物業公司內部管理制度完整41?一、總則1.目的為加強公司內部管理，規范工作流程，提高工作效率，保障公司各項業務的順利開展，為業主提供優質、高效、專業的物業服務，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業公司全體員工。3.基本原則（1）合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策。（2）規范化原則：各項工作流程和標準明確、規范。（3）效率優先原則：以提高工作效率為核心，優化工作流程。（4）服務至上原則：始終將業主需求放在首位，提供優質服務。二、組織架構與崗位職責1.組織架構公司設置總經理辦公室、財務部、客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、環境管理部等部門。2.崗位職責（1）總經理崗位職責全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和年度經營計劃，組織實施并監督執行；協調各部門工作，確保公司各項任務順利完成；負責與業主、相關政府部門及其他外部機構的溝通協調等。（2）各部門負責人崗位職責負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃并組織實施；組織部門員工完成各項工作任務，確保工作質量；負責與其他部門的協調配合，及時解決工作中出現的問題等。（3）普通員工崗位職責按照部門安排和工作標準，認真完成本職工作任務；遵守公司各項規章制度，積極參加培訓學習，提高自身業務能力；及時反饋工作中遇到的問題，提出合理化建議等。三、招聘與培訓1.招聘（1）根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。（2）通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。（3）對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。2.培訓（1）新員工入職培訓培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責、服務規范等，幫助新員工盡快熟悉公司環境和工作要求。（2）崗位技能培訓根據不同崗位需求，開展專業技能培訓，如工程維修技能、秩序維護技能、客戶服務技巧等，提高員工業務水平。（3）定期培訓每月組織一次全體員工培訓，內容涵蓋行業動態、法律法規、管理知識等，拓寬員工知識面和視野。四、考勤管理1.工作時間實行每周五天工作制，周一至周五上午[具體上班時間]至下午[具體下班時間]，午休[午休時長]。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規定時間內打卡上下班。如因特殊情況無法打卡，需提前向部門負責人說明原因并填寫請假單。3.請假制度（1）請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。（2）事假需提前[X]天申請，病假需提供醫院證明，年假按照國家規定執行，其他假期按照公司相關規定辦理。（3）請假審批流程：員工填寫請假單，部門負責人審批，總經理批準（請假天數超過[X]天）。4.遲到、早退、曠工處理（1）遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[具體金額]；超過[X]分鐘，按曠工半天處理。（2）曠工半天，扣除當天工資的[X]%；曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天，予以辭退。五、薪酬福利1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等確定基本工資標準。3.績效工資根據員工工作業績、工作表現等考核結果發放績效工資。4.獎金根據公司經營效益、個人突出貢獻等發放獎金。5.福利（1）法定福利：按照國家規定為員工繳納五險一金。（2）其他福利：提供節日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會、帶薪年假等。六、客戶服務管理1.客戶接待（1）客戶服務人員熱情接待來訪業主，主動詢問需求，做好記錄。（2）對于業主提出的問題，能當場解答的及時解答，不能當場解答的，告知業主回復時間，并跟進處理。2.投訴處理（1）接到業主投訴后，及時記錄投訴內容、業主信息等。（2）在[規定時間]內與業主取得聯系，了解詳細情況，安撫業主情緒。（3）組織相關部門進行調查處理，制定解決方案，并及時反饋給業主。（4）跟蹤投訴處理結果，確保業主滿意。3.業主溝通（1）定期通過電話、短信、微信公眾號、業主群等方式與業主溝通，及時傳達小區相關信息。（2）收集業主意見和建議，定期進行業主滿意度調查，不斷改進服務質量。七、工程維修管理1.維修計劃制定根據小區設施設備運行情況和業主報修需求，每月制定維修計劃，明確維修項目、維修時間、責任人等。2.維修流程（1）接到報修后，維修人員及時到達現場，查看故障情況，確定維修方案。（2）如需更換零部件，填寫維修材料申請單，經審批后領取材料進行維修。（3）維修完成后，維修人員清理現場，向業主反饋維修情況，由業主簽字確認。3.設施設備維護保養（1）建立設施設備檔案，記錄設施設備型號、購買時間、維修保養記錄等。（2）按照規定的時間和標準對設施設備進行維護保養，定期進行巡檢，及時發現和排除故障隱患。（3）對設施設備的更新改造，提前制定方案，報公司審批后組織實施。八、秩序維護管理1.人員出入管理（1）在小區出入口設置崗亭，安排秩序維護人員24小時值班。（2）對進出小區的人員、車輛進行嚴格登記和檢查，核實身份和出入憑證。（3）嚴禁外來無關人員和車輛進入小區，對可疑人員和車輛進行盤查。2.巡邏制度（1）制定巡邏路線和時間，秩序維護人員按時進行巡邏。（2）巡邏過程中，注意觀察小區內的治安情況，發現異常及時報告并處理。（3）做好巡邏記錄，包括巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。3.突發事件處理制定突發事件應急預案，如火災、盜竊、打架斗毆等。秩序維護人員在接到突發事件報告后，迅速到達現場，按照預案進行處理，確保小區安全和秩序。九、環境管理1.環境衛生保潔（1）制定小區環境衛生保潔標準和流程，明確各區域的保潔頻次和要求。（2）安排保潔人員定時對小區公共區域進行清掃、擦拭、消毒等，保持環境整潔。（3）及時清理小區內的垃圾，做到日產日清，垃圾收集容器定期清洗消毒。2.綠化養護（1）根據小區綠化情況，制定綠化養護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。（2）定期對小區內的花草樹木進行巡查，及時發現并處理綠化問題。（3）做好綠化設施的維護保養工作，確保綠化景觀效果。3.垃圾分類管理（1）在小區內設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類收集容器。（2）向業主宣傳垃圾分類知識，引導業主正確分類投放垃圾。（3）安排專人負責垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類工作順利進行。十、財務管理1.財務預算管理（1）每年年底制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。（2）財務預算經公司管理層審批后執行，定期對預算執行情況進行分析和調整。2.費用報銷管理（1）制定費用報銷制度，明確報銷流程、審批權限、報銷標準等。（2）員工報銷費用時，需填寫報銷單，附上相關發票和憑證，按照審批流程進行審批。（3）財務部門對報銷憑證進行審核，審核無誤后予以報銷。3.資金管理（1）合理安排資金，確保公司日常運營和項目資金需求。（2）加強資金安全管理，定期進行資金盤點和賬目核對，防范資金風險。（3）嚴格控制資金支出，杜絕不合理開支。十一、檔案管理1.檔案分類公司檔案分為行政管理檔案、客戶服務檔案、工程維修檔案、秩序維護檔案、環境管理檔案、財務管理檔案等。2.檔案收集與整理各部門負責收集本部門工作中形成的各類檔案資料，定期整理歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。3.檔案保管與查閱（1）設立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設備，對檔案進行妥善保管。（2）建立檔案查閱制度