管理從班組長(zhǎng)開始

——趙亮課程內(nèi)容第一部分：認(rèn)識(shí)自己提高品質(zhì)第二部分：相信自己增強(qiáng)信心第三部分：提升自己熟練技能第一部分：認(rèn)識(shí)自己提高品質(zhì)

第一講：什么是班組長(zhǎng)一、什么是班組

是企業(yè)中為了實(shí)現(xiàn)共同的愿景，由一定數(shù)量人員組成在一起的一定數(shù)量的團(tuán)隊(duì)。是企業(yè)最基本的生產(chǎn)組織。

▲特點(diǎn)

分工明確，統(tǒng)一指揮

▲目標(biāo)利用技能達(dá)到自己的愿望二、什么是班組長(zhǎng)

班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值和利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)中層管理人員的左膀右臂；是企業(yè)與員工之間溝通的橋梁和紐帶；是企業(yè)不可估量的財(cái)富；是企業(yè)的中梁砥柱。是同事之間的戰(zhàn)友、兄弟。

班組長(zhǎng)是班組的領(lǐng)導(dǎo)者，是兵頭將尾，對(duì)生產(chǎn)直接指揮、管理和監(jiān)督，達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)，同時(shí)還要肩負(fù)著提高質(zhì)量、節(jié)約成本、防止事故發(fā)生等重要使命。可見班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)至觀重要。三、班組長(zhǎng)的定位及角色（一）定位

▲從管理方面講，是企業(yè)最基層的管理者直接組織指揮團(tuán)隊(duì)完成生產(chǎn)活動(dòng)。（如果把企業(yè)比喻成一個(gè)國(guó)家，班組長(zhǎng)就是村長(zhǎng)級(jí)干部）▲從企業(yè)的效益角度來(lái)講，班組長(zhǎng)比其他的管理者的作用大得多，因?yàn)榘嘟M長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)生產(chǎn)，生產(chǎn)的效率、質(zhì)量、都掌握在他的手中，所以班組長(zhǎng)在實(shí)際企業(yè)管理中起著非常大的作用。(例1“喊破嗓子，不如做出樣子”)

某鐵路局一位普通的列車長(zhǎng)（二）角色生產(chǎn)實(shí)施者別拿自己不當(dāng)官、別拿自己太當(dāng)官協(xié)調(diào)指揮者協(xié)調(diào)指揮班組團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的作用員工的榜樣要起帶頭作用，要會(huì)言傳身教安全責(zé)任人對(duì)安全生產(chǎn)中有著不可推卸的責(zé)任。信息傳遞者準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)決案、了解員工的情感信息，負(fù)責(zé)企業(yè)與員工之間的溝通。

故事一、貓與老虎四、班組長(zhǎng)的使命

1、保證質(zhì)量

保證產(chǎn)品質(zhì)量不出問題2、提高效率

在同等條件和環(huán)境下，不斷創(chuàng)新，增加產(chǎn)量提高效率3、降低成本

合理、科學(xué)用料，節(jié)約能源，合理安排勞動(dòng)力4、防止事故

班前安全會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備安全檢查

故事2：袋鼠與籠子五、班組長(zhǎng)作用：1、目標(biāo)落實(shí)

直接落實(shí)企業(yè)決議的實(shí)施和目標(biāo)2、承上啟下的橋梁

是企業(yè)員工與老板之間聯(lián)系的紐帶3、直接參與

即是生產(chǎn)的指揮者，又是生產(chǎn)實(shí)踐的參與者4、業(yè)務(wù)骨干

既是專業(yè)技能的高手，又是業(yè)務(wù)多變手1、人員調(diào)配

合理安排人力2、生產(chǎn)管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、材料、設(shè)備管理3、輔助上級(jí)

當(dāng)好參謀、反映生產(chǎn)情況4、技術(shù)提高

學(xué)習(xí)充電、提高技能六、班組長(zhǎng)的職責(zé)第二講：合格班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)具備的素養(yǎng)

一、不合格的班組長(zhǎng)的類型目前班組長(zhǎng)的七種類型：1、教條主義型2、生產(chǎn)技術(shù)型3、盲目執(zhí)行型4、勞動(dòng)模范型5、大撒把型6、專斷型7、哥們義氣型班組長(zhǎng)需要多方面的品德和能力1、全局觀2、和諧觀3、價(jià)值觀4、平衡力5、判斷力6、創(chuàng)新力7、執(zhí)行力8、領(lǐng)導(dǎo)力二、合格班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)

班組長(zhǎng)不僅有豐富的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還要有一定的業(yè)務(wù)能力1、專業(yè)技術(shù)2、獨(dú)立分析3、有效組織4、信息溝通5、員工激勵(lì)6、快樂環(huán)境7、教練指導(dǎo)8、自我約束案例：中石化東北煉化公司撫順分公司電氣實(shí)驗(yàn)班黃岳燕三、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)第二部分、相信自己增強(qiáng)信心

第三講:有效溝通一、了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)二、梳理關(guān)系▲與管理層的關(guān)系

正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，聽從上級(jí)指揮，在執(zhí)行的同時(shí)提出合理化建議。不推卸責(zé)任▲與員工關(guān)系

建立班組的共同目標(biāo)，利用多種方法激勵(lì)員工，團(tuán)結(jié)員工，了解員工的需求和愿望▲與同事的關(guān)系與同事是合作者，要懂得雙贏。會(huì)理互惠，真誠(chéng)相待，互相尊重▲對(duì)班組長(zhǎng)的期望上級(jí)的期望；員工的期望；同事的期望

故事3：鑰匙三、相信自己▲成功的基礎(chǔ)

相信自己所做的一切管理活動(dòng)非常有價(jià)值。▲克服自卑

大膽工作勇敢的面對(duì)失敗▲揚(yáng)長(zhǎng)避短

利用自己優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)自己不再▲展示自己請(qǐng)完成下列測(cè)試第四講、了解你的班組一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別二、班組狀況

三、員工結(jié)構(gòu)1、知識(shí)結(jié)構(gòu)2、年齡結(jié)構(gòu)3、專業(yè)結(jié)構(gòu)4、素質(zhì)結(jié)構(gòu)●自動(dòng)自發(fā)的●執(zhí)行力強(qiáng)的●打折扣的●混日子的●“爛蘋果”式的案例：某集團(tuán)羊毛工業(yè)公司第五講、營(yíng)造愉快的工作環(huán)境

一、建立良好的人際關(guān)系

美國(guó)著名的勵(lì)志大師卡耐基曾說(shuō)過：一個(gè)人的成功只有15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)，而其它的85%則來(lái)源于他的良好的人際關(guān)系及處事能力。

1、富有同情心

對(duì)待員工要用贊美的眼光和態(tài)度，讓人信賴。

2、學(xué)會(huì)感恩

不要以為別人對(duì)你是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

3、誠(chéng)實(shí)守信

要直言不諱的和人交友，承擔(dān)責(zé)任，說(shuō)話算話。

4、自我批評(píng)

勇敢面對(duì)錯(cuò)誤，聽聽別人的意見

5、控制情緒

小不忍則亂大謀，認(rèn)真思考后再慎重解決。二、營(yíng)造愉快的工作環(huán)境完成下列測(cè)試一：目的

為提高班組長(zhǎng)的責(zé)任，規(guī)范員工資格管理二：適用范圍

公司生產(chǎn)崗位班組長(zhǎng)三：上崗資格1、班組長(zhǎng)必須經(jīng)過理論考試和技能考核合格后持資格證書方可上崗2、班組長(zhǎng)掌握本班組的有工種的技能和工藝要求3、班組長(zhǎng)熟知《班組長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》和《工序操作指導(dǎo)書》內(nèi)容并按“兩書”開展工作四：上崗程序1、車間（分廠）提出班組長(zhǎng)上崗申請(qǐng)，由工會(huì)勞工處組織班組長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)2、勞工處協(xié)同質(zhì)管處實(shí)施班組長(zhǎng)崗位操作技能考核3、工會(huì)組織班組長(zhǎng)理論知識(shí)考核，分?jǐn)?shù)80分以上為合格4、工會(huì)根據(jù)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)操作技能考核成績(jī)頒發(fā)上崗資格證書5、未頒發(fā)上崗資格證書的班組長(zhǎng)，工會(huì)不予承認(rèn)，不享受班組長(zhǎng)上崗待遇[案例]：某集團(tuán)班組長(zhǎng)上崗資格規(guī)定五、班組長(zhǎng)上崗待遇1、持有班組長(zhǎng)上崗證書的班組長(zhǎng)可享受《班組升遷管理規(guī)定》的班組長(zhǎng)待遇2、未取得上崗證書的班組長(zhǎng)可試用并在一個(gè)月內(nèi)參加補(bǔ)考，試用期間享受80%的班組長(zhǎng)待遇3、試用期滿考核不及格者免去班組長(zhǎng)職務(wù)4、上崗后對(duì)班組長(zhǎng)連續(xù)跟蹤考核三個(gè)月，工作無(wú)創(chuàng)新無(wú)上升趨勢(shì)則視為不合格免去班組長(zhǎng)職務(wù)六、班組長(zhǎng)考核程序1、班組長(zhǎng)上崗后因工作作風(fēng)問題導(dǎo)致投訴，一經(jīng)查實(shí)給予處理，累計(jì)三次下崗處理2、班組長(zhǎng)上崗后，管理不到位，所管理的班組出現(xiàn)連續(xù)降級(jí)現(xiàn)象，按《班組升遷管理規(guī)定》考核3、班組長(zhǎng)連續(xù)三個(gè)月排序?yàn)檐囬g后兩名則停止其班組長(zhǎng)工作進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)考核合格后方可上崗第三部分、班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)管理技巧

第六講：團(tuán)隊(duì)管理技巧一、知人善任

1、知人

▲觀察員工的社交圈▲考察員工的“資格”

2、善任

▲用人不疑（故事：諸葛亮與劉備）▲安排得當(dāng)二、指導(dǎo)員工

1、教練指導(dǎo)

根據(jù)員工特點(diǎn)選擇指導(dǎo)方法

2、賦予員工使命感

讓員工在普通的工作中充滿活力、動(dòng)力、快樂（故事：清潔污水“自己的工作是拯救日益污染的環(huán)境”）三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、什么是執(zhí)行力

就是指貫徹上級(jí)工作意圖完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。對(duì)個(gè)人而言就是執(zhí)行指令的能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言就是戰(zhàn)斗力。

2、怎樣提高執(zhí)行力▲對(duì)上級(jí)安排工作無(wú)條件執(zhí)行，不要有任何借口▲要有良好的心態(tài)和正確的態(tài)度▲營(yíng)造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化▲確定可操作性的執(zhí)行目標(biāo)（故事：貓和老鼠）第七講：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理技巧一、什么事現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理就是指用科學(xué)的管理制度標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的要求，包括人員、機(jī)械設(shè)備、原料、制度方法、環(huán)境、信息等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)。人機(jī)料法環(huán)信產(chǎn)品或服務(wù)二、管理基本內(nèi)容1、實(shí)施定置管理，環(huán)境清新流暢有序2、優(yōu)化工藝布局，執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3、優(yōu)化勞動(dòng)組織，合理安排技術(shù)力量4、有效控制投入產(chǎn)出5、完善信息臺(tái)賬6、實(shí)行5S管理三、基本目標(biāo)總的目標(biāo)是提高效率使每個(gè)員工獲得安全感消除浪費(fèi)保護(hù)環(huán)境規(guī)范作業(yè)四、工作計(jì)劃五、生產(chǎn)準(zhǔn)備技術(shù)文件準(zhǔn)備原材料準(zhǔn)備機(jī)械設(shè)備檢修準(zhǔn)備工藝裝備準(zhǔn)備組織生產(chǎn)（案例：劉維新班）第八講、5S管理技巧

5s管理給現(xiàn)代企業(yè)管理提供了一整套管理規(guī)范，其中包括了一系列確保安全、效率、品質(zhì)等管理方法。他不僅能使工作環(huán)境保持整潔舒爽而且還能提升了員工的素質(zhì)和效率。更為重要的是能夠讓員工養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的好習(xí)慣，是班組管理最有效的辦法之一

一、什么是5S管理

1、發(fā)展與沿革2、意義

Seiri——整理Seien——整頓Seiso——清掃Seikeesu——清潔Shicswve——修養(yǎng)

因?yàn)檫@五個(gè)詞在日語(yǔ)拼音中的第一個(gè)字母是S。所以簡(jiǎn)稱為“5S”

二、5S內(nèi)容

1、內(nèi)容

2、相互關(guān)系

只有整理沒有整頓，物品很難找得到；

只有整頓沒有整理，無(wú)法取舍亂糟糟

只有整理整理整頓沒清掃，物品使用不可靠3S效果怎保證，清潔出來(lái)獻(xiàn)一招

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練修養(yǎng)，班組管理水平高5S活動(dòng)的核心和精髓是修養(yǎng)三、實(shí)施方案

1、成立一個(gè)小組2、預(yù)定期望目標(biāo)3、制定工作計(jì)劃4、選擇實(shí)施辦法第九講、質(zhì)量管理技巧一、什么是質(zhì)量▲定義

質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，包括可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)型、安全性和環(huán)保型六個(gè)方面▲發(fā)展階段

檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理階段二、班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理中的責(zé)任1、維護(hù)和改進(jìn)了解質(zhì)量現(xiàn)狀和監(jiān)督控制生產(chǎn)流程的質(zhì)量信息2、貫徹信念檢查每天檢查生產(chǎn)第一個(gè)和最后一個(gè)產(chǎn)品貫徹“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”信念3、對(duì)策內(nèi)部制造的不合格品要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并提出建議對(duì)外部造成的不合格品，向上級(jí)報(bào)告并請(qǐng)求處理辦法4、分析會(huì)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析評(píng)估三、什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體員工同心協(xié)力把專業(yè)技術(shù)管理科學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法和思想教育相結(jié)合，建立起從產(chǎn)品的試驗(yàn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造售后服務(wù)等活動(dòng)全過程的質(zhì)量保證體系。從而用經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。

?運(yùn)用方法

?活動(dòng)范圍

?追求目標(biāo)四、全面質(zhì)量管理辦法推行PDCA循環(huán)

P——計(jì)劃D——執(zhí)行C——檢查A——總結(jié)開展QC小組活動(dòng)第十講、設(shè)備管理技巧一、什么是設(shè)備管理什么是設(shè)備

指機(jī)械裝置等在企業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期使用和提供利益的物品。按目的分類可分為：生產(chǎn)設(shè)備，能源設(shè)備，研究開發(fā)設(shè)備，輸送設(shè)備，銷售設(shè)備，管理設(shè)備等，按形狀分類機(jī)械及裝置，車輛、船舶大型工具等。什么是設(shè)備管理

是指通過設(shè)備的調(diào)查研究設(shè)計(jì)制作設(shè)置經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)維修保養(yǎng)到最后廢棄的全壽命周期中，以有效的運(yùn)用提高企業(yè)生產(chǎn)的活動(dòng)。管理目的故障最小化縮短運(yùn)行時(shí)間降低保養(yǎng)費(fèi)用最少的費(fèi)用最大的效益維護(hù)性生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)性可靠性二、管理內(nèi)容1、主要內(nèi)容

1）嚴(yán)格巡回檢查，消除臟、亂、漏、缺2）保持所屬設(shè)備管道儀表清潔完好3）嚴(yán)格定期保養(yǎng)，保證備用4）發(fā)現(xiàn)異常，查明原因及時(shí)反映5）嚴(yán)格操作規(guī)程和設(shè)備處理制度2、方法1）制度班組管理工作目標(biāo)2）建立班組設(shè)備臺(tái)賬及憑證3）對(duì)班組成員進(jìn)行愛護(hù)設(shè)備的教育培訓(xùn)4）建立責(zé)任制，設(shè)專人專門負(fù)責(zé)三、怎樣進(jìn)行保養(yǎng)1、三好1）管好2）用好3）修好2、四會(huì)1）會(huì)使用2）會(huì)保養(yǎng)3）會(huì)檢查4）會(huì)排出故障第十一講、成本管理技巧一、什么是成本人們進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或達(dá)到一定的目的所耗費(fèi)的資源（人力物力和財(cái)力）的貨幣表現(xiàn)，并對(duì)其形象化稱其為成本。二、怎樣進(jìn)行有效的成本管理1、材料劃入考核范圍2、落實(shí)到人三、怎樣降低成本1、減少人員浪費(fèi)2、降低物料消耗3、減少時(shí)間浪費(fèi)4、節(jié)約能源5、定期公布成本降低成果第十二講、安全管理技巧一、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制1、嚴(yán)格工藝保證生產(chǎn)中的安全健康2、學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程，有權(quán)杜絕違章指令3、發(fā)生重大事故搶救傷者，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)4、預(yù)防為主、增強(qiáng)憂患意識(shí)二、應(yīng)具備三種意識(shí)1、超前意識(shí)

要有預(yù)見性，敏感性，超前性，對(duì)容易發(fā)生事物的崗位，工種做到心中有數(shù)2、監(jiān)督意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)設(shè)備狀況和周圍環(huán)境的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員重點(diǎn)崗位的監(jiān)督3、總結(jié)意識(shí)

既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)又要總結(jié)教訓(xùn)，在教訓(xùn)中找原因3、班前安全工作的確認(rèn)安全突出點(diǎn)的分析了解員工的情緒明確重要崗位的安全責(zé)任新員工指定專人帶領(lǐng)安全四、怎樣消除安全隱患1、預(yù)防安全隱患

決定作業(yè)程序，命令作業(yè)者遵守規(guī)程2、發(fā)現(xiàn)隱患

及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常事態(tài)，評(píng)價(jià)作業(yè)的實(shí)施狀況3、消除改善安全隱患

加強(qiáng)工作中的監(jiān)督指導(dǎo)，改善不安全行為，更換作業(yè)者的配置故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)班組長(zhǎng)是企業(yè)的最基層的管理人員，是完成產(chǎn)品質(zhì)量成本等指標(biāo)最直接的執(zhí)行者和責(zé)任者因此班組長(zhǎng)的作用在企業(yè)里日益廣闊。已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到了這一點(diǎn)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)將是企業(yè)不可或缺的人力資源，企業(yè)的生產(chǎn)能力很大程度上依賴于班組長(zhǎng)的管理水平。當(dāng)好一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，是每個(gè)班組長(zhǎng)義不容辭的責(zé)任故事：下一個(gè)最好衷心的希望每位班組長(zhǎng)都能在學(xué)習(xí)完后能掌握你所需要的，能夠切實(shí)補(bǔ)充你的自身能力的知識(shí)。幫助你不斷提升自我，找到自我發(fā)展的途徑，增強(qiáng)自信，愉快工作。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Friday,