設施設備的日常維護和保養工作，確保設施設備正常運行。定期對停車場的照明系統、通風系統、排水系統、消防設施等進行檢查和維護，及時發現并修復損壞的設備。對停車場的標識標線進行定期檢查和更新，確保清晰醒目，便于駕駛員識別。2.設施設備維修當設施設備出現故障時，維修人員應及時響應，盡快進行維修。對于一般性故障，應在[X]小時內修復；對于較為復雜的故障，應采取臨時應急措施，并在最短時間內完成修復，確保停車場正常運營。維修完成后，應對設施設備進行測試和調試，確保其恢復正常運行狀態，并做好維修記錄。六、停車場環境衛生管理1.清潔標準保持停車場地面干凈整潔，無雜物、無積水、無油污。定期對停車場內的垃圾桶進行清理，確保垃圾及時清運，無垃圾堆積現象。對停車場的墻壁、門窗等進行定期清潔，保持外觀整潔。2.清潔頻率停車場地面每天至少清掃[X]次，特殊情況下應增加清掃次數。垃圾桶每天至少清理[X]次，確保垃圾不溢出。墻壁、門窗等每月至少清潔[X]次。七、特殊情況處理1.車輛突發故障當車輛在停車場內突發故障無法正常行駛時，駕駛員應及時聯系停車場管理部門。停車場管理部門應安排人員協助駕駛員將車輛移至不妨礙交通的安全位置，并提供必要的幫助，如聯系救援車輛等。2.交通事故處理如停車場內發生交通事故，安保人員應立即到達現場，保護事故現場，防止事故擴大。及時通知交警部門和保險公司，并協助交警進行事故調查和處理。做好事故記錄，包括事故發生時間、地點、車輛信息、事故經過等，以便后續處理。3.緊急疏散在遇到火災、地震等緊急情況時，停車場管理部門應啟動緊急疏散預案。安保人員應迅速組織車輛和人員疏散，引導駕駛員按照指定路線撤離停車場。確保疏散過程安全有序，避免發生擁擠、踩踏等事故。八、員工培訓與考核1.培訓內容定期組織停車場工作人員進行培訓，培訓內容包括停車場管理制度、服務規范、安全知識、設施設備操作等。通過培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識，確保能夠熟練、準確地完成各項工作任務。2.考核制度建立員工考核制度，對工作人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括工作態度、工作質量、業務能力等方面。根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行批評教育、培訓補考或采取其他相應的處理措施。九、附則1.本管理制