售樓人員管理制度匯編?一、總則（一）目的為加強售樓處管理，規范售樓人員行為，提高售樓人員業務水平和服務質量，提升項目銷售業績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司售樓處全體售樓人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.以客戶為中心，提供優質、高效、專業的服務。3.公平、公正、公開地開展銷售工作，維護公司和客戶的合法權益。二、售樓人員崗位職責（一）銷售代表1.負責接待來訪客戶，向客戶介紹項目基本情況、戶型、價格、優惠政策等信息。2.協助客戶進行實地看房，解答客戶疑問，促成客戶購買。3.及時收集客戶信息，建立客戶檔案，并定期跟進維護。4.積極參與公司組織的各類銷售活動，完成個人銷售任務。（二）銷售主管1.負責售樓處日常銷售管理工作，制定銷售計劃并組織實施。2.培訓和指導銷售代表，提升團隊整體業務水平。3.分析市場動態和競爭對手情況，為項目銷售策略調整提供建議。4.協助銷售代表解決銷售過程中遇到的問題，促成交易。5.負責客戶關系維護，處理客戶投訴和糾紛。（三）案場經理1.全面負責售樓處的管理工作，確保銷售工作的順利進行。2.制定和完善售樓處各項管理制度和流程，并監督執行。3.協調售樓處與其他部門之間的工作關系，保障項目銷售工作的順利開展。4.組織團隊培訓和考核，提升團隊整體素質和業務能力。5.負責銷售數據的統計和分析，為公司決策提供依據。三、售樓人員行為規范（一）職業形象1.售樓人員應保持良好的職業形象，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工牌。2.發型整齊，面容整潔，保持良好的個人衛生習慣。3.言行舉止文明、禮貌、大方，不得有任何不恰當的行為。（二）工作態度1.熱愛本職工作，具有強烈的責任心和敬業精神。2.積極主動，熱情周到地接待客戶，為客戶提供優質的服務。3.具有團隊合作精神，與同事密切配合，共同完成銷售任務。（三）業務能力1.熟悉項目基本情況、戶型、價格、優惠政策等信息，能夠準確、詳細地向客戶介紹。2.具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠有效地與客戶進行溝通，挖掘客戶需求，促成交易。3.不斷學習和提升業務知識，關注市場動態和競爭對手情況，為客戶提供專業的購房建議。（四）保密義務1.售樓人員應對公司商業機密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。2.在銷售過程中，不得向客戶透露公司內部底價、優惠政策等敏感信息。四、售樓人員培訓與考核（一）培訓計劃1.公司定期組織售樓人員培訓，培訓內容包括項目知識、銷售技巧、客戶服務、法律法規等方面。2.根據售樓人員的業務水平和需求，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部專業人員進行授課，分享經驗和知識。2.外部培訓：邀請行業專家、培訓機構進行培訓，拓寬售樓人員的視野和思路。3.實地考察：組織售樓人員到其他優秀項目進行實地考察，學習先進的銷售經驗和管理模式。（三）考核制度1.建立售樓人員考核制度，定期對售樓人員的工作業績、業務能力、行為規范等進行考核。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，與售樓人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對于考核不合格的售樓人員，公司將進行培訓輔導或調整崗位，仍不能勝任工作的，予以辭退。五、售樓人員薪酬與獎勵（一）薪酬結構1.售樓人員薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等組成。2.基本工資根據售樓人員的崗位等級和工作經驗確定，保障其基本生活需求。3.績效工資根據售樓人員的工作業績、業務能力、行為規范等考核指標進行發放，激勵售樓人員積極工作。4.提成獎金根據售樓人員的銷售業績按照一定比例進行提取，鼓勵售樓人員提高銷售業績。（二）提成政策1.銷售代表按照個人銷售業績的一定比例提取提成獎金。2.團隊銷售業績達到一定目標后，銷售主管和案場經理可獲得相應的團隊管理獎金。（三）獎勵制度1.對于在銷售工作中表現優秀的售樓人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升等。2.對提出合理化建議并被公司采納，為項目銷售業績提升做出突出貢獻的售樓人員，給予專項獎勵。六、售樓處日常管理（一）考勤制度1.售樓人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假需提前填寫請假申請單，按照審批流程進行審批，未經批準不得擅自離崗。（二）會議制度1.定期召開售樓處工作會議，總結銷售工作經驗，分析市場動態，部署下一階段工作任務。2.售樓人員應按時參加會議，不得無故缺席，會議期間應認真聽講，積極發言。（三）衛生管理制度1.保持售樓處環境整潔、衛生，每天安排專人進行清掃和整理。2.售樓人員應愛護售樓處公共設施，不得隨意損壞，如有損壞應及時報告并照價賠償。（四）物品管理制度1.售樓處配備的辦公用品、銷售資料等物品，由專人負責管理和發放。2.售樓人員應妥善保管領用的物品，不得丟失或損壞，如有丟失或損壞應照價賠償。七、客戶接待與服務（一）接待流程1.客戶來訪時，售樓人員應主動迎接，熱情接待，引導客戶入座，并及時送上飲品。2.向客戶介紹項目基本情況、戶型、價格、優惠政策等信息，同時了解客戶需求和購房意向。3.協助客戶進行實地看房，解答客戶疑問，記錄客戶反饋意見。4.針對客戶需求，提供個性化的購房建議和解決方案，促成客戶購買。（二）客戶跟進1.建立客戶跟進臺賬，對客戶信息進行詳細記錄，并定期跟進維護。2.根據客戶購房意向和跟進情況，制定個性化的跟進策略，及時與客戶溝通，解答客戶疑問，促進客戶成交。（三）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，及時受理客戶投訴。2.對于客戶投訴，應認真傾聽客戶訴求，積極協調解決問題，并在規定時間內給予客戶答復。3.對客戶投訴進行分析總結，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。八、銷售數據管理（一）數據統計1.售樓人員應及時、準確地記錄客戶信息、銷售數據等，并上報給銷售主管。2.銷售主管負責對銷售數據進行統計和分析，定期向上級領導匯報銷售情況。（二）數據分析1.通過對銷售數據的分析，了解客戶