物業日常管理制度匯編?一、總則1.目的為了加強物業管理，規范物業服務行為，提高服務質量，保障物業的正常使用和業主的合法權益，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍本管理制度適用于[物業公司名稱]所管理的各類物業項目。3.職責分工物業公司管理層：負責制定物業管理制度、監督制度執行情況，對重大事項進行決策。各部門：按照各自職責范圍，具體負責物業日常管理工作的實施，確保各項制度的有效執行。員工：嚴格遵守各項管理制度，履行崗位職責，提供優質服務。二、客戶服務管理制度（一）客戶接待與投訴處理1.客戶接待流程前臺接待：客戶來訪時，前臺工作人員應面帶微笑，主動問好，詢問客戶需求。登記信息：詳細記錄客戶姓名、聯系方式、來訪事由等信息。引導就座：根據客戶需求，引導客戶到相應的區域就座，并及時通知相關人員接待。接待溝通：相關人員與客戶進行溝通，了解問題或需求，認真傾聽客戶意見，并做好記錄。處理反饋：能當場解決的問題當場解決，不能當場解決的，告知客戶處理時間和方式，并及時跟進處理結果，處理完畢后及時向客戶反饋。2.投訴處理流程受理投訴：接到客戶投訴后，接待人員應立即記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。核實情況：及時與相關部門或人員核實投訴情況，了解事情真相。制定解決方案：根據核實情況，制定具體的解決方案，明確責任人和處理時間。實施處理：責任人按照解決方案及時處理投訴問題。反饋結果：處理完畢后，將處理結果及時反饋給投訴人，并跟蹤客戶滿意度。記錄歸檔：對投訴處理過程和結果進行詳細記錄，整理歸檔，以便日后查詢和分析。（二）客戶信息管理1.客戶信息收集在客戶辦理入住、裝修、繳費等業務過程中，收集客戶基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、房屋信息等。通過客戶反饋、問卷調查、社區活動等方式，收集客戶需求、意見和建議等信息。2.客戶信息整理對收集到的客戶信息進行分類整理，建立客戶信息檔案。確保客戶信息的準確性和完整性，及時更新客戶信息。3.客戶信息保密嚴格遵守客戶信息保密制度，未經客戶同意，不得泄露客戶信息。加強對員工的教育和管理，防止客戶信息被不當獲取或使用。（三）社區文化活動組織1.活動策劃根據季節、節日、業主需求等因素，制定社區文化活動計劃。明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員等。做好活動預算和物資準備工作。2.活動組織實施提前發布活動通知，邀請業主積極參與。活動現場做好布置、組織引導、安全保障等工作。鼓勵業主互動參與，營造良好的活動氛圍。3.活動總結活動結束后，及時對活動進行總結，收集業主反饋意見。分析活動效果，總結經驗教訓，為今后的活動改進提供參考。三、工程維修管理制度（一）維修服務流程1.維修申請受理設立維修服務熱線或通過物業管理系統接收業主的維修申請。詳細記錄維修內容、地點、聯系人等信息。2.維修派單根據維修申請內容，及時將維修任務派發給相應的維修人員。明確維修要求和時間節點。3.維修實施維修人員接到派單后，攜帶必要的工具和材料前往維修現場。對維修問題進行檢查診斷，制定維修方案并實施維修。在維修過程中，注意保護現場和業主財產安全。4.維修驗收維修完成后，維修人員通知業主進行驗收。業主對維修質量進行檢查，確認合格后在維修單上簽字。如業主對維修結果不滿意，維修人員應及時進行整改，直至業主滿意為止。5.維修記錄歸檔維修人員將維修過程和結果詳細記錄在維修檔案中。包括維修時間、維修內容、維修人員、更換部件等信息。（二）設施設備巡檢制度1.巡檢計劃制定根據物業設施設備的特點和使用情況，制定年度、季度、月度巡檢計劃。明確巡檢內容、巡檢標準、巡檢周期和巡檢人員。2.巡檢實施巡檢人員按照巡檢計劃對設施設備進行定期巡檢。認真填寫巡檢記錄，記錄設施設備的運行狀況、發現的問題等。3.問題處理巡檢中發現的一般問題，巡檢人員應及時進行處理。對于較復雜的問題，及時報告上級主管，組織相關人員進行分析和處理。4.巡檢記錄分析定期對巡檢記錄進行分析，總結設施設備運行規律和存在的問題。根據分析結果，制定相應的改進措施，優化設施設備管理。（三）設施設備維護保養制度1.維護保養計劃制定依據設施設備的使用年限、性能特點等，制定設施設備年度維護保養計劃。明確維護保養內容、維護保養周期、維護保養責任人等。2.維護保養實施維護保養人員按照維護保養計劃對設施設備進行維護保養工作。做好維護保養記錄，包括維護保養時間、內容、更換部件等信息。3.維護保養質量監督定期對設施設備維護保養質量進行檢查，確保維護保養工作符合標準要求。對維護保養不到位的情況，及時督促整改。四、安全保衛管理制度（一）門崗管理制度1.人員出入管理對進入小區的人員進行詢問、登記，核實身份和來訪事由。對攜帶物品出門的人員進行檢查，確保物品符合規定。2.車輛出入管理對進入小區的車輛進行登記，發放臨時停車證或引導至指定停車位。對駛出小區的車輛進行檢查，核實車輛信息和所載物品。3.門崗值班要求門崗值班人員應堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。保持門崗環境整潔，設施設備完好。（二）巡邏制度1.巡邏計劃制定根據小區實際情況，制定巡邏路線和巡邏時間。明確巡邏人員職責和巡邏要求。2.巡邏實施巡邏人員按照巡邏計劃進行定時巡邏。重點巡查小區內的公共區域、安全設施設備、可疑人員等。及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，并做好記錄。3.巡邏記錄檢查定期對巡邏記錄進行檢查，確保巡邏工作落實到位。對巡邏中發現的問題及時進行分析和總結，采取改進措施。（三）監控管理制度1.監控設備管理定期對監控設備進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。保證監控畫面清晰、完整，存儲時間符合規定要求。2.監控信息查看嚴格控制監控信息的查看權限，未經授權不得隨意查看。因工作需要查看監控信息時，應進行登記，并注明查看時間、查看人員、查看事由等。3.監控信息保存與使用妥善保存監控信息，以備查閱。監控信息不得用于與物業管理無關的目的，不得泄露業主隱私。（四）消防安全管理制度1.消防設施設備管理定期對消防設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備完好有效。建立消防設施設備檔案，記錄設施設備的型號、數量、維護保養情況等。2.消防安全檢查開展定期和不定期的消防安全檢查，重點檢查消防通道是否暢通、消防器材是否完好、用火用電用氣是否規范等。對檢查中發現的問題及時進行整改，消除火災隱患。3.消防安全培訓與演練組織員工參加消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。定期組織業主開展消防安全演練，增強業主的自我防范意識和自救能力。五、環境衛生管理制度（一）公共區域清潔標準1.道路清潔每天定時清掃道路，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水。定期對道路進行沖洗，去除污漬。2.綠化區域清潔及時清理綠化區域內的落葉、雜物等。定期對綠化植物進行修剪、澆水、施肥等養護工作，保持綠化景觀良好。3.樓道清潔每天清掃樓道地面、扶手，擦拭門窗玻璃。定期清理樓道內的雜物，保持樓道暢通。4.電梯清潔定時對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等。保持電梯內空氣清新，無異味。（二）垃圾清運管理制度1.垃圾收集在小區內合理設置垃圾收集點，定時收集垃圾。垃圾收集容器應保持清潔，無滿溢現象。2.垃圾運輸垃圾運輸車輛應密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味散發。按照規定的時間和路線將垃圾運輸至指定的處理場所。3.垃圾處理配合相關部門做好垃圾的分類處理工作。確保垃圾得到妥善處理，避免對環境造成污染。（三）衛生消殺管理制度1.消殺計劃制定根據季節變化和衛生狀況，制定衛生消殺計劃。明確消殺區域、消殺藥物、消殺時間和消殺人員等。2.消殺實施消殺人員按照消殺計劃進行操作，確保消殺效果。注意安全使用消殺藥物，避免對人員和環境造成危害。3.消殺效果檢查定期對消殺效果進行檢查，如發現問題及時調整消殺方案。六、綠化養護管理制度（一）綠化養護標準1.植物修剪根據植物生長特點和景觀要求，定期對植物進行修剪，保持植物形態美觀。修剪后的植物應無枯枝、病枝，造型整齊。2.澆水施肥根據季節和天氣情況，合理安排澆水，確保植物水分充足。定期施肥，保證植物生長所需養分。3.病蟲害防治加強病蟲害監測，及時發現并采取有效的防治措施。盡量采用環保、低毒的防治方法，減少對環境的污染。（二）綠化養護人員職責1.日常養護工作按照綠化養護標準，認真做好植物的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等日常養護工作。及時清理綠化區域內的雜物和垃圾。2.綠化設施維護對綠化區域內的灌溉設施、防護設施等進行檢查和維護，確保設施正常運行。3.綠化景觀提升根據業主需求和小區整體規劃，提出綠化景觀提升建議。積極參與綠化改造和景觀建設工作。（三）綠化養護監督檢查1.定期檢查管理人員定期對綠化養護工作進行檢查，評估養護效果。檢查內容包括植物生長狀況、養護措施執行情況等。2.不定期抽查不定期對綠化養護工作進行抽查，及時發現問題并督促整改。3.業主監督鼓勵業主對綠化養護工作進行監督，及時反饋意見和建議。七、員工培訓與考核制度（一）培訓計劃制定1.根據公司發展戰略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓人員等。（二）培訓實施1.內部培訓由公司內部管理人員或專業技術人員擔任培訓講師，開展各類業務知識和技能培訓。采用課堂講授、案例分析、現場演示等多種培訓方式。2.外部培訓根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。員工參加外部培訓后，應及時將所學知識和技能分享給其他員工。（三）培訓考核1.對員工參加培訓后的學習效果進行考核。2.考核方式包括考試、實際操作、撰寫心得體會等。3.考核結果與員工的績效評估、晉升、薪酬調整等掛鉤。（四）培訓檔案管理1.建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況。2.培訓檔案包括培訓計劃、培訓記錄、考核成績、培訓總結等。八、財務管理制度（一）財務預算管理1.預算編制每年末根據公司經營目標和實際情況，編制下一年度財務預算。財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算執行各部門嚴格按照財務預算執行，控制各項費用支出。財務部門定期對預算執行情況進行監督和分析，及時發現問題并提出改進措施。（二）費用報銷管理1.報銷流程員工填寫費用報銷單，注明報銷事由、金額、附件等。部門負責人審核簽字。財務部門審核票據真實性、合法性、完整性。總經理審批。財務部門報銷付款。2.報銷標準明確各類費用的報銷標準，如差旅費、辦公用品費等。員工應嚴格按照報銷標準進行報銷。（三）財務收支管理1.收入管理規范物業服務費、停車費、水電費等各項收入的收取流程。確保收入及時足額入賬，不得截留、挪用。2.支出管理嚴格