某社區居家養老服務站服務人員管理制度?一、總則1.目的為加強某社區居家養老服務站服務人員的管理，規范服務行為，提高服務質量，保障老年人的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在某社區居家養老服務站工作的所有服務人員，包括但不限于護理人員、助老員、管理人員等。3.基本原則以老年人需求為導向，提供優質、高效、安全、貼心的服務；堅持以人為本，尊重老年人的人格尊嚴和個人意愿；嚴格遵守國家法律法規和相關政策要求，確保服務工作合法合規。二、服務人員崗位職責（一）護理人員1.生活照料協助老年人進行個人衛生護理，包括洗臉、刷牙、梳頭、洗腳、洗澡、修剪指甲等。幫助老年人穿衣、脫衣、整理衣物，根據天氣變化及時增減衣物。照顧老年人飲食起居，協助進食、喂水，做好飲食記錄，觀察老年人飲食情況。協助老年人進行翻身、拍背、預防壓瘡，保持床鋪整潔、干燥、平整。2.醫療護理按照醫囑為老年人進行服藥護理，確保按時、按量服藥，并觀察藥物反應。協助醫護人員進行簡單的醫療護理操作，如測量血壓、體溫、血糖等，并做好記錄。對患有慢性病的老年人進行健康監測和護理指導，提醒老年人按時復診。發現老年人身體出現異常情況時，及時通知醫護人員并采取相應措施。3.康復護理根據老年人的康復計劃，協助進行康復訓練，如肢體功能鍛煉、認知訓練等。鼓勵老年人積極參與康復活動，提高自理能力和生活質量。觀察老年人康復訓練過程中的反應，及時調整訓練強度和方法。4.心理關懷關注老年人的心理健康，與老年人溝通交流，了解其心理需求和情緒變化。傾聽老年人的心聲，給予安慰和鼓勵，幫助老年人排解孤獨、焦慮等不良情緒。組織開展適合老年人的心理慰藉活動，豐富老年人的精神文化生活。（二）助老員1.生活協助幫助老年人采購日常生活用品，如食品、藥品、日用品等，并確保物品質量安全。協助老年人處理日常生活中的瑣事，如代繳水電費、取快遞、辦理證件等。陪伴老年人外出散步、購物、就醫等，保障老年人出行安全。2.家政服務定期為老年人打掃房間衛生，包括擦拭家具、清掃地面、清洗衣物、更換床單被罩等，保持居住環境整潔衛生。幫助老年人整理室內物品，保持物品擺放整齊有序，便于老年人取用。協助老年人進行廚房清潔，保持廚房衛生，保障飲食安全。3.文化娛樂服務組織老年人開展文化娛樂活動，如讀書讀報、書法繪畫、唱歌跳舞、棋牌游戲等，豐富老年人的精神文化生活。根據老年人的興趣愛好，提供個性化的文化娛樂服務，滿足老年人的多樣化需求。鼓勵老年人積極參與社區文化活動，增強老年人的社會交往能力和歸屬感。4.安全保障定期檢查老年人居住環境的安全狀況，消除安全隱患，如檢查電器設備是否正常、門窗是否牢固等。提醒老年人注意用火、用電、用氣安全，防止發生意外事故。如遇突發緊急情況，及時采取措施并通知相關人員，保障老年人的生命財產安全。（三）管理人員1.服務站運營管理負責制定服務站的年度工作計劃、月度工作安排，并組織實施。協調服務站與社區、政府部門、社會組織等相關單位的關系，爭取政策支持和資源保障。負責服務站的日常行政管理工作，包括人員考勤、文件管理、辦公用品采購等。2.服務質量監督建立健全服務質量監督機制，定期對服務人員的服務質量進行檢查和評估。收集老年人和家屬對服務工作的意見和建議，及時反饋給服務人員并督促整改。對服務過程中出現的問題進行分析總結，提出改進措施，不斷提高服務質量。3.人員培訓與管理組織服務人員參加各類培訓活動，提高服務人員的業務水平和綜合素質。負責服務人員的招聘、錄用、考核、獎懲等工作，建立健全服務人員檔案。關心服務人員的工作和生活，為服務人員提供必要的支持和幫助，營造良好的工作氛圍。4.財務管理負責服務站的財務管理工作，嚴格執行財務制度，合理使用經費。做好服務項目的成本核算和預算編制工作，確保經費使用合理、透明。定期向上級部門匯報財務收支情況，接受監督檢查。三、服務人員招聘與錄用1.招聘原則堅持公開、公平、公正的原則，面向社會公開招聘服務人員，擇優錄用。2.招聘條件具有良好的職業道德和責任心，熱愛養老服務事業。身體健康，具備履行崗位職責所需的身體條件。護理人員需具備相應的護理專業知識和技能，助老員需具備一定的生活照料和溝通能力。具有初中及以上文化程度，年齡在[具體年齡范圍]之間。3.招聘程序發布招聘信息：通過社區公告欄、網站、微信公眾號等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、條件、程序等。報名：應聘者填寫應聘申請表，提交相關證明材料，如身份證、學歷證書、職業資格證書等。資格審查：對報名人員進行資格審查，確定符合條件的應聘者進入面試環節。面試：組織面試，對應聘者的專業知識、業務能力、溝通技巧、綜合素質等進行考核。體檢：對面試合格的應聘者進行體檢，確保身體健康狀況符合崗位要求。錄用：根據面試和體檢結果，確定錄用人員，簽訂勞動合同，辦理入職手續。四、服務人員培訓與發展1.培訓計劃根據服務人員的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容包括養老服務政策法規、職業道德規范、專業知識技能、溝通技巧、安全知識等。2.培訓方式內部培訓：定期組織服務人員參加內部培訓，邀請專家學者、行業精英進行授課，分享經驗和知識。外部培訓：選派服務人員參加外部專業培訓課程、研討會、講座等，拓寬視野，提升業務水平。實踐操作培訓：通過實際操作演練，讓服務人員在實踐中掌握服務技能，提高服務能力。在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，方便服務人員隨時隨地進行學習。3.培訓考核建立培訓考核制度，對服務人員的培訓效果進行考核評估。考核方式包括理論考試、實際操作考核、日常工作表現評價等。對考核合格的服務人員頒發培訓證書，對考核不合格的服務人員進行補考或再次培訓。4.職業發展規劃為服務人員提供職業發展規劃指導，幫助服務人員明確職業發展方向。根據服務人員的工作表現和能力水平，提供晉升機會和崗位輪換機會，激勵服務人員不斷提升自己。鼓勵服務人員參加職業資格考試，取得相應的職業資格證書，提高自身競爭力。五、服務人員工作紀律與行為規范1.工作紀律遵守國家法律法規和服務站的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執行工作流程和服務規范，確保服務質量和安全。不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要請假，需提前辦理請假手續。保守服務站和老年人的機密信息，不得泄露老年人的個人隱私和家庭情況。2.行為規范著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。語言文明、態度和藹，尊重老年人的人格尊嚴和個人意愿，不得歧視、侮辱老年人。主動熱情地為老年人服務，耐心傾聽老年人的需求和意見，及時解決老年人的問題。團結協作，相互支持，共同完成服務站的各項工作任務。愛護服務站的設施設備和辦公用品，節約使用資源，杜絕浪費。六、服務人員考核與獎懲1.考核內容工作業績：包括服務質量、工作效率、任務完成情況等。工作態度：包括責任心、敬業精神、團隊合作精神等。專業技能：包括業務知識掌握程度、實際操作能力等。職業素養：包括職業道德、行為規范、溝通能力等。2.考核方式定期考核：每月或每季度對服務人員進行一次定期考核，考核結果作為績效工資發放和獎懲的依據。不定期考核：根據工作需要，對服務人員進行不定期考核，如在重大活動期間、接到投訴舉報后等。綜合評價：結合服務對象滿意度調查、同事評價、上級評價等多方面因素，對服務人員進行綜合評價。3.獎勵措施對考核優秀的服務人員給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等。在晉升、培訓、崗位輪換等方面，優先考慮考核優秀的服務人員。對表現突出的服務人員進行宣傳報道，樹立榜樣，激勵更多服務人員積極工作。4.懲罰措施對考核不合格的服務人員進行批評教育，并提出整改意見。根據考核結果，扣發相應的績效工資或獎金。對違反工作紀律和行為規范的服務人員，視情節輕重給予警告、記過、辭退等處分。七、服務人員薪酬與福利1.薪酬待遇服務人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。基本工資根據服務人員的崗位、學歷、工作經驗等因素確定。績效工資根據服務人員的考核結果發放，考核優秀的服務人員績效工資相應提高。加班工資按照國家法律法規和服務站的相關規定執行。2.福利待遇按照國家規定為服務人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。為服務人員提供必要的工作服裝和勞動保護用品。根據實際情況，為服務人員提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織服務人員進行健康體檢，關注服務人員的身體健康。八、服務人員離職與交接1.離職程序服務人員離職需提前[具體天數]向服務站提交書面辭職申請。服務站接到辭職申請后，進行談話了解離職原因，并辦理相關手續。離職人員在離職前，需完成工作交接，歸還服務站的財物和資料。2.工作交接離職人員應將所負責的老年人的相關信息、服務記錄、工作流程等資料移交給接替人員。向接替人員介紹老年人的身體狀況、生活習慣、特殊需求等情況，確保接替人員能夠順利開展工作。協助接替人員熟悉工作環境和工作流程，解答接替人員的疑問。3.離職審計服務站在服務人員離職后，對其工作進行審