保潔公司考核制度?一、總則1.目的為了加強保潔公司的管理，提高保潔服務質量，確保清潔工作達到高標準，特制定本考核制度。本制度旨在明確考核標準和流程，激勵保潔人員積極工作，為客戶提供優質、高效、專業的保潔服務，同時規范公司內部管理，提升整體運營效率。2.適用范圍本考核制度適用于保潔公司全體員工，包括保潔主管、保潔員等各級崗位人員。二、考核原則1.公平公正原則考核過程和結果應遵循公平、公正的原則，不受任何主觀因素影響，確保每位員工都能在同等條件下接受考核。2.全面客觀原則考核應涵蓋保潔工作的各個方面，包括工作質量、工作效率、工作態度、遵守紀律等，以全面、客觀地評價員工的工作表現。3.及時反饋原則考核結果應及時反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現情況，同時針對存在的問題提出改進建議和措施，幫助員工不斷提高工作水平。4.激勵改進原則考核的目的不僅是為了評價員工，更重要的是通過激勵機制，激發員工的工作積極性和主動性，促進員工不斷改進工作方法，提高工作質量。三、考核內容與標準（一）工作質量（50分）1.公共區域清潔（20分）地面清潔（8分）地面無雜物、灰塵、污漬，干凈整潔，目視無明顯垃圾。達到此標準得8分；地面有少量雜物或輕微污漬，經檢查發現一處扣1分；地面有較多雜物、明顯污漬或垃圾，每處扣2分。樓梯臺階清潔，扶手無灰塵，欄桿無污漬，每級臺階無雜物、腳印等。全部達標得4分；發現一處扶手有灰塵或欄桿有污漬扣0.5分，發現一處臺階有雜物或腳印扣0.5分。門窗清潔（6分）玻璃門窗明亮、無污漬、無水痕，邊框干凈整潔。全部達標得6分；玻璃有輕微污漬或水痕，一處扣1分；玻璃有明顯污漬或較多水痕，一處扣2分；邊框有灰塵或污漬，一處扣0.5分。窗臺清潔，無灰塵、雜物，物品擺放整齊。達標得3分；窗臺有灰塵或雜物，一處扣0.5分；物品擺放不整齊，一處扣0.5分。墻面、天花板清潔（6分）墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網，天花板無明顯灰塵和污漬。全部達標得6分；墻面有少量灰塵或輕微污漬，一處扣1分；墻面有明顯污漬或蜘蛛網，一處扣2分；天花板有明顯灰塵或污漬，一處扣2分。公共設施清潔（如垃圾桶、宣傳欄、指示牌等）（6分）垃圾桶內外干凈，無垃圾殘留，周邊地面無污漬。全部達標得3分；垃圾桶有垃圾殘留，一個扣0.5分；垃圾桶周邊地面有污漬，一處扣0.5分。宣傳欄、指示牌等表面清潔，無灰塵、污漬。達標得3分；發現一處有灰塵或污漬扣0.5分。2.辦公區域清潔（15分）桌面、文件柜清潔（5分）桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵。達標得3分；桌面有雜物或輕微灰塵，一處扣0.5分；桌面雜亂或有較多灰塵，一處扣1分。文件柜表面干凈，柜門關閉正常，無灰塵。達標得2分；文件柜有灰塵，一處扣0.5分；柜門關閉不順暢或有損壞，一處扣0.5分。地面、地毯清潔（5分）地面無雜物、污漬，地毯干凈，無明顯腳印和污漬。達標得5分；地面有少量雜物或輕微污漬，一處扣0.5分；地面有較多雜物、明顯污漬或地毯有明顯腳印、污漬，一處扣1分。衛生間清潔（5分）衛生間內無異味，便池、馬桶清潔，無污漬、水垢，洗手臺干凈，鏡面明亮，地面干燥無積水。全部達標得5分；有異味，扣1分；便池、馬桶有污漬或水垢，一處扣0.5分；洗手臺有污漬，一處扣0.5分；鏡面有污漬，一處扣0.5分；地面有積水，一處扣0.5分。3.特殊區域清潔（15分）根據客戶需求或公司安排，對特殊區域（如會議室、貴賓室、機房等）進行清潔。清潔標準按照相應區域的具體要求執行，清潔效果良好得1215分；基本達標得811分；未達到標準酌情扣分，扣完為止。（二）工作效率（20分）1.清潔任務完成及時性（10分）按照規定的工作時間和任務要求，按時完成清潔任務。全部按時完成得10分；每出現一次未按時完成任務的情況，扣2分。因特殊原因未能按時完成任務，但提前向主管報備并得到批準的，不扣分。2.工作流程熟練度（5分）保潔員應熟練掌握清潔工作流程，操作規范、高效。能夠熟練完成各項清潔任務得45分；基本能完成工作流程，但存在一些不熟練的情況得23分；對工作流程不熟悉，影響工作效率得01分。3.應對突發清潔任務能力（5分）在接到突發清潔任務時，能夠迅速響應，及時完成任務。能夠快速、有效地完成突發任務得45分；響應速度較慢，但能在規定時間內完成任務得23分；不能及時響應或無法完成突發任務得01分。（三）工作態度（20分）1.責任心（8分）對工作認真負責，積極主動，按時、按質、按量完成工作任務。工作態度認真，責任心強得68分；工作中存在一定的敷衍現象，但能基本完成任務得35分；責任心不強，經常出現工作失誤得02分。2.服從安排（6分）服從主管的工作安排，聽從指揮，積極配合團隊工作。能夠完全服從安排得56分；偶爾出現不服從安排的情況得34分；多次不服從安排得02分。3.團隊協作（6分）與同事之間相互協作、配合默契，共同完成清潔工作任務。團隊協作良好得56分；能與同事協作，但協作效果一般得34分；缺乏團隊協作精神，影響工作進展得02分。（四）遵守紀律（10分）1.考勤紀律（5分）遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。全勤得5分；遲到或早退一次扣1分；曠工一次扣3分。2.工作紀律（5分）遵守公司的各項工作紀律，如不擅自離崗、不串崗聊天、不做與工作無關的事情等。嚴格遵守工作紀律得45分；違反一次工作紀律扣1分。四、考核周期考核周期為每月一次，每月末對保潔人員當月的工作表現進行全面考核。五、考核方式1.主管考核保潔主管負責對本部門保潔員的日常工作進行監督、檢查和考核。主管應根據每天的工作情況，及時記錄保潔員的工作表現，包括工作質量、工作效率、工作態度等方面的情況。在考核周期結束時，主管根據日常記錄和實際觀察，對保潔員進行綜合評價，并填寫考核表。2.客戶評價客戶對保潔服務質量的評價也是考核的重要依據。公司定期向客戶發放滿意度調查問卷，了解客戶對保潔工作的滿意度。客戶評價占考核總分的一定比例（如30%），具體計算方式為：客戶滿意度得分=客戶滿意票數/總票數×100%。客戶滿意度得分乘以所占比例后計入保潔員的考核總分。3.現場檢查公司定期或不定期對保潔區域進行現場檢查，由專門的檢查人員按照考核標準對清潔質量進行評估。現場檢查結果作為考核的重要參考，發現的問題將記錄在案，并作為保潔員考核扣分的依據。六、考核流程1.考核準備每月末，保潔主管提前通知保潔員考核時間和要求，讓保潔員做好自評準備。準備好考核所需的各種表格和工具，如考核表、檢查表等。2.保潔員自評保潔員根據自己當月的工作表現，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表。自評內容應真實、客觀，包括工作中的優點和不足之處，以及對自己工作表現的總體評價。3.主管考核保潔主管根據日常監督檢查記錄、客戶反饋以及現場檢查情況，對保潔員進行全面考核。主管在考核表上詳細記錄保潔員在各項考核指標上的表現情況，并給出相應的評分和評語。4.綜合評價將保潔員的自評得分、主管考核得分以及客戶評價得分按照一定比例進行匯總，得出保潔員當月的考核總分。根據考核總分，確定保潔員的考核等級，考核等級分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。5.結果反饋考核結果經審核確認后，由保潔主管及時反饋給保潔員。主管與保潔員進行面談，向其通報考核結果，指出工作中的優點和存在的問題，并共同制定改進措施。保潔員如對考核結果有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查核實，并給予答復。七、考核結果應用1.績效獎金發放根據考核結果，發放保潔員的績效獎金。考核等級為優秀的保潔員，績效獎金按照最高標準發放；良好的保潔員，績效獎金按照較高標準發放；合格的保潔員，績效獎金按照標準發放；不合格的保潔員，績效獎金適當扣減或不發放。2.晉升與調薪考核結果作為保潔員晉升、調薪的重要依據。連續多次考核優秀的保潔員，在職位晉升、薪資調整等方面將給予優先考慮；考核不合格的保潔員，公司將視情況進行警告、培訓或調崗，如仍不能勝任工作，公司有權解除勞動合同。3.培訓與發展針對考核中發現的問題，公司為保潔員提供有針對性的培訓和發展機會。對于工作技能不足的保潔員，安排相關培訓課程，幫助其提升業務