房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司規(guī)章制度匯編?一、總則1.目的為規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于經(jīng)紀(jì)人、行政人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則公司倡導(dǎo)合法、公平、公正、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)章制度。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密和客戶隱私。秉持專業(yè)精神，不斷提升業(yè)務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。尊重同行，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得惡意詆毀、貶低其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲或從事與工作無關(guān)的事情。認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，不得推諉、敷衍塞責(zé)。3.儀容儀表保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。男士應(yīng)保持頭發(fā)整齊、面容整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女士應(yīng)化淡妝，發(fā)型大方得體。4.語言行為與客戶、同事溝通時(shí)，使用禮貌、規(guī)范的語言，態(tài)度熱情、親切、耐心。不得在公司內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打架斗毆或使用不文明語言。尊重客戶的意見和需求，積極回應(yīng)客戶的咨詢和投訴，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。三、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識(shí)別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。3.遲到、早退遲到或早退每次超過[X]分鐘，按曠工半天處理；遲到或早退累計(jì)超過[X]次，按曠工一天處理。遲到或早退不足[X]分鐘，每次扣除[X]元工資。4.曠工曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。曠工連續(xù)超過[X]天或累計(jì)超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。事假期間無工資。病假需提供醫(yī)院證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。年假：?jiǎn)T工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，需提前提交相關(guān)證明材料申請(qǐng)。四、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等確定，為員工提供基本的生活保障?？?jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。提成工資：對(duì)于從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的員工，根據(jù)其完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)績(jī)指標(biāo)，按照一定比例發(fā)放提成工資。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延至最近的工作日。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工享有帶薪年假，具體天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待客戶上門時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問客戶需求，并填寫客戶信息登記表。了解客戶的購房或租房需求，包括房屋位置、面積、預(yù)算、戶型等，并向客戶介紹公司的房源信息。2.房源開發(fā)與維護(hù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極開發(fā)房源，通過多種渠道收集房源信息，如電話拜訪、上門拜訪、網(wǎng)絡(luò)推廣等。對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)和整理，確保房源信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。定期回訪已成交客戶和潛在客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶的需求變化，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.帶看房源根據(jù)客戶需求，篩選合適的房源進(jìn)行帶看。帶看前，應(yīng)提前與業(yè)主溝通，確定帶看時(shí)間，并告知客戶帶看的注意事項(xiàng)。帶看過程中，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹房屋的情況，包括房屋結(jié)構(gòu)、裝修情況、周邊配套等，并解答客戶的疑問。帶看結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)與客戶和業(yè)主溝通，了解客戶的反饋意見，為客戶提供專業(yè)的購房或租房建議。4.交易促成當(dāng)客戶對(duì)房源表示興趣時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極協(xié)助客戶與業(yè)主進(jìn)行談判，爭(zhēng)取達(dá)成交易。協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)的交易文件，如購房合同、租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明等，并確保文件的合法性和完整性。及時(shí)跟進(jìn)交易進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保交易順利完成。5.售后服務(wù)交易完成后，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)為客戶辦理相關(guān)的手續(xù)，如過戶、交房等，并提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)。定期回訪客戶，了解客戶的入住情況，及時(shí)解決客戶遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。六、房源管理制度1.房源錄入經(jīng)紀(jì)人在獲取房源信息后，應(yīng)及時(shí)將房源信息錄入公司的房源管理系統(tǒng)，確保房源信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。房源信息應(yīng)包括房屋地址、面積、戶型、樓層、裝修情況、售價(jià)或租金、業(yè)主聯(lián)系方式等。2.房源審核公司指定專人對(duì)經(jīng)紀(jì)人錄入的房源信息進(jìn)行審核，確保房源信息符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。審核內(nèi)容包括房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及業(yè)主的委托權(quán)限等。3.房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)定期對(duì)已錄入的房源進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)更新房源信息，如房屋價(jià)格變化、裝修情況改變等。對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地查看，確保房源的實(shí)際情況與錄入信息一致，并拍攝房源照片，上傳至房源管理系統(tǒng)。4.房源共享公司內(nèi)部房源信息共享，經(jīng)紀(jì)人可以通過房源管理系統(tǒng)查詢其他經(jīng)紀(jì)人的房源信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率。經(jīng)紀(jì)人在與其他經(jīng)紀(jì)人共享房源信息時(shí)，應(yīng)遵守公司的規(guī)定和流程，確保房源信息的安全和保密。七、客戶信息管理制度1.客戶信息收集經(jīng)紀(jì)人在與客戶接觸過程中，應(yīng)主動(dòng)收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購房或租房需求、預(yù)算等，并填寫客戶信息登記表?？蛻粜畔⑹占瘧?yīng)遵循合法、合理、自愿的原則，不得侵犯客戶的隱私。2.客戶信息錄入經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)將收集到的客戶信息錄入公司的客戶管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性?？蛻粜畔?yīng)包括客戶基本信息、需求信息、溝通記錄、交易記錄等。3.客戶信息審核公司指定專人對(duì)經(jīng)紀(jì)人錄入的客戶信息進(jìn)行審核，確?？蛻粜畔⒎瞎镜囊蠛蜆?biāo)準(zhǔn)。審核內(nèi)容包括客戶信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及客戶的隱私保護(hù)等。4.客戶信息維護(hù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)定期對(duì)已錄入的客戶信息進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)更新客戶信息，如客戶需求變化、聯(lián)系方式改變等。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的需求和意向程度，將客戶分為潛在客戶、意向客戶、成交客戶等，并采取不同的跟進(jìn)策略。5.客戶信息保密公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，不得泄露客戶信息給任何第三方?？蛻粜畔H用于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得用于其他任何目的。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、法律法規(guī)等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括課堂講授、案例分析、小組討論等。外部培訓(xùn)：根據(jù)員工的業(yè)務(wù)需求和個(gè)人發(fā)展，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：公司為員工提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程和資料。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實(shí)踐操作等?？己顺煽?jī)作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的重要依據(jù)之一。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。九、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)審批流程公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批，審批流程包括經(jīng)辦人申請(qǐng)、部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批等環(huán)節(jié)。費(fèi)用支出應(yīng)符合公司的財(cái)務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大開支范圍或提高開支標(biāo)準(zhǔn)。2.資金管理公司資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)配。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)公司資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保資金安全。公司對(duì)外付款應(yīng)按照合同約定和財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行，確保付款的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.發(fā)票管理公司員工應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，正確開具和取得發(fā)票。發(fā)票開具應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。取得的發(fā)票應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核和報(bào)銷，不得留存未報(bào)銷的發(fā)票。4.財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，如實(shí)反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司決策提供依據(jù)。十、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密包括但不限于公司房源信息、客戶信息、業(yè)務(wù)合同、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略等。員工個(gè)人隱私信息包括但不限于員工個(gè)人身份信息、工資收入、健康狀況等。2.保密措施公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理，限制訪問權(quán)限。在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識(shí)，提醒員工注意保密。加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，提高員工的保密意識(shí)。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私信息。如因員工違反保密制度導(dǎo)致公司遭受損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。公司有權(quán)對(duì)違反保密制度的員工進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。十一、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度公司對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：完成業(yè)績(jī)指標(biāo)、拓展新客戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提出合理化建議并被公司采納等。2.懲罰制度公司對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或給公司造成損失的員工