物業(yè)公司管理制度1?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工、各物業(yè)管理項目以及與公司相關(guān)的各類業(yè)務(wù)活動。3.基本原則公司遵循依法經(jīng)營、誠實守信、客戶至上、服務(wù)第一的原則，致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人力資源部、品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部等部門。2.職責(zé)分工總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司行政管理、文件收發(fā)、會議組織、對外聯(lián)絡(luò)等工作。財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理、會計核算、資金運(yùn)作、成本控制等工作。人力資源部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。品質(zhì)管理部：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量、處理客戶投訴等工作。客戶服務(wù)部：接待客戶咨詢、辦理入住手續(xù)、協(xié)調(diào)解決客戶問題、開展社區(qū)文化活動等工作。工程管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)、更新改造等工作。安全管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、秩序維護(hù)、車輛管理等工作。環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。三、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，誠實守信，敬業(yè)愛崗。尊重業(yè)主，熱情服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突，不得利用工作之便謀取私利。2.工作紀(jì)律按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。3.儀容儀表員工應(yīng)著裝整齊、得體，佩戴工作牌。保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留怪異發(fā)型、胡須。言行舉止文明禮貌，使用文明用語。四、考勤制度1.工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.考勤方式采用指紋打卡或人臉識別等方式進(jìn)行考勤。3.遲到、早退處理遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣罰當(dāng)天工資的2倍；曠工一天，扣罰當(dāng)天工資的3倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，公司解除勞動合同。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工崗位、職級、工作經(jīng)驗等因素確定。3.績效工資與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎金包括年終獎金、項目獎勵等，根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工貢獻(xiàn)等情況發(fā)放。5.福利公司為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動等。六、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)公司核心競爭力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識、專業(yè)技能、法律法規(guī)、企業(yè)文化等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計劃每年年初制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績效、晉升等掛鉤。七、績效考核制度1.考核目的客觀評價員工工作表現(xiàn)，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。2.考核原則公平、公正、公開、客觀。3.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。4.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。八、客戶服務(wù)管理制度1.客戶接待客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待來訪客戶，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶問題。對客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時反饋處理結(jié)果。2.入住手續(xù)辦理提前準(zhǔn)備好入住所需資料，為業(yè)主提供一站式服務(wù)。按照規(guī)定流程辦理入住手續(xù)，確保手續(xù)齊全、準(zhǔn)確。向業(yè)主介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等。3.客戶投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理客戶投訴。對投訴問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析原因，制定解決方案。及時跟蹤投訴處理進(jìn)度，將處理結(jié)果反饋給客戶，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。九、工程管理制度1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)、維修。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況等。對設(shè)施設(shè)備維修、更新改造等項目進(jìn)行嚴(yán)格的審批和管理。2.工程維修服務(wù)接到維修通知后，及時安排維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修完成后，對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，確保客戶滿意。3.安全管理加強(qiáng)工程施工現(xiàn)場安全管理，設(shè)置警示標(biāo)志，確保施工安全。對施工人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識。做好施工期間的環(huán)境保護(hù)工作，減少施工對業(yè)主生活的影響。十、安全管理制度1.安全防范措施制定安全防范制度，加強(qiáng)小區(qū)出入口、巡邏道、監(jiān)控室等重點部位的管理。配備必要的安全防范設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等。加強(qiáng)安全巡邏，定時巡查小區(qū)各個區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。2.車輛管理對小區(qū)車輛進(jìn)行統(tǒng)一登記管理，發(fā)放停車證。引導(dǎo)車輛有序停放，確保小區(qū)道路暢通。收取停車費用，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.消防安全管理制定消防安全制度，加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。確保消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。十一、環(huán)境管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生保潔制定環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，定期對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒。及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。加強(qiáng)對衛(wèi)生死角的清理，確保小區(qū)環(huán)境無盲區(qū)。2.綠化養(yǎng)護(hù)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對小區(qū)綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。保護(hù)綠化設(shè)施，不得隨意破壞。合理規(guī)劃綠化布局，不斷優(yōu)化小區(qū)綠化景觀。十二、采購管理制度1.采購原則遵循公開、公平、公正的原則，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。嚴(yán)格控制采購成本，確保采購物資的質(zhì)量和性價比。2.采購流程需求部門提出采購申請，填寫采購申請表。采購部門審核采購申請，進(jìn)行市場調(diào)研，選擇供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購物資的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等條款。采購物資到貨后，進(jìn)行驗收，合格后方可入庫。3.供應(yīng)商管理建立供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商基本信息、合作情況等。定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎勵，對不合格的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰。十三、合同管理制度1.合同簽訂簽訂合同前，應(yīng)對合同對方的主體資格、資信狀況等進(jìn)行審查。合同文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，條款清晰、合法有效。合同簽訂后，應(yīng)及時進(jìn)行編號、歸檔，并將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門。2.合同履行各部門應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同順利執(zhí)行。對合同履行過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時與對方溝通協(xié)商，采取有效措施解決。3.合同變更與解除如需變更或解除合同，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行，簽訂相關(guān)協(xié)議。合同變更或解除后，應(yīng)及時對相關(guān)文件進(jìn)行更新和歸檔。十四、檔案管理制度1.檔案分類公司檔案分為行政管理檔案、財務(wù)檔案、人力資源檔案、品質(zhì)管理檔案、客戶服務(wù)檔案、工程管理檔案、安全管理檔案、環(huán)境管理檔案等。2.檔案收集各部門應(yīng)及時將工作中形成的各類文件、資料、記錄等收集整理，移交公司檔案室。檔案室應(yīng)定期對檔案進(jìn)行清查，確保檔案齊全、完整。3.檔案整理與歸檔對收集