社區衛生服務績效考核與人員分配參考辦法?一、總則1.目的為加強社區衛生服務機構管理，規范服務行為，提高服務質量和效率，充分調動社區衛生服務人員的工作積極性，特制定本績效考核與人員分配參考辦法。2.適用范圍本辦法適用于轄區內社區衛生服務中心及所屬社區衛生服務站的全體工作人員。3.基本原則公平公正原則：績效考核指標設定、考核過程及結果應用應公平公正，確保考核結果真實反映工作人員的工作表現。多勞多得、優績優酬原則：根據工作人員的工作數量、質量、服務效果等，合理拉開收入差距，激勵工作人員積極工作，提高服務質量。結合實際原則：考核指標應結合社區衛生服務工作實際，突出重點，具有可操作性。動態調整原則：根據社區衛生服務發展需求和工作重點變化，適時調整績效考核指標和分配方案。二、績效考核內容社區衛生服務績效考核內容主要包括工作數量、工作質量、服務效果、滿意度等方面。1.工作數量門診診療人次：統計各科室、各崗位工作人員的門診診療人數，反映其日常工作量。出診次數：包括上門訪視、家庭病床服務等出診工作的次數。健康檔案管理：新建、更新居民健康檔案的數量，以及檔案的規范使用率。預防接種：各類疫苗接種劑次。婦幼保健：孕產婦系統管理人數、兒童健康管理人數等。慢性病管理：高血壓、糖尿病等慢性病患者的管理人數、隨訪次數。健康教育：舉辦健康教育講座次數、參加人數，發放健康教育資料份數。2.工作質量醫療服務質量：包括門診病歷書寫規范率、處方合格率、醫療差錯事故發生率等。公共衛生服務質量：各項公共衛生服務項目的工作記錄完整性、準確性，服務流程規范性等。護理服務質量：護理文書書寫質量、基礎護理落實情況、護理操作規范程度等。藥品管理質量：藥品采購、儲存、使用的規范性，藥品不良反應報告情況等。3.服務效果居民健康指標：通過健康檔案動態管理，觀察居民健康狀況的改善情況，如慢性病患者血壓、血糖控制率，兒童、孕產婦健康指標達標率等。患者滿意度：通過問卷調查、現場訪談等方式收集患者對醫療服務、公共衛生服務等方面的滿意度評價。4.滿意度社區居民滿意度：調查社區居民對社區衛生服務機構整體服務質量、服務態度、服務環境等方面的滿意度。內部員工滿意度：了解社區衛生服務機構工作人員對管理團隊、工作氛圍、績效考核等方面的滿意度。三、績效考核方法1.日常考核各科室負責人負責對本科室工作人員的日常工作表現進行記錄，包括出勤情況、工作任務完成情況、工作質量等。設立專門的考核記錄簿，詳細記錄工作人員每日工作內容、工作時間、工作成果等信息。定期對日常考核記錄進行整理和分析，作為月度、季度考核的重要依據。2.定期考核月度考核：每月末由科室負責人根據日常考核記錄，對本科室工作人員進行初步考核，填寫月度考核表，內容包括工作數量、工作質量、工作態度等方面的評價及得分。季度考核：每季度末，在月度考核的基礎上，組織專門的考核小組對各科室及工作人員進行全面考核。考核小組由社區衛生服務中心領導、各科室負責人、部分職工代表組成。考核小組通過查閱資料、現場檢查、問卷調查等方式，對各科室和工作人員的季度工作進行綜合評價。年度考核：以季度考核結果為基礎，結合全年工作表現，進行年度考核。年度考核結果分為優秀、合格、不合格三個等次。考核結果將作為工作人員晉升、獎勵、培訓等的重要依據。3.患者滿意度調查每季度開展一次患者滿意度調查，通過在門診、病房、社區等場所發放調查問卷，或采用電話隨訪、網絡調查等方式，收集患者對社區衛生服務的意見和建議。調查內容涵蓋醫療服務質量、服務態度、就診環境、費用合理性等方面。對患者滿意度調查結果進行統計分析，計算滿意度得分，并將結果反饋給各科室及相關工作人員，作為績效考核的重要指標之一。4.社區居民滿意度調查每年至少開展一次社區居民滿意度調查，全面了解社區居民對社區衛生服務機構的整體滿意度。調查方式可采用問卷調查、現場訪談、召開居民座談會等多種形式。調查內容包括社區衛生服務機構的服務功能、服務質量、服務態度、服務價格、服務環境等方面。根據社區居民滿意度調查結果，分析社區衛生服務工作存在的問題和不足，提出改進措施，并將調查結果納入績效考核體系。四、人員分配辦法1.收入構成社區衛生服務人員收入由基本工資、績效工資兩部分構成。基本工資按照國家有關規定執行，績效工資根據績效考核結果發放。2.績效工資分配原則與績效考核結果掛鉤原則：績效工資分配以績效考核結果為依據，根據工作人員的考核得分確定績效工資發放金額。分類考核、分類分配原則：根據不同崗位的工作特點和職責要求，制定不同的考核指標和分配辦法，確保各類人員的績效工資分配合理、公平。重點突出原則：對承擔公共衛生服務、醫療服務重點任務的崗位和人員，在績效工資分配上給予適當傾斜，激勵其更好地完成重點工作。3.績效工資分配方法崗位系數法：根據不同崗位的工作強度、技術要求、責任大小等因素，確定崗位系數。崗位系數越高，績效工資分配系數越大。例如，臨床醫生崗位系數設定為1.2，護士崗位系數設定為1.1，公共衛生崗位系數設定為1.0，后勤崗位系數設定為0.8等。考核得分法：根據績效考核結果，計算工作人員的考核得分。考核得分=工作數量得分×權重+工作質量得分×權重+服務效果得分×權重+滿意度得分×權重。權重可根據各項考核內容的重要程度進行設定，如工作數量權重為30%，工作質量權重為30%，服務效果權重為20%，滿意度權重為20%。績效工資分配公式：個人績效工資=績效工資總額×崗位系數×考核得分÷全體工作人員考核得分總和。4.獎勵與懲罰機制獎勵：對在績效考核中表現優秀的科室和個人給予獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽稱號、晉升機會等。例如，年度考核優秀的工作人員給予一定金額的獎金，并在職稱晉升、評先評優等方面優先考慮。懲罰：對績效考核結果不合格的科室和個人進行懲罰。懲罰措施包括扣發績效工資、誡勉談話、待崗培訓等。連續多次考核不合格的人員，可根據相關規定予以辭退。五、考核結果應用1.與績效工資掛鉤：績效考核結果直接與工作人員的績效工資發放掛鉤，根據考核得分確定績效工資發放金額，實現多勞多得、優績優酬。2.職務晉升與崗位調整：將績效考核結果作為工作人員職務晉升、崗位調整的重要依據。連續多年考核優秀的人員，在職務晉升、崗位競聘時優先考慮；考核不合格的人員，根據情況進行崗位調整或降職處理。3.獎勵與表彰：對績效考核成績突出的科室和個人，給予表彰和獎勵，樹立工作榜樣，激發全體工作人員的工作積極性。4.培訓與發展：根據績效考核結果，分析工作人員的優勢和不足，有針對性地制定培訓計劃，為工作人員提供個性化的培訓和發展機會，提高其業務能力和綜合素質。六、組織實施1.成立績效考核領導小組：由社區衛生服務中心主任擔任組長，副主任擔任副組長，各科室負責人為成員。績效考核領導小組負責制定績效考核方案、審核考核結果、協調解決考核過程中出現的問題等。2.明確考核職責分工考核小組：負責具體實施績效考核工作，按照考核標準和方法，對各科室及工作人員進行考核評價。數據收集與統計部門：負責收集、整理、分析考核相關數據，確保考核數據的真實性和準確性。監督部門：對績效考核過程進行監督，防止考核過程中出現弄虛作假等違規行為，確保考核結果公平公正。3.績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，季度考核于季度末次月上旬完成，年度考核于次年1月上旬完成。4.考核結果反饋與溝通考核結束后，及時將考核結果反饋給被考核科室和個人。考核小組應與被考核對象進行溝通，針對考核中發現的問題，提出改進意見和建議，幫助其制定改進措施，促進工作質量和效率的提高。七、附則1.本辦法由社區衛生服務中心負責解釋和修訂。2.本辦法自發布之日起施行。在實施過程中，